Customer Relationship

Management
Integrantes: Brandon Olivo C.
Jos Maldonado M.
Jos Verdejo R.
Asignatura : Administracin Ind.
Profesor

: Carlos Sandoval.

Qu es un CRM?

Es una estrategia de negocios

centrada en el cliente.
Tiene como fin optimizar la relacin
empresa/cliente.
Ayuda a conocer diferentes puntos
de contacto
El CRM es una cultura corporativa,
un modus-operandi y no
simplemente un software.

En qu consiste CRM?
Identificar al cliente ( Quines son )
Diferenciar a los clientes ( Por necesidades y valor para la empresa)
Interactuar con los clientes ( Mantener contactos )
Adoptar el producto o servicio a cada cliente ( cubrir necesidades
eficientemente)

Objetivos principales

OBJETIVOS

PROBLEMAS

RETENER CLIENTES

AUMENTO DE
EXIGENCIA DE LOS
CLIENTES

EXPANDIR
MERCADOS

OPERAR EN TIEMPO
REAL

MEJORAR
EFICIENCIA

QU,CMO,DONDE,
CUNDO, QUIN?

SOLUCIONES
FUERZA DE VENTAS
MEJORA DE ATENCIN AL CLIENTE
AMPLIAR Y ANALIZAR COMPORTAMIENTO DE
NUESTRO NEGOCIO

SERVICIO 24/7
PERSONALIZACIN DEL PRODUCTO/SERVICIO
AUTOSERVICIO Y AUTOABASTECIMIENTO
AUTOMATIZACIN Y PERSONALIZACIN DEL
MARKETING.

INFORMACIN COMPLETA E INTEGRADA DE CLIENTES

ANALISIS PREDICTIVO,CUANTITATIVO,CUALITATIVO,
HISTORICO,ETC.

Metodologa de un CRM
Utilizar tecnologa para
organizar, automatizar
procesos de negocio en
actividades de venta,
comercializacin, servicio al
cliente y soporte tcnico.

Evolucin del CRM

Mdulos en un CRM
Modulo de ventas: El equipo de
ventas busca gestionar y
ejecutar procesos de preventas
Modulo de servicio: Ayuda en
las actividades como orden de
servicio, contratos de servicio,
administracin de
planificacin.
Modulo de marketing: Se
compone de las funciones
relacionadas con la ejecucin
a corto plazo de las
actividades relacionadas con
la comercializacin y
planificacin a largo plazo.

Un CRM debe ser:

Fcil de usar, de implementar, de integrar y de adaptar.
Rpido al integrar
De fcil sincronizacin con otros sistemas internos
Fiable y preciso
Escalable
De fcil expansin
Rentable

Por qu usar CRM?

Logra un gran retorno sobre la inversin.

Establece bases slidas para el crecimiento.

Disminuye costes de ventas y marketing.

Pone un valor : La informacin.

Es innovador, ayuda a tomar decisiones cruciales.

Trmite oportuno y preciso.

Permite la prestacin del servicio.

Gestin colaborativa de todo el equipo.

Conclusin
Consiste en recopilar informacin que la empresa
tiene acerca de sus clientes.
A partir de esto comenzar a tomar planes de accin
para poder retener a sus clientes y lograr fidelizacin
de estos.
El software CRM es una herramienta que ayuda a tener
contacto cercano con los clientes, logrando estar en
la mente del consumidor, ofreciendo el producto de manera
indirecta, pero eficaz.