Teorias da Administrao

1 Unidade:
A Administrao e suas Perspectivas:
Conceitos de Administrao,
Papel do Administrador,
Fenmeno Organizacional e
Sociedade das Organizaes

O PAPEL DO ADMINISTRADOR

Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

Administrador um profissional com viso do todo.
hbil na formao e coordenao de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar solues.
Tem o ingls como segunda lngua.
E conta com pelo menos uma especializao em seu
currculo.
A participao feminina vem crescendo ano a ano.

O velho conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcanar
objetivos organizacionais.

(Era Industrial)

O novo conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto
integrado e coeso de competncias
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o faam.

(Era da Informao)

ADMINISTRAO
Como Cincia
Como Tecnologia
Como Arte

ADMINISTRAO
Como Cincia:

- Teorias,
- Fundamentos,
- Princpios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.

ADMINISTRAO
Como Tecnologia:

- Tcnicas,
- Processos,
- Modelos,
- Aplicaes,
- Diagnstico,
- Sistemas,

- Planos e Controles

ADMINISTRAO - Comportamentos,
Como Arte:

- Atitudes,
- Interaes,
- Intervenes,
- Valores,
- Liderana,
- Motivao.

Foco Integrado
Cincia

Tecnologia

Foco Concentrado

Organizao

Recursos

Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Valores

Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas

Arte

Pessoas e
Competncias

Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas

Equipes
Cultura
Clima
Engajamento

Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes

Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo

Modelo Simplificado

Misso

Viso

Objetivos

A Cascata de Objetivos

Estratgicos

Objetivos

Tticos

Operacionais

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Sobrevivncia

Crescimento
Lucratividade
Produtividade
Qualidade
Reduo de Custos
Clientes
Competitividade
Mercado

OBJETIVOS INDIVIDUAIS
Salrio

Benefcios
Segurana
Qualidade de Vida
Satisfao
Considerao e Respeito
Crescimento
Liberdade
Orgulho da Organizao

Objetivos
Rotineiros

Objetivos de
Aperfeioamento

Treinar 100 homens/horas

por semana.

Aumentar a qualidade dos

produtos em 2% ao ano

Manter a produo de
120 peas por minuto.

Elevar o nvel de
produtividade do pessoal
em 5%.

Manter o atual nvel de

fidelizao dos clientes.
Manter o ndice de
acidentes em menos
de 1% ao ms.

Incrementar a relao
faturamento por
funcionrio de R$ 210,00
para R$ 350,00 em um
ano

Manter o ndice de
qualidade em 90%.

Melhorar o atendimento
ao cliente.

Manter o nvel de
produtividade em 85%.

Acelerar a entrega do
pedido ao cliente.

Objetivos
Inovadores
Criar e desenvolver um
produto novo por ms.
Desenhar um novo
processo de produo.
Lanar um novo programa
de treinamento para
vendedores em um ano.
Obter 100 sugestes
mensais dos funcionrios
Incentivar a participao
dos funcionrios nas
decises.
Implantar programa de
CRM (Customer
Relationship Management).

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a
Equipe

Modelar o
Trabalho

Preparar a
Equipe

Resultados

Incentivar a
Equipe

Liderar a
Equipe

Modelo Simplificado
Administrador como
missionrio

Misso

Administrador como
visionrio

Viso

Administrador com
ao proativa

O que somos

O que queremos ser

Objetivos

Aonde queremos chegar

Administrador como condutor de equipes

Com quem vamos contar

Escolher a
Equipe

Modelar o
Trabalho

Preparar a
Equipe

Resultados

Incentivar a
Equipe

Liderar a
Equipe

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?

Perspectiva
Processos
Internos

Perspectiva
Financeira

Organizao

Em que devemos

Como somos vistos

ser os melhores?

Como atingir a viso,

mantendo o potencial
de crescer e inovar?

Perspectiva
dos
Clientes
pelos nossos clientes?

