CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

INVESTIGACION

DE MERCADO.
DISEO Y DESARROLLO.
COMPRAS.
PROCESOS Y PRODUCCION.
CONTROL DE PROCESOS.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

VERIFICACION DEL PRODUCTO.

CONTROL DEL EQUIPO DE INSPECCION Y PRUEBA.
CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES.
ACCION CORRECTIVA.
ACTIVIDADES DE POSTPRODUCCION.
COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION.
SERVICIO ASOCIADO.
DISPOSICION DESPUES DEL USO.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

INVESTIGACION DE MERCADO.

1.

ESTABLECER Y DEFINIR LAS NECESIDADES DE LOS

CLIENTES.
DOCUMENTAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.
NECESIDAD DE UN PRODUCTO.
DEMANDA DEL MERCADO.
COMUNICAR LAS NECESIDADES A LOS INTERESADOS DE LA
ORGANIZACIN PARA DETERMINAR LA CAPACIDAD PARA
SATISFACERLOS.
DEFINIR LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO.
ESTABLECER UN METODO PARA OBTENER Y ANALIZAR LA
RETROALIMENTACION PROPORCIONADA POR EL CLIENTE.

2.
3.
4.
5.

6.
7.

ESTABLECER Y DEFINIR LAS NECESIDADES

DE LOS CLIENTES.

Antonia

es una mujer mayor, jubilada. Vive

sola. Le encanta hacer postres y disfruta los
das previos a las fiestas preparndolos para
su familia. Hace unos aos le diagnosticaron
artritis y ha empeorado. Le cuesta manipular
las bandejas del horno. Antonia recuerda
mejores tiempos y piensa que el da que no
pueda hacer postres habr menos excusas
para que sus nietos vengan.

ESTABLECER Y DEFINIR LAS NECESIDADES

DE LOS CLIENTES.

Qu quiere el cliente? Qu valora?

ESTABLECER Y DEFINIR LAS NECESIDADES

DE LOS CLIENTES.
Qu quiere el cliente? Qu valora?
Antonia es una mujer mayor, jubilada. Vive
sola. Tiene artritis, en las articulaciones y
en la espalda que limitan sus
movimientos y ha perdido fuerza
muscular. Necesita un equipo adicional en
un horno estandar, que le permita meter y
sacar bandejas, platosEl equipo debe
tener capacidad para soportar pesos de
hasta 10 kilogramos.

DOCUMENTAR LAS NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
DOCUMENTAR LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
Qu necesita el cliente?
Un equipo adicional que le permita meter y
sacar platos, bandejas, que soporte un peso
de 10 kilos, que pueda hacer las tortas.

NECESIDAD DE UN PRODUCTO.

Necesita
un
equipo
adicional, en un horno
estndar, que le permita
meter y sacar bandejas,
platos entre otros.

DEMANDA DEL MERCADO.

Obtencin de datos e informacin

Determinar la informacin necesaria que permita
calcular la cantidad de bienes que se consumen.
Observacin e
Inspeccin fsica

Mtodos

Entrevistas

QUE?
COMO?
CUANDO?

Cuestionarios

COMUNICAR LAS NECESIDADES A LOS

INTERESADOS DE LA ORGANIZACIN PARA
DETERMINAR LA CAPACIDAD PARA
SATISFACERLOS.

Es lograr que algo desconocido se vuelva reconocido y para ello nos

apoyamos en la publicidad.

COMUNICAR LAS NECESIDADES A LOS

INTERESADOS DE LA ORGANIZACIN PARA
DETERMINAR LA CAPACIDAD PARA
SATISFACERLOS.

PUBLICIDAD
Se apoya en medios
reconocidos:
impresos,
radio,
televisin, patrocinios,
ferias etc.

COMUNICAR LAS NECESIDADES A LOS

INTERESADOS DE LA ORGANIZACIN PARA
DETERMINAR LA CAPACIDAD PARA
SATISFACERLOS.

A.
B.

C.
D.

ENTOCES QU PREGUNTAS DEBO HACERME?

Destino recursos a la promocin de mis productos?

Qu actividades de promocin de mis productos
podra realizar? Cules son sus ventajas y
desventajas?
Conozco lo que hace la competencia para
promocionar sus productos?
Qu publicidad podra realizar de mi producto?
Cules son las sus ventajas y desventajas ?

DEFINIR LAS ESPECIFICACIONES

DEL PRODUCTO.
Pala

para manipular platos y bandejas.

