Sistema de Informacin Gerencial

Ral Salgado Mayaute

Un
conjunto
de
componentes
interrelacionados que rene (u obtiene),
procesa, almacena y distribuye informacin
para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organizacin.

Que es un sistema de informacin?

Un sistema de informacin es una

solucin
organizacional
y
administrativa, basada en tecnologa
de informacin, a un reto que se
presenta en el entorno.

Desde la perspectiva de los negocios

NUEVOS PARADIGMAS EMPRESARIALES

Veamos a Ica hace

unos cuantos aos

Ao 2000
Poblacin:
290 673
PBI (Millones): 4 779 (2003)

Y el Per

Ao 2000
Distribucin de grandes
cadenas comerciales

Ahora veamos a
Ica hace dos aos

Ao 2010
Poblacin:
334 028
PBI (millones): 10 952 (2008)

15%
129%

Y el Per

Ao 2009
Distribucin de grandes
cadenas comerciales

QUE ESTA
OCURRIENDO?

!!!EL PERU ESTA

CAMBIANDO!!!

EMPRESA

TRIANGULO
ESTRATEGICO

CLIENTE

COMPETENCIA

Este primer tringulo estratgico obliga a ver el

fin de las empresas de otra manera

Permanente

Cambio

Mercado

Rompen Paradigmas

Innovacin

Empresa

Reingenieria

Educacin

Calidad

Productividad

Competencias

Estndares

Brecha educativa

Fortalecimiento

xito o Fracaso

El mercado cambia lentamente como

consecuencia de la libre oferta y demanda

El mercado est cambiando

rpidamente y est liderado por
la bandera de la innovacin

NUEVO PARADIGMA

QUIENES SON LOS

EMPRENDEDORES
ACTUALES?

a. Quienes trabajan como lo hacan los ltimos 10 aos

b. Quienes trabajan innovando para presentar
una ventaja competitiva

Lamentablemente

a
b

todava la mayora se encuentra en la

alternativa a.

QUE ESTA VARIANDO?

!!!LA
COMPETENCIA!!!

Las empresas se basan en la gestin de ellos

mismos

La competencia obliga a los

negocios a gestionar el cambio

NUEVO PARADIGMA

Mira afuera para

construir adentro

Emprendedor Actual:
Inicia la construccin de su negocio desde
una posicin vertical (Dueo - Clientes)

Nuevo Emprendedor:
Inicia su negocio desde una posicin
vertical invertida (Clientes - Dueo)

Emprendedor Actual:

Visin regional

Nuevo Emprendedor:

Visin mundial

Las empresas se construyen con la experiencia

de los directivos

Las empresas se construyen

desde la perspectiva del cliente

NUEVO PARADIGMA

Piensa en grande
conocindote primero

Emprendedor Actual:
Inicia la construccin de su negocio
desde Visin a corto plazo

Nuevo Emprendedor:

Visin a largo plazo

DIAGNOSTICO / PRONOSTICO

OBJETIVOS

Ingresos
500,

450,

400,
300,

250,

200,
100,

DIAGNOSTICO

BASE RETROSPECTIVA

PRONOSTICO

BASE PROSPECTIVA

Aos

NIVELES DE PLANEACION ORGANIZACIONAL

Planeacin estratgica de la compaa

Cumplimiento de planes

Planeacin estratgica de Marketing

NIVELES DE
PLANEACION

Planeacin anual de Marketing

PLANIFICACION ESTRATEGICA
MISION
AO 5

VISION
Planes
Estratgicos
Planes
Estratgicos
especficos

Produccin
Finanzas
Logstica
RR HH
Mrketing
Otros

AO 10

Produccin
Finanzas
Logstica
RR HH
Mrketing
Otros

AO 15

Produccin
Finanzas
Logstica
RR HH
Mrketing
Otros

AO 20

Visin

Produccin
Finanzas
Logstica
RR HH
Mrketing
Otros

Plan Estrat. Especfico =

Planes Comerciales corto plazo

INDICADORES DE CUMPLIMIENTO

TIEMPO DE EJECUCION

La temporalidad de los negocios estn en

funcin al mercado

La temporalidad del negocio

est en funcin a nuestros
sueos pensemos

NUEVO PARADIGMA

Pidiendo ayuda al cliente

Emprendedor Actual:
Antepone su criterio y gustos personales
en la creacin del concepto empresarial

Nuevo Emprendedor:
Hace a un lado la posicin personal y
busca informacin valiosa en su
entorno cliente - competencia
identificando ventajas competitivas

PIRAMIDE DE VALOR DEL

CLIENTE
PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION

DISEO

COSTOS UTILID.

