ESCUELA DE POST GRADO

Maestra en Gerencia de Servicios de Salud

Asignatura : Cultura Organizacional

CULTURA
ORGANIZACIO
NAL PARA LA
CALIDAD
Presentado por participante
Jos Armando Yance Canchari

Indice

Cultura Organizacional para la Calidad

Conceptos de Calidad
Caractersticas de la Calidad
Modelos para la calidad de atencin
Sistemas de Gestin de la Calidad en
Instituciones de Salud del Per
Herramientas de Gestin y Medicin de la
Calidad
Bibliografa

Cultura
Organizacional para
la Calidad

CULTURA
ORGANIZACIONAL
La Cultura Organizacional es el conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin
tienen en comn

Se refiere a un sistema de significados

compartidos por una gran parte de los
miembros de una organizacin que
distinguen de una organizacin a otras

Influencia del Clima Institucional y Cultura Organizacional en la Calidad de los Servicios de Salud en el Centro de
Salud Laura Rodrguez Dulanto de Comas.- Nancy Jurado Lopez, Gladis Mauico Vivanco.- Tesis para optar Grado
Acadmico de Magister en Administracin de Servicios de Salud UIGV Lima 2015

Gestin de la Calidad y mejora contnua en Odontologa.- Mag. Jorge Manrique Chvez , presentacin PPT en
Slideshare:http://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/clase-08-gestin-de-calidad-y-mejora-continua-en-odontologa

LA CALIDAD COMO UN VALOR EN LA CULTURA

ORGANIZACIONAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS
DEL SISTEMA DE SALUD EN EL PERU

Sistema de Gestin de la Calidad en Salud.-Documento

Tcnico: RM 519-2006/MINSA

Similitudes entre el Cerebro y la Cultura

Organizacional

El cerebro y la cultura organizacional similitudes casuales?.-Piotr

Szabunia.-DEBATES IESA Volumen XV Nmero 1 2010

El cerebro y la cultura organizacional similitudes casuales?.-Piotr

Szabunia.-DEBATES IESA Volumen XV Nmero 1 2010

Conceptos de
Calidad

CALIDAD
Calidad
Del lat. qualtas, -tis, y este calco del gr. poits.

1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar

su valor. Esta tela es de buena calidad
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad de ese aceite ha
conquistado los mercados.
3. f. Adecuacin de un producto o servicio a las caractersticas especificadas.
Control de la calidad de un producto

Diccionario de la Real Academia de la lengua espaola.-Edicin del

Tricentenario

American Society for Quality

CALIDAD
La totalidad de las caractersticas de una entidad, que
inciden en su habilidad para satisfacer necesidades
planteadas e implcitas.
EMPRESA

ENTIDAD
Cualquier elemento
de un sistema
Sistema completo

AREA
FUNCIONAL DE
LA MISMA
CONJUNTO DE
ACTIVIDADES
QUE REALIZA
ESTA AREA
FUNCIONAL

ALBERTO ALEXANDER SERVAT, PH. D. CENTRUM - CENTRO DE NEGOCIOS PONTIFICIA UNIVERSIDAD

CATLICA DEL PER.- Calidad.- METODOLOGA PARA DOCUMENTAR EL ISO 9000 VERSIN 2000.Editorial Pearson . Primera edicin 2005

EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
GESTIN DE LA
CALIDAD:CONCEPTOS,
ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.Csar Camisn,Sonia Cruz,Toms
Gonzlez.-Editorial Pearson 2006

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE

CALIDAD

Gestin de la Calidad y mejora contnua en Odontologa.- Mag. Jorge Manrique Chvez , presentacin PPT en
Slideshare:http://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/clase-08-gestin-de-calidad-y-mejora-continua-en-odontologa

CALIDAD

(Concepto ms aceptado de Avedis Donabedian)

Sistema de Gestin de la Calidad en Salud.-Documento

Tcnico: RM 519-2006/MINSA

CALIDAD DE LA ATENCIN
MEDICA

Aguirre-Gas H. Evaluacin y Garanta de la calidad de la atencin mdica.

Salud Pblica Mex 1991

Relacin Mdico Paciente o

Mdico Cliente?

