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EN EMPRESAS
DE SERVICIOS
LA EMPRESA COMO
SISTEMA Y SUS RELACIONES
INTERNAS
Y EXTERNAS
OBJETIVO
Identificar la empresa como un sistema y las
diferentes funciones o procesos que se realizan,
tanto internas como externas.
LA EMPRESA
Es la clula creadora de
riqueza de que dispone la
sociedad, la cual permite
el desarrollo econmico y
el consiguiente acceso a
la cultura, la salud,
educacin, seguridad y
todos los elementos que
proporcionan calidad de
vida.
LA EMPRESA
CULTURA
SALUD
EDUCACION
SEGURIDAD
LA EMPRESA
OTROS
MEJOR CALIDAD
DE VIDA
INSUMOS
ENTRADA
SALIDA
PROCESO DE
TRANSFORMACION
TRANSACCION Y RETROALIMENTACION
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
En el complejo y variado conjunto de actividades
y procesos que se desarrollan en toda
administracin, podemos distinguir bsicamente
los siguientes componentes:
11
LA PLANIFICACION
LA ESTRUCTURA ORGANICA
INTEGRACION Y DIRECCION
CONTROL
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
12
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LOS MANDOS DIRECTIVOS Y ADMINISTRACION
FORMULACION DE
PROPOSITO
COMUNICACION
MOTIVACION
Y TRABAJO
EN EQUIPO
M U T U A L D E S E G U R ID A D
13
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TRABAJO EN EQUIPO
14
TECNICAS DE PREVENCION
DE ACCIDENTES Y
ENFERMEDADES
PROFESIONALES
15
OBJETIVOS
Reconocer la importancia de una buena
supervisin en el control de los accidentes y
enfermedades profesionales.
Analizar las tcnicas que puede aplicar el
supervisor para mejorar su gestin y minimizar
los riesgos.
16
G.E.M.A.
G
E
M
A
GENTE
MATERIALES
17
EQUIPOS
AMBIENTE
CAUSA
BASICA
18
QUE ES UN INCIDENTE?
Es un acontecimiento no deseado que resulta, o
puede resultar, en deterioro de la eficiencia y
eficacia de gestin de la empresa, amagando el
logro de sus objetivos.
19
QUE ES UN INCIDENTE?
CUASI-ACCIDENTE
INCIDENTE
ACCIDENTE
FALLA OPERACIONAL
20
21
22
23
24
FACTORES PERSONALES
Instruir.
NO SABE
Comunicar y motivar.
NO QUIERE
NO PUEDE
25
Ubicar o reubicar.
26
27
CONDICION SUBSTANDAR.
ESQUEMA CAUSAL
CAUSAS BASICAS
(Origen)
Son el origen de las acciones y
condiciones substndares.
FACTORES PERSONALES
(Explican por qu la gente no acta como debe).
FACTORES DEL TRABAJO
(Explican por qu existen
condiciones substndares)
se
crean
ACCIONES SUBSTANDARES
(Es la violacin de un procedimiento de trabajo
seguro)
CONDICIONES SUBSTANDARES
(es una condicin o circunstancia
peligrosa)
CAUSAS INMEDIATAS
(Sntomas)
Es la explicacin directa del
accidente.
28
fsica
29
Lesiones incapacitantes.
Prdida de ingresos.
Trastornos grupo familiar.
Prdida fuente de trabajo (probable).
Prdida de materiales y
equipos.
Disminucin de la calidad.
Demoras o retrasos en la
produccin.
Ausentismos.
Capacitacin de personal
nuevo.
30
31
1
10
30
600
32
ESTADISTICAS DE
ACCIDENTES
33
OBJETIVO
Llegar a establecer la situacin de los accidentes
y enfermedades profesionales que han estado
ocurriendo en un perodo determinado y la
incidencia que estos datos representan para la
empresa.
34
ESTADISTICAS DE ACCIDENTES
35
Tasa de Frecuencia.
Tasa de Gravedad.
Tasa de Accidentabilidad.
Tasa de Riesgo.
TASA DE FRECUENCIA
36
NOTA: En esta tasa slo se consideran las lesiones por accidentes en el trabajo
que han incapacitado a los trabajadores por ms de una jornada de trabajo.
