CONDUCTA GRUPAL,

EQUIPOS Y CONFL
ICTO

DIFINICIN DE GRUPO
La definicin que utiliza Gordon (2001), quien
piensa que, para poder llamar grupo a un
conjunto de personas, deben satisfacerse los
siguientes criterios: a) los miembros del grupo
deben verse a si mismos como una unidad; b) el
grupo debe proporcionar recompensas a sus
miembros; c) cualquier cosa que le suceda a un
miembro del grupo, afecta

Razones para unirse a grupos

Asignacin

Proximidad fsica

Afiliacin

Identificacin

Apoyo emocional

Asistencia o ayuda

Intereses comunes

Metas comunes

FACTORES QUE AFECTAN EL DESEMPEO GRUPAL

COHESION GRUPAL

La cohesin grupal es el grado en el que los miembros de un grupo se

agradan y confan mutuamente, estn comprometidos para lograr una meta
de equipo y comparten un sentimiento de orgullo grupal.
En general, entre mas cohesivo sea el grupo, mayor ser su:

Productividad y eficiencia

Calidad en las decisiones

Satisfaccin de los miembros

Interaccin entre los miembros

Cortesa de los empleados

Homogeneidad grupal
La homogeneidad de un grupo es el grado en el que sus miembros son
similares. Un grupo homogneo tiene miembros que son similares de una
o varias maneras, mientras que los integrantes de un grupo heterogneo
poseen mas diferencias que similitudes.
La dificultad para determinar la homogeneidad de un grupo surge de las
diferencias entre las personas. Los miembros de un grupo podran ser
similares demogrficamente (p. e., edad, genero, raza) pero muy distintos
en cuanto a su personalidad, actitudes, valores y competencias.

Estabilidad de grupo
Cuanto mayor sea la estabilidad del grupo, mayor ser su cohesin. Por lo
tanto, los grupos cuyos miembros permanecen largo tiempo son mas
cohesivos y se desempean mejor que los que tienen alta rotacin y los
grupos cuyos miembros han trabajado juntos anteriormente se
desempean mejor que aquellos con integrantes que no se conocen.

Aislamiento

El aislamiento fsico es otra variable que tiende a aumentar la cohesin de un

grupo. Los grupos que estn aislados o lejos de otros tienden a ser altamente
cohesivos.

Presin externa

Los grupos que reciben presin de fuerzas externas tambin tienden a volverse
altamente cohesivos. Hasta cierto punto, esta respuesta a la presin externa
se puede explicar mediante el fenmeno de la resistencia psicolgica. Cuando
creemos que alguien trata de influir intencionalmente en nosotros para que
realicemos alguna accin, a menudo reaccionamos haciendo lo opuesto.
Considere, por ejemplo, una pareja de adolescentes en una cita. Cuando el
joven llega a recoger a su pareja, el padre de la chica nota la barba y la
motocicleta Harley-Davidson del joven y prohbe a su hija salir con el. Antes de
esta orden, la chica quiz no estuviera interesada en el joven, pero despus de
que su padre le dijo que no fuera a la cita, ella reacciona con una mayor
atraccin hacia aquel.

Tamao del grupo

Los grupos son mas cohesivos y se desempean mejor cuando el

tamao del grupo es pequeo. Diversos estudios han demostrado que
los grupos grandes tienen una menor productividad, menos
coordinacin y menos espritu, y son menos activos, menos cohesivos y
mas crticos que los grupos pequeos.

Estatus grupal

Cuanto mayor sea el estatus del grupo, mayor ser su cohesin. Este es
un punto importante: un grupo puede volverse mas cohesivo
aumentando el estatus grupal. En realidad, el grupo no debe tener un
alto estatus, pero es importante que sus miembros crean que lo tienen.

