QU ES EL CONFLICTO?

DEFINIENDO EL CONFLICTO

El trmino conflicto es empleado de un modo muy amplio y

flexible, para cubrir un abanico de situaciones muy diversas.
Puede referirse a cualquier cosa desde una guerra a la eleccin
entre un helado o un granizado (Mark y Sinder, 1957)

Morton Deutsch (Deutsch, 1973), entiende que un conflicto existe

siempre que tienen lugar actividades incompatibles, pudiendo
consistir esa incompatibilidad en prevenir, obstruir, interferir,
perjudicar, o de algn modo hacer menos probable o menos
efectiva la accin de uno a travs de la del otro.

Divergencias percibidas de intereses, o una creencia de que las

aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultneamente (Rubin, Pruitt y Hee Kim, 1994).

CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

Tanto los cientficos sociales como la creencia popular consideraban el

conflicto como algo negativo que habra que evitar.

El problema estriba en que todo conflicto puede adoptar un curso

constructivo o destructivo, por lo tanto la cuestin no es tanto eliminar o
prevenir el conflicto, sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y
enfrentarlas con los recursos suficientes para que todos los implicados en
dichas situaciones salgan enriquecidos de ellas.

Evita los estancamientos, estimula el inters y la curiosidad, es la raz del

cambio personal y social,
ayuda a establecer las identidades tanto
individuales como grupales.

El conflicto ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los

problemas, a construir relaciones mejores y ms duraderas, a conocernos
mejor a nosotros mismos y a los dems.

El punto clave de esta situacin se refiere a la siguiente pregunta:qu es lo

que determina que un conflicto adopte un derrotero u otro?

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Dos o ms partes
Intereses opuestos
Sentir o percibir la oposicin
Un objeto (no necesariamente material) materia de la
discordia.
Fuente: Romero (2003).

Posiciones:
Las demandas o actitudes explcitas de las partes Ej: Tienen
que traer estas guas resueltas para maana y que trabajen en
sus casas aunque no estn de acuerdo

Intereses:
Aquello que alguien quiere. Implica las necesidades,
inquietudes, deseos, esperanzas y temores. Ej: Necesito
desarrollar en mis estudiantes hbitos de estudio y destrezas de
organizacin del tiempo extra-aula

PERCEPCIN CONFLICTO
BATALLA V/S OPORTUNIDAD
Distorsiones Cognitivas (A. Beck)

Son nuestros pensamientos humanos los que pueden

modificar nuestra conducta.

Nuestras emociones dependen de como consideramos los

acontecimientos.

Cada persona tiene una filosofa personal que le hace

interpretar las situaciones de una manera. Esta filosofa
es aprendida.

PENSAMIENTOS ERRNEOS
Filtraje:
Se seleccionan detalles.
Ej: Solo ver las malas conductas de un alumno desordenado

Pensamiento polarizado:
Elecciones dicotmicas, juicios.
Ej: Todos los alumnos de este curso son unos flojos

Sobregeneralizacin:
Se concluye de manera general a partir de un detalle.
Ej: Juan no entiende nada (siendo que no logr comprender
un aspecto de la clase)

Interpretacin del pensamiento:

Se supone como se sienten los dems y lo que
piensan (dependen de la proyeccin).

Ej: Esta profesora es una pesada a la que no pienso

saludar porque seguro que ella no se interesa en
saludarme

Visin catastrfica:
Mirada pesimista del futuro y el entorno.

Ej. No saco nada con explicar algo que nunca van

a lograr entender

PARADIGMA DEL LITIGIO

PARADIGMA DEL CONSENSO

MAPA CULTURAL DEL CONFLICTO

Conflicto:
Pelea Guerra Combate
Resolucin del Conflicto:
Yo gano Tu Pierdes
Abordaje:

Conflicto:
Crisis Oportunidad Crecimiento
Resolucin del Conflicto:
Yo gano Tu ganas
Abordaje:
Coopero

Confronto
Consecuencias individuales:
Desconfianza, dolor, miedo,
violencia, ruptura de la relacin.
Consecuencias Sociales:
Incremento en la violencia, la
inseguridad, el miedo y los
juicios.
Frase Rectora:
Slvese quien pueda

Consecuencias individuales:
Confianza, armona, gratificacin,
conserva la relacin.
Consecuencias Sociales:
Disminucin en la violencia,
aumenta la cooperacin, respeto,
y consenso.
Frase Rectora:
Todos juntos podemos

EL CICLO DEL CONFLICTO

Fase 1: Actitudes y Creencias

El ciclo empieza por nosotros y por nuestras actitudes y creencias sobre el conflicto. Como hemos visto,
nuestras creencias y actitudes tienen su origen en diversas fuentes, como por ejemplo:

Los mensajes que hemos recibido en la infancia sobre los conflictos

Los modelos de conducta de padres, profesores y amigos

Las actitudes y conductas vistas en los medios de comunicacin (televisin, pelculas, etc.)

