BENCHMARKING

Es un mejoramiento de calidad que se no basa en resolver

problemas internos, mas bien se trata de la mejora de la calidad
segn la comparacin de calidad entre la competencia

INTRODUCCION
Gracias a la globalizacin, las
empresas deben buscar formas
y formulas con las cuales se
dirija hacia una productividad y
calidad mayor para poder ser
competitivo.

DEFINICION

El benchmarking es una
forma de determinar qu
tan bien se desempea
una empresa, comparado
con otras empresas

CARACTERISTICAS
Evaluacin: el primer objetivo del benchmarking es evaluar
un proceso. Al evaluar un punto de referencia, se pone la
orientacin en una prctica comercial o un proceso de
trabajo, y es que tan solo se conseguirn mejoras en una
organizacin realizando ajustes en los procesos actuales.
Continuidad: el benchmarking requiere mediciones
continuas, ya que la empresa competidora no se quedar
estancada esperando a que nuestra empresa la atrape.

CARACTERISTICAS
Mejores prcticas: el benchmarking se fija en las actividades
ms exitosas de nuestra competencia. No se trata de un
simple anlisis de la competencia, sino que va ms all: lo
importante no slo es el producto o servicio, sino tambin el
proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla dentro o fuera
de la propia empresa.
Mejora: la finalidad principal del benchmarking es trasladar
la informacin obtenida, lo que se ha aprendido, a nuestra
empresa con una clara vocacin de mejora.

TIPOS DE BENCHMARKING
Por sujeto

TIPOS DE BENCHMARKING
Por metas
DESEMPEO:
Identificacin de quien se desempea mejor,
con base en mediciones de productividad .
Todos
los
estudios
basados
en
investigaciones y datos provenientes tanto
de
competidores
como
de
lideres
funcionales.

TIPOS DE BENCHMARKING
Por metas
ESTRATEGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking
con un numero limitado de empresas no
competidoras en un intento por identificar
las tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepcin de las
oportunidades de mejoramiento potencial

TIPOS DE BENCHMARKING
Por metas
Procesos:
Significa buscar las mejores practicas a
travs
de
estudios
personales
y
observaciones de procesos comerciales
clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores practicas

EJEMPLOS
El benchmarking se realiza para mejorar la calidad de
servicio y competitividad por lo tanto se presentan en los
siguientes ejemplos.
Sweet & Coffee
Juan Valdez
Juan Valdez es la primera empresa

CONCLUSION
El estudio de Benchmarking nos
servir como una herramienta que
nos permita mejorar el desempeo de
nuestro negocio, de manera que
seamos ms competitivos y podamos
tener xito en un mercado cambiante
y global