MODULO IV: CLIMA

INSTITUCIONAL Y TRABAJO
COLABORATIVO

MANEJO DE CONFLICTOS
Conjunto de estrategias
y actividades que
procuran prevenir una
escalada de tensiones.
Transformar relaciones
de confrontacin en
relaciones de
colaboracin y confianza
para la convivencia
pacfica, justa y
equitativa.

NUESTROS OBJETIVOS
1.

Establece mecanismos para recoger las inquietudes e incidencias que afectan

las relaciones interpersonales de los miembros de la institucin educativa.
2. Analiza situaciones de conflicto, considerando los diversos roles, intereses y
demandas de los actores, y su impacto en el cumplimiento de las metas de
aprendizaje.
3. Plantea rutas de resolucin equitativa y pacfica de conflictos, considerando su
impacto en el aprendizaje de los estudiantes.

4. Analiza situaciones de conflicto, identifica

los problemas, los participantes, las causas,
consecuencias y plantea acciones de
solucin.
5. Analiza el impacto de las decisiones que
toma identificando las fortalezas y
debilidades de su propuesta.

QUE ES UN CONFLICTO?
El conflicto humano es una situacin
en que dos o ms individuos con
intereses contrapuestos, emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con
el objetivo de neutralizar, daar o
eliminar a la parte rival.
En la escuela, hay diversos puntos de
conflicto, pues hay varios estamentos en
la comunidad que tienen diferentes
intereses, aun cuando esto no debera
ser, pues nuestro objetivo comn es la
excelencia en el proceso de enseanza
aprendizaje.

EL CONFLICTO
Positivo
Estimula la discusin
Aclara puntos de vista
Obliga buscar nuevos
enfoques
Fomenta creatividad
Fuente de autoestima

Negativo
Dificulta la comunicacin
Disminuye la
cooperacin
Limita la habilidad de
escuchar
Destruye la unidad
Reduce el nivel de
confianza

PARA QUE HAYA UN CONFLICTO

1) Las Personas:
Son los involucrados y
afectados. Hay que
reconocer qu papel
desempean, cmo se
relacionan y qu influencia
tienen. Averiguar las
verdaderas preocupaciones
y las necesidades de fondo
de la gente. No hacer del
conflicto un problema
personal.

PARA QUE HAYA UN CONFLICTO

2) Diferentes puntos de
vista:
En la institucin pueden haber
diferentes formas de pensar, de
trabajar, de percibir los estmulos
tales como crticas, opiniones,
aportes del equipo, etc.
Si hay conflicto con parte de la
comunidad educativa que no es la
escuela propiamente como padres de
familia o entorno, debemos mantener
siempre un mismo discurso
pensando en la idiosincrasia de
aquellos.

PARA QUE HAYA UN CONFLICTO

3) Emociones o
creencias
Las ideas pueden ser las
mismas, depende del
sentimiento o creencia que las
acompae. Por ejemplo, nos
parecer mal que una nia sea
madre a los 13 aos; pero en la
selva peruana es algo comn,
el sentir ser diferente para su
grupo tnico que para nosotros

ALGUNOS DATOS
1. Or sin escuchar.
2. Buscan el apoyo de
sus amistades.
3. Necesidad de
aprobacin.
4. Ganar o perder.
5. Justifica su
conducta.

ENTONCES

SOLUCION DE CONFLICTOS
MI MANERA

NUESTRA MANERA

Competir,
obligar,
atacar.

Colaborar,
confrontar,
cooperar

YO GANO, TU PIERDES

YO GANO, TU GANAS

NO HAY MANERA

TU MANERA

Evitar, retirar,
escapar.

Adaptarse,
conciliar,
conceder

YO PIERDO, TU PIERDES

YO PIERDO, TU GANAS

ESTRATEGIAS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS

DISPUESTO A CONVERSAR
Significa escuchar a la otra persona, darle la oportunidad de
expresar.
Hablar con calma y sin carga emocional o controlarla.
Exponer mi postura de manera madura y amable.
El estar dispuestos a conversar sobre desacuerdos puede producir
oportunidades para fortalecer relaciones y mejorar la productividad.

EL ARTE DE LOGRAR UN ACUERDO

1. Cul es el problema?
Aceptacin del conflicto y
determinar que mtodo se
utilizar para solucionarlo.
Crear el ambiente
adecuado.
Acordar reglas de discusin
(no interrumpir, respeto y
orden)
Ofrecer oportunidad para
expresin.
Escuchar en forma que
demuestra empata.

2. Analizar las causas del

conflicto
Examinar toda la informacin que permita conocer las causas del
conflicto, Ej. Hacer preguntas, parafrasear, resumir.
Manejar las emociones, evitar atacar por medio de criticas, amenazas,
insultos que no ayudan a la comunicacin

3. Cules son las alternativas?

Generar opciones
Evaluar cada alternativa
identificando criterios de
seleccin, Ej.
Costo/beneficio,
consecuencias,
viabilidad, intereses,
necesidades, ventajas o
desventajas

4. Toma de decisiones
Enfocar en los resultados deseados, discutir las
alternativas hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para
ambas partes.

5. Establecer un plan de accin

Dnde, cmo, cundo y quin llevar a cabo el plan de accin.

RECUERDE
Actuar sin violencia.
No evadir situaciones difciles.
No almacenar sentimientos
negativos.

GRACIAS!
Mara Eugenia Guzmn
maru@innovacionycreatividad.com
Maru Mabrujita / facebook
993 235 942 / # 975 372 314