En las circunstancias actuales es cada vez ms

frecuente encontrar descontento y desconfianza de
los pacientes hacia sus mdicos

Las razones de este hecho estn relacionados con

una inadecuada relacin mdico paciente

La comunicacin verbal no es el nico mecanismo de

la relacin entre mdico y paciente, factores tales
como actitud, la expresin y los movimientos
corporales forman parte de la capacidad del mdico
para establecer una comunicacin no verbal
Relacin entre mdico y paciente en la consulta externa de las Unidades de primer nivel de
atencin mdica.- .Cuevas - Uriostegui MI, Salud Pblica Mex 1999

Eficacia y
eficiencia: las
aplicas en tu
Eficacia es "hacer las cosas correctas", es
decir, hacer negocio?
lo que se debe hacer para lograr los
objetivos buscados. Se trata de determinar, entre
todos los rumbos posibles, cul se va a buscar, y
de orientar los medios para alcanzar resultados.
Ser eficaz implica direccionar los esfuerzos
hacia metas que tengan sentido y que ayuden a
la supervivencia y crecimiento de la empresa

Eficiencia, en tanto, es "hacer correctamente

las cosas", es decir, no importa lo que se haga,
concentrarse en el uso adecuado de los
recursos. Se trata de lograr los resultados con la
menor cantidad posible de tiempo y dinero o, con
los mismos recursos, lograr resultados
superiores.
http://www.buenosnegocios.com/notas/321-eficacia-y-eficiencia-las-aplicas-tunegocio

Caractersticas de
la Calidad

Para entenderla, nos

basamos en tres
conceptos:
Calidad es la
totalidad de
funciones,
caractersticas o
comportamiento de
un bien o servicio

Se considera un
bien o servicio de
calidad cuando se
logra su fin, que es
satisfacer las
necesidades de los
consumidores

No hay calidad que

se pueda medir por
solamente la
apreciacin o el
anlisis de alguna
de las partes
constitutivas del
servicio recibido.
La calificacin es
integral

La calidad es un
concepto subjetivo

Influencia del Clima Institucional y Cultura Organizacional en la Calidad de los Servicios de Salud en el Centro de Salud Laura
Rodrguez Dulanto de Comas.- Nancy Jurado Lopez, Gladis Mauico Vivanco.- Tesis para optar Grado Acadmico de Magister en
Administracin de Servicios de Salud UIGV Lima 2015

Modelos para la
Calidad de Atencin

Modelo Multinivel para la calidad de atencin.- Fuerzas

impulsadoras para su xito

1.- Liderazgo
2.- Cultura Organizacional
3.- Desarrollo de microsistemas en
equipos de alto desempeo
4.- Tecnologas de la comunicacin y
de la informacin.

Calidad de los Servicios de salud.-Francisco Hernndez-Torres,1 Hctor Aguirre-Gas,2

Javier Santacruz-Varela1 Enrique Gmez-Bernal,1 Sebastin Garca-Sais,2 Luis Rubn
Durn-Fontes2 Revista CONAMED, vol. 18, num 3, julio-septiembre 2013

Modelo Multinivel para la calidad de atencin que actua en 4

niveles

1.Individual
2.Los Microsistemas
3.Las Organizaciones
4.Sistema Nacional de
Salud
Calidad de los Servicios de salud.-Francisco Hernndez-Torres,1 Hctor Aguirre-Gas,2
Javier Santacruz-Varela1 Enrique Gmez-Bernal,1 Sebastin Garca-Sais,2 Luis Rubn
Durn-Fontes2 Revista CONAMED, vol. 18, num 3, julio-septiembre 2013

Modelo Multinivel para la calidad de atencin

Calidad de los Servicios de salud.-Francisco Hernndez-Torres,1 Hctor Aguirre-Gas,2

Javier Santacruz-Varela1 Enrique Gmez-Bernal,1 Sebastin Garca-Sais,2 Luis Rubn
Durn-Fontes2 Revista CONAMED, vol. 18, num 3, julio-septiembre 2013

Segn el Manual de Oslo (2005), una de las principales

referencias en la materia, las innovaciones pueden
clasificarse en los siguientes tipos:

1. De bienes o servicios, relacionadas con la introduccin de

productos nuevos o mejorados de manera importante en sus
caractersticas funcionales o usos definidos.

2. De procesos, relacionadas con la implementacin de

mtodos nuevos o significativamente mejorados de produccin o
distribucin, llevados a cabo en general a travs de equipos,
tcnicas o software.