Capacidad y confianza
grupales
Como es de esperarse, los grupos que constan
de miembros con alta capacidad funcionan
mejor que aquellos que tienen miembros con
poca capacidad. Adems, los grupos cuyos
miembros creen que su equipo puede tener
xito tanto en una tarea especifica (alta
eficacia de equipo) como en tareas generales
(alta potencia de equipo) funcionan mejor que
los grupos cuyos miembros no tienen
confianza en su probabilidad de xito.

Personalidad de los miembros

del grupo

Un factor importante que afecta el desempeo grupal es la personalidad

de los miembros del grupo. Los resultados de meta-anlisis indican que,
en general, los grupos cuyos integrantes tienen experiencia en las
tareas relacionadas y calificaciones altas en las dimensiones de
personalidad de apertura a la experiencia y estabilidad emocional,
tendrn un mejor desempeo que los grupos cuyos miembros no tienen
estas caractersticas. Adems, los grupos que realizan tareas
intelectuales funcionaran mejor si sus miembros son muy inteligentes, y
los grupos que realizan tareas fsicas (por ejemplo, equipos deportivos)
se desempearan mejor si quienes los componen tienen altas
calificaciones en las dimensiones de personalidad correspondientes a
conciencia, extraversin y agradabilidad.

Estructura de comunicacin
Otra variable que puede afectar el desempeo de un grupo es la
estructura de comunicacin o red. Para que un grupo se
desempee con xito, es esencial la buena comunicacin entre
sus miembros. Como se muestra en la figura 13.1, los grupos
pequeos pueden utilizar una variedad de redes de
comunicacin, y los grupos grandes pueden utilizar redes mas
complejas.

Roles grupales
Otro factor que afecta el desempeo de un grupo es el grado en el cual sus
miembros asumen diferentes roles. Para que un grupo sea exitoso, los roles
de sus miembros deben estar en cualesquiera de estas dos categoras:
orientados a la tarea u orientados a lo social. Los roles orientados a la
tarea incluyen conductas como ofrecer nuevas ideas, coordinar
actividades y buscar nueva informacin. Los roles orientados a lo social
implican promover la cohesin y la participacin.
Una tercera categora el rol individual incluye bloquear las
actividades grupales, llamar la atencin hacia uno mismo y evitar la
interaccin grupal. Los roles individuales rara vez dan como resultado una
alta productividad grupal.

Presencia de otros: facilitacin e

inhibicin sociales

A comienzos del siglo pasado, el investigador Norman Triplett (1898)

observo que los ciclistas pedaleaban mas rpido cuando competan
contra otros ciclistas que cuando lo hacan contra reloj. Intrigado por esta
observacin, Triplett realizo un estudio en el que varios nios llevaban a
cabo una tarea ya fuera solos o mientras competan contra otros nios.
Como esperaba, Triplett descubri que los que competan contra otros
realizaban sus tareas mas rpido que quienes trabajaban solos.

Desde ese primer estudio, los psiclogos han estudiado lo que ahora
conocemos como facilitacin social e inhibicin social. La facilitacin
social implica los efectos positivos de la presencia de otros en la
conducta de un individuo; la inhibicin social comprende los efectos
negativos de tal presencia.

Dominancia individual
Otra variable que puede afectar el desempeo grupal
es la dominancia individual por parte de un lder o
de un solo miembro del grupo. Si el lder o el miembro
del grupo tiene una solucin precisa para un problema
que el grupo esta tratando de resolver, es probable
que el grupo se desempee a un alto nivel. Pero si
aquel no tiene una solucin precisa, guiara mal al
grupo y este tendr un mal desempeo.

Pensamiento grupal

El termino pensamiento grupal fue acunado por Janis (1972) despus de estudiar la desastrosa invasin a
Baha de Cochinos en 1961. Baha de Cochinos fue el lugar de desembarque para 1400 exiliados cubanos que
buscaban derrocar al gobierno de Fidel Castro. El plan requera que la Fuerza Area y la Fuerza Naval de
Estados Unidos protegieran en secreto a las fuerzas invasoras y sus barcos de abastecimiento. Sin embargo,
los invasores se toparon de repente con 20 000efectivos de la milicia cubana, quienes rpidamente los
mataron o capturaron. La ayuda prometida por el gobierno de Estados Unidos nunca apareci. Janis (1972)
propuso el concepto de pensamiento grupal para explicar como algunos de los hombres mas brillantes de la
nacin estadounidense pudieron urdir un plan tan mal concebido.

