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AGENDA
1. Definicin de Calidad Total
2. Administracin de la Calidad Total
3. Principios de la Calidad Total
3.1 Enfoque al Cliente
3.2 Participacin y Trabajo en Equipo
3.3 Mejora y Aprendizaje Continuo.
4. Calidad Total y Cultura Organizacional.
5. Infraestructura, Prcticas y Herramientas.
6. Calidad Total y Prcticas Tradicionales de Administracin
7. Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
8. Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin.
9. Premio Iberoamericano de la Calidad.
10.Programa de Premios Internacionales de la Calidad.
11. Conclusiones.
12. Bibliografa.
Empleados
Funciones y Departamentos
Proveedores y
clientes
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TOTAL (TQM)
Esfuerzo completo de toda la empresa
mediante el involucramiento total de toda
la fuerza de trabajo teniendo un enfoque
de mejora continua que las empresas
utilizan para la satisfaccin del cliente.
Dinero
Mtodos
modernos
de
informacin
Administraci
n
Feingenbaum
Control de la
calidad total
Mquinas
Personas
Materiales
Motivacin
ENFOQUE
AL
CLIENTE
MEJORA Y
APRENDIZAJE
CONTINUO
PARTICIPACION
Y TRABAJO EN
EQUIPO
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ENFOQUE
AL
CLIENTE
ENFOQUE
AL
CLIENTE
MEJORA Y
APRENDIZAJE
CONTINUO
PARTICIPACION
Y TRABAJO EN
EQUIPO
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PARTICIPACION
La calidad total contempla la participacin y
Y TRABAJO EN
el trabajo en equipo de todos los miembros
EQUIPO
de un organizacin involucrando adems a
los interesados externos como proveedores
y clientes.
Algunas formas de fomentar el trabajo en
equipo son:
Incentivar a los empleados por medio de
capacitaciones y escuchando sus ideas.
Asociaciones empresa-sindicato
Asociaciones con la comunidad
ENFOQUE
AL
CLIENTE
MEJORA Y
APRENDIZAJE
CONTINUO
PARTICIPACION
Y TRABAJO EN
EQUIPO
RA NAL
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G
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APRENDIZAJE
MEJORA
Mejorar el valor hacia el cliente.
Reducir
errores,
desperdicios
y
relacionados.
defectos,
costos
Planeacin
Ejecucin de los planes.
Evaluacin del avance.
Mejorar la productividad y
efectividad en el uso de los
recursos humanos.
Mejorar la sensibilidad y el
desempeo del tiempo de ciclo.
MEJORA Y
APRENDIZAJE
CONTINUO
Filosofas de
Liderazgo
Proporcionaremos productos de superior calidad y valor, que
cumplan mejor las necesidades de todo el mundo.
Conseguiremos ese propsito a travs de una organizacin y un
entorno de trabajo que atraiga a las mejores personas; que
desarrollen su totalidad y desafe nuestros talentos individuales;
que estimule nuestra colaboracin libre y animosa para impulsar
el negocio hacia adelante, y que mantenga los principios
histricos de integridad y de hacer lo correcto de la empresa
Infraestructura, Prcticas y
Herramientas
Los tres principios de la Calidad
Total quedan apoyados e
implementados
por
una
infraestructura organizacional
integrada, un conjunto de
practicas administrativas y una
amplia
diversidad
de
herramientas y tcnicas, todos
esto trabajando al unison y
apoyndose entre s.
Infraestructura, Prcticas y
Herramientas
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Infraestructura
PRINCIPIOS
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Prcticas
Participacin y trabajo en
equipo
Herramientas
y tcnicas
Infraestructura, Prcticas y
Herramientas
Infraestructura
Liderazgo
Administracin
de los procesos
Administracin
de Recursos
Humanos
Administracin
de Datos y de
Informacin
Infraestructura
Liderazgo
Planeacin
Estratgica
Infraestructura
Administracin de
los Recursos
Humanos
Administracin de
los Procesos
Infraestructura
Administracin de
Datos y de
Informacin
Infraestructura, Prcticas y
Herramientas
Prcticas
Herramientas
ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
PRACTICAS
TRADICIONALES
CALIDAD
TOTAL
PAPEL DE LAS
PERSONAS
DEFINICION DE
CALIDAD
Cumplimiento
de
las Productos y servicios que
especificaciones y estndares. sobrepasan las expectativas de
los clientes.
CALIDAD
TOTAL
METAS Y OBJETIVOS
CONOCIMIENTOS
Los conocimientos
son Conocimiento aplicable a todas
aplicables
nicamente
a las disciplinas de la empresa.
manufactura e ingeniera.
SISTEMAS DE
ADMINISTRACIN
Los
gerentes
supervisan Gerentes como mentores,
departamentos, funciones o facilitadores e innovadores.
conjunto de individuos.