TASA DE GRAVEDAD
37
tabla
TASA DE ACCIDENTABILIDAD
NOTA:
38
N ACCIDENTES
x 100
N DE TRABAJADORES PROMEDIO
TASA DE RIESGO
DECRETO 173
TR=
39
TASA DE RIESGO
COTIZACION ADICIONAL
PROMEDIO DE LA TASA DE RIESGO Cotizacin adicional
EN LOS AOS ANTERIORES
(%)
Menor que 45
0,00
Entre 46 y 100
0,43
Entre 101 y 140
0,85
Entre 141 y 200
1,28
Entre 201 y 250 1,70
Entre 251 y 300
2,13
Entre 301 y 360
2,55
Entre 361 y 480
3,40
Entre 481 y 600
4,25
Entre 601 y 700
5,10
Entre 701 y 830
5,95
Ms de
830
6,80
40
PREVENCION DE RIESGOS EN
EL AREA DE
SERVICIO Y COMERCIO
41
OBJETIVOS
Al termino del capitulo el participante se
encontrara en condiciones de identificar las
caractersticas propias de un proceso de
prestacin de servicios, analizar las distintas
actividades, sus riesgos asociados y las medidas
preventivas.
42
SERVICIO Y COMERCIO
DEFINICIONES
SERVICIO: Conjunto de prestaciones que el
cliente espera adems del servicio bsico.
COMERCIO: Ofrecimiento de bienes y productos
que se intercambian en un mercado de libre
competencia.
43
CLASIFICACION
Ambas actividades se encuentran clasificadas
por la O.I.T. (Oficina Internacional del Trabajo), lo
cual se clasifican en tres grandes grupos (6,8,9)
dentro de la clasificacin Industrial Internacional.
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CLASIFICACION INDUSTRIAL
INTERNACIONAL UNIFORME
GRAN DIVISION 1.
Agricultura, caza, silvicultura y pesca.
GRAN DIVISION 2.
Explotacin de Minas y Canteras.
GRAN DIVISION 3.
Industrias Manufactureras.
GRAN DIVISION 4.
Electricidad, gas y agua.
GRAN DIVISION 5.
Construccin.
GRAN DIVISION 6.
Comercio al por mayor y al por menor y
Restaurantes y Hoteles.
GRAN DIVISION 7.
Transportes, almacenamiento y
comunicaciones.
GRAN DIVISION 8.
Establecimientos financieros, seguros,
bienes inmuebles y servicios prestados a
las empresas.
GRAN DIVISION 9.
Servicios comunales, sociales y personales.
GRAN DIVISION 0.
45
SERVICIO
Administracin Publica y
Defensa.
Servicios Sociales y
Comunales.
Servicios Mdicos y
Odontolgicos.
Asociaciones Comerciales,
Profesionales y Laborales.
Hoteles y Hosteras.
Restaurantes y Casinos.
Otros.
46
Bebidas y Tabacos.
Mayoristas o Distribuidores
de productos y equipos
47
48
Casas de Remate.
Productos Alimenticios.
Grandes Tiendas.
Barracas, Ferreteras,
Casas de Msica.
RIESGOS
Cadas y/o
- Trnsito entre
dependencias de Tropiezos
la Empresa
- Manejo de
Materiales
49
Sobre
esfuerzo
CONSECUENCIAS
MEDIDAS DE
CONTROL
- Heridas
- Esguinces,
- Fracturas,
- Contusiones
- No subirse en
pisos,
sillas,cajones,
etc.
- Mantener
orden y aseo.
- Lesiones en
la Espalda.
- Instruir a los
trabajadores
en las tcnicas
de manejo de
materiales.
- Tareas
Administrativas
- Reparar
Equipos
Elctricos
50
RIESGOS
CONSECUENCIAS
Contacto con
Elementos
Punzantes o
Cortantes.
Contacto
Elctrico
- Heridas
Cortantes
- Contusiones
- Muerte
- Quemaduras
- Heridas
- Contusiones
MEDIDAS DE
CONTROL
- No mantener
elementos
cortantes o
punzantes en
los escritorios.
-Reparacin
por personal
autorizado.
- Evitar
recargar
enchufes.
AREA HOTELERA
DEFINICION
Los establecimientos que prestan el servicio de
alojamiento
turstico,
sern
clasificados,
calificados y registrados por el Servicio Nacional
de Turismo.
