Warranty

Management

Faculty of Engineering
University of Surabaya

Introduction
The role of warranty has become
increasingly important, both as a
promotional and as a protection device
Peran garansi telah menjadi semakin penting,
baik sebagai promosi dan sebagai perangkat
perlindungan
Offering warranty implies additional cost
to the manufacturer over the period from
product launch to obsolescence
garansi menawarkan menyiratkan biaya
tambahan untuk produsen selama periode dari
peluncuran produk usang
This cost is influenced by technical

Introduction
In the case of new products, new generation of product
is more complex than the earlier generation it replaces
Dalam kasus produk baru, generasi baru dari produk
yang lebih kompleks daripada generasi sebelumnya
digantikan
Often customers are uncertain about product
performance
Seringkali pelanggan tidak yakin tentang kinerja
produk
Many companies have failed to recognize the
importance of warranties, to say nothing of warranty
strategy, and they have reduced factory warranties and
attempted to maximize profits by selling extended
warranties
Banyak perusahaan telah gagal untuk menyadari

Role and Uses of Warranties

The two important roles of warranty are as follows:
1) Protection (against defective items for customers and
against excessive claims for manufacturers)
2) Promotional (for product differentiation by
manufacturers)
) A warranty policy defines the terms (conditions and
duration) of the warranty
) For consumer durables, the warranty policy is determined
by the manufacturer, with limited buyer input.
) For commercial/industrial, the warranty policy is defined
through a negotiation between buyer and seller.
) For the government, especially the military, warranties
are required by law in most acquisitions of weapons and
material.

 Kedua peran penting dari garansi adalah

sebagai berikut:
1. Perlindungan (terhadap barang cacat untuk
pelanggan dan terhadap klaim yang berlebihan
untuk produsen)
2. Promosi (untuk diferensiasi produk oleh
produsen)
Sebuah kebijakan garansi mendefinisikan
persyaratan (kondisi dan durasi) garansi
Untuk barang-barang konsumen, kebijakan
garansi ditentukan oleh produsen, dengan
masukan pembeli terbatas.
Untuk komersial / industri, kebijakan garansi
didefinisikan melalui negosiasi antara pembeli
dan penjual.

Warranty Policies
Warranties policies for standard products
sold individually
kebijakan jaminan untuk produk standar
dijual secara terpisah
Warranty policies for standard products
sold in lots
kebijakan garansi untuk produk standar
yang dijual di banyak
Warranty policies for specialized products
kebijakan garansi untuk produk khusus

Warranties Policies for Standard

Products Sold Individually

()
()
()
()

The first important characteristic of a warranty is the form of compensation to the

customer on failure of an item
The most common forms for non-repairable products are
(1) a lump-sum rebate (e.g., money-back guarantee),
(2) a free replacement of an item identical to the failed item (Free Replacement
Warranties/FRW),
(3) a replacement provided at reduced cost to the buyer (Pro-Rata Warranties/PRW),
(4) some combination of the preceding terms
Warranties can be further divided into different sub-groups based on dimensionality
For warranties of Type (3), the amount of reduction is usually a function of the amount of
service received by the buyer up to the time of failure, with decreasing discount as time
of
service increases.

() Warranties can be further divided into different sub-groups based on dimensionality

(onedimensional
() warranties involve only age or usage; two-dimensional involve both age and
() usage) and whether the warranty is renewing or not. In a renewing warranty, the
repaired or
() replacement item comes with a new warranty identical to the initial warranty.

