Psicologa,

emociones y
sociologa del
conflicto
 Qu es la
inteligencia
emocional?
Es el uso inteligente de nuestras
emociones, es Hacer que nuestras
emociones trabajen para nosotros de
manera que mejoren nuestros resultados

1983 Howard Gardner

1990 Peter Salovey y John
Mayer
1995 Daniel Goleman
 EMOCION
La palabra EMOCIN, viene
del latn "MOTERE"
(moverse). Impulso a la
accin.
Es una tendencia a actuar y
se activa por alguna de
nuestras impresiones
grabadas en el cerebro, lo
que provoca un
determinado estado
fisiolgico, en el cuerpo
Emocin o sentimiento?
La emocin es una
reaccin de tipo
fisiolgico: me late el
corazn, me tiembla la
voz, se me seca la
boca, se me aflojan las
piernas, se convierte
en sentimiento cuando
esa reaccin emocional
la elevo a la parte mas
alta del cerebro, le
pongo un nombre y le
doy un significado.
Las emociones
afectan el cuerpo
Las emociones
afectan su
manera de
pensar
Las emociones
afectan su
comportamiento
Emociones positivas Emociones negativas
Amor, Fe, Felicidad,
Valenta, Euforia,
entusiasmo, alegra,
optimismo,
satisfaccin, agrado,
tranquilidad,
serenidad, sosiego,
gratitud, respeto,
lealtad, fidelidad,
solidaridad, altruismo,
esperanza,
comprensin, ilusin,
empata, caridad,
goce, solidaridad,
amistad, respeto,
admiracin,
autonoma, fuerza ,
disfrute, xtasis,
gratificacin,
altruismo.
Ansiedad, depresin
clera, odio tristeza,
dolor, ira, rabia,
rencor,
remordimiento,
culpabilidad, envidia,
avaricia, egosmo,
venganza,
superioridad,
soberbia, enojo, mal
genio, atropello,
fastidio, molestia,
furia, resentimiento,
hostilidad,
animadversin,
impaciencia,
indignacin,
irritabilidad, violencia.
Miedo, desconfianza,
nerviosismo.
 Estupidez emocional
Falta de empata
Intolerancia a la
frustracin
Crtica gratuita
indiscriminada
Victimismo
Autodesprecio
Envidia
Compulsin
Obstinacin
Agresividad
Adiccin a la
infelicidad.
 Inteligencia emocional y
el rendimiento
Confianza en s mismo y en sus capacidades
Curiosidad por descubrir
Intencionalidad, ligado a la sensacin de sentirse
capaz y eficaz.
Autocontrol
Relacin con el grupo de iguales
Capacidad de comunicar
Cooperar con los dems
 Habilidades emocionales
para la negociacin

Habilidad emocional 1: Conciencia de las propias emociones.

Habilidad emocional 2: Capacidad para discernir y entender las propias
emociones y de los dems.
Habilidad emocional 3: Capacidad de usar palabras y el vocabulario que
describan sus emociones.
Habilidad emocional 4: Capacidad de participacin emptica.
Habilidad emocional 5: Capacidad para diferenciar las emociones internas y
las expresiones emocionales externas.
Habilidad emocional 6: Capacidad de enfrentar emociones hostiles y
angustiantes.
Habilidad emocional 7: Conocimiento sobre la forma en que se comunican
las emociones en las relaciones.
Habilidad emocional 8: Capacidad de manejar y transformar las emociones.
 Auto-
conciencia

Auto-
Empata
control
Inteligenc
ia
Emocional

Habilidad Auto-
es motivaci
Sociales n
 Inteligencia
emocional
Intrapersona Autoconcienc
ia
l

Automotivaci
Autocontrol
n
Cuando las cosas no
salen como esperamos,
podemos

Cambiar las cosas que

suceden
Cambiar mi forma de
percibir lo que pasa
Cambiar la forma en que
reaccionamos ante esas
cosas
Semforo emocional
 Cuando est perdiendo el
control
Obsrvese a s mismo, trate de pensar cundo su
pensamiento se descontrola cuales son las situaciones que lo
disparan, quien lo provoca. Sgase la pista durante una
semana.
Encuentre un modelo, encuentre a alguien que se encuentra
situaciones similares sin perder control, si puede preguntarle
cmo lo hace hgalo, y practique
Note las seales en su cuerpo, que dicen cuando la emocin
comienza a desarrollarse
Hgale un corto circuito cuando usted note que empieza a
desarrollarse
Repita estos pasos en cada oportunidad, si falla perdnese,
analice qu pas y siga intentndolo, asegrese de usar esa
cada como una oportunidad de hacerlo mejor.
 Competencias Emocionales
Intrapersonales
Autoconocimien
Autocontrol Automotivacin
to
Conciencia Confiabilidad Impulso hacia
emocional Conciencia el logro
Autovaloracin Adaptabilidad Compromiso
Autoconfianza Iniciativa
Aprender de la Optimismo
experiencia
Inteligencia emocional
Interpersonal

Habilidad
Empata es
Sociales
Competencias Emocionales
Interpersonales
Habilidades
Empata Sociales
Comprensin de Influencia
otros Comunicacin
Desarrollo de Manejo de
otros conflictos
Potenciar la Crear lazos
diversidad Liderazgo
Trabajo en
equipo
Colaboracin y
cooperacin
Escuchar activamente Entiendo lo que
al otro me dices

Expresar sentimientos, Sin embargo yo

pensamientos y deseos pienso que

Decir lo que desea

que suceda Por lo tanto
propongo
 Por medio de la inteligencia
emocional los negociadores
reconocen sus propias
emociones y aprenden a
manejarlas, al mismo tiempo
que se motivan y empatizan
con la otra parte consiguiendo
buenas relaciones.
Un negociador que conozca su
inteligencia emocional y la
mejore, estar desarrollando su
capacidad para reconocer sus
emociones y los de los dems,
sabiendo separar las personas
de los problemas a negociar,
motivando y manejando las
No podemos elegir muchos aspectos de
nuestra vida. Pero nada ni nadie es lo
bastante poderoso para impedir que
escojamos nuestros pensamientos y
nuestras emociones"
Gabriel Garca Mrquez.