MONTAJE DE HOTEL CAMAS Y

LENCERIA DE BAOS

MONTAJE DE CAMAS
1. Retirar toda la ropa sucia y traer la limpia
2. Central la base, el faldn en su sitio
3. Cuadrar el protector sobre el colchn
4. Abrir la sabana bajera con un solo golpe seco:

Asegurar que quede centrada sobre el colchn

Fijar la sabana en la cabeza del colchn
Fijar las esquinas
Tensar la sabana en los pies del colchn

 Comprobar que no hay manchas, agujeros ni roturas

5. Colocar la sabana encimera sobre la cama con el dobladillo en la cabeza, reverso
hacia arriba. El dobladillo debe tocar la cabecera
6. Poner la manta o frazada a unos 15 cm de la cabecera
7. Poner la colcha de noche (sobresabana) sobre la cama
8. Alinear el dobladillo contra la cabecera:

Doblar la sobresabana sobre la manta unos 10 cm

Doblar la sabana encimera sobre ambas 10 cm
Remeter el todo por un lado de la cama
Desplazarse al otro lado y remeterlo

9. Situarse al pie de la cama y fijar el conjunto de sabanas encimeras, manta y

colcha de noche bajo el colchn. Asegurar las esquinas.
10. Colocar la colcha de da sobre la cama y darle vuelta en la cabecera
11. Situar las almohadas y cubrirlas con la colcha
12. Dar un vistazo final al resultado
13. Las colchas de camas gemelas deben coincidir, en color, diseo y colocacin
14. Las colchas y las almohadas
15. No es confortable una cama con la ropa demasiado tensa
16. Los faldones deben ser parejos y derechos
17. Las almohadas deben quedar limpiamente colocadas

MONTAJE DE LENCERIA DE BAO

Algunos hoteles con la finalidad de ofrecer mayor confort al husped en el rea
bao de la habitacin colocan detalles, entre ellos, el arreglo de las toallas

Considerando que son pocas las oportunas en que el hotel agradece al cliente por
su preferencia, se buscan alternativas para propiciar un servicio personalizado que
haga sentir especial al visitante, por ello es importante, el esmero en el arreglo de
toallas

Algunas de las figuras que se pueden hacer con las toallas son: cisnes, flores,
perritos, elefantes, abanicos, entre otros. Solo se aplica en habitaciones ocupadas,
guardndose el estndar del hotel en las habitaciones de llegada.

REEMPLAZO DE TOALLAS DE BAO Y MANOS

Poner las toallas con las etiquetas hacia dentro y dobladas perfectamente a lo
largo en tres, despus otra vez en tres en la direccin opuesta.

Poner dos toallas en cada lado en el toallero de toallas.

Por la tercera toalla en el entrepao bajo el lavamanos y una cuarta en el porta
toallas de la puerta de la ducha. Segn la decoracin e instalacin de los
accesorios en el bao.

Las toallas de bao deben ser el mismo ancho y deben coincidir perfectamente si
se doblan a la mitad:

1. Las toallas necesitan abrirse para estar seguros de que no tienen manchas ni
agujeros

2. Las toallas deben de tener una rotacin poniendo las nuevas en el fondo y las
viejas hasta arriba.

3. La forma de colocar las toallas, estar determinada por los estndares en los
hoteles.

REEMPLAZO DE BATAS DE BAO

Colgar las batas de bao en el perchero.

Enrollar el cinturn alrededor de la bata y amrralo con un nudo cuadrado; derecha sobre
izquierda, izquierda sobre derecha (esto es slo para las batas de bao)

Cada habitacin de huspedes deber tener cierto nmero batas de bao (con sus respectivas
pantuflas, dependiendo de la poltica del hotel). en las habitaciones ocupadas la bata de bao no
necesita cambiarse, a menos que este mojada y/o sucia.

Reemplazar la bata de bao sucia por una limpia

en cada habitacin de salida. las batas sucias

debern ser puestas en el cesto de ropa sucia en la ropera.

Cuando en una habitacin que ya hecho salida, se encuentran las batas bien anudadas, esto indica
que no fueron utilizadas y no necesitan ser cambiadas.

Siempre revise con cuidado los bolsillos y asegrese de que la bata de bao en verdad esta limpia,
cuando se tenga duda reemplcela

Si la bata ha sido usada, estar desatada, no la vuelva a atar.

