RECEPO HOTELEIRA

Conceitos de Recepo

Alguns deveres de
recepcionista
CONCEITOS DE RECEPO

A recepo de um hotel o lugar de

maior contacto com o hspede, desde
sua chegada at sua partida e,
lgico, durante sua estada; o centro
de informaes da empresa, em que
so gerados ou canalizados todos os
elementos necessrios para que o
hspede (a pessoa mais importante
para o hotel) se sinta como em sua
prpria casa.
 A recepo hoteleira, considerada por
muitos como o "corao do hotel" ou
espelho do hotel. na recepo que os
hspedes definem a actual e a prxima
hospedagem; atribuem sua nota aos
servios como um todo; reclamam dos
servios ou os elogiam; sugerem ou
exigem melhorias no atendimento que
lhes oferecido.
 A rea de Recepo uma das mais
importantes de um Hotel, pois o local
por onde passa a maior parte da
actividade desenvolvida. Uma boa
gesto dos processos de reservas e
alojamento aliada ao conhecimento dos
hspedes, das suas caractersticas e
capacidade de prever as suas
necessidades so a base para o sucesso
de uma unidade hoteleira.

A Recepo de um Hotel tambm muito

importante pelas informaes que presta
aos clientes, pelo que fundamental o
domnio da informao turstica sobre a
regio.
ALGUNS DEVERES DO (A)
RECEPCIONISTA
Ocupar-se dos servios de recepo,
designadamente do acolhimento aos
hspedes e da contratao do
alojamento

Atender as solicitaes e reclamaes do

cliente;

Proceder ao lanamento dos consumos

ou despesas dos clientes e emitir,
apresentar e receber as respectivas
contas;
 Dominar as tcnicas de comunicao,
operando com o fax e o telefone e
enviandoe-mails;

Identificar, classificar e codificar

documentos;

Preparar e executar toda a

correspondncia da seco e o
respectivo arquivo;

Assegurar a rotina contabilstica fazendo

inventrios, balanos e registo de
operaes;
 Utilizar a lngua materna e ingls, com
meio de comunicao oral e escrita;

Atender clientes, quer pessoalmente,

quer por telefone, fax, e-mail ou outro
meio de comunicao. Prestando
informao, nomeadamente, sobre a
disponibilidade de alojamento, suas
caractersticas e preos;
 Efectuar a reserva do alojamento,
procedendo aos respectivos registos e
dando indicaes aos clientes sobre os
procedimentos necessrios para a
realizao da reserva;

Efectuar o check-in e check-out dos

clientes;

Proceder inscrio dos clientes no

registo da unidade hoteleira (cardex)
 Entregar a chave ou o carto magntico
dos alojamentos aos clientes e indicar-
lhes o percurso de acesso ao mesmo;

H uma regra muito importante: o

recepcionista nunca deve posicionar-se
de costas para o cliente, pois o cliente
avalia a atitude como um abandono ou
desinteresse pela parte do recepcionista;

Deve ter uma boa apresentao. Cabelos

e unhas precisam ter total ateno
quanto apresentao pessoal da(o)
recepcionista. Manter-se com uma
postura corporal adequada tambm
muito importante.
FIM