ESCUCHAR EMPTICO

Caractersticas

El escuchar emptico se fundamenta en:

1.Entregar una atencin directa y centrada en la persona
escuchada
2.Mostrar inters por lo que el otro piensa, siente y
experimenta.
3.Dar importancia en lo que el otro dice
4.Ser sensible en la situacin en la que otro se
encuentra
Como demostrar atencin
verdadera
Mantener una posicin abierta y tranquila hacia el otro
Dedicarle tiempo
Mostrar respeto
Observar el lenguaje corporal
Hacer preguntas abiertas, utilizando palabras que
favorecen la comunicacin abierta: Como?, Que
es?, Cuando?. Evite el porque, pues no busca
respuestas justificativas.
Evitar una rpida opinin o una rpida solucin
Como lograr una escucha emptica

Hacer repreguntas para comprender afectiva y

efectivamente.
Recapitular para comprobar que se ha
entendido correctamente.
Mostrar emociones y sentimientos que se
relaciona con el relato.
No hacer comentarios, involucrantes y que
desven la atencin en la persona para hablar de
si mismo
Si eso tambin lo he sentido yo
Eso tambin me ha pasado
 Se necesita coraje
para pararse y hablar.
Pero mucho ms para
sentarse y escuchar.
Winston
Churchill
 TODOS PENSAMOS QUE ESCUCHAR ES
IMPORTANTE, PERO,

CUNTOS DE NOSOTROS LO HACEMOS

BIEN?

Sera raro encontrar entre cien altos ejecutivos, UNO que fuese, de
verdad, un buen oyente.

Mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que

termine de hablar la otra persona, y no en lo que esta est diciendo

No intentan comprobar lo que creen haber odo, ni reconocer el tono de

los matices emotivos.
Con independencia de los estudios que haya cursado y de su
experiencia,

USTED DEBE SABER ESCUCHAR

 ?

Para lograr mucho de lo que queremos,

necesitamos el apoyo de los dems.
Para ganar su apoyo necesitamos desarrollar
liderazgo sobre ellos, y para tener esa influencia
hace falta conocerlos y saber lo que los motiva,
y esto se logra escuchndolos

Es una muestra de cortesa que nos gana

amigos , y nos permite prevenir y anticipar la
manera ms adecuada de tratar con personas
conflictivas y complicadas.
 ?

Al sentirse escuchadas, las personas

se relajan, se abren y nos muestran
su mundo interior, sus creencias y
valores Cuando les prestamos atencin
sincera, les damos una oportunidad de
acercarse, de desahogare y de crear o
ampliar un vnculo franco y duradero.


Tener la paciencia de escuchar sin

interrumpir, posibilita que el

conversador atento escoja con
cuidado sus palabras, ideas y
planteamientos.
 Eleva la autoestima del que habla, pues le
permite sentir que lo que dice es importante
para el que lo escucha y, con esto, la
comunicacin y la interrelacin se hacen ms
fluidas, respetuosas y agradables Le permite
al que escucha identificar intereses y
sentimientos del que habla y, de esta forma,
puede ser ms efectivo en la comunicacin con
su interlocutor
Se reducen las potencialidades de
conflictos por malas interpretaciones
en las comunicaciones.
Se aprende de los conocimientos y
percepciones del otro.

Amplia el marco de referencia,

cultura e intereses del que escucha.
El que escucha con atencin,
proyecta una imagen de respeto
e inteligencia. Seguramente
todos hemos escuchado la
expresin que inteligente es
Fulano, con qu atencin te
escucha cuando le hablas.
En sus investigaciones, Robertson identific
como las Diez Costumbres no productivas cuando
se Escucha las siguientes:

1. Falta de inters sobre el tema. (No existen

asuntos sin inters. nicamente personas no
interesadas por la forma no interesante en que
se les habla).
2. Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el
contenido
3.Interrumpir al que Habla
4.Concentrarse en los detalles y perderse lo
principal
5.Adaptarlo todo a una idea preconcebida
6.Mostrar una actitud corporal pasiva
7.rescindir de escuchar lo que resulta
difCrear o tolerar distracciones.
8.Pcil.
9. Permitir que las emociones bloqueen el
mensaje.
10. Ensoaciones. (Ponerse a pensar en otra
cosa, en lugar de concentrarse en lo que se
escucha).

