Inteligencia Emocional y

Relacional en lo Laboral
Atencin Primaria
Servicio de Salud de uble
noviembre y diciembre 2015

Relatora: Ana Margarita Pereira

Crdova

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral

Primer Da:
Clase Presencial 1

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral

TEMARIO
1 Da

Introduccin al Curso
Contexto
Inteligencia, Inteligencia Intrapersonal, Inteligencia
Interpersonal, Inteligencia Relacional e Inteligencia Emocional
Trabajo en Equipo:
- Grupos de Trabajo y Trabajo en Equipo
- Definicin de Trabajo en Equipo
- Las 5 C, bases del Trabajo en Equipo:
Complementariedad, Coordinacin, Comunicacin Efectiva,
Confianza y Compromiso

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral

TEMARIO
2 Da
- Comunicacin y Comunicacin Efectiva
- Sistemas Representacionales en la Comunicacin:
Visual, Auditivo y Kinestsico
- Patrones de Excelencia en la Comunicacin:
Calibrar, Sintonizar y Liderar
- El poder de las preguntas
- Las Posiciones perceptuales en la Comunicacin
- Recapitulacin de Contenidos

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral

Evaluacin del Curso

Actividades prcticas: 50%
Asistencia: 25%
Prueba de contenidos: 25%

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Establecimientos de Salud: Organizaciones

altamente complejas:
Atencin Pre hospitalaria, Atencin primaria,
Atencin
Secundaria y Atencin Terciaria

Red Asistencial Servicio de Salud

de uble
Uno de los 29 Servicios de Salud en el
pas

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Cultura organizacional en Salud:

Es la forma de ser de la organizacin:
Conjunto de normas, hbitos y valores que de
unaformau otra, son compartidos por las
personas y/o grupos que danformaa una
institucin, y que a su vez son capaces de
controlar laformaen la que interactan con el
propio entorno y entre ellos mismos.
La cultura organizacional en salud es muy fuerte
e incide directamente, obstaculizando o
facilitando los cambios institucionales

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral

En este contexto:
Cul es la forma de ser de su organizacin?, de su
Cesfam?
Cmo se comunican sus integrantes?
Cmo son las relaciones interpersonales?
Qu los alegra?
Qu los pone tristes?
Qu cambiaran?
Qu mantendran de la forma de ser actual?
(Reflexin Grupal)

Inteligencia emocional y relacional en lo

laboral

Inteligencia
Inteligencia
Inteligencia
Inteligencia
Inteligencia

intrapersonal
interpersonal
relacional
emocional

Inteligencias relacionadas entre s

Inteligencia emocional y relacional en lo laboral

Inteligencia
El trmino inteligencia proviene del latn intelligentia, que a
su vez deriva de inteligere. Esta es una palabra compuesta
por otros dos trminos: intus (entre) y legere (escoger).
Por lo tanto, el origen etimolgico del concepto de
inteligencia hace referencia a quien sabe elegir: la
inteligencia posibilita la seleccin de las alternativas ms
convenientes para la resolucin de un problema. As, un
individuo es inteligente cuando es capaz de escoger la
mejor opcin entre las posibilidades que se presentan a su
alcance para resolver un problema.

Inteligencia emocional y relacional en lo

laboral

Inteligencia Intrapersonal
La inteligencia intrapersonal se refiere a la capacidad de
autocomprensin. Se trata de uno de los componentes
de las inteligencias mltiples de Howard Gardner, quien
propuso la existencia de mltiples tipos de inteligencia.
La inteligencia intrapersonal est asociada al acceso a la
propia vida emocional y sentimental. Es, por lo tanto, la
facultad de la persona para conocerse a s misma.
La inteligencia intrapersonal ayuda a que cada individuo advierta cmo es en
realidad y qu es lo que realmente desea. As, al ver con claridad sus
verdaderos anhelos y deseos, puede orientar su conducta hacia dichos
objetivos.

Inteligencia emocional y relacional en lo

laboral

Inteligencia Interpersonal
La inteligencia interpersonal es la que nos permite entender
a los dems. La inteligencia interpersonal es mucho ms
importante en nuestra vida diaria que la brillantez
acadmica, porque es la que determina la eleccin de la
pareja, los amigos y, en gran medida, nuestro xito en el
trabajo o e el estudio.
La inteligencia interpersonal se basa en el desarrollo de dos
grandes tipos de capacidades, la empata y la capacidad
de manejar las relaciones interpersonales.

Inteligencia emocional y relacional

en lo laboral

Inteligencia Relacional
La Inteligencia Relacional permite potenciar las relaciones
sociales, ya sean privadas o profesionales, por esto la
calidad de nuestras relaciones condicionan nuestra vida
diaria y nuestra aptitud para acertar en nuestro
comportamiento.
Es fundamental que aprendamos a resolver los conflictos
interpersonales y podamos desarrollar habilidades de
empata que nos permita mejorar las relaciones con los
dems.