Con el pensamiento grupal, los miembros se vuelven tan cohesivos y de ideas tan afines que toman malas
decisiones a pesar de tener informacin contraria que podra darles otras opciones. El pensamiento grupal
suele ocurrir cuando el grupo es:

es cohesivo

esta separado de expertos externos

tiene una ilusin de invulnerabilidad, de infalibilidad, o de ambas

cree que es moralmente superior a sus adversarios

esta bajo una gran presin para ajustarse

tiene un lder que promueve una solucin favorecida por el

tiene un filtro que impide que otros miembros accedan a la informacin.

DESEMPEO INDIVIDUAL VERSUS

DESEMPEO GRUPAL
Cuando varias personas trabajan individualmente en
un problema pero no interactan, se les llama grupo
nominal. Cuando varios individuos interactan para
resolver un problema, se les llama grupo
interactivo. Una decisin importante que debe tomar
un lder es cuando debe asignar tareas a individuos,
grupos nominales o grupos interactivos. Despus de
dcadas de investigacin estudiando la eficacia de los
grupos, el consenso parece ser que los grupos
interactivos normalmente superaran a los individuos,
pero no a los grupos nominales.

Equipos
Que es un equipo de trabajo?
Un equipo de trabajo es un conjunto de tres o mas individuos que interactan de forma
intensa para proporcionar un producto, plan, decisin o servicio organizacional. En
ocasiones resulta equivocado poner a los empleados en equipos porque el equipo resulta
ser realmente un grupo o un comit en lugar de un verdadero equipo. De acuerdo con
una encuesta entre profesionales que trabajan con equipos, solo 48% de los grupos de
trabajo se clasificara oficialmente como equipo Antes de llamar equipo a un grupo de
individuos, se deben considerar varios factores:

Identificacin

Interdependencia

Diferenciacin de poder

Distancia social

Tcticas para el manejo de conflictos

Proceso de negociacin

Tipos de equipo
los equipos en cuatro categoras determinadas por Cohen y Bailey (1997):
de trabajo, paralelos, por proyecto y gerenciales.

Equipos de trabajo
Los equipos de trabajo constan de grupos de
empleados que se manejan a si mismos, se asignan
tareas, planean y programan el trabajo, toman
decisiones y resuelven problemas relacionados con el
mismo. Por lo general, se conforman para producir
bienes, proporcionar servicios o mejorar la calidad y
rentabilidad de un producto o sistema.

Equipos paralelos
Los equipos paralelos, tambin llamados equipos interfuncionales,
constan de representantes de varios departamentos (funciones) de una
organizacin. Por ejemplo, un equipo formado para reducir el tiempo de
embarque de un producto podra incluir miembros de los
departamentos de ventas, embarque, produccin y servicio al cliente.
Para que los equipos interfuncionales tengan xito, es importante que
persigan un propsito claro, reciban apoyo de cada rea funcional y
realicen acciones para incrementar los niveles de confianza de los
miembros del comit. Generar confianza en los equipos interfuncionales
es especialmente importante, ya que los integrantes a menudo estn
indecisos entre representar los intereses de su funcin o hacer lo que
sea mejor para la organizacin como un todo.

Equipos por proyecto

Los equipos por proyecto se forman para producir
resultados nicos como crear un nuevo producto,
instalar un novedoso sistema de software o contratar
a un empleado.
Una vez que el equipo ha alcanzado su objetivo, es
desmantelado. La naturaleza temporal de los equipos
por proyecto es lo que los distingue de los paralelos y
los de trabajo.