3. Mtodos de comercializacin (producto / precio /

plaza / promocin), que impliquen cambios significativos en el
diseo, empaque, venta, posicionamiento o precio de un bien o
servicio

4. De mtodos organizacionales, asociadas a la

implementacin de nuevos mtodos en las prcticas de la
empresa, la organizacin en el lugar de trabajo o en la forma en
que se gestionan las
relaciones
externas
de la entidad.
Manual
de Oslo (2005).
Gua para la recogida
e interpretacin de datos sobre
innovacin (3 ed.). Traduccin espaola. Publicacin conjunta de OCDE y Eurostat

Sistemas de
Gestin de la
Calidad en
Instituciones de
Salud del Per

Gestin de la Calidad y mejora contnua en Odontologa.- Mag. Jorge Manrique Chvez , presentacin PPT en
Slideshare:http://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/clase-08-gestin-de-calidad-y-mejora-continua-en-odontologa

SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD

ESSALUD
Gerencia Central de
Aseguramiento Versin 4
Febrero 2012

Etapas del Sistema de Gestin de la Calidad

ESSALUD.-Gerencia Central de Aseguramiento Versin 4 Febrero 2012

Etapas del Sistema de Gestin de la Calidad

ESSALUD.-Gerencia Central de Aseguramiento Versin 4 Febrero 2012

Etapas del Sistema de Gestin de la Calidad

ESSALUD.-Gerencia Central de Aseguramiento Versin 4 Febrero 2012

Sistema de Gestin de la Calidad en Salud.-Documento

Tcnico: RM 519-2006/MINSA

Sistema de Gestin de la Calidad en Salud.-Documento

Tcnico: RM 519-2006/MINSA

UBICACIN DE UNA OFICINA DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL

ORGANIGRAMA DE UNA INSTITUCIN DE SALUD ESPECIALIZADA

Fuente: http://www.insn.gob.pe/organizacion

Herramientas de
Medicin y Gestin
de la Calidad

Las Diez Generaciones de la

Gestin de Calidad
El desarrollo de la calidad orientada
al producto: Calidad e Ingeniera

El desarrollo de la calidad orientada

al proceso: Calidad y Estadstica

El desarrollo de la calidad orientada

a la prevencin

El desarrollo de la calidad orientada

al sistema: Calidad y Teora de
Sistemas

El desarrollo de la calidad orientada

al coste

El desarrollo de la calidad orientada

culturalmente: Calidad y
Organizacin

El desarrollo de la calidad orientada

a las personas: Calidad y Recursos
Humanos

El desarrollo de la calidad
reorientada al proceso

El desarrollo de la calidad orientada

al servicio: Calidad y Marketing

El desarrollo de la calidad orientada

a la creacin de valor: Calidad y
Estrategia

GESTIN DE LA CALIDAD:CONCEPTOS, ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.-Csar Camisn,Sonia

Cruz,Toms Gonzlez.-Editorial Pearson 2006

Gestin de la Calidad y mejora contnua en Odontologa.- Mag. Jorge Manrique Chvez , presentacin PPT en
Slideshare:http://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/clase-08-gestin-de-calidad-y-mejora-continua-en-odontologa

Sistema de Gestin de la Calidad

SGC es el conjunto de actividades, estructuras
de organizacin de responsabilidades
(plasmadas en un organigrama), recursos y
capacidades, mtodos, tecnologas
(especialmente soportes de informacin y
conocimiento),procesos, procedimientos, reglas e
instrucciones de trabajo, diseados para apoyar
a la direccin en la conduccin de la poltica y los
programas de calidad de la organizacin con el
fin de alcanzar de manera eficaz y eficiente los
objetivos de calidad establecidos
GESTIN DE LA CALIDAD:CONCEPTOS, ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.-Csar Camisn,Sonia
Cruz,Toms Gonzlez.-Editorial Pearson 2006

El proceso de implantacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad

GESTIN DE LA CALIDAD:CONCEPTOS, ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.-Csar Camisn,Sonia

Cruz,Toms Gonzlez.-Editorial Pearson 2006

Valores de la Gestin de Calidad Total

GESTIN DE LA CALIDAD:CONCEPTOS, ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.-Csar Camisn,Sonia

Cruz,Toms Gonzlez.-Editorial Pearson 2006

American Society for Quality

SIETE HERRAMIENTAS BASICAS DE LA
CALIDAD

SPC Consulting Group :http://spcgroup.com.mx/7herramientas-basicas/

Diagrama de
Ishikawa (Espina)
Hoja de Verificacin
(Hoja Recogida de Datos)

Grfico de control
Histograma

Diagrama de
Pareto
Diagrama de
Dispersin
(Correlacin)
Muestreo
estratificado

SPC Consulting Group :http://spcgroup.com.mx/7herramientas-basicas/

Siete Herramientas Clsicas de Control y

Gestin de la Calidad

Funciones de las Siete Herramientas Clsicas de la Calidad

(Hoja de Verificacin)