Perspectiva
das
Pessoas

Buscando Sinergia

Perspectiva

Financeira

Cliente

Objetivo

Garantir o retorno
Esperado

Encantar o
Cliente

Indicador

Retorno sobre o
Investimento (ROI)

Desempenho com
o Cliente

Perspectiva

Crescimento e
Aprendizado

Processos Internos

Objetivo

Desenvolver
Competncias

Excelncia
Operacional

Indicador

Investir em
treinamento

Eficincia e
Eficcia

Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negcio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfao dos Clientes
* % de Reteno de Clientes
* % de Aquisio de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:
* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Tcnicos
* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:
* % de Satisfao da Equipe
* % de Absentesmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe

A roscea da administrao: a reunio de

competncias necessrias
Proatividade
e Viso
Antecipada
Viso
Sistmica e
Holstica

Convergncia

Foco em
Objetivos
Estratgicos

Viso de
Futuro

Foco em
Resultados

Planejamento

Controle

Organizao

Direo

Networking

Liderana
Comunicao

Desempenho

Eficincia e
Eficcia

Misso e
Valores

: A empresa como um sistema de subsistemas.

Subsistema
Marketing
Jurdico

Logstica

Entradas

Sadas
Subsistema
Financeiro

Subsistema
Administrat.

Pesquisa &
Desenvolvim.

Distribuio

Subsistema
Recursos
Humanos

Retroao

Idalberto Chiavenato

Subsistema
Produo/
Operaes

A QUEM PRESTAR CONTAS?

Stakeholders:

Proprietrios
Acionistas
Investidores
Clientes e Consumidores
Fornecedores
Parceiros
Colaboradores
Comunidade
Mercado
Sociedade
rgos Governamentais
Sindicatos de Classe

O QUE UM
ADMINISTRADOR?

Qual o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de aes.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de aes.
6. Lder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcanar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.

Qual a Finalidade?

Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar ser um professor
Pesquisar ser um pesquisador

Qual o Nvel?

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

Nvel Operacional

Execuo

O QUE REFORAR?

Liderana
Comunicao
Motivao
Gesto de Conflitos
Negociao
Gesto da Mudana
Gesto da Inovao
Empreendedorismo
Construo de Equipes
tica
Responsabilidade Social
Cidadania

: A misso da empresa e seus desdobramentos.

Tecnologia e
recursos
Modo de fazer
Competncias
Qual o
negcio da
empresa?
Misso
da
Empresa

(como fazer)

Produtos/Servios
Qual o
cliente e o
que
valor para
ele?

(O que fazer)

Mercado
(Para quem fazer)

Idalberto Chiavenato

(Conhecimentos
e habilidades)

As trs Habilidades do Administrador

Nvel
Institucional

Nvel
Intermedirio

Nvel
Operacional

Execuo das Operaes

Habilidades
Conceituais

Alta Direo

Gerncia

(Idias e
conceitos abstratos)

Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)

Superviso

Habilidades
Tcnicas
(Manuseio de
coisas fsicas)

Fazer e executar

As Competncias Durveis do Administrador

Conhecimento
Saber.
Know-how. Informao.
Atualizao profissional.
Reciclagem constante.

Habilidade
Saber fazer.
Viso pessoal das coisas.
Maneira prtica de aplicar
o conhecimento na soluo
de problemas e situaes.

Atitude
Saber fazer acontecer.
Comportamento ativo e proativo.
nfase na ao e no fazer acontecer.
Esprito empreendedor e de equipe.
Liderana e comunicao.

As Competncias Pessoais do Administrador

Habilidades
Conceituais

Habilidades
Humanas

Habilidades
Tcnicas

Sucesso
Profissional

Os Dez Papis do Administrador

Papis
Interpessoais

Papis
Informacionais

Como o
administrador
interage:

Como o
administrador
intercambia e
processa a
informao:

* Representao
* Lderana
* Ligao

* Monitorao
* Disseminao
* Porta voz

Papis
Decisrios
Como o
administrador
utiliza a
informao nas
suas decises:

* Empreendedor
* Soluo de
conflitos
* Alocao de
recursos
* Negociao

Categoria

Papel do
Administrador
Representao

Interpessoal

Liderana
Ligao
Monitorao

Informacional

Disseminao
Porta-voz
Empreende

Decisorial

Resolve
conflitos

Atividade
Assume de veres cerimoniais e simblicos, representa a
organizao, acompanha visitantes, assina docume ntos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Mantm re des de comunicao dentro e fora da
organizao, usa malotes , telefonema s e reunies
Manda e rec ebe informao, l revistas e relatrios,
mantm contatos pessoais
Envia informao para os membros de outra s organizaes,
envia memorandos e relatrios, telefonemas e contatos
Transmite informaes para pessoas de fra, a travs de
conversas, relatrios e memorandos
Inicia projetos , identifica novas idias, as sume riscos,
delega responsabilidades de idias para outros
Toma ao corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a m udanas

Alocao
de recursos

Decide a quem atribuir recursos. Program a, ora e

estabelece prioridades

Negociao

Representa os interesses da organizao em negociaes

com sindica tos, em vendas, compras ou financiam entos

A Administrao e suas Perspectivas

(Delineando o Papel da Administrao)

As Variveis Bsicas nas Teorias da Administrao

Competitividade

Tecnologia

Pessoas

Organizao

Estrutura

Ambiente

Tarefas

Quadro das principais

Teorias de Administrao
Conforme componente de
anlise focal

Os Primrdios da Administrao:
4.000 aC. - Egpcios => Planejamento, Organizao e Controle
1.800 aC. - Hebreus => Princpio Escalar, Princpio da Exceo
600 aC. - Babilnia => Controle de produo, incentivos salariais
400 aC. - Plato => Enunciado do princpio da especializao
20 aC. - Jesus => Unidade de Comando, regulamentos, relaes
humanas

. As fases da histria das empresas.

Era da
Agricultura

Era da
Informao

Era Industrial

Globalizao

Fase
Moderna
Gigantismo
Industrial
Crescimento
Industrial
Transio para
a
Industrializao
Fase
Artesanal
1780

Idalberto Chiavenato

1860

1914

1945

1980

1990

 As Principais Teorias da Administrao:

Anos:
Teorias:
---------------------------------------------------------------------------------1903 -------------------------------------- Administrao Cientfica
1909 ------------------------------------Teoria da Burocracia
1916 ---------------------------------- Teoria Clssica
1932 ------------------------------- Teoria das Relae Humanas
1947 ----------------------------- Teoria Estruturalista
1951 --------------------------- Teoria dos Sistemas
1953 -------------------------Abordagem Sociotcnica
1954 ---------------------- Teoria Neoclssica
1957 -------------------Teoria Comportamental
1962 ----------------Desenvolvimento Organizacional
1972 -------------- Teoria da Contingncia
1990 ------------Novas Abordagens

NFASE

TEORIAS
ADMINISTRATIVAS

Tarefas

Administrao Cientfica
Teoria Clssica
Teoria Neoclssica

Estrutura

Teoria Estruturalista

Mltipla abordagem:
Organizao formal e informal.
Anlise intra-organizacional e interorganizacional.

Teoria do Comportamento
Organizacional

Teoria Estruturalista

Tecnologia
Competitividade

Organizao formal.
Princpios gerais da Administrao.
Funes do administrador.
Organizao formal burocrtica.
Racionalidade organizacional.

Desenvolvimento Organizacional

Ambiente

Racionalizao do trabalho no nvel operacional.

Teoria da Burocracia

Teoria das Relaes Humanas

Pessoas

PRINCIPAIS ENFOQUES

Organizao informal.
Motivao, liderana, comunicaes e dinmica de grupo.
Estilos de Administrao. Teoria das Decises.
Integrao dos objetivos organizacionais e individuais
Mudana organizacional planejada.
Abordagem de sistema aberto.
Anlise intra-organizacional e anlise ambiental.
Abordagem de sistema aberto.

Teoria da Contingncia

Anlise ambiental (imperativo ambiental).

Abordagem de sistema aberto.

Teoria da Contingncia

Anlise ambiental (imperativo ambiental).

Abordagem de sistema aberto.

