PROCESO DE CERTIFICACIN DE CALIDAD EN

LOS CENTROS EDUCATIVOS

Dora Nelly Cuy Esteban
Especialista
Universidad de Pamplona
Encuentro Pedaggico 2008

QUE ES ISO?
Es la organizacin
internacional de
normatizacin

Es la federacin
mundial de
organismos
normatizadores
(Miembros ISO)

Asegurar un proceso de
mejoramiento continuo de
la organizacin en sus
procesos, servicios y
productos

ESTRUCTURA
ISO 9000
2000

ISO 9000. Fundamentos y vocabularios

ISO 9001. Requisitos del S.G.C.

ISO 9004. Gua para el mejoramiento del desempeo

ISO 19011. Directrices para auditoria

Qu
es?

Cmo
se logra?

CALIDAD

Quines son
los encargados?

Con
Qu se
cuenta?

Es
posible?

Para
qu?

LA CALIDAD EN EDUCACIN

TRADICIONAL

Planes
Contenidos
Mtodos

TOTAL

Total
PEI
Estructuras
institucionales
Interrelacin

INTEGRAL

Total
Tradicional
Ser humano
como centro
Valores
Miedos
Expectativas

PROCESO DE CERTIFICACIN DE CALIDAD

AVALA EL TRABAJO Y SERVICIO QUE SE

PRESTA

EMPRESA

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Pasos, momentos, etapas, experiencias,

actividades

COLEGIO

CICLO PHVA
(Ciclo Deming)
P
PLANIFIQUE
PLANEE

A
Ajuste

H
HAGA

ELEMENTOS
DEL SISTEMA
V
Verifique

Para satisfacer necesidades y expectativas del

cliente (Padres, estudiantes)

INTERRELACIN DE PROCESOS

PROCESOS
GERENCIALES

GERENTE
DIRECTOR

PROCESOS
OPERATIVOS

PROCESOS
DE APOYO
SOPORTE

EMPIEZAN Y
TERMINAN CON EL
CLIENTE

INFRAESTRUCTURA

BENEFICIARIOS
Estudiantes
Padres de familia

SISTEMA DE
COMUNICACIN

PROCESOS
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas con el fin de lograr un objetivo

NUESTRA
NUESTRA REALIDAD
REALIDAD
DISEO
DISEO CURRICULAR
CURRICULAR

PLANEACIN
GENERAL

DIAGNOSTICO

PLANES DE
REA

METODOLOGAS CRONOGRAMAS

ASIGNATURA
PERODOS

EVALUACIN

CMO PRESTAMOS EL SERVICIO EDUCATIVO?

RESPONSABILIDAD COMPARTIDAS

IMPLEMENTAR

MANTENER

EL SISTEMA
DE
GESTIN DE
CALIDAD

MEJORAR

COMPROMISO DE
TODOS

EL PROBLEMA DE LA
DECISIN Y LA
RENUNCIA
Toda decisin implica
una renuncia; muchas
personas estn
dispuestas a tomar
decisiones pero no
todas quieren aceptar
las renuncias que ellas
conllevan.

Decidir significa
comprometerse:
Muchas personas prefieren quedarse
en la pasividad, optan por no tener
aspiraciones ni ideales pues el miedo
al fracaso y la poca confianza en s
mismos son ms fuertes y los
bloquean interiormente.

Si tus decisiones
dependen de tus
emociones: sern
superficiales,
temporales.
Si tus decisiones
dependen de lo que te
guste mucho y te
cueste poco: corres
peligro de volverte
mediocre.
.

Si tus decisiones
dependen de tus
valores: sern
decisiones ms
serias, maduras,
durables y te
pueden llevar a
conquistar metas.
Annimo

GRACIAS
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