INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO.

ORGANISMO PUBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO.

INGENIERA EN ADMINISTRACIN
UNIDAD 5
ASIGNATURA: INVESTIGACIN DE OPERACIONES
DOCENTE: ING. EMILIO BALAM CUPUL
INTEGRANTES:
BRENDA MARIELA DZIB PAT
DESIRE AMAIRANY HEREDIA BRICEO
DANIEL EDUARDO GONZALEZ ARANA
ANA LAURA TUN ITZA
LINDA PATRICIA AVILA ALAMILLA

SEMESTRE: 5

AULA: H-5

GRUPO: A

Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo a Noviembte

del 2016

TEORA
DE COLAS

5.1 ESTRUCTURA BSICA DE LOS

MODELOS DE LNEA DE ESPERA
La teora de colas es el estudio de los sistemas de lneas de espera en sus
distintas modalidades. El estudio de estos modelos sirve para determinar la
forma ms efectiva de gestionar un sistema de colas.
Demasiada capacidad de servicio = Excesivos gastos
Poca capacidad de servicio = Mal servicio
Objetivo: Encontrar un balance adecuado entre el coste del servicio y los
tiempos de espera.

5.1 ESTRUCTURA BSICA DE LOS

MODELOS DE LNEA DE ESPERA
Fuente de entrada: (poblacin de clientes potenciales). Se dice que es
limitada o ilimitada segn si su tamao es finito o infinito. Usualmente se
asume que es ilimitada (el caso finito es ms difcil analticamente)
Clientes: Entran al sistema cada cierto tiempo y se unen a una cola.
Proceso de llegada: La suposicin habitual es que los clientes acceden al
sistema segn un proceso de Poisson, lo que significa que los clientes que
llegan en un intervalo determinado de tiempo siguen una distribucin Poisson,
con tasa media fija y sin importar cuntos clientes ya estn en el sistema. Una
suposicin equivalente es que los tiempos entre dos llegadas consecutivas
(tiempo entre llegadas) es exponencial.

5.1 ESTRUCTURA BSICA DE LOS

MODELOS DE LNEA DE ESPERA
Cola: Cuando los clientes entran al sistema se unen a una cola. La cola es
donde los clientes esperan a ser servidos. Una cola se caracteriza por el
nmero mximo permisible de clientes que puede admitir. La suposicin de una
cola infinita es ms fcil de manejar analticamente que la de una cola finita.
Disciplina de la cola: En un determinado momento se selecciona un miembro
de la cola, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. La
disciplina deservicio se refiere al orden en el que se seleccionan los clientes de
la cola para recibir el servicio.
Mecanismo de servicio: cuando un cliente es tomado de la cola, accede al
mecanismo de servicio, que consiste en una secuencia de instalaciones
deservicio en serie que el cliente debe pasar para completar el servicio. Cada
instalacin de servicio estar formada por varios canales de servicio paralelos,
llamados servidores.

5.1 ESTRUCTURA BSICA DE LOS

MODELOS DE LNEA DE ESPERA

Proceso de servicio: En cada instalacin, el tiempo que transcurre desde el

inicio del servicio hasta su fin en dicha instalacin se llama tiempo de servicio.
El modelo de colas debe especificar la distribucin de probabilidad del tiempo
de servicio dcada servidor, y quizs de cada tipo de cliente, aunque lo comn
es que todos los servidores sigan la misma distribucin.

5.1.1 UN SERVIDOR,UNA COLA.

Es el tipo ms sencillo de estructura y existen frmulas directas para resolver
el problema con distribucin normal de patrones de llegada y de servicio.
Cuando las distribuciones no son normales se resuelve con simulaciones
(ejemplo: lavadero automtico de autos, muelle de descarga de
un solo lugar, etc.)

5.1.1 N SERVIDORES, UNA COLA

Una lnea de espera con canales mltiples consiste en dos o ms canales
deservicio que se supone son idnticos desde el punto de vista de su
capacidad. En el sistema de canales mltiples, las unidades que llegan esperan
en una sola lnea y luego pasan al primer canal disponible para ser servidas.

5.1.1 N SERVIDORES, N COLAS

El tercer sistema, en que cada servidor tiene una lnea separada, es
caracterstico de los bancos y las tiendas de autoservicio. Para este tipo de
servicio pueden separarse los servidores y tratarlos como sistemas
independientes de un servidor y una cola. Esto sera vlido slo si hubiera muy
pocos intercambios entre las colas. Cuando el intercambio es sencillo y ocurre
con frecuencia, como dentro de un banco, la separacin no sera vlida.