Metodologa para el

diagnstico,
documentacin y
mejora de procesos
 Anlisis de
procesos

Diagnostica

Oportunida
Desviacin Bajo
d de
control
mejora
Genera
Valorar Genera

Accin
Accin Accin
inmediat Accin de
correctiv preventiv
a o de mejora
a a
control

Para Para Para

Aislar el Elimin Prevenir Prevenir
problem ar recurrenc recurrenc
a ia ia
causa
De
Problemas
reales que
ya han
ocurrido
e e e e e
s s s s s

que A travs y
para
de

No Por ejemplo Par

a
 Material para el Ejercicio Didctico

1. DESCRIBIR EL PROBLEMA
Cunto
Efecto Qu? Quin? Cundo? Dnde? Problema
?
Entrega tarda Entrega Servicio UMF No. Del 29 de Resultad Retraso en el
de tarda de subrogad 97 Marzo al os diagnstico
mastografas. resultado o. 30 de recibidos temprano y el
s de Junio del
590 tratamiento
Diagnstico mastogr 2016.
tardo de cncer afa oportuno a pacientes
de mama. con cncer de
Diagnsti mama, a las que se
Retraso en la co tardo. les realiz
patologa mastografa
mamaria. sunrogada en la
UMN 97.
Muertes
tempranas
 Material para el Ejercicio Didctico
2. DATOS DE IDENTIFICACIN DE LA UNIDAD
Delegacin: Estado de Mxico Poniente

Envo de pacientes para el estudio de mastografas a la clnica

Nombre del proyecto:
GEN y laboratorio diagnstico de Toluca S.A de C.V.
Nombre del responsable Dr. Oscar Martnez Olvera.
del control de llenado
de este formato:
Nombre del responsable Bautista Surez Laura.
de la solucin del Garca Zaragoza.
problema: Gazca Meza Berenice.
Rivera Ruiz Anglica Mara.
Rojas Rojas Mara de Lourdes.

3. IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Fecha de registro del
Descripcin del problema
problema
Se reciben mastografas hasta de 2 meses de tiempo de retraso. del 23 de Marzo al 30 de
Entrega de resultados (Birads 1 y 2 resultados normales) retrasos. Junio del 2016.
Entrega de resultados sospechosos (Birads 3,4,5 y 6 ) a mdico Familiar para su
envio a segundo y tercer nivel.
 Material para el Ejercicio Didctico
4. EXPLICAR Y CONTROLAR EL PROBLEMA
Descripcin de las acciones inmediatas
Fecha Fecha
Actividades (Concepto) program realizad Responsable (s)
ada a
Incrementar la comunicacin con la parte 15/06/201 Dr. Oscar Martnez
Mes junio
contratante encargada de la direccin. 6 Olvera.

Investigar el proceso de realizacin de 15/06/201 Dr. Oscar Martnez

Mes juno
mastografas , una vez realizado el estudio. 6 Olvera.
 Material para el Ejercicio Didctico

5. IDENTIFICAR LAS CAUSAS

Factores que inciden en la problemtica

Causas potenciales Causas ms probables Causa raz

Falta de comunicacin entre

Que la mastografa se realiza en
un lugar y la interpretacin en
otro.
Falta de radilogo para
la clnica GEN y personal de
interpretar el estudio en la
Laboratorio Diagnstico de
clnica GEN.
Toluca.
 Ejercicio Didctico
6. DEFINIR LA CAUSA RAZ
Seale las evidencias que muestren,
Descripcin de la causa raz mediante tcnicas estadsticas, los
datos consultados.

Falta de mdico radilogo / tcnico en la

clnica Gen para interpretar el estudio,
originando que el estudio se enve a otra
instancia. Retrasando la entrega
oportuna a la unidad mdica.
 Material para el Ejercicio Didctico

7. IDENTIFICACIN DE LA(S) SOLUCION(ES)

Solucin
1

Solucin
2
 Material para el Ejercicio Didctico

8. Seleccionar e implementar solucin(es)

 Material para el Ejercicio Didctico
9. EVALUAR LOS RESULTADOS
Evaluaciones:
Fecha de Cumple
Responsable( la
Actividad Comentarios
s) verificaci Si No
n

Firma y fecha del Coordinador Firma y fecha del lder del

Delegacional proyecto