COMODIDAD

COMUNICACION

Emprendedor Actual:
No conoce el riesgo y toma
muchas decisiones intuitivas

Nuevo Emprendedor:
Conoce el riesgo y minimiza
Decisiones

El toque empresarial de los

distinguen el estilo empresarial

directivos

El entorno permite reconocer

oportunidades que se deben
traducir
en
acciones
estratgicas

NUEVO PARADIGMA

Emprendedor Actual:
Orientado al fortalecimiento del producto

Nuevo Emprendedor:
Orientado al fortalecimiento
de marca

Los activos de las empresas estn basados en

sus recursos econmicos

La marca es el verdadero
activo de la empresas

NUEVO PARADIGMA

Emprendedor Actual:
Investiga poco o no investiga

Nuevo Emprendedor:
Utiliza la investigacin comercial
como principio empresarial

La investigacin es un gasto y debe limitarse el

gasto

La
investigacin
es
la
herramienta para el xito en los
negocios

NUEVO PARADIGMA

El leonardo de cada corazn

Emprendedor Actual:
Estrategias: Imitador de buenas iniciativas

Nuevo Emprendedor:
Estrategia: Diferenciacin innovadora

INNOVACION
CREATIVIDAD

PERSEVERANCIA

VENTAJA COMPETITIVA

FIDELIZACION

El benchmarking es una herramienta que

permite alcanzar a la competencia

La
diferenciacin
es
la
herramienta para distanciarnos
de la competencia

NUEVO PARADIGMA

Un Pais Mi empresa

Emprendedor Actual:
Invierte poco en su recurso humano

Nuevo Emprendedor:
Invierten mucho en su recurso humano

PRINCIPIOS
VALORES
NORMAS
POLITICAS
CODIGOS

Pais: Mi empresa

F
R
O
N
T
E
R
A

CULTURA
ORGANIZACIONAL

El recurso humano debe ser supervisado e

invertir su tiempo en el negocio

La GTH debe ser motivada e

invertir parte importante del
presupuesto en el crecimiento

NUEVO PARADIGMA

El ladrn del tiempo

Emprendedor Actual:
Centraliza toma de decisiones
y desperdicia el tiempo

Nuevo Emprendedor:
Centraliza slo las decisiones importantes
y Gestiona adecuadamente el tiempo

El ojo del amo engorda al ganado. Las

decisiones deben ser asumidas por el gerente

La empresa ha crecido tanto

que la gerencia no puede
hacerlo todo. Debe empoderar
y asumir las decisiones de
importancia

NUEVO PARADIGMA

El jardn eterno

La rentabilidad de los negocios estn escritas

en resultados econmicos

La rentabilidad del planeta est

escrita en la inversin en
responsabilidad social, valores
y medio ambiente

NUEVO PARADIGMA

El planeamiento estratgico como

la base del SIG

PROCESO COMERCIAL DE UNA EMPRESA

Conocimiento

I
n
f
o
r
m
a
c
i

Empresa

Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas

Mkt Estratgico

Objetivos
Estrategias

Mkt Tctico

Producto
Precio
Plaza
Promocin

Reaccin
de
mercado

Investigacin
de mercado
Retroalimentacin

Accin
de
mercado

PLANIFICACION

DIAGNOSTICO

OBJETIVOS

PRESUPUESTO
CRONOGRAMA

ESTRATEGIAS
Y TACTICAS

ESQUEMA DE PLANEACION ESTRATEGICA

Misin / Visin
Factores crticos
de xito

Variables
ambientales
Diagnstico

Plan
estratgico

Escenarios
Objetivos
Presupuestos
y programacin

Controles

Estrategias
y tcticas

Planes de
contingencia

CASOS DE PLANEACION ESTRATEGICA

CASO 1

EMPRESA

PRODUCTO 1

Uniproducto

PRODUCTO 1

CASO 2

EMPRESA

PRODUCTO 2

Multiproducto

PRODUCTO 3
PRODUCTO 4
NEGOCIO 1

CASO 3

EMPRESA

NEGOCIO 2
NEGOCIO 3
NEGOCIO 2

Multinegocio
o
Corporativa

DECLARACION DE LA MISION / VISION

MISION

-Indica cual es el negocio en que se encuentra

-Indica a que clientes atiende
-Que necesidades satisface

Campos de accin de la misin

-Campo de accin industrial
-Campo de segmentos de mercado
-Campo de accin vertical
-Campo de accin geogrfico