Lamentablemente, no somos tan buenos oyentes como

podramos serlo, pues pocas veces valoramos con
justicia la importancia de saber escuchar, y no estamos
entrenados en esta habilidad.
Todos podramos coincidir en cuanto a que
millares de negocios se han perdido, por que
las partes involucradas no dedicaron el tiempo
y el esfuerzo necesarios al desarrollo y
aplicacin de una escucha de calidad.

Algo similar sucede en el mbito de las

relaciones de pareja, escenario en el cual la
comunicacin es la nica y ms eficaz va para
el entendimiento y la resolucin de
desacuerdos.
1. Deje hablar. Usted no puede escuchar si est hablando.
2. Hacer que el que habla se sienta cmodo. Aydelo a
sentirse que es libre de hablar.
3. Demustrele que desea escucharlo. Parezca y acte
como si estuviera sinceramente interesado.
4. Elimine y evite las distracciones. No se distraiga
jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.
5. Trate de ser emptico con el otro. Intente ponerse en
su lugar, comprender su punto de vista.
6. Sea paciente. Dedquele el tiempo necesario, no
interrumpa
7. Mantenga la calma y su buen humor. Una persona
colrica toma el peor sentido de las palabras.

8. Evite discusiones y crticas, sea prudente con sus

argumentos.
9. Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra
que usted est escuchndolo.

10.Pare de hablar. Esto es lo primero y lo ltimo.

Todas las otras reglas dependen de esto. Usted no
puede ser un buen escucha mientras est hablando.
Para una buen escucha Robertson propone utilizar un
modelo usando como acrnimo la expresin en ingls
RELATIONS, con las siguientes indicaciones para cada
letra:

Relajar la tensin.
Entablar contacto visual.
Ladearse hacia delante.
Aprender a guardar silencio activo (gestos y expresiones)
Tener inters en seguir escuchando.
Implicarse en responder.
Ostentar una postura abierta.
No dejarse distraer por los ruidos.
Situarse frente al hablante
Si puede usted escuchar a su socio,
amigo, pareja o cliente, con
verdadera apertura y disposicin, se
asegurar una relacin de mayor
calidad y en cuanto a los resultados
a los que aspire, tiene buena parte
del terreno ganado.
Si por el contrario, tiene dificultad
para prestar atencin, respetar las
diferencias o negociar un acuerdo,
se las ver duras para sostener
cualquier vnculo de forma
satisfactoria y duradera, pues como
ya se ha sugerido, no es posible
tener unas relaciones de primera con
una comunicacin de segunda.
Los especialistas coinciden en que saber escuchar es
una de las habilidades ms difciles de encontrar y
desarrollar , porque entre otras cosas se requieren
3 condiciones:

1.Ponerse en el lugar de los dems

2.Dejar a un lado los paradigmas propios y asumir que

otros pueden ver las cosas de manera diferente.

3.Controlar las emociones propias que pueden hacer que

escuchemos cosas que no resulten de nuestro agrado o
no coincidan con nuestros enfoques y patrones
Desarrollar esta habilidad requiere, ms que ninguna otra, de
una gran voluntad y disposicin hacia el cambio de enfoques,
conductas y formas de ver las cosas. Es algo que debe
producirse desde dentro del individuo.

Por estas razones, Robertson utiliza un pensamiento muy

sugestivo en el tema sobre El Control de las Emociones, que
dice:
Cada uno de nosotros es una
fortaleza inexpugnable
que nicamente
ser devastada
desde dentro
Timothy J. Flynn
 CONCLUSIONES
?
Debemos escuchar activamente sin interrumpir a quien nos
habla, y demostrar inters y calidad de atencin, a fin de
estimular la conversacin abierta y la manifestacin de la
personalidad del interlocutor.

Sern tiles cualidades de apoyo como observacin,

tolerancia, ser prctico y autocontrol.

Escuchar es un poder que nos permite conocer a los

dems, equivocarnos menos, y ganar amigos y
oportunidades. Intntelo, le dar buenos resultados.