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Introduo:
Qualidade uma palavra que faz
parte do vocabulrio de todos ns.
Ao fazer compras, voc certamente
se pergunta qual o produto com
melhor qualidade. Quando seu
amigo mostra o que acabou de
comprar, mencionando o preo
altssimo que pagou, voc questiona
se a qualidade compensa o custo.
Quando um aparelho d defeito em
sua casa, voc reclama da pssima
qualidade e, provavelmente, culpa
o fabricante por isso.
Objetivos
Evoluo da qualidade
Evoluo da qualidade
O controle de qualidade como simples inspeo, mesmo sendo
irracional, perdurou por muito tempo. Porm, com o desenvolvimento
tcnico e o aumento do nvel de escolaridade dos trabalhadores, o
sculo XX avanou em termos de racionalizao e qualidade,
conforme veremos na linha do tempo.
Evoluo da qualidade
O conceito de qualidade
Iniciamos esta aula conhecendo
as etapas da evoluo da
qualidade.
Mas,
j
compreendemos este conceito?
Qualidade est relacionada tanto
existncia de caractersticas do
produto que respondem s
necessidades do cliente quanto
ausncia de deficincias, as
quais agregam custos.
Gerenciamento da qualidade
A funo do gerenciamento
da qualidade oferecer,
continuamente, as condies
para que as metas, em todas
as
dimenses,
sejam
atingidas. Assim como o
gerenciamento em geral, o da
qualidade
tambm
compreende os processos de
planejamento, controle e
melhoria.
Atividades Propostas
Questo 1: Marque a sequncia que melhor representa a evoluo do
significado do conceito de Qualidade.
a)Um departamento organizacional; a opinio do consumidor sobre o
que bom ou ruim.
b)Inspeo; controle de processos; satisfao dos clientes.
c)Controle de processos; registro de no-conformidades; retrabalho.
d)Inspeo; satisfao dos clientes; controle de defeitos.
e)Controle de no-conformidades; esforo de propaganda; controle de
processos.
Resposta
Questo 1: Marque a sequncia que melhor representa a evoluo do
significado do conceito de Qualidade.
a)Um departamento organizacional; a opinio do consumidor sobre o
que bom ou ruim.
b)Inspeo; controle de processos; satisfao dos clientes.
c)Controle de processos; registro de no-conformidades; retrabalho.
d)Inspeo; satisfao dos clientes; controle de defeitos.
e)Controle de no-conformidades; esforo de propaganda; controle de
processos.
Resumo do Contedo
Nesta aula, voc:
Observou que o conceito de Qualidade evoluiu nos ltimos cem
anos, passando do foco em evitar que produtos defeituosos
chegassem aos consumidores at se transformar em uma abordagem
gerencial voltada para a satisfao dos clientes;
Reconheceu que o gerenciamento da qualidade e o desafio de
melhorar processos deve envolver todas as pessoas em uma
organizao;
Identificou os principais mtodos e ferramentas para o
gerenciamento da qualidade.