Karakteristik penting pertama garansi adalah bentuk kompensasi kepada

pelanggan pada kegagalan item
Bentuk yang paling umum untuk produk non-diperbaiki adalah
1. lump-sum rebate (misalnya, "jaminan uang kembali"),
2. pengganti bebas dari item identik dengan item gagal (Gratis
Penggantian Jaminan / FRW),
3. pengganti yang tersedia di dikurangi biaya untuk pembeli (Pro-Rata
Jaminan / PRW),
4. beberapa kombinasi dari istilah sebelumnya
Jaminan dapat dibagi lagi menjadi sub-kelompok yang berbeda
berdasarkan dimensi
Untuk jaminan Type (3), jumlah pengurangan biasanya fungsi dari jumlah
layanan yang diterima oleh pembeli hingga saat kegagalan, dengan
penurunan diskon sebagai waktu
meningkat layanan.
Jaminan dapat dibagi lagi menjadi berbagai sub-kelompok berdasarkan
dimensi (onedimensional
jaminan hanya melibatkan usia atau penggunaan; dua dimensi melibatkan
kedua usia dan
penggunaan) dan apakah garansi memperbaharui atau tidak. Dalam
garansi memperbaharui, diperbaiki atau
barang pengganti dilengkapi dengan garansi baru identik dengan garansi

Warranties Policies for Standard

Products Sold in Lots

Under this warranty, an entire batch of items is guaranteed to provide a specified total
amount of service, without specifying a guarantee on any individual item

For example:
Rather than guaranteeing that each item in a batch of L will operate without failure for W
hours, the batch as a whole is guaranteed to provide at least LW hours of service.
If after the last item in the batch has failed, the total service time is less than LW hours,
items are provided as specified in the warranty (e.g., free of charge or at pro rata cost)
until such time as the total of LW hours is achieved.
For warranties of Type (3), the amount of reduction is usually a function of the amount of
service received by the buyer up to the time of failure, with decreasing discount as time of
service increases.

Warranties can be further divided into different sub-groups based on dimensionality

(onedimensional
warranties involve only age or usage; two-dimensional involve both age and
usage) and whether the warranty is renewing or not. In a renewing warranty, the repaired
or
replacement item comes with a new warranty identical to the initial warranty.

Dalam garansi ini, seluruh batch barang dijamin untuk menyediakan

jumlah total tertentu layanan, tanpa menentukan jaminan pada setiap
item individual
Sebagai contoh:
Daripada menjamin bahwa setiap item dalam batch L akan beroperasi
tanpa kegagalan selama berjam-jam W, batch secara keseluruhan
adalah dijamin untuk memberikan jam setidaknya LW layanan.
Jika setelah item terakhir dalam batch telah gagal, waktu pelayanan
total kurang dari LW jam, item disediakan sebagai ditentukan dalam
garansi (misalnya, gratis atau dengan biaya pro rata) sampai saat
total jam LW tercapai.
Untuk jaminan Type (3), jumlah pengurangan biasanya fungsi dari
jumlah
layanan yang diterima oleh pembeli hingga saat kegagalan, dengan
penurunan diskon sebagai waktu
meningkat layanan.
Jaminan dapat dibagi lagi menjadi berbagai sub-kelompok berdasarkan
dimensi (onedimensional
jaminan hanya melibatkan usia atau penggunaan; dua dimensi
melibatkan kedua usia dan
penggunaan) dan apakah garansi memperbaharui atau tidak. Dalam
garansi memperbaharui, diperbaiki atau

Warranties Policies for

Specialized Product

Warranties of a certain type play a very different and important role, that
of incentivizing the seller to increase the reliability of the items after they
are put into service
This is accomplished by requiring that the contractor service the items in
the field and make design changes as failures are observed and analyzed
The incentive is an increased fee paid to the contractor if it can be
demonstrated that the reliability of the item has, in fact, been increased
Warranties of this type are called Reliability Improvement Warranties (RIW)
For warranties of Type (3), the amount of reduction is usually a function of
the amount of
service received by the buyer up to the time of failure, with decreasing
discount as time of
service increases.
Warranties can be further divided into different sub-groups based on
dimensionality (onedimensional
warranties involve only age or usage; two-dimensional involve both age
and

