Reconociendo

competencias

CASO 1
Camino a la
eficiencia

Lic. Vctor Lpez

Lino

Marco trabaja en la empresa hace dos aos. Siempre

es muy serio y cumple sus obligaciones. Llega puntual
y est orgulloso porque nunca ha recibido una llamada
de atencin. Cierto da busc al Gerente para hacerle
un reclamo:
-Seor, trabajo en la empresa hace dos aos con
dedicacin porque me gusta mi trabajo, pero me siento
postergado. Mire, Fabiola ingres a un puesto igual
que el mo hace slo 6 meses y ya est siendo
promovida a Supervisora.
El Gerente le contest:

-Me parece bien que me digas como te

sientes. Ya que ests ac, quisiera pedirte
que me ayudes a resolver un problema.
Quiero que el personal coma fruta en el
almuerzo. En la esquina, una seora vende
fruta. Por favor, averigua si tiene naranjas.

Marco se preocup por cumplir con el

encargo y en 5 minutos estaba de vuelta
dicindole al Gerente que no haba naranjas.

-Preguntaste por otra fruta?- le dijo el gerente.

-No, seor, - le contest Marco.
-Preguntaste en otro lugar?
-Tampoco, seor.
-Hay alguna fruta que pueda sustituir a la naranja?
-No seor, pero puedo regresar, si quiere
-Bueno, sintate un momento.

El Gerente mand llamar a Fabiola.

Cuando se present, le dio las mismas
instrucciones que le dio a Marco y en 15
minutos estaba de vuelta.

El Gerente pregunta:
-Bien Fabiola, qu noticias me tienes?

-Seor, la seora no tiene naranjas, pero tiene

pltano, papaya, meln y mango. El pltano est a 1
sol la mano, el mango a S/.1.90 el kilo, la papaya y el
meln a S/.1.20 el kilo. Me dicen que si la compra
es por cantidad nos darn un descuento del 8%.
Encontr otro puesto con naranjas a 1.80 el kilo
porque estn escasas. He dejado separado el
pedido pero hay que regresar para confirmar, por si
usted elige otra fruta.

- Muchas gracias Fabiola.

- Se dirige a Marco y le dice:
Marco Qu me decas?
- Nada seor, eso es todo, con
su permiso.