Equipos gerenciales
Los equipos gerenciales coordinan,
administran, asesoran y dirigen a los
empleados y equipos. Mientras que los
equipos de trabajo, paralelos y por proyecto
son responsables de lograr directamente una
meta en particular, los gerenciales son
responsables de dirigir y asistir a tales
equipos.

COMO SE DESARROLLAN LOS

EQUIPOS
En una teora importante sobre formacin de equipos, Tuckman
(1965) propuso que los equipos pasan generalmente por cuatro
fases de desarrollo: de formacin, de agitacin, de ajuste y de
ejecucin.
En la etapa de formacin, los integrantes se conocen entre si y
deciden que roles desempeara cada uno de ellos.
Durante la etapa de agitacin, el buen comportamiento
desaparece.
Durante la etapa de ajuste, el equipo trabaja en aliviar la
tensin de la etapa de agitacin.
En la etapa de ejecucin, el equipo comienza a lograr sus
metas.

POR QUE LOS EQUIPOS NO

SIEMPRE FUNCIONAN
Musselwhite y Zenger (1996) identificaron 12 problemas comunes
que enfrentan los equipos. Veamos los seis mas importantes.

El equipo no es un equipo

Nmero excesivo de reuniones

Ausencia de delegacin de poder

Falta de habilidad

Desconfianza en el proceso de equipo

Objetivos poco claros

Conflicto grupal
Cuando los individuos trabajan juntos en grupos o equipos
formales, siempre existe el riesgo de conflicto. El conflicto es la
reaccin psicolgica y conductual a la percepcin de que otra
persona nos esta impidiendo lograr una meta, privndonos del
derecho a comportarnos de una manera en particular o violando
nuestras expectativas de una relacin.

Tipos de conflicto
Conflicto interpersonal
Conflicto individuo-grupo
Conflicto grupo-grupo

Causas de conflicto

Competencia por los recursos: en los grupos, cuando la demanda de un recurso excede su oferta, ocurre el
conflicto. Esto suele ser cierto en las organizaciones, especialmente cuando no se dispone de suficiente
dinero, espacio, personal o equipo para satisfacer las necesidades de cada persona o de cada grupo.

Interdependencia de tareas: surge cuando el desempeo de los miembros de un grupo depende del
desempeo de los integrantes de otro.

Ambigedad jurisdiccional: se encuentra cuando los limites geogrficos o lneas de autoridad no son
claros.

Barreras de comunicacin: Las barreras para la comunicacin interpersonal pueden ser fsicas, como sitios
separados en distintos pisos o en edificios diferentes; culturales, como diversos idiomas o costumbres
diferentes, o psicolgicas, como diferentes estilos de personalidad.

Creencias: Es mas probable que ocurra un conflicto cuando los individuos o grupos creen que:

son superiores a otras personas o grupos

los dems los han maltratado

son vulnerables a otros y estn en peligro

no pueden confiar en los dems

estn desprotegidos o no tienen autoridad

Personalidad: A menudo, el conflicto es el resultado de hacer que personas con personalidades

incompatibles trabajen juntas.

Estilos de conflicto

Estilo de evitacin: eligen ignorar el conflicto y esperan que se resuelva por si mismo.

Estilo acomodaticio: Cuando una persona esta tan empeada en resolver un conflicto
que cede y se arriesga a salir daado,

Estilo impositivo: una persona maneja el conflicto de manera que haya un ganador y
un perdedor y hace lo que sea por ganar, sin que le preocupe la otra persona.

Estilo colaborativo: Un individuo con un estilo colaborativo quiere ganar pero

tambin desea ver que la otra persona lo haga. Busca soluciones en las que todos
ganen, es decir, maneras en las que ambos lados obtengan lo que quieren.

Estilo comprometido: adopta tcticas de dar y tomar que permite que cada lado
obtenga algo de lo que quiere pero no todo lo que desea.

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Antes de que ocurra el conflicto
Cuando el conflicto ocurre por primera
vez
Intervencin de un tercero