UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURSTICOS

Cmo utilizan el Tibisay

Hotel Boutique la Red Social:?

Br. Irene Vsquez

Br. Hilenis Narvez
Br. Gabriela Rodrguez
GUATAMARE, ENERO 2017

Es una red social creada por Mark Zuckerberg. Esta es una de las redes sociales
ms utilizada en el mundo con 1.550 millones de usuarios, seguida por Youtube con
1300 millones, esto segn un anlisis realizado por Mercedes Piedra en el 2016.
Por otra parte, Facebook ofrece grandes oportunidades de comunin a quienes
forman parte de la misma. Asimismo, esta red social permite divulgar informacin,
compartir imgenes, vdeos, entre otros.

Fuente: http://www.multiplicalia.com/redes-sociales-mas-usadas-en2016/

Ventajas

Desventajas

Aumenta la visibilidad del Hotel

Problemas de reputacin para el hotel

Sirve para fidelizar a los clientes

Problemas de seguridad o privacidad

Abre nuevas posibilidades de mercado

Demanda y exige demasiado tiempo de

dedicacin

Facilita la comunicacin entre el hotel y sus

clientes

Requiere de un personal cualificado

Anulan las barreras geogrficas y temporales

Siempre se esta actualizando

Facilita el estudio de la competencia

Da pistas de las estrategias a la competencia

Permite conocer lo que quiere, necesita y

demanda el pblico objetivo

Los errores quedan expuestos a todo el mundo

Fuente: http://josefacchin.com/ventajas-de-las-redes-sociales-

Por qu un hotel debe utilizar las

redes sociales?
Los hoteles o cualquier empresa, puede darse a conocer
mediante las redes sociales, ya que de esta manera pueden
potenciar su visibilidad y reputacin ante el mundo, mejorando as
su comercializacin, pero para ello, se debe hacer una buena
gestin de las redes sociales.

Tibisay Hotel Botique

El Hotel Tibisay Botique ubicado en la Isla de Margarita, en su
pgina oficial, URL: http://www.tibisayhotelboutique.com/margarita/
en su Home Page muestra un hipervnculo que lleva al usuario
directamente a su perfil en Facebook.

Tibisay Hotel Botique

Una vez en su pgina de Facebook se puede observar que a pesar de
que hacen publicaciones constantemente, ya sea una imagen o algn vdeo
estos tienen pocos Me gusta, en comparacin a la cantidad de Me gusta
que tiene la pgina que son 3.546
Por otra parte, no interactan con el usuario, ya sea preguntndoles si
han estado en el hotel, como estuvo en su estada, entre otros.

Pocos

Tibisay Hotel Botique

Tibisay Hotel Botique

De igual manera, se puede visualizar cuales son las opiniones que
tienen los usuarios sobre el Hotel, y la clasificacin de estrellas que le dan
segn las experiencias que tienen o esperan tener en el Tibisay Hotel
Boutique, lo cual atrae a otros clientes puesto que, del 100% el 71,92% le
han dado 5 estrellas

Tibisay Hotel Botique

Por ltimo, no slo dan a conocer el hotel y los servicios que este ofrece,
sino que tambin muestran enlaces en otras redes sociales como instagram y
twitter, pero lo ms importante es que si l cliente consigue el hotel mediante el
Facebook y no por su pgina web, el mismo puede hacer sus reservaciones de
una vez, sin tener que estar buscando en otra parte.

INSTAGRAM

RESERVA

Conclusiones
- Las redes sociales son una fuente muy importante para que las personas,
negocios, empresas, hoteles, entre otros, se den a conocer, y atraigan
clientes, pero para ello deben tener una buena gestin de la misma, puesto
que as como se pueden conseguir clientes tambin se pueden perder.

- Los hoteles pueden interactuar con sus clientes, saber que es lo que
quieren, cuales son sus quejas, que es lo que exige el mercado, como esta la
competencia, fidelizar a un cliente, entre muchas otras cosas.

Conclusiones
- Tibisay Hotel Boutique, a pesar de que es un hotel muy reconocido en la Isla
de Margarita y Venezuela, debe gestionar mejor su pgina en facebook y
buscar la manera de interactuar ms con los clientes, debido a que mediante
esta red social pueden cautivar clientes potenciales y hacer marketing a bajo
costo.