SISTEMA DE PREMIOS
Adversarios.
CALIDAD
TOTAL
Socio interesado en el xito de
la empresa
RELACION CON
PROVEEDORES
CONTROL
CALIDAD
TOTAL
CLIENTES
RESPONSABILIDAD
MOTIVACIN
COMPETENCIA
PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD MALCOM
BALDRIGE
El premio nacional de
calidad Malcolm
Baldrige es una
asociacin pblica y
privada financiada
principalmente por
medio de una
fundacin privada.
Se puede conceder a
un mximo de 12
empresas en cada
una de las categoras
de manufactura,
pequeos negocios y
servicios.
PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD MALCOM
BALDRIGE
OBJETIVOS
1997
1988
Estimular
las
empresas
estadounidenses a mejorar la
calidad y la productividad por
el orgullo y el reconocimiento.
Proporcionar
una
gua
especifica a otras empresas de
Estados Unidos que deseen
aprender a administrar en
funcin de una alta calidad.
CRITERIOS DE EXCELENCIA EN
EL DESEMPEO
Liderazgo
Resultados
de la
empresa
Planeacin
Estratgica
Entregar Valor
Administracin
Mejor desempeo y
capacidad de la empresa
de los
procesos
Enfoque de
los recursos
humanos
Informacin y
anlisis
Enfoque al
cliente y al
mercado
PROCESO DE EVALUACIN
DEL PREMIO BALDRIGE
Las
calificaciones
se revisan por
un panel de
nueve jueces
que
desconocen
cul es la
empresa
examinada.
Revisin
rigurosa de
cada una de las
candidaturas
(respuestas)
Calificacin de
elementos:
Procedimientos
, difusin o por
resultados.
Los jueces
utilizan dichos
informes para
recomendar
sus candidatos
Se escogen los
mejores y se
realiza visitas
hasta por una
semana, para
verificar la
informacin.
PREMIO COLOMBIANO A LA
CALIDAD DE LA GESTIN
Creado por el decreto 1653 de 1975
como reconocimiento del Gobierno
Nacional a las organizaciones, tanto
del sector pblico como del privado,
que se distinguen por tener un
enfoque prctico en el desarrollo de
procesos de gestin hacia la calidad y
la productividad, para lograr una alta
competitividad y confiabilidad de sus
productos y servicios.
MODELO DE
GESTIN
PREMIO IBEROAMERICANO DE
CALIDAD
El Premio Iberoamericano de la
Calidad, convocado por primera vez
en el ao 1999, es un Proyecto
adscrito
a
la
Cumbre
Iberoamericana de Jefes de Estado
y de Gobierno coordinado por la
SEGIB
(Secretara
General
Iberoamericana) y gestionado por
FUNDIBEQ
(Fundacin
Iberoamericana para la Gestin de
la Calidad.)
Promover la Autoevaluacin y la
focalizacin hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente y
de las partes interesadas.
MODELO DE GESTIN
2008
2007
Fue
Fue diseada
diseada para
para estimular
estimular yy apoyar
apoyar la
la
innovacin
innovacin impulsada
impulsada por
por la
la calidad
calidad en
en todas
todas
las
las empresas
empresas ee instituciones
instituciones canadienses.
canadienses.
Categoras:
1. Liderazgo
2. Enfoque al cliente
3. Planeacin para la
mejora
4. Enfoque a las personas.
5. Optimizacin
de
procesos
6. Enfoque
hacia
los
proveedores.
CONCLUSIONES
La calidad Total es la mejora continua de la organizacin, el uso de la calidad total
nos da ventajas como la mejora de la relacin del recurso humano con la direccin,
reduce los costos aumentando la productividad, y es alcanzable si hay decisin del
mas alto nivel.
La TQM es una filosofa integral que busca generar valor agregado a toda la
cadena de suministro, dando calidad en todo y previniendo posibles fallas en las
que se pueda ver involucrada la calidad de manera negativa, basndose en la total
planeacin estratgica las cuales se apoyan en numerosas herramientas y
metodologas convirtiendo en la empresa una entidad diferenciadora y competente,
una empresa ejemplar.
CONCLUSIONES
Los premios de calidad entregados por diferentes pases a las empresas no solo
son un reconocimiento a su esfuerzo y excelente trabajo, si no tambin una
ayuda para todas aquellas empresas que desean mejorar cada da mas
aplicando los conceptos de calidad.
BIBLIOGRAFA
HOYOS Torres, William. 2010. Un Libro de Calidad, Primera Edicin,
Bucaramanga, Divisin Editorial y de Publicaciones UIS.
JAMES, Evans y WILLIAM, Lindsay. Administracin y Control de la
Calidad. Cuarta Edicin.
http://www.ccalidad.org/Publicaciones/Pccg08.pdf
http://www.ccalidad.org/pccindex.htm
http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/Bases_Premioibe2009.pdf