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MANEJO DE CONFLICTOS
PS. Nancy Cereceda Ramos2016
Objetivo:
Introduccin
Generalidades
Elementos bsicos
Naturaleza del conflicto
Problemas sustantivos y emocionales
Tipos de conflicto
Ventajas y desventajas
Identificacin del conflicto
Causas
Estilos de manejo de conflicto
Estrategias de manejo de conflicto
INTRODUCCION
El
Qu es el conflicto
Oposicin
personas.
de
intereses
entre
dos
ms
EL CONFLICTO
COMO FENMENO SOCIAL
Las consecuencias.
DINMICOS: Cambian.
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PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES
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1.
12
Tipos de conflictos
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Conflicto personal:
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Conflicto interpersonal:
* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciacin de roles.
Ventajas:
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Desventajas:
El conflicto extremo puede llevar a la
inestabilidad.
El conflicto rompe el flujo de las
acciones modifica a la organizacin.
El conflicto extremo reduce la confianza
en la razn y promueve el
comportamiento organizacional.
Los
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Ser
visionario:
Proporcionar retroalimentacin:
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Obtener
retroalimentacin:
Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo que
piensan y sienten sus compaeros de trabajo.
Definir expectativas:
En el curso de las reuniones de trabajo determinar las
prioridades, metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento:
Comunicarse abiertamente acerca de cmo (o cmo
no) se est trabajando en conjunto.
Bloqueos en la resolucin de
conflictos
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Ego, vanidad
Dificultades para aceptar la posicin o punto
de vista del otro
Baja o elevada autoestima
Prdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinacin al cambio
Dificultades para someterse
Expectativas de que todos estn de acuerdo
con uno
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A.
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B.
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D.
Cuando
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1.-
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5.-
Planifique su implantacin
Planifique su evaluacin
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Buscando soluciones
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Negociacin: Busca
satisfacer
las
necesidades
de
todas
las
personas
involucradas en un conflicto. Con esta
estrategia todos pueden ganar. El negociador
trabaja para que las necesidades de todos
puedan ser reconocidas como importantes.
Dado su nfasis en GANAR GANAR, la
negociacin tiene el potencial de generar las
consecuencias mas positivas de todas las
estrategias de solucin de problemas
Algunas recomendaciones
De retroalimentacin
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Unapiedra,despusdehaberlalanzado
Unapalabra,despusdehaberladicho.
Unaoportunidad,despusdehaberlaperdido.
Eltiempo,despusquehapasado
GRACIAS