 Jaminan dari jenis tertentu memainkan peran yang sangat berbeda dan
penting, yang dari incentivizing penjual untuk meningkatkan keandalan dari
item setelah mereka dimasukkan ke dalam layanan
Hal ini dilakukan dengan mensyaratkan bahwa layanan kontraktor item di
lapangan dan membuat perubahan desain sebagai kegagalan diamati dan
dianalisis
Insentif ini biaya meningkat dibayarkan kepada kontraktor jika dapat
menunjukkan bahwa keandalan item telah, pada kenyataannya, telah
meningkat
Jaminan jenis ini disebut Keandalan Peningkatan jaminan (RIW)
Untuk jaminan Type (3), jumlah pengurangan biasanya fungsi dari jumlah
layanan yang diterima oleh pembeli hingga saat kegagalan, dengan
penurunan diskon sebagai waktu
meningkat layanan.
Jaminan dapat dibagi lagi menjadi berbagai sub-kelompok berdasarkan
dimensi (onedimensional
jaminan hanya melibatkan usia atau penggunaan; dua dimensi melibatkan
kedua usia dan
penggunaan) dan apakah garansi memperbaharui atau tidak. Dalam garansi
memperbaharui, diperbaiki atau
barang pengganti dilengkapi dengan garansi baru identik dengan garansi
awal.

Types of Warranties

1) Basic Consumer Warranties:

) The most commonly used warranties on basic
consumer goods are the free replacement warranty
(FRW) and the pro rata warranty (PRW).

jaminan yang paling umum digunakan pada

barang-barang konsumsi dasar adalah garansi
bebas pengganti (FRW) dan garansi pro rata
(PRW).
2) Complex Warranties:
) On complex products, warranties may also be more
complex than those listed in the previous type. Pada
produk yang kompleks, jaminan juga mungkin lebih kompleks
daripada yang tercantum dalam tipe sebelumnya.

3) Extended Warranties:
) Extended warranties are warranties that extend the
period of coverage of the original warranty on an item.

FRAMEWORK FOR STRATEGIC

WARRANTY MANAGEMENT
Effective warranty management must take into
consideration both the commercial and technical
aspects of warranty
Periodic reevaluation and revision of warranty
strategy is necessary for several reasons
Fig.1 is a schematic showing a hierarchy of
strategies, beginning with the overall business
strategy of the organization
To be effective, these strategies must be coherent
and integrated.
Failure to address both sets of issues adequately can
seriously affect profitability of the product.

 manajemen garansi yang efektif harus

mempertimbangkan kedua aspek komersial dan
teknis garansi
reevaluasi periodik dan revisi strategi garansi
diperlukan untuk beberapa alasan
Gambar 1 adalah skema yang menunjukkan hirarki
strategi, dimulai dengan strategi bisnis secara
keseluruhan organisasi
Agar efektif, strategi ini harus koheren dan
terintegrasi.
Kegagalan untuk mengatasi kedua set isu memadai
serius dapat mempengaruhi profitabilitas produk.

FRAMEWORK FOR STRATEGIC

WARRANTY MANAGEMENT
Fig. 1
Hierarchy of Strategies

FRAMEWORK FOR STRATEGIC

WARRANTY MANAGEMENT
The first step in strategic warranty management is an
understanding of the technical and commercial issues and
their interaction.
Langkah pertama dalam manajemen garansi strategis
adalah pemahaman tentang isu-isu teknis dan komersial dan
interaksi mereka.
This must be followed by an understanding of the different
stages of the product life cycle so that warranty strategy
addresses all decision problems relating to warranty from a
business view point and over the life cycle of the product.
Ini harus diikuti dengan pemahaman tentang berbagai tahap
siklus hidup produk sehingga strategi garansi membahas
semua masalah keputusan yang berkaitan dengan garansi
dari sudut pandang bisnis dan selama siklus hidup produk.

The Impact of Technical and

Commercial Aspects Gap Fig. 2
Consequences of mismatch between technical
and commercial aspects of warranty.