(Diagrama de Dispersin)

GESTIN DE LA CALIDAD:CONCEPTOS, ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.-Csar Camisn,Sonia

Cruz,Toms Gonzlez.-Editorial Pearson 2006

Siete nuevas Herramientas de

planificacin y Gestin de la Calidad

Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Surgieron
en los
Diagrama de rbol
aos 70
Matrices de priorizacin
Diagrama matricial
Diagrama del proceso de decisin
Diagrama de flechas

GESTIN DE LA CALIDAD:CONCEPTOS, ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.-Csar Camisn,Sonia

Cruz,Toms Gonzlez.-Editorial Pearson 2006

Aplicacin de las Siete Nuevas Herramientas de la Calidad

Estas herramientas se aplican fundamentalmente

durante la etapa de planificacin del ciclo de
mejora de la calidad o rueda de Deming (ciclo
PDCA), que consta de cuatro fases: Plan, Do, Check,
Act

GESTIN DE LA CALIDAD:CONCEPTOS, ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.-Csar Camisn,Sonia

Cruz,Toms Gonzlez.-Editorial Pearson 2006

Gestin de la Calidad y mejora contnua en Odontologa.- Mag. Jorge Manrique Chvez , presentacin PPT en
Slideshare:http://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/clase-08-gestin-de-calidad-y-mejora-continua-en-odontologa

Bibliografa
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Vctor Alzamora Castro. Universidad Peruana Cayetano Heredia.-Rev Med Hered 12 (3), 2001
Evaluacin y garanta de la calidad de atencin mdica Hector Aguirre Gas.-Salud Publica Mexicana Noviembre Diciembre1991
Diccionario de la Real Academia de la lengua espaola.-Edicin del Tricentenario
Aguirre-Gas H. Evaluacin y Garanta de la calidad de la atencin mdica. Salud Pblica Mex 1991
La influencia de la cultura organizacional en el desempeo hospitalario.- Cor. M.C. David Arturo Revilla-Macas1 Gral. Div. retirado
MC Rafael Santana-Mondragn2 Tte. Cor. Enfra. Mara Rentera-Lpez.- Revista de Sanidad Militar Mexicana 2015
El cerebro y la cultura organizacional similitudes casuales?.-Piotr Szabunia.-DEBATES IESA Volumen XV Nmero 1 2010
Estrategia y cultura de innovacin, gestin de los recursos y generacin de ideas: prcticas para gestionar la innovacin en
empresas.- Julio Gonzlez Canda.-pensamiento & gestin, 36. Universidad del Norte, 107-133, 2014
Calidad de los Servicios de salud.-Francisco Hernndez-Torres,1 Hctor Aguirre-Gas,2 Javier Santacruz-Varela1 Enrique GmezBernal,1 Sebastin Garca-Sais,2 Luis Rubn Durn-Fontes2 Revista CONAMED, vol. 18, num 3, julio-septiembre 2013
Sistema de Gestin de la calidad.-ESSALUD.-Gerencia Central de Aseguramiento Versin 4 Febrero 2012
Sistema de Gestin de la Calidad en Salud.-Documento Tcnico: RM 519-2006/MINSA
ALBERTO ALEXANDER SERVAT, PH. D. CENTRUM - CENTRO DE NEGOCIOS PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL
PER.- Calidad.- METODOLOGA PARA DOCUMENTAR EL ISO 9000 VERSIN 2000.-Editorial Pearson . Primera edicin 2005
SPC Consulting Group :http://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas
Gestin de la Calidad y mejora contnua en Odontologa.- Mag. Jorge Manrique Chvez , presentacin PPT en
Slideshare:http://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/clase-08-gestin-de-calidad-y-mejora-continua-en-odontloga
Influencia del Clima Institucional y Cultura Organizacional en la Calidad de los Servicios de Salud en el Centro de Salud Laura
Rodrguez Dulanto de Comas.- Nancy Jurado Lopez, Gladis Mauico Vivanco.- Tesis para optar Grado Acadmico de Magister en
Administracin de Servicios de Salud UIGV Lima 2015
GESTIN DE LA CALIDAD:CONCEPTOS, ENFOQUES,MODELOS Y SISTEMAS.-Csar Camisn,Sonia Cruz,Toms Gonzlez.Editorial Pearson 2006
http://www.buenosnegocios.com/notas/321-eficacia-y-eficiencia-las-aplicas-tu-negocio