Tamao de la pala:

Longitud del Mango 30 cm.

Diametro de la cuchara 40 cm.

Materiales

de la pala.

Fibra de vidrio.

Entre

otros.

ESTABLECER UN METODO PARA OBTENER Y

ANALIZAR LA RETROALIMENTACION
PROPORCIONADA POR EL CLIENTE.

Buzn

de sugerencias.
Oficina de quejas y reclamos.
Entrevista de retroalimentacin.
Lnea Gratuita.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

DISEO Y DESARROLLO.
Analizar diferentes formas de traducir las necesidades
del cliente en especificaciones tcnicas para los
materiales, productos y procesos.
1.
Planeacin y objetivos del diseo.
2.
Pruebas y mediciones del producto.
3.
Revisin del diseo.
4.
Verificacin del diseo.
5.
Calificacin y validacin del diseo.
6.
Revisin del diseo final.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

COMPRAS.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Debido a que las compras se convierten en parte del

producto de una organizacin, estas tienen un efecto
directo sobre la calidad del mismo.
Requisitos para las especificaciones, documentos de
adquisicin.
Seleccin de subcontratistas adecuados.
Acuerdo sobre el aseguramiento de la calidad.
Acuerdo sobre los mtodos de verificacin.
Disposiciones para solucionar controversias.
Procedimiento para la inspeccin, planeacin y control de la
recepcin.
Mantenimiento de los registros de calidad relacionados con
las compras.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

PROCESOS Y PRODUCCION.
La planeacin de los procesos debe garantizar que estos se
realicen en condiciones controladas de acuerdo con la
manera y la secuencia indicada.
1.
2.
3.

4.

Planeacin del control del proceso.

Verificacin de la capacidad de los procesos para lograr una
produccin acorde con las especificaciones del producto.
Control y verificacin de los suministros, de los servicios pblicos y
del entorno, en la medida en los que stos influyan sobre las
caractersticas de calidad del producto.
Planeacin, control y documentacin adecuados para el manejo del
producto.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

CONTROL DE PROCESOS.

1.

Control, rastreabilidad e identificacin del material.

Control y mantenimiento del equipo.
Administracin del control del proceso.
Documentacin.
Control de los cambios en el proceso.
Control del estado de verificacin.
Control de productos no conformes.

2.
3.
4.
5.
6.
7.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

VERIFICACION DEL PRODUCTO.

1.

Anlisis del proceso de verificacin de productos, incluyendo

los materiales y las piezas de ingreso.
Verificacin durante el proceso.
Verificacin del producto terminado.

2.
3.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

1.
2.
3.
4.

CONTROL DEL EQUIPO DE INSPECCION Y

PRUEBA.
Contar con sistemas de medicin bien controlados para que
resulten confiables las decisiones o acciones que se tomen con
base en los datos de medicin.
Elementos para controlar la medicin, incluyendo la calibracin
y su rastreabilidad a normas de referencia.
Control de medicin para el subcontratista.
Accin correctiva.
Pruebas externas.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES.

1.

Identificacin.
Separacin.
Revisin.
Disposicin.
Accin.
Evitar que vuelva a suceder.

2.
3.
4.
5.
6.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

ACCION CORRECTIVA.

1.

Asignar la responsabilidad para instituir las acciones

correctivas.
Evaluar la importancia del problema.
Investigar las posibles causas.
Analizar el problema.
Eliminar las causas.
Implantar controles de proceso para evitar que los problemas
se presenten de nuevo.
Registrar los cambios permanentes que resulten de las
acciones correctivas.

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3.
4.
5.
6.
7.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

ACTIVIDADES DE POSTPRODUCCION.

1.

Mtodos de almacenamiento para aumentar la vida de anaquel

y evitar el deterioro.
Proteccin de la calidad del producto durante la entrega.
Procedimientos de instalacin.
Servicio.
Supervisin posterior a la venta con el fin de establecer un
sistema de alarma que informe sobre fallas o desventajas del
producto.
Retroalimentacin del mercado sobre el desempeo a fin de
monitorear la calidad.

2.
3.
4.
5.

6.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION.
1.
2.
3.

Definir estrategias para la comercializacin y distribucin.

Canales de distribucin y comercializacin.
Otros.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

DISPOSICION DESPUES DEL USO.

1.

Responsabilidad del producto.

Manejo despus del uso.
Recomendaciones despus del uso.
Otros.

2.
3.
4.