Interaction of Technical and

Commercial Issues
Commercial and technical issues tend to
interact strongly in determining the profitability
of a product
Longer warranties require higher quality in
order to control warranty costs
Recognition of the importance of the linkage
between technological and commercial issues
has developed slowly over the past few
decades
The development of the linkages between R&D,
manufacturing, marketing, and postsale service
is shown in Fig. 3

 masalah komersial dan teknis

cenderung berinteraksi kuat dalam
menentukan profitabilitas dari produk
jaminan lagi membutuhkan kualitas
yang lebih tinggi untuk mengendalikan
biaya garansi
Pengakuan pentingnya hubungan
antara masalah teknologi dan
komersial telah berkembang perlahanlahan selama beberapa dekade
terakhir
Perkembangan hubungan antara R &

Interaction of
Technical and
Commercial Issues

Fig. 3
Linkages between technological and
commercial aspects ofwarranty.
(a) Prior to concurrent engineering
(b) Concurrent engineering
(c) Current situation
(d) Strategic management of warranty

Product Life-Cycle Approach to

Warranty Management
For the strategic management of warranty, the life
cycle product is divided into three distinct periods:
the prelaunch stage; the launch window; and the
post-launch stage
The prelaunch stage includes all aspects of product
definition, product, and process design, preparation
of marketing plans, and specification of warranty
alternatives
The launch window includes all activities just prior
to and just after product launch
The post-launch stage includes post-sale service,
feedback to design, manufacturing and marketing,
and any revisions in these areas that might become
necessary for the duration of the product life cycle.

 Untuk manajemen strategis dari garansi, produk siklus

hidup dibagi menjadi tiga periode yang berbeda: tahap
prelaunch; jendela peluncuran; dan tahap pascapeluncuran
Tahap prelaunch mencakup semua aspek definisi
produk, produk, dan desain proses, penyusunan rencana
pemasaran, dan spesifikasi alternatif garansi
Jendela peluncuran mencakup semua kegiatan sesaat
sebelum dan setelah peluncuran produk
Tahap pasca-peluncuran meliputi layanan purnajual,
umpan balik untuk desain, manufaktur dan pemasaran,
dan revisi di daerah-daerah yang mungkin menjadi
perlu untuk durasi siklus hidup produk.

Formulation of a Warranty
Strategy

Warranty costs depend primarily on two factors:

The performance of the product
The terms of the warranty

biaya garansi tergantung terutama pada dua faktor:

Kinerja produk
Ketentuan garansi
Key aspects of the strategic warranty management aspek kunci dari
manajemen garansi strategis

Decisions with regard to warranty must begin at a very early stage in

the product life cycle and not as an afterthought just prior to the
launch stage
Keputusan berkenaan dengan garansi harus dimulai pada tahap yang
sangat awal dalam siklus hidup produk, bukan sebagai renungan sesaat
sebelum tahap peluncuran

Decisions need to be regularly updated over the product life cycle

Keputusan harus secara teratur diperbarui selama siklus hidup

produk

Fig. 4. Warranty management. Prelaunch,

launch, and pos-tlaunch stages.

THE ROLE OF WARRANTY IN THE

PRELAUNCH STAGE
The most important warranty strategic decisions in the
prelaunch stage are those involving preliminary
selection of a warranty policy
These must take into consideration the following.
1) Customers may have certain minimum expectations
regarding warranty.
2) The warranty must be competitive.
3) Design and production decisions have a significant
impact on product reliability and hence on future
warranty and other support costs.
4) These costs can have a significant impact on profits.

 Keputusan strategis garansi yang paling

penting dalam tahap prelaunch adalah mereka
yang melibatkan seleksi awal dari kebijakan
garansi
Ini harus mempertimbangkan berikut.
1) Pelanggan dapat memiliki harapan minimum
tertentu mengenai garansi.
2) Garansi harus kompetitif.
3) Desain dan produksi keputusan memiliki
dampak yang signifikan pada keandalan produk
dan karenanya pada garansi masa depan dan
biaya pendukung lainnya.
4) Biaya ini dapat memiliki dampak yang
signifikan pada keuntungan.