Nuestras propias experiencias con los conflictos

Fase 2: El conflicto

En el siguiente paso del ciclo, el conflicto ocurre. El conflicto es un proceso inherente a las relaciones
sociales, es inevitable en todo marco de relacin, se produce entre nios en el patio de la escuela y entre
pases a nivel internacional. Es un fenmeno, por lo tanto ubicuo y universal.

Fase 3: La respuesta

La respuesta es el punto donde empezamos a actuar. Podemos empezar a gritar, o podemos intentar hablar
sobre la situacin, o podemos simplemente abandonar. Con nuestro sistema de actitudes y creencias personal,
a menudo reaccionamos de la misma manera sin importar cual es el conflicto en cuestin. De este modo,
estas reacciones nos pueden decir mucho sobre nosotros mismos y sobre nuestros patrones en situaciones de
conflicto.

Fase 4: El resultado

La respuesta llevar siempre al mismo resultado. La consecuencia servir para reforzar la creencia y de este
modo el ciclo se mantiene. En la mayora de los casos, el resultado del ciclo del conflicto refuerza nuestro
sistema de creencias y lleva a la perpetuacin del mismo patrn.

TIPOS DE CONFLICTOS
MOORE (94), IDENTIFICA CINCO TIPOS DE CONFLICTOS EN FUNCIN DE SUS CAUSAS

Los conflictos de relacin: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones

falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicacin, o a conductas negativas repetitivas.

Los conflictos de informacin: Se dan cuando a las personas les falta la informacin
necesaria para tomar decisiones correctas, ests mal informadas, difieren sobre qu
informacin es relevante, o tienen criterios de estimacin discrepantes

Los conflictos de intereses: Estn causados por la competicin entre necesidades

incompatibles o percibidas como tales.

Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones

humanas (Galtung, 1975).

Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los
valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas.

Entre las clasificacin basada en los niveles del conflicto uno de los criterios ms
ampliamente utilizado es el de los actores o personas implicadas; as, los conflictos
pueden se intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales,(Lewicki,
Litterer, Minton y Saunders, 1994):

CLASIFICACIN BASADA EN LOS NIVELES DEL

CONFLICTO
LEWICKI, LITTERER, MINTON Y SAUNDERS, 1994

Conflicto intrapersonal o intrapsquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de

los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones,
valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisin unos con otros.

Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas

individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La mayora de la
teora sobre negociacin y mediacin se refiere a la resolucin de los conflictos
interpersonales.

Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeo grupo:

dentro de las familias, corporaciones, clases, etc... En este nivel se analiza como el
conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar
persiguiendo eficazmente sus objetivos.

Conflicto intergrupal: En ste ltimo nivel el conflicto se produce entre dos grupos:
dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy
complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre
ellos.

ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO

Evitacin: es por definicin la no negociacin. En esta estrategia la preocupacin

por la relacin, as como por los resultados es muy baja. No existir una
interdependencia entre las partes para conseguir sus objetivos, por lo menos el que
evita no necesita de la otra parte simplemente niega el problema.

Acomodacin: en esta estrategia la importancia de la relacin es muy alta y la del

resultado muy baja. Queremos que el otro gane, mantenerle feliz, o bien, no
deseamos hacer peligrar nuestra relacin por el hecho de intentar alcanzar algn
beneficio.

Competicin: en esta estrategia el resultado de la negociacin es ms importante

que la relacin. Una persona que confronta el conflicto tiende a verlo como un
asunto de prdida-ganancia.

Solucin del problema: en esta estrategia son importantes tanto el resultado como
la relacin. Las partes intentan conseguir el mejor resultado posible, manteniendo o
fortaleciendo simultneamente su relacin.

EJERCICIO PRACTICO

Podra recordar un conflicto reciente?

Cul era su inters?

Supo qu quera la otra parte?

Qu actitud tom usted?

Siente que se resolvi o an est pendiente.