rea de Capacitacin Teleperformance-Crdoba

Taller de Manejo de
Procesos:
Wi-FI

Revisin del procedimiento a realizar en funcin de la incidencia detectada.

Wi-Fi
El concepto es recordar que lo que vamos a verificar mediante este proceso es la
conexin existente entre MDM y PC a travs de la Red Inalmbrica, por lo cual,
debemos tener en cuenta los siguientes puntos, a saber:
Tanto los problemas de Enlace, Validacin, Errores Lgicos, Navegacin y/o
Navegacin Lenta, no hacen referencia a un posible problema relacionado a
este tipo de conexin.
Los problemas tanto de Corte Reiterado como No Ingreso a la Interfaz del
MDM, pueden estar relacionados, pero no son necesariamente por esta causa
que los vamos a tratar.
El cliente debe poseer una placa de Red Inalmbrica (interna o Externa), en la
PC donde requiere el servicio y sta, a su vez, debe estar Instalada, Habilitada y
Activa.

Cliente No Ingresa al 10.0.0.2

Verificamos Luces del MDM

Verificamos Conexin Inalmbrica

El MDM es de Arnet?
Tiene Enlace?
WLAN Encendida?
Tiene Placa Inalmbica?
Est Instalada y Activa?
Detecta otras Redes?
HG 520 Arnet

Verificamos MDM y Logo

HG 520 Telecom
Pirelli Wi-Fi

El MDM es de Arnet?

SI

Tiene Enlace?

SI

WLAN Encendida?

SI

NO

Informar al cliente que slo verificaremos si

el servicio est llegando de manera ptima a
su domicilio.
NO

Rediagnosticar por Sin Enlace.

NO

Rediagnosticar por posible problema del

MDM. Si est en garanta Tcnico a Verificar.
Si no, tcnico particular.

Tiene Placa Inalmbrica?

SI

Est Instalada y Activa?

SI

Detecta otras Redes?

SI

NO

Informar al cliente que debe tener una, ya sea

interna o externa, para poder utilizar el servicio.
NO

Informar al cliente que debe estar instalada.

Si no pudiera realizar dicha tarea debe solictar
asistencia con un tcnico particular.
NO

Rediagnosticar por posible problema del

MDM. Si est en garanta tcnico a Verificar.
Si no, tcnico particular.

 Apagamos y encendemos el MDM.

Ingresa?
NO

Bajamos el Firm de la pgina

http://usuarios.arnet.com.ar/ayuda/

SI
Contino con las Verificaciones.

Ingresa?

SI

NO
Ipconfig/all

Valores en 0?

Valores Correctos?

Valores Incorrectos?

Posible Inconveniente
en placa del cliente:
Administrador de
Dispositivos
Ingresa?

NO

Forzar Placa

Ping 10.0.0.2

NO

Ingresa?

 Ping 10.0.0.2
100% Perdidos?

0% Perdidos?

Borrar Cookies.
Borrar Temporales.
Deashabilitar Proxi.

Ping Direccin IP
0% Perdidos?

100% Perdidos?

Tcnico Arnet
(A Verificar)

Tcnico Particular

Ingresa?
NO

Tcnico Arnet
(A Verificar)

Reset MDM
Ingresa?

SI
Tcnico Particular

NO

MDM en Garanta?

NO

 Apagamos y encendemos el MDM.

Ingresa?
NO

SI

Contino con las Verificaciones.

Ipconfig/all

Valores en 0?

Valores Correctos?

Valores Incorrectos?

Posible Inconveniente
en placa del cliente:
Administrador de
Dispositivos
Ingresa?

NO

Forzar Placa

Ping 10.0.0.2

NO

Ingresa?

Recordemos Siempre dejar asentado en TT:

Nobre de la persona que se comunic (si correspondiera).

Nro. Tel. Del cliente.
Modelo de MDM.
Estado de las Luces.
SO.
Incidencia detectada.
Detalle de las Pruebas Realizadas.
Detalle de los Resultados Obtenidos.
Detalle de los Resultados Obtenidos de las
Herramientas Utilizadas.
Firma del Operador (si correspondiera).

Muchas Gracias por tu

Atencin!