51
52
Hotel.
Motel.
Apart - Hotel.
Residencial.
Camping.
Establecimiento de
Alojamiento
Complementario.
RIESGOS
53
Sobre
esfuerzo
CONSECUENCIAS
MEDIDAS DE
CONTROL
- Muerte
- Quemaduras
- Asfixia
- Mantener
siempre libre el
acceso a los
extintores y/o
redes.
- Mantener
orden y aseo.
- Lumbalgias
- Esguinces
- Instruir a los
trabajadores
en las tcnicas
de manejo de
materiales.
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RIESGOS
CONSECUENCIAS
-Preparacin de
Alimentos
Contacto con
Elementos
Punzantes o
Cortantes
- Lavado de
Utensilios y
Servicios
Higinicos
Exposicin a
Solventes o
Detergentes
- Cortes
- Mutilaciones
- Daos
Cerebrales.
- Daos a la
Piel, y Aparato
Respiratorio.
MEDIDAS DE
CONTROL
- Use
herramientas en
buen estado.
- Siempre corte
hacia fuera de su
cuerpo.
- Efectuar
evaluaciones
peridicas.
- Sistemas de
Ventilacin.
AREA FINANCIERA
DEFINICION
Son aquellas empresas que ofrecen el servicio de
transacciones comerciales, cuyo mbito definido
es el Servicio de Prestacin de Valores.
55
56
RIESGOS
-Transporte en
Vehculo
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Accidentes
de Transito.
CONSECUENCIAS
- Muerte
- Lesiones
Traumticas
- Muerte.
- Lesiones
Traumticas.
MEDIDAS DE
CONTROL
- Suba o baje de
vehculos
estando estos
totalmente
detenidos.
- No viaje
colgando.
- Respete la
Ley de Trnsito
N.18290.
-Digitacin
-Digitacin
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RIESGOS
CONSECUENCIAS
Lesiones por
digitacin
prolongada
Falta de
Iluminacin.
- Tendinitis
- Lumbalgias
- Cansancio
Visual.
-Enfermedades
Disfuncionales
MEDIDAS DE
CONTROL
- Regulacin del
espacio y sillas.
- Realizar
ejercicios.
- Estudios
Ergonmicos
- Atender Dcto.
745, Ley
16.744.
- Evaluaciones.
TECNICAS DE CONTROL DE
RIESGOS
59
60
Observaciones de Seguridad.
Inspecciones de Seguridad.
Anlisis de Seguridad del Trabajo.
Anlisis de Investigacin de Accidentes.
62
TIPOS DE OBSERVACIONES
OBSERVACION INCIDENTAL
Es la que realiza el Supervisor como una actividad normal y
propia de su cargo (rutina).
OBSERVACION PLANEADA
Es aquella en la que el Supervisor debe decidir de
antemano qu persona y en qu trabajo lo observar.
63
INFORME DE OBSERVACION
DESCRIP.
IDENTIFICACION
N............................
EMPRESA
..................................................
TRABAJADOR OBSERVADO
Observacin inicial
TIEMPO EN LA OCUP.
....................
Seguimiento
DEPTO.-SECCION......................................................FECHA ......................
T. EN LA EMPRESA
Razones de la observacin:
Acc. repetido Bajo rendimiento
Trabajador nuevo
Temerario
Trabajo peligroso
Trabajo crtico
Problemas de capacidad
SI
NO
Otros
N y Gravedad Descripcin de la
de la accin
Descripcion de la
accin insegura detectada
64
Peligro A:
Peligro M:
Peligro B:
Accin Correctiva
Revisado por:.....................................
65
TIPOS DE INSPECCIONES
INSPECCIONES INFORMALES
Son aquellas que el Supervisor hace en forma natural
(rutina). En ella se detectan situaciones muy obvias, las
que saltan a la vista.
INSPECCIONES PLANEADAS
Son aquellas que el Supervisor planifica y programa
anticipadamente de manera de detectar en dnde se
originan los problemas que puedan significar dao a las
personas y/o a la propiedad.
66
PROCEDIMIENTO DE INSPECCION
Buscar lo que no salta a la vista.
Cubrir el rea de trabajo sistemticamente.
Descubrir y corregir condiciones de riesgo serio
o peligro potencial.