Inteligencia emocional y relacional en lo

laboral

Inteligencia Emocional
Autoconocimiento
Manejo emociones
propias e influencia en
las emociones de los
otros
Motivacin
Empata
Habilidades Sociales

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Trabajo en Equipo

Las personas pueden trabajar en

conjunto en dos formas:
Equipos de Trabajo
trabajando en Equipo

Grupos de Trabajo
Son responsables slo de sus
reas
Compromiso slo por sus
propias metas
Nivel de comunicacin es
mediano y se limita slo al
trabajo
La relacin termina en la oficina
Los conflictos son negativos y
demoran en resolverse

La responsabilidad es por todas las

reas y metas
Los integrantes tienen funciones
definidas, no obstante el resultado
final es responsabilidad de todos
Comparten la informacin y toman
decisiones en consenso
Existe confianza y la comunicacin
es fluida
Los miembros se colaboran
mutuamente
Los conflictos son oportunidades
de crecimiento
La productividad y el logro de
resultados se incrementa
sustancialmente

Inteligencia Emocional y Relacional en lo

Laboral
Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo es un mtodo de trabajo colectivo
coordinado en el que los participantes intercambian
sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para
lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta

Comunicacin Efectiva

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Bases del Trabajo en Equipo: 5 C

Complementariedad
Coordinacin
Comunicacin
Confianza
Compromiso
Valoracin de sus integrantes
Colaboracin Mutua

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Complementariedad
Untrabajo en equipoarmnico se da cuando se
reconoce y acepta que cada persona es nica
e irrepetible, con talentos propios que pone al
servicio de equipo. Cada miembro aporta la
especialidad que domina. La diferencia en
estilos de trabajo, personalidades y caracteres
debe dar balance al equipo, adems de
permitirle contar con diferentes puntos de
vista que enriquezcan el resultado final.

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral

Comunicacin
Esta base es vital para cualquier relacin
interpersonal. En eltrabajo en equipoesta debe ser
abierta entre todos sus miembros, siguiendo los
principios de respeto e integridad, y siendo esencial
para poder coordinar las distintas actuaciones
individuales. Aprender a escuchar y hacerlo
efectivamente ayudar a no generar confusiones,
malos entendidos o un ambiente de trabajo poco
grato. Si la comunicacin se desarrolla honesta e
ntegramente est garantizado que eltrabajo en
equipose desarrollar mucho mejor.

Inteligencia Relacional y Emocional en lo

laboral

Confianza
Cada persona confa en el buen hacer del resto de
sus compaeros. Eltrabajo en equipo permite
desarrollar no slo la autoconfianza sino la de
que cada miembro ha adquirido las habilidades y
la responsabilidad de cumplir con su tarea. Esto
lleva a anteponer el xito del equipo al lucimiento
personal, desarrollando la capacidad de delegar,
aprendiendo a no querer cargarse con todo el
trabajo.

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Coordinacin
Eltrabajo en equipono es una suma de
individualidades que se hacen en compaa,
sino un grupo de personas coordinadas para
alcanzar un objetivo comn especfico. El
equipo, con su lder a la cabeza, debe actuar
de forma organizada y siguiendo un plan de
actividades diarias que les permita mantener
clara la ruta y meta u objetivos a cumplir.

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Compromiso
EstaBase del Trabajo en Equiposignifica que cada
miembro se compromete a aportar lo mejor de s
mismo, a poner todo su empeo en sacar el
proyecto adelante. Cuando eltrabajo en equipoes
efectivo, las personas no necesitan de alguien
para hacer las actividades que les corresponden,
sino que son auto-disciplinadas y responsables de
cumplir con los acuerdos establecidos de propia
voluntad, aunque siempre hay alguien que
destaca y se erige como lder del equipo.

Inteligencia Emocional y Relacional en lo

Laboral

Taller de aplicacin de las

Cinco C, bases del Trabajo
en Equipo

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Segundo Da:
Clase Presencial 2

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Comunicacin
Efectiva

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Comunicacin: un proceso de
influencia

Comunicacin y Comunicacin
Efectiva

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral

Comunicacin
La comunicacin es un crculo o ciclo que se realiza entre dos
personas a lo menos, lo que uno hace influye en las otras
personas y lo que ellas hagan influye en el primero
Nos comunicamos mediante:

Palabras: 7%
Calidad de voz: 38%
Con el cuerpo, posturas, gestos,
expresiones: 55%

ampc

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Comunicacin Efectiva
Una Comunicacin es Efectiva cuando ha alcanzado
los objetivos que se propusieron en la Comunicacin
La Responsabilidad de la Comunicacin est en el
comunicador
El resultado de la Comunicacin es equivalente al
efecto que produce

Comunicacin Efectiva
Sistemas Representacionales

isual

uditivo

inestsico

lfativo

ustativo

Ejercicio: Cul es mi canal de

comunicacin preferido?

Patrones
de Excelencia al comunicar

CALIBRAR:

Darse cuenta qu ocurre en la

comunicacin, en el emisor, receptor, en el entorno

SINTONIZAR:

Acompaar gestos
palabras, posturas en la comunicacin

LIDERAR:

Guiar, a la persona a
otro estado en la Comunicacin

El arte de la sintona
Asertividad y el arte de saber escuchar
Taller de Aplicacin de patrones de excelencia en la
Comunicacin

El poder de las preguntas en la Comunicacin

Preguntas Realizadas:
Calibrando
Sintonizando y,
Liderando la comunicacin
Es decir, aplicando los factores de
excelencia en la comunicacin

El poder de las preguntas

Aqul que se hace preguntas, no
puede evitar las respuestas
Cambian inmediatamente aquello sobre lo que
enfocamos la atencin, y en consecuencia en
como nos sentimos

Las posiciones perceptuales en la

Comunicacin
1 posicin perceptual: uno mismo viviendo
asociado
2 posicin perceptual: la posicin del otro
3 posicin perceptual: el observador
disociado
4 posicin perceptual: integracin las tres
anteriores
Ejercicio de posiciones perceptuales

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Laboral

RECAPITULACIN DE CONTENIDOS