Novas Abordagens na
Administrao

Caos e complexidade
Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual

Escola Clssica:

Escola Sistmica

Teoria da Administrao Cientfica

Teoria de Sistemas

Teoria do Processo Administrativo

Escola Burocrtica

Escola Quantitativa

Teoria da Burocracia

Teoria Matemtica

Escola Humanista

Escola Contingencial

Teoria das Relaes Humanas

Teoria da Administrao por Objetivos

Teoria Comportamentalista

Teoria da Contingncia

Teoria Estruturalista
Teoria do Desenvolvimento
Organizacional

Escola Moderna
Teoria da Administrao por Processos
Teoria da Excelncia das Organizaes

As Perspectivas Futuras

Mudanas rpidas e inesperadas no

mundo dos negcios.
Crescimento e expanso das
organizaes.
Atividades que exigem pessoas de
competncias diversas e especializadas.

Os impactos futuros sobre as organizaes:

Crescimento das organizaes.

Concorrncia mais aguda.

Sofisticao da tecnologia.

Taxas mais altas de inflao.

Globalizao da economia e internacionalizao dos

negcios.

De

Para

Alterao

Sociedade industrial

Sociedade da informao

Inovao e mudana

Tecnologia simples

Tecnologia sofisticada

Maior eficincia

Economia nacional

Economia mundial

Globalizao e competitividade

Curto prazo

Longo prazo

Viso do negcio e do futuro

Democracia
representativa

Democracia
participativa

Pluralismo e participao

Hierarquia

Comunicao lateral

Democratizao e
empowerment

Opo dual ou binria

Opo mltipla

Viso sistmica e
contingencial

Centralizao

Descentralizao

Incerteza e imprevisibilidade

Ajuda institucional

Auto-ajuda

Autonomia e servios
diferenciados

Perfil do Gestor Atual

Formao Generalista

Que capacite o profissional a

compreender e a administrar as
diversas reas da organizao, sempre
com uma viso sistmica.

Formao Centrada na Capacitao

Para o Exerccio de Atividades
Gerenciais

No deixando entretanto, de propiciar o

desenvolvimento de conhecimentos tcnicos
suficientes para subsidiar o desenvolvimento
gerencial e ajudar na concepo e anlise de
trabalhos tcnicos diversos.

Capacidade de Tomar
Decises

Consiste na busca e na seleo de

alternativas de ao, por ser a tomada
de decises um dos principais
processos da administrao moderna.

Capacidade para Liderar e

Motivar as Pessoas

O Gerenciamento de pessoas atravs de

tcnicas e habilidades e do uso de sistemas
adequados de motivao. um dos
principais pilares em que se assenta a
moderna administrao.

Criatividade

Possibilitar ao administrador o uso da

inovao como fator de vantagem
competitiva, e s organizaes por ele
administradas uma ao proativa,
antecipando-se s estratgias dos seus
concorrentes.

Viso do Mundo Ampla e

Atualizada

Permitir ao administrador compreender

as variveis polticas, sociais, econmicas,
legais,culturais, tecnolgicas e ecolgicas
do macro ambiente, buscando implementar
estratgias globais compatveis com a
realidade.

1- Empreendedor - Concebe empresas

privadas, obtm recursos para elas, as
organiza e as faz funcional. Tende a
assumir riscos, bastante motivado a
atingir objetivos e lucros.
2- Administrador - Ao contrrio, se
dedicam a organizar e a fazer
funcionar todos os tipos de
organizao, porm no preocupam
em idealiz-las ou em ser seus
proprietrios .

ADMINISTRAO

A Administrao e o Ambiente Externo

Sistema
Social

Sistema
Poltico

Administrao

Sistema
Tecnolgico

Sistema
Econmico

 O bom Administrador
aquele que conduz seu grupo
at o destino almejado.

As
funes
Organizao

do

Administrador

Planejar

O que ?
projetar seus objetivos e aes futuras,
atravs
de algum mtodo, plano ou lgica.
Planejar o qu?
a) O produto a ser produzido;
b) O servio a ser prestado;
c) O alvo a ser atingido;
d) A rota a ser trilhada.

na

As
funes
Organizao

do

Administrador

Organizar
O que ?
o processo de determinar o trabalho, a
autoridade e os recursos, entre os
membros de uma Organizao, de modo
que possam alcanar eficientemente os
objetivos da mesma.
O Qu Organizar?
Definir as instalaes, o maquinrio, a
matria-prima, a tecnologia, os cargos, as
funes, o pessoal, a infra-estrutura, as
finanas, ...

na

As funes do Administrador na Organizao

Liderar
O que ?
comandar)

(dirigir,

coordenar

o ato de dirigir, influenciar e motivar o

grupo a realizar as tarefas essenciais
para se atingir os objetivos pretendidos.

