Instituto Tecnolgico de Estudios

Superiores de Zamora

Calidad aplicada a la gestin empresarial

Integrantes:

CALIDAD TOTAL
Equipo 3

Lozano Morales Alexis Daniel

Snchez Snchez Thais Paola
Reyes Gonzlez Eduardo
De la Cruz Rodrguez Silvia
Paola

Profesora: Edith Alejandra Aboyte

Reyes

INTRODUCCION
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global
que vive el mundo, surge la filosofa de la Calidad Total que se
proyecta como un nuevo sistema de gestin empresarial y factor de
primer orden para la competitividad de las empresas.

inspeccin

Control
estads
tico.

Calidad
total

Armand Feigenbaum
las actividades
de control de
calidad no son
responsabilidad
del rea de
calidad sino de
toda la
organizacin

CALIDAD
TOT
Acomo
L gestin de la calidad total (TQM por sus
Conocida
siglas en ingls), es una filosofa, cultura o estilo de
Unaestrategi
gerencia
a que involucra a todos los miembros de una
organizacin
el
mejoramiento
continuo
de
Paraelcambi en
odelacultur
lacalidaden
todos los aspectos de la empresa.
a
organizacion
al

filosofa
administrati
va
unafor
madevi
da

Donde desde el gerente, hasta el empleado del ms

bajo nivel jerrquico est comprometido con los
objetivos empresariales.

Los gerentes o dirigentes

Son los que:

Planifican la mejora de la calidad
Definen polticas de calidad
Establecen normas o estndares de clida
Implementan sistemas de calidad
Establecen medidas de control de calidad

Pero son los trabajadores de los

niveles operativos los que aseguran
o garantizan el cumplimiento de:
Especificaciones
Requisitos
Normas o estndares de calidad.

ObjetivosdelaCalidadTotal

Bajarloscostos
Asegurartiemposdeentrega
Mantenercondicionessegurasdetrabajo
Elevarlamoral
Reducireldesperdicioyelretrabajo
Incrementarlaarmonadeltrabajo
Incrementarlacalidaddevidaeneltrabajo
Incrementarlaeficienciaenelusodeldinero
Simplificarlastareasadministrativas
Eliminarerrores
Eliminarduplicaciones
Mantenerunlenguajesimple
Estandarizar
Sistematizar

La calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para

las empresas de diseo, un elemento diferenciador dentro del agudo
ambiente competitivo
Enfoques
estratgicos

Desarroll
ar una
visin de
futuro

Orientaci
n al
cliente

Participaci
n de
todos los
empleados

Participacin
de todos los
departamento
s

ENFOQUES ESTRATGICOS
Crear
una
orga
nizac
inc
onge
nte
auto

admi
nistra
-da

Desa
rrolla
gent
e
alta
ment
e
motiv
ada

Parti
cipa
cin
det
odosl
osni
vele
s

Sen
tido
de
pro
pie
dad

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

Enfoqueenlacalidadyenelcliente
Administracindeprocesos
Involucramientodelagente
Tomardedecisionescondatos
Mejoramientocontinuo

Principios de la calidad

Noculpe
alagen
te,camb
ieelsistema

Trabajei
nteligent
emente,
nodura
mente
Preveng
alospro
blemas
Nobusq
uelareparacin
rpida

Lacalida
dnoes
unprobl
ema,la
calidade
sunasol
ucin.

Algunossntomasdefaltadecalidadenlaorganizacin
Basuraenelpiso
Genterealizandotrabajoscomplicados
Genterealizandotrabajosmontonos
Exceso deinventarios
Partesalmacenadasenelreadetrabajo
Baossucios
Informacinadministrativanocompartida
DesprecioalasIdeasdemejoraporpartedelostrab
ajadores
Faltadeconocimientoacercadecmotrabajaunpro
ceso.

Normalizacin(ISO)9000.
EssobreelAseguramientodelaCalidaddelosprocesos.Deestemodo,
seconsolidaanivelinternacionalelmarconormativodelagestiny
controldelacalidad.Fuelabaseparallegaralallamadagestinde
calidadtotal.

HERRAMIENTAS
DE LA
CALIDAD

CMO LOGRAMOS ESE SALTO DE

CALIDAD?
Recordemos que
Identificandoclientes,considerarsusprioridad
el concepto de
es,
calidad es
subjetivo!
satisfacersusexpectativas.

Capacitacin,formacinyeducacincontinuas.

Equiposdetrabajomultidisciplinariosparaiden
tificar
ysolucionarproblemas.

Aplicacindetecnologadepuntaparala

GARANTIZAR
LA
CALIDAD
GERENCIA
SATISFACER
PARTICIPATIVA
CLIENTE
DESARROLLAR
AAL
LOS
EMPLEADOS

LOS 10 MANDAMIENTOS
DE LA CALIDAD
DELEGAR
GESTIONAR LOS PROCESOS

DISEMINAR
INFORMACIN

ICE BERG DE LOS COSTOS

Desperdici
os
Reproceso
Defectos
Errores
Tiempo
extra

Inspeccin extra, baja

moral, insatisfaccin
de usuarios, esfuerzo
improductivo,
discusin, costos de
accidentes,
reentrenamiento.

CONCLUSION
PARTICIPACIO
N PERSONAL

SATISFACCION
DE CLIENTE

CALIDAD
TOTAL

MEJORA
CONTINUA

En la carrera por la calidad no hay lnea de meta

David T. Kearns