BAOS DE HABITACION
METODOS DE LIMPIEZA Y DESINFECCION DE PISOS Y BAOS
Pasos a seguir en el cuarto del bao:
1. Comprobar el correcto funcionamiento de luces, enchufes y aparatos elctricos.
2. Retirar la ropa sucia del bao y dejarla en la bolsa que hay en el carro para ese cometido.
3. Comprobar el correcto funcionamiento de grifos y desages del cuarto de bao.
4. Limpiar las cortinas de la baera o la ducha, las paredes, vasos, sanitarios, apliques del
bao, espejos, lmparas, etc.
5. Desinfectar el inodoro.
6. Reponer la ropa limpia del bao.

7. Reponer las dotaciones del bao: jabn, champ, crema de dientes, etc. Colocando
cada artculo en el lugar que le corresponde y cuidando de que su posicin sea la
adecuada.
8. Cerrar la cortina del bao o ducha.
9. Comprobar que todo est en perfecto estado.
10. Fregar el suelo
11. Pulverizar ambientador para evitar malos olores.
12. Cerrar la puerta del bao.
PRODUCTOS A UTILIZAR

El tamao, accesorios y suministros de bao van en funcin del tamao de la

habitacin y de las polticas del hotel.

Hay hoteles que segn el tipo de habitaciones cuentan con baos pequeos o
sencillos y baos de lujo, dependiendo del hotel pueden haber baos con:

 Duchas
Duchas y tinas
Duchas- tinas y jaccuzzi
Independientemente del tipo de habitacin, el procedimiento es igual en cualquiera de los casos.
Entre el equipo que se utiliza para la limpieza del bao, encontramos: escoba, trapeador,
recogedor, limpiones, esponja, hisopo, cepillo de mano y guantes; y los siguientes qumicos:
lquido para mrmol, lquido neutro y detergente, entre otros.
EL PROCEDIMIENTO GENERAL DE LIMPIEZA:
Limpieza de muebles sanitarios:

Llenar el atomizador con agua y jabn.

Aplicar la solucin empleando el cepillo de mano y una esponja.
Limpiar las paredes de la tina o regadera de arriba hacia abajo.
Lavar la tina perfectamente con solucin y fibra verde, lavar llaves o grifos.

 Lavar el tapete de hule con jabn y con el cepillo de mano para evitar la formacin de hongos,
provocados por la humedad.

Enjuagar utilizando la esponja.

Secar completamente.
Lavado del lavamanos:

Quitar todos los sobrantes de jabn.

Lavar las superficies con suficiente agua, que arrastre los residuos de suciedad.
Efectuar una atomizacin por arriba, por los lados y por abajo del lavamanos con la solucin
adecuada y secar con la franela.

Hacer una nueva aplicacin si qued mugre sobre el rea y frotar con la fibra.
Rociar un poco de solucin limpiavidrios en la parte superior del espejo y a todo lo ancho.
Retirar la solucin con el jalador lo ms pronto posible.
Secar con pao el marco del espejo.
En caso de espejos demasiado sucios, aplicar la solucin con una fibra o esponja.

Lavado de inodoro o WC

Hacer correr el agua del inodoro hasta que quede limpia.

Rociar la solucin sobre el tanque, secar con la franela antes de que escurra la solucin,
continuar con la tapa, el asiento, la taza, aplicar la solucin por dentro y fuera.

Lavar por dentro la taza con el hisopo o cepillo apropiado hasta que este limpia.
Hacer una nueva aplicacin y frotar con la fibra, secar con la franela.
Se recomienda el uso de la pastilla desodorante al finalizar su lavado y desinfeccin.
A continuacin se indican algunos aspectos donde se debe tener cuidado en la
servicios sanitarios:

Asientos y tapa. El asiento del servicio sanitario y su tapa pueden rayarse,

limpieza de

abollarse o
romperse, por lo tanto utilice la franela para limpiarlos. Deben lavarse con una solucin de
agua caliente, detergente y desinfectante por lo menos una vez al da, despus de enjuagar y
secar.

 La taza del servicio sanitario. Las manchas al nivel mximo del agua se pueden quitar con un
detergente especial. El aseo diario con detergente y un desinfectante impedir la formacin de
manchas. Se debe limpiar el inodoro en su parte exterior y trasera.

