Caso Corning Glass Works:

Divisin de productos
electrnicos

Grupo 12
 Ingresos por ventas han ido Falta de confianza, trabajo
decreciendo. en equipo.
Se redujeron los gastos Comunicacin estilo informal
como headcount.
Alto grado de dependencia
entre ventas y nuevos
inventos

Financiero Cualitativo
Situacin
actual

Infraestruct
Mercado
ura
2 plantas: Bradford y Clientes: Manufactureras y
Raleigh Distribuidores.
Demanda por precios bajos
y exigencia por plazos de
entrega ms cortos.
 Gestin Iniciativas

Lder del rea. Compra de

Joe Bennett Estilo autoritario.
Poco trabajo en
Signetics (fracaso)
Red de gestin:
equipo. proyecto creado
para impulsar la
suceso evaluacin de la
gestin, eficacia de
r equipos, etc.
en (cancelado luego de
Historia de el
su muerte)

mando
la Gestin
Estructura
Mejoras
Oportunidade
Org. s de mejora

Administra Don Rogers Emptico.

Las personas
Separ Mkt
de Ventas
Mejor el
servicio al
El proceso
de

cin de la
se abran Creacin de cliente. planificacin
con el. nueva rea: del
Involucraba Desarrollo de presupuesto.
a las producto.

DPE personas.

Algunos
Cambi a
todas sus
lneas de
directivo reporte.
consideraba
n que no era
lo
suficienteme
nte duro y
que no
escuchaba
bien.
 Estructura
Organizativa
Gerente
Manufactu
ra

Manufactura Control y
Control de
Produccin Ingeniera Compras Contabilid Personal
calidad
ad

Gerente
Mercadotec
nia

Mercadotecni Ingeniera Desarrollo

Coordinaci
n
a del
consumidor
Publicidad de
productos
Internacion
al

Gerente
Nacional
de ventas

Ventas Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de

venta Dist venta Dist venta Dist venta Dist servicio de
1 2 3 4 venta

Gerente
Desarrollo de

Desarrollo de Producto

productos
Condensador
Resistencia
es
 Relacin entre reas
Desarrollo de
rea Manufactura Mercadotecnia Ventas
producto
Enfocado slo en
Psima proyeccin vender altos No les dan
de ventas volmenes sin productos que
Manufactura (sndrome de pensar en la funcionan en las
zanahoria capacidad de lneas de
desaparecida) produccin de la produccin
planta.
Muy lentos para
desarrollar
productos
Son adversos al
Mercadotecnia No hay un criterio
riesgo
definido de
establecimiento de
prioridad
Falta de confianza
Psima: ha habido
en la informacin
Ventas casos en que se
que les da
gritan por telfono.
marketing.
No provee
informacin
No les dan
Desarrollo de detallada para los No trabajan en
feedback de los
producto nuevos productos equipo
productos nuevos.
y quieren todo
para ayer.
 Problemas en el proceso actual de
desarrollo de productos

Consecuenci
Ventas Mercadotec
Esto a de esto la
Mercadotec Ventas reciba nia y
generaba proyeccin
nia DP* vea cuestionaba presin por Manufactura
discusiones de
identifica factible el los costos parte de sus llegaban a
entre las Mercadotec
nuevo desarrollo del clientes que la
reas y nia cambi
producto del producto desarrollo les exigan conclusin
prdida de as como la
potencial del producto muestras de desechar
tiempo opinin
del producto la idea.
inicial de DP

*Desarrollo de producto
 Problemas detectados en las reuniones de
la Junta directiva
Si un rea no cumpla sus metas , se establecan nuevas fechas lmite.

Si haban diferentes puntos de vista no se preocupaban por discutirlos y llegar a

una solucin.

Se daba casos en que un gerente sala de la reunin para llamar aun miembro
de su equipo para pedirle detalles del avance de un proyecto.

No involucraban en las reuniones a colaboradores que conocan mas sobre un

tema especfico o proyecto.

Personal de diferentes reas eran llevados a las juntas.

 Conclusiones

La falta de sinergia entre las diferentes reas de la organizacin ocasiona que la

ejecucin en el desarrollo de nuevos productos se extienda a plazos mayores a
los planteados y por ende los costos de venta y los gastos operativos han
aumentado en los ltimos dos aos (1967 y 1968)

No existe un proceso definido de planificacin de presupuesto.

El proceso actual de desarrollo de producto debe ser remplazado por uno que
traiga mayor eficiencia.

Existe una falta de rigidez hacia el no cumplimiento de las metas, en vez de ser
observadas y cuestionadas, se escoge por extender el plazo inicial.

Se debe identificar previamente todos los actores que deben estar involucrados
en las juntas y asimismo enviar la agenda antes de reunirse para que cada
participante vaya preparado y concientizado a la reunin.
 Recomendaciones
Definir polticas claras y procedimientos que ayuden a mejorar los procesos actuales.

A fin de evitar las malas relaciones entre las reas, es necesario que cada posicin sepa
sus responsabilidades. Para esto se puede realizar un proyecto donde el principal objetivo
sea obtener los Job Descriptions (JP) de cada posicin. Estos JP ayudarn a identificar no
solo las responsabilidades, sino la misin del puesto y las interacciones tanto internas
como externas que impacta su puesto en los objetivos de la organizacin.

Continuando con la lnea de los JP, se puede armar una poltica de Compensaciones en la
compaa la cual ayudar a tener mapeado todos los componentes de la Compensacin
Total que la empresa actualmente otorga a sus empleados y saber as que tan competitivos
estn con respecto al mercado as como la situacin actual en la equidad interna.

En vista que el clima no es el mejor actualmente, se puede comenzar planificando un

programa de Beneficios y Capacitaciones el cual ayude a la motivacin y refuerza el
vnculo de empleado-empresa.

Se puede mejorar el proceso actual de evaluacin de desempeo, el cual mide variables

cuantitativas por un modelo que evale tanto variables cuantitativas como cualitativas.

Con el fin de mejorar el proceso de planificacin de sucesin, servira de mucha ayuda

utilizar la matriz Nine Box, la cual es una matriz que nos ayuda a categorizar a los
empleados por su desempeo y por su potencial para progresar.
Recomendacio
Plan de accin
nes
Clima laboral Realizar encuesta de clima
laboral

Desmotivaci
Programa de Beneficios
n del
Actividades de integracin
personal
Principales
dolores de Falta de
Descriptivos Proyecto de Job Description +
la de puestos Poltica de Compensaciones
organizacin Falta de
modelo de Implementacin de Modelo de
Evaluacin Evaluacin de Desempeo con
de foco en variables cuantitativas
Desempeo y cualitativas alineadas a los
Falta de un objetivos el negocio
apropiado
Matriz Nine- Box
modelo de
sucesin
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electrnicos

Grupo 12