Joseph Juran

Jos Julin J. Villarello Arizpe

 Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de

1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se
radic en Estados Unidos en 1912.
Graduado en ingeniera y leyes, ascendi
hasta ocupar los puestos de gerente de
calidad en la Western Electric Company.
Fue funcionario del gobierno, y profesor de
ingeniera en la Universidad de Nueva York
antes de iniciarse en la carrera de consultor
en 1950.

Principios Bsicos
Se basa en 2 conceptos:
La calidad est orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas caractersticas del producto
que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos.
Una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada
a los costes y consistira en la ausencia de fallas
y deficiencias. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta menos.

Triloga
La planificacin de la calidad
El control de la calidad
El mejoramiento de la calidad.
Juran identifica los componentes de la revolucin de la
calidad en Japn de la siguiente manera:
Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de
la administracin para lograr calidad.
Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la
gestin de calidad
Intentaron mejorar la calidad a un ritmo
revolucionario.
Le dieron participacin a la mano de obra.
Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

El enfoque de Juran para

el Mejoramiento de la
Calidad

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el

mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de

cada tarea o funcin.

Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar

proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer
facilitadores.}

Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.

Analizar los progresos en forma regular.

Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

Promocionar los resultados.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de

mejoramiento.

La propuesta de Juran
para la Planificacin de la
Calidad
Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser
impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o
interno.
Determinar las necesidades del consumidor.
Crear caractersticas de producto que puedan responder
a las necesidades de los consumidores.
Crear procesos que sean capaces de fabricar las
caractersticas del producto en las condiciones
operativas.
Transferir los procesos a las reas operativas.

La Propuestade Juran
para el Control de la
Calidad
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de
retroalimentacin:
Evaluar laperformancereal.
Compararla con la meta.
Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran y la Gestin
de la Calidad Total
(GCT)

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.

Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.

Las metas ampliadas derivan delbenchmarking: el nfasis est puesto en

el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento
anual de la calidad.

Las metas de despliegan a los niveles de accin.

La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.

La medicin se efecta en cada rea.

Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las

metas.

Se reconoce laperformancesuperior.

Se replantea el sistema de recompensas.

La calidad no se da
por casualidad, debe
ser planeada

Gracias