http://www.documentar.com.

br

Quais aspectos do ECM fazem sentido

para a sua empresa?

Potencialize e agilize o seu retorno

utilizando a estratgia de Case
Management
O contexto de solues em ECM muito amplo ...

Gerenciame Armazenam
Captura nto ento Preservao Entrega

As estratgias, os mtodos e as ferramentas

utilizadas para capturar, gerenciar,
armazenar, manter e entregar contedos e
documentos relacionados aos processos
chave da organizao.
AIIM Association for Information and Image Management
A diversidade de solues tecnolgicas realmente
grande ...
Gerenciame Armazenam
Captura nto ento Preservao Entrega

Conceitos em ECM Solues em ECM

As melhores prticas na implantao de solues ECM indicam a abordagem
iterativa como modelo de sucesso ...

Fonte: MIKE 2.0

H um abismo entre a realidade da operao e as possibilidades ...

O foco nos processos da operao e seus

indicadores a maior cobrana.

Pouco tempo investido na busca de solues

inovadoras e para problemas recorrentes.

Devido a falta de conhecimento das possibilidades

de soluo, este processo se torna complexo.
Melhoria de eficincia, otimizao de processos, reduo de custos e
mitigao de riscos, enfim, foco no negcio a ordem do dia...

Benefcios esperados ECM State of Industry 2011

(AIIM)
Qual o caminho?

O foco no negcio
deve guiar o uso da
tecnologia de
maneira invisvel e
silenciosa.

Principais problemas em ECM: O projeto no pode

Falta de abordagem de implementao recorrente, ter um fim em si
Baixas taxas de adoo, mesmo.
Customizao exagerada,
Insatisfao com TI,
Diagnstico pobre de problemas, Os indicadores de
Falta de mtricas e medidas.
Fonte: Doculabs sucesso devem
estar atrelados aos
real objetivo.
Ento, o que o Case Management?

Case: projeto, transao, ou servio conduzidos na resoluo de

uma questo especfica.
Case management: padro de trabalho que integra pessoas,
processos e informao, e requer sistematicamente o
processamento e a colaborao em um case - dossi virtual de
contedo relacionado. Envolve gesto de contedo, captura de
documentos, automao de processos,
Criao de novos caminhos colaborao, e mais.
(EMC) Estado
C
Estado
D
Biblioteca de
Tarefas
Tarefas
Seleo de estados predefinidos
Modificao de
Evento Estado Regras
B
Associao
Estado dinmica de
A objetos
Tratamento
alternativo de
caso
Ento, o que o Case Management?

Viso Geral
Ento, o que o Case Management?

Exemplos prticos
Jurdico
Gesto de contratos (suprimentos)
Gesto de processos judiciais
Bancos
Processo de aprovao de crdito
Processo de financiamento
Hospitais e Clnicas
Pronturio mdico
Seguradoras
Contratao de seguros
Processamento de sinistros
Ento, o que o Case Management?
Case
Cases soManagement
mais imprevisveis e
dependem do julgamento dos
gestores do processo.
Cases sempre envolvem pessoas
que direcionam a forma de
tratamento do case.
So centrados em contedos que
norteiam o seu ciclo de vida e que
permanecem acessveis para
processamentos adicionais.
Os gestores do processo podem
decidir quais tarefas so
requeridas para o tratamento de
um case.
Business Process
X Management
So baseados em regras de negcios
definidas previamente e modelos j
prontos.
Em alguns casos, o gerenciamento de
processos pode automatizar toda a
tarefa.
Em alguns casos, podem prescindir da
interao com contedos atuando
apenas com dados inerentes s etapas.
Os sistemas de gerenciamento de
processos segue o fluxo definido
previamente.
Como se implementa o Case Management?

Caractersticas de Solues
Capacidade de definio de fluxos e das regras de negcios ad-hoc
(BPM sob demanda);
Funcionalidades de Documents & Records Management(ECM);
Suporte a integrao orientada por servios (SOA)
Suporte a diferentes plataformas (Dispositivos mveis, Web, etc.)

Tipos de Solues
Solues de Case Management
Fornecedores de ECM e BPM com funcionalidade de Case
Management
Aplicaes com funcionalidades de Case Management (CRMs, ERPs)
Aplicaes de nicho com extenses de de Case Management
Quais os benefcios da abordagem de Case Management?

Viso e gesto completa de contedos e aes

Agilidade na disponibilizao da soluo
Controle sobre processos anteriormente manuais
Simplifica a realocao de atividades
promovendo escalabilidade
Garantia da flexibilidade sem
comprometimento da governana
ECM: Fatores crticos de sucesso na viso da
Documentar
Vislumbre as mudanas e mantenha o foco no negcio.

Certifique-se que entende qual e onde est o problema do seu processo.

Pense grande, mas, priorize o foco de sua iniciativa.

Concentre em um fornecedor a entrega global da soluo.

Envolva interessados de todas as reas. Lembre-se que a soluo para o usurio final.

Adote modelos de soluo j testados e use sua criatividade no seu negcio.

Compartilhe a mudana com a pessoas, a informao s faz sentido quando passa por elas.

Estabelea antes critrios claros para medir o resultado da sua iniciativa.

Encontre a soluo do tamanho da sua necessidade. Nem maior, nem menor.

Obrigado pela ateno!

ommel Vieira Carneiro

ommel.carneiro@documentar.com.br
ttp://www.documentar.com.br

Matriz - MG Filial RJ
Rua Baro de Macabas, 460 20. Andar Av. Nilo Peanha, 50 Sala 3115
Sto. Antnio Belo Horizonte MG Centro Rio de Janeiro RJ
CEP 30350-090 Telefax: 55 31 3343-4800 CEP 20020-100 Telefax: 55 21 2524-0447