Las Siete Herramientas

Bsicas de la Calidad
Ing. Christian Ovalle
E-mail: vbnetperu@gmail.com

www.consultoriaovalle.com

LAS SIETE HERRAMIENTAS

BSICAS DE LA CALIDAD.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

La lista de chequeo (verificacin) Checklist.

Pareto.
Histograma.
Diagrama de Correlacin Scattergram.
Diagrama de Control.
Diagrama de Ishikawa.
Grfica de corrida - Run Chart.

OBJETIVOS DE LAS 7
HERRAMIENTAS:
Organizar datos numricos.
Facilitar la planeacin a travs
de herramientas efectivas.
Mejorar el proceso de toma
de decisiones.

DNDE UTILIZAR LAS

HERRAMIENTAS.
HERRAMIENTA.

OBJETIVO.
Descubrir
qu
problema
ser
tratado primero
(priorizar).

Diagrama de flujo
Lluvia de ideas
Hoja de inspeccin
Diagrama causa-efecto
Grfica de Pareto.

Llegar a un punto
que
describa
el
problema
en
trminos
de
qu,
cmo,
cundo,
dnde, quines, etc.
Elaborar
un cuadro
y su alcance.
completo de todas las
posibles causas.

Histograma
Hoja de inspeccin
Grfica de Pareto Grfica de pastel
Estratificacin.
Grficos de desarrollo.

Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas.

CHECKLIST O LISTA DE
VERIFICACIN.
DEFINICIN:
La hoja de verificacin es una forma que se usa para
registrar la informacin en el momento en que se est
recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica,
donde se registre, analice y presente resultados de
una manera sencilla y directa.

CHECKLIST O LISTA DE
VERIFICACIN.
FUNCIONABILIDAD:
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se
puede
usar
para
confirmar
las
normas
establecidas.

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

Estados de cuenta

JCP

Perodo: Ene-Abr, 1991

Lugar:

Zona Noreste

TIPO DE
ERROR

ENE

FEB

cargo
diferido

///

////

cargo
errneo

//

///
//

direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados

Total

/
6

MAR

ABR

///

11

////

//

12

///

////

10

////
9

Total

13

5
10