Derecho

Ordenador del
Mercado
2017
-
DorisConsumidor
lvaro C.F., UPC
Constitucin Poltica del
Per
Artculo 58.- La iniciativa privada es
libre. Se ejerce en una economa social de
mercado. ()

Artculo 65.- El Estado defiende el

inters de los consumidores y usuarios.
Para tal efecto garantiza el derecho a la
informacin sobre los bienes y servicios
que se encuentran a su disposicin en el
mercado. ().

Normativa Principal

1. Ley N 29571 (Ley de Proteccin y Defensa

del Consumidor) Sistema de Proteccin al
Consumidor.
2. Cdigo Civil, Decreto Legislativo 295.
Proteccin al
Consumidor

2017
Sistema de Proteccin al
Consumidor

Artculo 2, Ley de Proteccin al

Consumidor.- La proteccin al consumidor se
desarrolla en el marco del sistema de economa
social de mercado (), debiendo ser interpretado
en el sentido ms favorable al consumidor .
Proteccin al
Consumidor
Aplicable a:
personas naturales, y
microempresarios, que evidencien
una situacin de asimetra
informativa con el proveedor.

CONSUMIDOR debe actuar con DILIGENCIA

ORDINARIA.
Competencia: Comisin de Proteccin al
Consumidor - Indecopi
Proteccin al
Consumidor
Qu implica asimetra informativa?
Desigualdad en la informacin de los elementos que
conforman un producto o un servicio a los que el
consumidor final accede.

Consumidor = Consumidor final (ltimo eslabn de la cadena

de produccin consumo directo o entorno familiar).
Proteccin al
Consumidor
Principios base:
informacin necesaria, incluyendo de
crdito.
producto idneo.
prohibicin de medidas comerciales
coercitivas.
consignacin del precio en moneda
nacional, incluyendo IGV.
no discriminacin.
Proteccin al
Consumidor
Principios base:
garanta del proveedor por los productos
que ofrece.
atencin de reclamos no condicionada al
pago previo.
prohibicin de mtodos de cobranza que
afecten la buena reputacin del
consumidor.
Ejemplos.
A tener en cuenta
Decreto Legislativo 1308
Cdigo de Consumo: Ley de Proteccin y
Defensa del Consumidor.
Libro de Reclamaciones (locales abiertos al
pblico)
Gracias, no insista.
La ley de proteccin al consumidor es
aplicable por diversas entidades del Estado
y no slo por Indecopi. Las entidades en las
que se deba resguardar y proteger el
derecho de un consumidor aplicarn dicha
norma (principios base, sanciones, etc).
A tener en cuenta

Infracciones:
a. Infracciones leves, con una
amonestacin o con una multa de hasta
cincuenta (50) UIT;
b. Infracciones graves, con una multa de
hasta ciento cincuenta (150) UIT;
c. Infracciones muy graves, con una multa
de hasta cuatrocientas cincuenta (450)
UIT.
Casos

Discriminacin en el consumo.

Derecho a la informacin al consumidor

bancario / consumidor de juguetes.

Idoneidad en el servicio mdico / sector

inmobiliario.
Competencia Indecopi

https://www.indecopi.gob.pe/web/proteccion-al-consumidor/presentacion6

http://spij.minjus.gob.pe/libre/main.asp