THE PRELAUNCH STAGE: The

Pre-design Phase

New products are developed in response to market forces.

Management then sets target values for the product regarding:
1) desired functional features;
2) desired cost per unit;
3) desired sale price.
A preliminary warranty policy needs to be defined, in conjunction with the above
mentioned target values, at the pre-design phase.

produk baru dikembangkan dalam menanggapi kekuatan pasar.

Manajemen kemudian menetapkan nilai target untuk produk
mengenai:
1) yang diinginkan fitur fungsional;
2) yang diinginkan biaya per unit;
3) harga jual yang diinginkan.
Sebuah kebijakan garansi awal perlu didefinisikan, dalam
hubungannya dengan nilai target yang disebutkan di atas,
pada tahap pra-desain.

THE PRELAUNCH STAGE: The

Pre-design Phase

In the pre-design phase, issues relating to the warranty are

a) the planned use of warranty in advertising,
b) a tentative decision regarding extended warranties, and so
forth.
) The warranty strategy that evolves is an initial specification of the
warranty policy that is to be offered.
) This can undergo revisions in the later phases of the prelaunch
stage.
Pada tahap pra-desain, isu-isu yang berkaitan dengan garansi yang
a) direncanakan penggunaan garansi dalam iklan,
b) keputusan tentatif mengenai diperpanjang jaminan, dan
sebagainya.
Strategi garansi yang berkembang adalah spesifikasi awal dari
kebijakan garansi yang akan ditawarkan.
Hal ini dapat menjalani revisi pada akhir fase dari tahap prelaunch.

THE PRELAUNCH STAGE:

Product Design Phase
The principal goal in the design phase is to
determine the feasibility of achieving the
objectives put forth in the pre-design phase and
to initiate the engineering activities for
accomplishing them.
The design issues that become critical are the
following product features:
1) product reliability (defined through various
measures, such as the failure distribution of
the item, failure rates, mean time to failure,
etc.);
2) other features such as serviceability
(defined through mean time to repair, cost of

 Tujuan utama dalam tahap desain adalah untuk

menentukan kelayakan mencapai tujuan dikemukakan
dalam tahap pra-desain dan untuk memulai kegiatan
rekayasa untuk mencapai mereka.
Masalah desain yang menjadi penting adalah fitur
produk berikut:
1) keandalan produk (didefinisikan melalui berbagai
langkah, seperti distribusi kegagalan item, tingkat
kegagalan, berarti waktu untuk kegagalan, dll);
2) fitur lain seperti servis (ditentukan melalui rata-rata
waktu untuk memperbaiki, biaya perbaikan, dll).

THE PRELAUNCH STAGE:

Product Design Phase
It is estimated that 80% of all of the future
costs associated with a product are
determined in the design stage
In the design stage one also needs to look at
other issues which can reduce warranty costs.
Depending on the type of product, these may
include:
1) use of modular designs (to facilitate
repair);
2) building diagnostic features so that the
product can either self-correct or the user is
guided to appropriate corrective actions

 Diperkirakan bahwa 80% dari semua biaya masa

depan berkenaan dengan suatu produk
ditentukan dalam tahap desain
Dalam tahap desain kita juga perlu melihat
masalah lain yang dapat mengurangi biaya
garansi. Tergantung pada jenis produk, ini
mungkin termasuk:
1) penggunaan desain modular (untuk
memfasilitasi perbaikan);
2) membangun fitur diagnostik sehingga produk
dapat baik mengoreksi diri atau pengguna
dipandu untuk tindakan koreksi yang tepat

THE PRELAUNCH STAGE: R&D

Phase

Once a tentative product design is selected, the project proceeds

through the usual steps of building prototypes, testing and
improving the design, and evaluating product performance in the
context of the specified goals.
Setelah desain produk tentatif dipilih, proyek berlangsung melalui
langkah-langkah yang biasa prototipe bangunan, menguji dan
memperbaiki desain, dan mengevaluasi kinerja produk dalam
konteks tujuan tertentu.
With regard to warranty, it is essential at this point to evaluate
product quality carefully in as many dimensions as possible and to
input the results into appropriate warranty cost models in order to
predict and ultimately control future costs.