VISION

-Indica cual es el negocio en que se piensa estar

en un largo plazo

DECLARACION DE LA MISION (Ejemplos)

EMPRESA

Definicin de orientacin hacia Definicin de orientacin hacia

el producto
el mercado

Revion

Producimos cosmticos

Vendemos esperanza

Missouri-Pacific
Railroad

Manejamos ferrocarriles

Somos un medio de
transporte de personas y
mercancas

Internacional
Minerals
Chemicals

Vendemos fertilizantes

Ayudamos a mejorar la
produccin agrcola

Columbia Pictures

Hacemos pelculas

Comercializamos
diversin

Enciclopedia
Britanica

Vendemos enciclopedias

Estamos en el negocio de
la
produccin
y
distribucin de informacin

Carrier

Fabricamos equipo de aire Proporcionamos un clima

acondicionado
y confortable en el hogar.
calefaccin.

and

la

FACTORES CRITICOS DE EXITO

Elementos necesarios que deben existir para alcanzar la

misin y visin
Deben ser pocos y de trascendencia estratgica
Pueden ser aspectos internos o externos que toda
empresa debe reunir para alcanzar el xito
Constituyen ventajas competitivas

Ejemplos: Economas de escala en produccin,

distribucin, MKT, etc

SEGUIMIENTO DE VARIABLES AMBIENTALES

Variables crticas internas
-FORTALEZAS
-DEBILIDADES

Variables crticas externas

-OPORTUNIDADES
-AMENAZAS

BENCHMARKING

F
O
D
A

DIAGNOSTICO / PRONOSTICO
Ingresos
500,
450,

400,
300,

250,

200,
100,
1
DIAGNOSTICO

BASE RETROSPECTIVA

PRONOSTICO

BASE PROSPECTIVA

Aos

ALTERNATIVAS PARA MANEJO DE ESCENARIOS

ESCENARIOS

BASE PROSPECTIVA

FUTURO DESEADO

FUTURO SUSTENTADO

OBJETIVOS GENERALES
OBJETIVOS

-Deben ser racionalmente alcanzables

y deben estar en funcin al escenario
y a la estrategia a elegirse

ESTRATEGIAS
Factores para lograr capacidad en un mercado

CAPACIDAD
PARA
COMPETIR

TENER ESTRUCTURA DE BAJO COSTO

PLANTEAR AL MERCADO UNA OFERTA
DIFERENCIADA

Estrategias para lograr capacidad para competir

GENERICAS

Basicas, diferenciacin, segmentacin

CRECIMIENTO

Intensivo, Integrado, diversificacin

COMPETENCIA

Lider, retador, seguidor, especialista

ESTRATEGIAS (Continuacin)

DIRECTRICES ESTRATEGICAS
-Para alcanzar los factores crticos de xito
* Se aplican a plan estrategico global
ESTRATEGIAS

DIRECTRICES OPERATIVAS
-Tendern a superar debilidades
-Mantener fortalezas
* Se aplican a cada rea especfica

ESTRATEGIAS (Continuacin)

RETROCESO TOTAL
ESTRATEGIAS
PARCIALES

RETROCESO PARCIAL
ESTABILIZACION

EXPANSION

EN UN PLAN ESTRATEGICO UNO PUEDE APLICAR

ESTRATEGIAS POR ETAPAS O DE MANERA INTENSIVA

TACTICAS DE MARKETING
PRODUCTO

Modificacin de cartera de productos

Modificacin de variables extrnsecas
Modificacin de variables intrnsecas
Administracin de intangibles

PRECIO

MEDIOS DE PAGO
TIPOS DE PAGO
NIVEL DE FINANCIAMIENTO
NIVELES PREFERENCIALES DE PRECIOS
NIVELES SEGN AREA GEOGRAFICA
TIPO DE MONEDA

TACTICAS DE MARKETING (Continuacin)

PLAZA

Utilizacin de canales de distribucin

Aumentos de distribucin numrica
Cambios en relaciones con distribuidores
Ruteos

Promocin

Realizacin de campaas de publicidad

Administracin de fuerza de ventas
Programas de degustacin / impulsacin
Paquetes promocionales
Programas de merchandising
Campaas corporativas