Liderar Quem?
Gerente
de
Produo,
Chefe
de
montagem,
Diretor
de
Marketing,
Supervisor de rea, Presidente da
Corporao,
Vice-Presidente
de

As funes do Administrador na Organizao

Controlar
O que ?
certificar-se de que os atos dos membros da
organizao levam-na, de fato, em direo aos
objetivos estabelecidos.

O qu?
O volume produzido, a quantidade vendida, o
grau de satisfao do cliente, a qualidade de
vida dos colaboradores, a lucratividade do
negcio, ...

As funes do Administrador na Organizao

A administrao um processo que envolve
que funes?:
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
O uso de recursos a fim de alcanar seus
objetivos

As funes do Administrador na Organizao

Variveis Bsicas:
Tarefa
Estruturas
Pessoas
Tecnologia
Ambiente

Tipos de administradores
Em relao ao nvel de influncia
Primeira linha ou Operacional
So os chefes e supervisores que coordenam o trabalho
operacional, no supervisionando outros administradores.
Mdio ou Gerencial
So os gerentes que ocupam posio intermediria na
hierarquia organizacional, sendo responsveis por outros
administradores (chefes e supervisores) e por alguns
empregados operacionais.
Topo ou Estratgico
So os responsveis pela administrao global da
organizao. Estabelecem polticas operacionais e conduzem
a interao da organizao com seu meio ambiente.

Tipos de administradores
Em relao as suas habilidades
Tcnica: o conhecimento especfico que envolve
mtodos, processos, procedimentos e tcnicas.
Interpessoal:

a
capacidade
de
eficazmente como membro de uma equipe.

trabalhar

Conceitual: ver a Organizao de forma holstica ou

sistmica.
Investigativa: a capacidade de diagnosticar e
resolver um problema.
Poltica: negociar e obter o poder necessrio para
atingir objetivos.

Caractersticas necessrias
Administrador moderno
Viso: enxergar alm do que , ou seja, ter
uma abordagem holstica, no reduzindo seu
universo a um mero "ano fiscal".
tica: ter um conjunto de regras e normas
morais que fundamenta suas atitudes
profissionais.
Diversidade Cultural: escolher colaboradores
talentosos, independente de diferenas raciais,
culturais ou sexuais.
Educao e Treinamento: buscar constante
o aperfeioamento profissional.

para

Grupo de at 4 alunos e estudo de caso baseado no Case A

copiadora da famlia de DUBRIN (1998, p. 15).
Ktia Lima, aps sua formatura no curso de Administrao, foi
promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um
ano depois, seu tio, Jernimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha
para cuidar da loja Lima Cpias e Imagens situada no centro de
Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: No tenho
condies de gerenciar a loja, quero que voc assuma o negcio,
ficando com 50% do lucro do ponto.
Aps avaliar que o banco no lhe apresentava grandes
perspectivas e a loja possua uma boa estrutura, um bom volume de
cpias, 10 funcionrios e era bem localizada, Ktia assinou um
contrato de 2 anos com sua tia.

Depois de 1 ms gerenciando a empresa, Ktia identificou

os seguintes problemas:
A cadeia de lojas Copy Star, um rede de atuao nacional e
especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras
da empresa.
Os lucros da empresa da tia Clara no eram satisfatrios a pelo
menos 6 meses.
30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente
seus pagamentos, alguns at j fecharam suas portas.

 Jlio, o funcionrio especializado em editorao eletrnica, deseja

sair da empresa pois acredita que seu salrio muito baixo.
Responda:
Conforme os aspectos estudados neste mdulo, quais so
as sugestes que o grupo d para Ktia resolver seus problemas?

Se voc fosse Ktia, ficaria ou desistiria de gerenciar a

loja? Porqu?