Sehubungan dengan garansi, sangat penting pada saat

ini untuk mengevaluasi kualitas produk dengan hatihati di banyak dimensi mungkin dan untuk

THE PRELAUNCH STAGE:

Planning for Manufacture
Two important issues are:
1) Manufacturability (the ease ofmanufacturing the
product in large numbers)
2) Quality of manufacturing
A nonconforming item has performance characteristics
that are inferior to those of a conforming item, so that
the warranty cost for such items is usually very much
higher than that for conforming items
The quality of manufacturing is affected by various
factors, a few of which are:
1) Process design and process capability;
2) Suppliers of input materials and components;
3) Quality control practices;
4) Skill level of the work force.

 Dua isu penting adalah:

1) manufakturabilitas (kemudahan
ofmanufacturing produk dalam jumlah besar)
2) Kualitas manufaktur
Item tidak sesuai memiliki karakteristik kinerja
yang rendah dibanding item sesuai, sehingga
biaya garansi untuk barang-barang seperti
biasanya sangat jauh lebih tinggi dari itu untuk
sesuai item
Kualitas manufaktur dipengaruhi oleh berbagai
faktor, beberapa di antaranya adalah:
1) Proses desain dan kemampuan proses;
2) Pemasok bahan masukan dan komponen;
3) praktek pengendalian kualitas;
4) Tingkat keterampilan tenaga kerja.

Fig. 5.
Warranty decisions,
prelaunch stage.

Formulating Warranty Strategy in

the Prelaunch Stage
In an initial evaluation of the proposed warranty, information
is needed from marketing as to whether or not the warranty
is competitive
If it is found that the warranty cannot be made competitive,
then other actions must be considered
Other actions that might be available include:
1) reducing the price of the product to offset the lesser
warranty;
2) accepting a lower profit objective and changing the
warranty to meet the competition (Return to A in Fig. 5);
3) moving the launch date forward to beat the competition;
4) cutting costs in other areas;
5) abandoning the project.

 Dalam evaluasi awal dari garansi yang diusulkan, informasi

yang diperlukan dari pemasaran, apakah atau tidak garansi
yang kompetitif
Jika ditemukan bahwa garansi tidak dapat dibuat kompetitif,
maka tindakan lain harus dipertimbangkan
Tindakan lain yang mungkin tersedia meliputi:
1) mengurangi harga produk untuk mengimbangi garansi yang
lebih rendah;
2) menerima tujuan keuntungan yang lebih rendah dan
mengubah garansi untuk memenuhi kompetisi (Kembali ke A
pada Gambar 5).;
3) bergerak tanggal peluncuran maju untuk mengalahkan
kompetisi;
4) memotong biaya di daerah lain;
5) meninggalkan proyek.

Fig. 6
Description of the launch decision process.

THE LAUNCH STAGE: Decision to

Launch
The final decision to launch depends on many
factors, both technological and commercial
considerations.
The principal concerns are:
1) whether or not the project is on
schedule,
2) action of the competition.
) It should be anticipated that further design or
process modifications after product release may
be necessary and provision should be made
) In any case, final decisions concerning warranty
policy and price must be made at this point

 Keputusan akhir untuk meluncurkan

tergantung pada banyak faktor, baik
pertimbangan teknologi dan komersial.
Kekhawatiran utama adalah:
1. apakah proyek ini adalah jadwal,
2. 2.aksi kompetisi.
. Perlu diantisipasi bahwa desain atau proses
lebih lanjut modifikasi setelah rilis produk
mungkin diperlukan dan ketentuan harus
dibuat
. Dalam kasus apapun, keputusan akhir
mengenai kebijakan garansi dan harga harus
dilakukan pada saat ini