PRESUPUESTOS Y PROGRAMAS
PRESUPUESTOS Y
PROGRAMAS GENERALES
Programa Comercial

Presupuesto Comercial

Programa Produccin

Presupuesto Produccin

Programa Logstico

Presupuesto Logstico

Programa financieros

Presupuesto Financiero

Programa Administrativos

Presupuesto Administrativo

CONTROLES
Se pueden aplicar controles en momentos determinados
Pueden tener una naturaleza permanente
Cada departamento debe establecer su sistema de
controles, para seguir el resultado previsto de los planes
El control permitir medir el resultado actual, versus el
previsto para de ser el caso corregirlo o reestructurarlo

PLANES DE CONTINGENCIA
Son los planes de aplicacin en caso no se den los
resultados previstos en el plan.
Requieren de una partida presupuestario adicional

BASES ESTRATEGICAS PARA PLAN DE MKT

GENERA OBJETIVOS A LARGO PLAZO PARA TODAS LAS
AREAS DE LA EMPRESA
TODAS LAS AREAS PREPARAN PLANES A LARGO PLAZO Y
PLANTEAN OBJETIVOS A CORTO PLAZO
EN EL CASO DEL AREA DE MARKETING PREPARA PLAN
ESTRATEGICO A LARGO PLAZO QUE ES LA BASE PARA
PREPARAR LOS PLANES DE MARKETING ANUALES
CONTIENEN LAS ESTRATEGIAS GLOBALES MEDIANTE LAS
CUALES BASAREMOS NUESTRO PLAN DE MARKETING
DESARROLLANDO ESTRATEGIAS COMERCIALES PARCIALES

en

el

nivel

operativo

apoya las
operaciones rutinarias de la empresa, como
vender, comprar, etc.
en el nivel de conocimientos ayuda a
las personas que trabajan con documentos,
contadores?, por ejemplo.
en el nivel de administracin ayuda a
los encargados de tomar decisiones (no
rutinarias).
en el nivel estratgico ayuda a los
administradores (gerencia) encargados de
determinar la estrategia de la organizacin

CLASES DE SISTEMAS

Sistemas de Procesamiento de Transacciones

Sirven al nivel operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora
fiscal). Se pueden identificar 5 categoras: ventas y
marketing, produccin, finanzas, contabilidad, recursos
humanos.

Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de

Automatizacin de Oficinas
Los sistemas de trabajo de conocimientos ayudan a quienes
crean nueva informacin, como contadores, ingenieros, etc.

TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

Los sistemas de automatizacin de oficinas

ayuda a quienes procesan la informacin como secretarias,
archivistas, etc.

Sistemas de Informacin Administrativa Brinda

informes a quienes administran una organizacin Estos
informes son resmenes de las actividades rutinarias e
informes de excepcin.

Sistemas de Apoyo a Decisiones Ayuda a quienes

deben tomar decisiones que son semiestructuradas, nicas
o que cambian rpidamente. Son mas anliticos que otros

TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

Teoras econmicas
Los sistemas de informacin permiten reducir costos,
reemplazando RRHH as como el costo de transaccin.
Tambin reduce los costos internos de administracin.
Y del propio personal

COMO LOS S.I. AFECTAN

A LAS ORGANIZACIONES

Teoras conductuales
Podra modificar la jerarqua o la toma de decisiones de
las organizaciones debido a que en la actualidad la
autoridad se basa mas en el conocimiento que en el
cargo.
Es mucho mas fcil armar equipos de trabajos,
conectados en red.
Los sistemas de informacin tienen potencial para
modificar la estructura, la cultura, la poltica y el trabajo
de una organizacin

COMO LOS S.I. AFECTAN

A LAS ORGANIZACIONES

 Nuevo hardware y software.

Cambios de puestos.
Habilidades,
organizacin.

administracin

REDISEO DE LA ORGANIZACION
CON SISTEMAS DE INFORMACION

 Entender y medir el desempeo de los procesos

existentes.
Simplificar
Mejoramiento de procesos y administracin
Contribucin de los sistemas de informacin a la
organizacin
Implementacin de procesos de mejoras continua.

REINGENIERIA DE PROCESOS

Inicio del Proceso

Proceso
Decisin
Fin del Proceso

SIMBOLOS BASICOS DE UN
PROCESO

Anlisis de lo que ocurre en las

empresas
Si estudiamos un proceso empresarial
observamos:
A

Se realizan tareas
A
Hay comunicacin entre tareas
Hay comunicacin con el exterior

A
Entorno

Los sistemas de informacin pueden realizar

parte del trabajo.