Clasificar los riesgos.
Informe de inspeccin.
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EMPRESA.....................................................................................................................................................
DEPTO,....................................................LUGAR INSPECCION.................................................................
.................................................................FECHA.........................................................................................
REALIZADA POR............................................................VB.....................................................................
REVISADA POR...............................................................VB....................................................................
INSP. GENERAL
TIPO
IDENTIFICACION
INFORME DE INSPECCION
N DEL ITEM
DESCUBRIR LAS CONDICIONES DE PELIGRO
ACCION CORRECTIVA
Y CATEGORIA
TANTO PARA EL PERSONAL COMO
DESCRIPCION
TIPOS
DEL PELIGRO
PARA EQUIPOS - HERRAMIENTAS
I-E-G
INSTALACIONES
Peligro A:
Peligro M:
Peligro B:
TIPOS:
68
ANALISIS E INVESTIGACION DE
ACCIDENTES
Esta tcnica tiene por objetivo el determinar las
formas de ocurrencia y el por qu ocurri el
hecho, verificar las causas que lo ocasionaron e
indicar su correccin para evitar que se repita.
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RECOPILACION DE ANTECEDENTES
Para analizar e investigar el Accidente, el Supervisor debe
reunir el mximo de antecedentes que le permiten tener la
visin ms exacta del hecho.
Para ello es conveniente que se considere los siguientes
pasos:
70
Entrevista.
Inspeccin del lugar del accidente.
Reconstitucin del accidente.
Analizar y concluir.
Procedimientos de avance.
INFORME DE ACCIDENTE
Este informe debe considerar los siguientes elementos:
A) Identificacin
B) Descripcin del accidente
C) Anlisis de las causas
D) Recomendaciones
E) Observaciones
71
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A
INFORME DE ACCIDENTE
1.Empresa.........................................................................................................................................................
Depto._______________________________________Seccin__________________________________
2. Lugar del accidente: __________________________________________________________________
Fecha:___________________________________Hora:________________________________________
Fecha en que se inform:________________________________________________________________
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E
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P
72
LESION PERSONAL
3. Nombre del lesionado:_________________________________________________________________
4.Cargo:_______________________________________________5.Edad:_________________________
6. Naturaleza de la lesin:________________________________________________________________
7. Objeto, equipo, sustancia o accin que caus el accidente:____________________________________
8. Persona con control directo sobre punto 7:_________________________________________________
DAO A LA PROPIEDAD
9. Equipo propiedad y/o material daado____________________________________________________
10. Costos estimados:___________________________________________________________________
11. Naturaleza del dao:_________________________________________________________________
12. Objeto, equipo, sustancia o accin que caus el dao:______________________________________
13. Persona con control directo sobre el punto 12_____________________________________________
14. Trabajo realizado por
Empresa
Contratista
INFORME DE ACCIDENTE
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A
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N
D
A
.
ALTA
BAJA
ALTA
MEDIA
BAJA
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
I
Inmediato
O
B
S
E
R
V
A
C
I
O
N
E
S
MEDIA
E En Ejecucin
P Pendiente
20._________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________
21.Investigacin realizada por: _____________________________________________________________________
F
I
R
M
A
S
Cargo:___________________________________________con fecha:__________________________________
Revisado por:_____________________________________ con fecha:__________________________________
Firma Investigador
Firma Revisor
Este informe debe ser confeccionado por el JEFE DIRECTO del accidente o SUPERVISOR DIRECTO a cargo del equipo,
propiedad, vehculo o material daado.
73
RESPONSABILIDAD LEGAL DE
LA ORGANIZACION
74
ARTICULO 171
CODIGO DEL TRABAJO
El empleador esta obligado a
tomar las medidas necesarias
para proteger eficazmente la vida
y la salud de sus trabajadores.
Deber, asimismo disponer de los
elementos
necesarios
para
prestar, en caso de accidentes de
sus trabajadores oportuna y
adecuada
atencin
mdica,
farmacutica y hospitalaria.
75
ARTICULO 68
LEY N 16.744
Las empresas o entidades
debern implantar todas las
medidas de higiene y
seguridad en el trabajo que
les prescriban directamente
el Servicio de Salud o, en su
caso,
el
respectivo
Organismo Administrador a
que se encuentren afectos.
76
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