Tanque de desage. La causa de las manchas que aparecen en la taza se deben

frecuentemente al tanque de desage, por lo que se recomienda hacer una inspeccin en el
mismo, se debe limpiar una vez a la semana cerrando la vlvula y cepillando el interior con un
cepillo y detergente.

El piso alrededor del servicio sanitario. El piso deber lavarse perfectamente, ya que cuando
la orina cae, penetra y produce manchas que causan malos olores penetrantes. Seque
perfectamente. Nunca se deben utilizar las toallas usadas por el husped para secar residuos de
agua.
SUMINISTROS EN HABITACIONES:
Procedimiento a seguir:

La camarista, debe conocer los tipos de habitaciones y espacios que las conforman porque en
base a ellos y a las polticas del hotel colocar los suministros correspondientes.

 Para el departamento de ama de llaves, la palabra suministro significa todas las

amenidades que coloca la camarista y que definirn el acabado de la limpieza de la
habitacin. Existen suministros o amenidades para el bao, para el closet o para la
habitacin.

Otro factor importante a considerar para la seleccin de las amenidades es, el

estado en que se encuentra la habitacin. Ya que en una habitacin vaca se
respetar el estndar, mientras que en un habitacin ocupada depender del
consumo que se tenga y del nmero de ocupantes de la habitacin.

Las amenidades: cualquier artculo colocado en una habitacin o servicio

proporcionado al husped, que aumenta la percepcin del husped al valor recibido
por el costo del cuarto.
Ejemplo: shampoo, acondicionador, costureros, jabn, vanity set, kit dental, entre
otros como: plancha, cafetera, secadora de cabello, etc.

REPOSICIN DEL MINIBAR

Los minibares son parte de los
servicios en la habitacin. Los
minibares son unas neveras de
pequeo tamao que hay en las
habitaciones de los hoteles a
disposicin de los clientes, stos
suelen estar previstos de todo
tipo de bebidas, as como de
algunos aperitivos.

INFORMES DE CONSUMO
El control de minibares se realiza diariamente y tiene un doble objetivo, reponer las bebidas
y aperitivos consumidos, e informar a recepcin de las consumiciones realizadas por el
cliente, para que le sean cargadas en la factura.

En el control manual se anotarn las consumiciones realizadas por el cliente en un impreso a

tal efecto, segn se van reponiendo las bebidas y aperitivos consumidos. En el control
realizado mediante la lectura de los cdigos de barras, se registran las consumiciones al leer
los cdigos de barras de los artculos repuestos para posteriormente pasar la informacin a
un terminal conectado al ordenador de recepcin.

El control de los minibares se realiza una vez cada 24 horas, por lo que cuando el cliente
deja la habitacin, todas las consumiciones hechas por ste ultimo control hasta el momento
de la salida no estn reflejadas en la informacin que recepcin tiene relativa a los
consumos del minibar; en este caso, si el cliente no las notifica, no le podrn ser facturadas.

OBJETOS OLVIDADOS
Lo primero que har la camarera (o) en una salida ser revisar toda la habitacin por si el
cliente descuidadamente hubiese olvidado algo.

Esta revisin la har tan pronto como el cliente abandone la habitacin.

1. Por si el cliente an no ha salido del hotel y ha dejado algo olvidado podrselo restituir.
2. Si, como tambin a veces suele ocurrir, en lugar de dejar lo que hace es llevar,
poder avisar rpidamente a la ama de llaves o gobernanta o a recepcin si fuese algo de
valor.
A continuacin sealamos los lugares en que con ms frecuencia se suelen dejar prendas u
objetos olvidados:

 En la cama: se debe mirar debajo de las almohadas, por detrs y por debajo de la cama (suelen dejar pauelos,
ropa, monederos).

En los cajones de las mesillas y mesas: se debe mirar dentro y pasar la mano por debajo de los papeles (es
frecuente que escondan dinero o papeles). Cuando en un mueble haya varios cajones, se empezar a mirar por el
de arriba y se sacar el de abajo completamente, ya que con frecuencia se caen cosas por la parte de atrs de los
cajones y quedan abajo por detrs del ltimo cajn.

En los armarios: suelen dejar gabardinas o abrigos. Los cajones, cuando haya varios, mirarlos, como ms arriba
lo indica.