En consecuencia
Habr trabajos que podrn:
Ser automatizados (Venta al cliente),
Ser semi-automatizados (Fidelizacin),
Ser apoyados (mejorar tiempos de respuesta)
(Sistema de asesora para realizar prestamos,)

Habr comunicaciones que se simplificaran:

Evitaremos el uso de papel en las oficinas, su
almacenamiento, etc.
Se agilizara la comunicacin (e-mail es ms rpido)

Atributos de la calidad de la
informacin
Contenido
Exactitud
Pertinencia
Integridad
Brevedad
Alcance
Desempeo

Tiempo
Oportunidad
Actualidad
Frecuencia
Periodo
Forma
Claridad
Detalle
Orden
Presentacin
Medios
97

Elementos de un SI
ENTORNO
Clientes

Institucin

Proveedores

Sistema de informacin
Almacenamiento o
insumo
Entidades
Reglamentadoras

Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular

Retroalimentacin

Accionistas

Salida o
producto
Competidores

Alimentacin-Insumos-Entradas
La captura o recoleccin
de datos primarios dentro
de la institucin o de su
entrono para ser
procesador

Almacenamiento o
insumo

Procesamiento
La conversin del
insumo en una forma
mas comprensible
para el receptor o
agente de toma de
decisiones

Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular

Producto o salida
La distribucin de
informacin procesada
a los personas o a las
actividades en donde
ser usada.

Salida o
producto

Organizacin Estratgica
Informacin
Agregada

Alta Direccin
Largo Plazo
> 3 - 5 aos

Plan
Estratgico

s, .
e
n , ..
es s
e
d es
rm ico
r
o
f
O an n r
I st
Pl
Hi

Directivos

Direccin
Tctica

Medio Plazo
1 ao

Direccin Operativa
Dpt. Comercial

Informacin
Detallada

Dpt. Produccin

Sistema de Transacciones

Fig. Estructura de Pirmide de la Empresa.

(Mario G. Piattini, Jos A. Calvo-Manzano)

Usuarios
Corto Plazo

Dpt. Finanzas

Sistema de Informacin
Las organizaciones incluyen una infraestructura
para coordinar los flujos y los registros de
informacin necesarios para desarrollar sus
actividades de acuerdo a su planteamiento o
estrategia de negocio.

SI TI

El sistema dedicado a este cometido es el que

se denomina sistema de informacin de la
empresa.

Tecnologas asociadas a los SI

Hardware
Software
Almacenamiento
Telecomunicaciones

Sistemas de procesamiento de
transacciones
Compras

Procesamiento transacciones
de ventas

Contabilidad

Planeacin de materiales

Control de inventarios

Trabajo en progreso

Documentos de transacciones
rdenes de compra
Avisos de recibo
Facturas de proveedores
Pagos a proveedores

rdenes de trabajo
Etiquetas de inventario
Tarjetas de control de horarios de empleados
Cheques de pago a empleados

rdenes de ventas
Avisos de envo
Facturas a clientes
Pagos a clientes

Sistema de operaciones fsicas de la empresa

Materia Prima

Compras

Productos Terminados

Proveedores

Instalacin de manufactura

Clientes

Ventas

SIO-2.- Los sistemas de informacin. Tipos y Caractersticas

105

Sistemas de apoyo gerencial

Sistema de
procesamiento
de ventas

Sistema de
planeacin de
recursos
materiales
Sistema de
control de
personal

Bases de
datos de
Ventas

Bases de
datos de
existencias

Bases de
datos de
empleados

Procesos para:
Informes gerenciales
Respaldo a las decisiones
Informacin estratgica

Computadores
personales de los
Gerentes
Informacin y
respaldo a las
decisiones

Usuarios finales
Gerentes

En otras palabras

Pirmide SI-Organizacin

Figuras 1.5 pag 17

Qu es el costo de un Sistema
de Informacin?
Lo que invertimos en esfuerzo, tiempo y dinero
para cada uno de los siguientes factores en
cada fase del ciclo de vida de un sistema:

Personal
Equipamiento
Conversin y puesta en marcha
Entrenamiento
Gastos Administrativos

%
Actividades Operacionales

Actividades Operacionales Vs
Das sin Computador

Das
Fuente: O. Aasgaard, P.P.R. Cheung, B.J. Hubbert y MC Simpson

El SIG como Soporte a la Toma

de Decisiones
Permiten al decisor recuperar los datos y probar
las soluciones alternativas durante el proceso
de solucin del problema
Opera a travs de dialogo interactivos con el
usuario
El papel del computador
Apoya al gerente, mas no su criterio o juicio
Ideal para problemas semi estructurados, que
permite la sistematizacin en el computador
La solucin es interactiva entre el sistemacomputador y el ser humano con su capacidad de
discernimiento

MUCHAS GRACIAS