Atitudes e Satisfao no Trabalho

Professora:
Edilza Filice Chayb
edilzafilice@gmail.com

Atitudes

Segundo Dubrin (2008) a atitude uma predisposio

de reao que exerce uma influncia frente resposta de
uma pessoa outra, a uma coisa, a uma ideia ou a uma
situao.
De acordo com Robbins, Judge e Sobral (2010) as
atitudes so afirmaes avaliatrias favorveis ou
desfavorveis em relao a objetos, pessoas ou
eventos. Refletem uma predisposio individual com
relao a alguma situao ou fenmeno.
Ele destaca ainda que as atitudes so complexas.

Componentes das atitudes

Dubrin (2008) argumenta que as atitudes so complexas

e possuem trs componentes:
1. Cognitivo: que refere-se ao conhecimento ou crenas
intelectuais que um indivduos possa ter sobre um objeto
(uma ideia, uma pessoa, uma coisa ou uma situao).
2. Afetivo: que refere-se emoo ligada a um objeto ou
tarefa.
3. Comportamental: que refere-se maneira como a
pessoa age.

Teoria da dissonncia cognitiva

Essa teoria busca explicar o vnculo existente entre atitudes e

comportamentos. A dissonncia uma inconsistncia.

De acordo com Robbins, Judge e Sobral (2010) a dissonncia

cognitiva se refere a qualquer incompatibilidade que um indivduo
possa perceber entre duas ou mais de suas atitudes ou entre
comportamento e atitude.

Segundo Dubrin (2008) a dissonncia cognitiva a situao no

qual as peas do conhecimento, informaes, atitudes e crenas
mantidas por um indivduo so contraditrias.

Teoria da dissonncia cognitiva

O desejo em reduzir a dissonncia depende de fatores

moderadores, que incluem a importncia dos elementos que criam
e do grau de influncia que o indivduo acredita ter sobre esses
elementos.

Em outras palavras, as pessoas se tornaro mais motivadas a

reduzir a dissonncia quando as atitudes ou comportamentos
forem importantes ou quando acreditarem que a dissonncia se
deve a algo que podem controlar.

Fatores Moderadores

Os moderadores mais poderosos do relacionamento atitudescomportamento so a importncia da atitude, sua correspondncia com
o comportamento, sua acessibilidade, existncia de presses sociais e
experincia direta da pessoa com a atitude.

As atitudes importantes so aquelas que refletem valores fundamentais,

interesse prprio ou identificao com indivduos ou grupos que so
valorizados pelas pessoas. Atitudes que os indivduos consideram
importantes tendem a mostrar uma forte relao com o comportamento.

Quanto mais especfica a atitude e quanto mais especfico o

comportamento, mais forte o vnculo entre ambos.

Fatores Moderadores

As atitudes que so lembradas mais facilmente tm maior probabilidade

de prever o comportamento do que aquelas de difcil acesso na
memria.

H uma maior probabilidade de que ocorram discrepncias entre as

atitudes e o comportamento quando a presso social para determinados
comportamentos muito grande, como ocorre na maior parte das
organizaes.

Finalmente, a relao entre atitude e comportamento costuma ser mais

forte quando a atitude diz respeito a algo de que a pessoa tem
experincia direta.

Fatores Moderadores
Pesquisas demonstram
que as atitudes podem
prever de forma
significativa o
comportamento futuro e
confirmam a convico de
que esse relacionamento
pode ser melhorado
levando-se em
considerao os fatores
moderadores.

Tipos de atitudes

Satisfao com o trabalho: refere-se atitude geral de uma

pessoa em relao ao trabalho que ela realiza.

Envolvimento com o trabalho: o grau em que uma pessoa

se identifica psicologicamente com seu trabalho e considera
seu desempenho nele como um fato de valorizao pessoal.

Comprometimento organizacional: a situao que o

trabalhador se identifica com uma empresa e seus objetivos,
desejando manter-se parte de uma organizao.

Atitudes e consistncia

As pesquisas mostram que as pessoas buscam consistncia em suas

prprias atitudes e entre as suas atitudes e seu comportamento. Isso significa
que as pessoas procuram reconciliar atitudes divergentes e alinhar atitudes
com comportamento de maneira que ambos paream racionais e coerentes.

Outro motivo pelo qual as atitudes so importantes no estudo do

comportamento organizacional que formam a base para qual bem satisfeitas
as pessoas encontram-se no seu cargo.

Os empregados tero alta satisfao no cargo quando tiverem atitudes

positivas para com fatores como o trabalho em si, reconhecimento e
oportunidades de progresso.

Satisfao com o trabalho

Para Dubrin (2008) uma
consequncia mais ampla da
satisfao no trabalho que
ela contribui para o
comportamento
organizacional de cidadania,
ou a disposio de trabalhar
para o bem da organizao,
mesmo sem a promessa de
uma recompensa especfica.

Satisfao com o trabalho

Satisfao
e
Produtividade:
Funcionrios
felizes
no
so,
necessariamente, funcionrios mais produtivos. No nvel individual, a
evidncia sugere exatamente o contrrio a produtividade que conduz a
satisfao. Porm, quando dados relativos satisfao so coletados em
termos da organizao como um todo, e no no nvel individual, descobrimos
que as organizaes com funcionrios mais satisfeitos tendem a ser mais
eficazes do que aquelas com funcionrios menos satisfeitos.
Satisfao e Absentesmo: Encontrou-se uma relao negativa consistente
entre satisfao e absentesmo.
Satisfao e Rotatividade: A satisfao tambm est negativamente
relacionada com a rotatividade. A evidncia indica que um importante redutor
da relao entre satisfao e rotatividade o nvel de desempenho do
trabalhador.

Satisfao com o trabalho e cidadania organizacional

Parece lgico pressupor que a satisfao no trabalho pode ser o

principal fator determinante do comportamento de cidadania
organizacional.

Em conformidade com essa viso, as evidncias sugerem que a

satisfao no trabalho est moderadamente correlacionada ao
comportamento de cidadania organizacional; as pessoas mais satisfeitas
com o trabalho apresentam
maior probabilidade de adotar um
comportamento de cidadania organizacional.

A satisfao com o trabalho engloba os conceitos de resultados,

tratamento e procedimentos justos.

As consequncias da insatisfao
A insatisfao dos
funcionrios pode ser
expressa de diversas
maneiras. Por exemplo,
em vez de pedir
demisso, os funcionrios
podem reclamar, tornar-se
insubordinados, furtar algo
da empresa ou fugir de
suas responsabilidades de
trabalho.

Reaes insatisfao no trabalho

ATIVAS

DESTRUTIVAS

CONSTRUTIVAS

PASSIVAS

Referncias:
DUBRIN, A. J. Fundamentos do Comportamento
Organizacional. So Paulo: Cengage Learning, 2008.
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento
Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro. So Paulo:
Pearson, 2010.
SOTO, E. Comportamento Organizacional: o impacto das
emoes. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2011.