En los sillones o butacas: si tienen almohadones se levantarn y se meter la mano por los lados interiores de
los brazos, ya que suelen caerse cosas de los bolsillos, a los que se sientan en ellos, como: monederos, llaves, etc.

Las papeleras: mirar antes de tirar la basura o papeles.

En las terrazas o balcones: sobre todo en las zonas de playa durante el verano suelen dejarse trajes de bao y
toallas.

En el cuarto de bao: en las jaboneras suelen dejarse anillos o medallas, y en las perchas, la ropa de noche o
ropa sucia.

 Una vez encontrado el objeto, rellenar o cumplimentar el impreso

correspondiente llamado de objetos olvidados. En este impreso har constar las
caractersticas del objeto en cuestin, el nmero de la habitacin, la fecha, hora y
firmar. Todos estos datos son muy importantes:
1. La descripcin del objeto: pijama azul con rayas, toalla roja con lunares, pulsera de
plata con colgante verde, etc.
2. El nmero de la habitacin o lugar encontrado si fuera un pasillo, lobby, saln, etc.
3. El da en que se encuentra
4. La hora que se ha encontrado: puede haberse ocupado esa habitacin dos veces
el mismo da y dar la casualidad que los dos clientes se han dejado un pijama azul o
un paraguas negro.
5. La firma de quien lo encontr: as cuando pase el plazo y nadie lo reclame, se
podr reintegrar a quien lo entrego. O si el cliente al reclamarlo, diera una
recompensa, saber a quien le corresponde.

OBJETOS OLVIDADOS Registro No.______

Objeto encontrado:
____________________________________________________________________________
_________________________________
Propiedad de: ___________________________________________________
Lugar encontrado:
____________________________________________________________________________
__________________________________
Habitacin No.__________________________________________________
Encontrado por: _________________________________________________
Entregado por: __________________________________________________
Fecha: _________________________________________________________

Objetos en depsito

Tambin es muy frecuente que el cliente se ausente del hotel por algn tiempo y deje
equipaje o ropas en depsito para que le sean guardadas por el hotel el tiempo que dure
su ausencia.

En este supuesto, la camarera cumplir el impreso que para estos casos debe haber. Caso
de que no lo hubiera, lo har en el mismo impreso de objetos olvidados, pero
naturalmente, tachar olvidados y pondr en depsito. Por lo dems, los requisitos
sern los mismos.
Objetos regalados por el cliente.

Es frecuente que clientes que llevan tiempo en el hotel o son asiduos clientes hagan
obsequios a los empleados. Por otra parte, ya decamos anteriormente, los clientes suelen
dejar en la papelera los objetos o ropa que no quieren o dejan para la camarera (o). No
obstante, si se encontrase algo que por su excesivo valor pudiera dar lugar a dudas, la
camarera lo consultar con la ama de llaves o gobernanta antes de quedarse con ello.

 Como los empleados no pueden sacar ningn paquete del hotel sin la
correspondiente autorizacin, si la camarera (o) o cualquier empleado recibiese un
obsequio, le es indispensable tener autorizacin del jefe de su sector, en la cual, y
previa comprobacin, conste: la clase de objeto y descripcin del mismo, el nombre
del empleado que lo ha de sacar, la fecha y la firma de quien autoriza su salida del
hotel. El ama de llaves o gobernanta har esta autorizacin por duplicado con el fin
de que el original salga con el paquete.

HOTEL
PEON

PASE

AUTORIZACION DE
SALIDA

FECHA

NOMBRE:
ESTA AUTORIZADO A SALIR DEL HOTEL POR

ESTA AUTORIZADO A SACAR DEL HOTEL

ESTA AUTORIZADO A SACAR DEL HOTEL

RESPONSABLE DE SEGURIDAD

FECHA:
ESTA AUTORIZADO PARA SACAR DEL H0TEL:

JEFE DEPARTAMENTO

OBSERVACIONES

PARTE DE ENTREGA DE OBJETOS OLVIDADOS

HALLAD
LUGAR:
N
O POR:
HABITACION

FECHA
DESCRIPCION DEL OBJETO:
REGISTRADO POR:
RECIBI:

N DE
ORDEN

ENTREGADO
POR:
ENTREGU