THE LAUNCH STAGE: Warranty as a

Marketing Strategy
One of the most important of the role of warranty is that it
provides the buyer with a degree of assurance against uncertainty
Salah satu yang paling penting dari peran garansi adalah bahwa
ia menyediakan pembeli dengan tingkat jaminan terhadap
ketidakpastian
Strategic warranty decisions depend on whether the company is a
leader or a follower with the product being introduced and the
warranty being offered
keputusan garansi strategis tergantung pada apakah perusahaan
adalah pemimpin atau pengikut dengan produk yang
diperkenalkan dan garansi yang ditawarkan
Warranty is viewed as an offensive tool when it is used as a signal
of reliability
Garansi dipandang sebagai alat ofensif bila digunakan sebagai
sinyal keandalan

THE LAUNCH STAGE: Warranty as a

Marketing Strategy

If, instead, the manufacturer is reacting to the competition,

warranty will be used as a defensive tool.
The objective here is:
1) to meet competition to avoid losing sales;
2) correct possible consumer misperceptions concerning the
quality of the item;
3) limit liability
) The FRW is sometimes thought of as an offensive strategy, while
the PRW is defensive
Jika, sebaliknya, produsen bereaksi terhadap kompetisi, garansi akan
digunakan sebagai alat pertahanan.
Tujuan di sini adalah:
untuk memenuhi persaingan untuk menghindari kehilangan
penjualan;
memperbaiki kemungkinan kesalahan persepsi konsumen
mengenai kualitas item;
kewajiban batas

THE LAUNCH STAGE: Warranty

Servicing Strategy
In the analysis of predicted warranty costs,
information will have been obtained concerning the
number of warranty repairs or replacements that
might be anticipated
This information is also useful in planning for
warranty strategy
Decisions of servicing conduction must be made
concerning who does the servicing and where.
Servicing of failed products may be done by:
1) The manufacturer
2) Dealers (retailers) handling the product
3) A third party

 Dalam analisis biaya garansi diprediksi, informasi

akan telah diperoleh mengenai jumlah garansi
perbaikan atau penggantian yang mungkin
diantisipasi
Informasi ini juga berguna dalam perencanaan
untuk strategi garansi
Keputusan melayani konduksi harus dilakukan
mengenai siapa yang melakukan servis dan di
mana. Servis produk gagal dapat dilakukan dengan:
1. produsen
2. Dealer (pengecer) penanganan produk
3. Pihak ketiga

THE LAUNCH STAGE: Warranty

Servicing Strategy
In the case where service is to be provided by a dealer or
a third party, mechanisms must be put in place to guard
against the following undesirable actions on the part of
agents or dealers:
1) Providing poor quality of service
2) Overcharging (either the manufacturer or, in case
of less than full warranty coverage, the customer)
Dalam kasus di mana layanan yang akan diberikan oleh
dealer atau pihak ketiga, mekanisme harus diletakkan di
tempat untuk menjaga terhadap tindakan yang tidak
diinginkan berikut pada bagian dari agen atau dealer:
1. Memberikan miskin kualitas layanan
2. Overcharging (baik produsen atau, dalam kasus
kurang dari cakupan garansi penuh, pelanggan)

THE LAUNCH STAGE:

Risk Analysis
For most products, however, warranty cost analysis is
based on limited data obtained from laboratory testing
during the building of the prototype model and the
setting up of the manufacturing process.
Bagi kebanyakan produk, namun, analisis biaya garansi
berdasarkan data yang terbatas yang diperoleh dari
pengujian laboratorium selama pembangunan model
prototipe dan pengaturan dari proses manufaktur.
A proper risk analysis is needed to evaluate the worst
scenario situation and the probability of it happening.
Sebuah analisis risiko yang tepat diperlukan untuk
mengevaluasi situasi skenario terburuk dan
kemungkinan hal itu terjadi.