Simulacin de Sistemas

Objetivo de la Sesin
Comprender la Ciencia de los Sistemas.
Adoptar el Enfoque de Sistemas como base
de nuestra forma de pensar
Comprender la Importancia de los modelos
en la construccin de los sistemas.
Modelar los sistemas empresariales bajo el
punto de vista de los procesos.
Marcos Rivas Pea

Universo

Desde que el hombre aparece sobre la tierra su objetivo

consiste en dominar el Universo.

Creando Sistemas

Los sistemas no existen en la naturaleza, slo existen en la

mente y en el espritu del que los crea.
Cluade Bernard, ilustre mdico y pensador francs del siglo XIX

Pensamiento tradicional
Diseccin de Partes
Los humanos tienden a partir las cosas que no
entienden...
Daos de carros
Daos en aparatos elctricos
Biologa
Virus de computador
Entendiendo las piezas se entiende el todo?

Ver el mundo de nuevo

Por alguna razn, a todos
nos gusta armar un rompecabezas,
nos gusta ver surgir la imagen de
totalidad.
Para apreciar la belleza de una persona,
una flor o un poema, debemos ver la
totalidad.
9

Motivacin
Quiero ser el mejor
Desarrollar Competencias
Recuerden queremos ser los mejores.para ello
tenemos que ver todo el bosque no solo el
rbol..ah est lo extraordinario..

Relaciones en el Pensamiento de Sistemas

Teora General de Sistemas
Enfoque de Sistemas de al Administracin
Diseo y Anlisis de Sistemas
Sistemas de Informacin de Adm.
Computadoras

Teora General de Sistemas

La teora de sistemas (tambin conocida
como teora general de sistemas o TGS)
es un enfoque multidisciplinario que
estudia las propiedades comunes en
distintas entidades. El bilogo Ludwig von
Bertalanffy (1901-1972) fue el encargado
de acuar el trmino a mediados del siglo
XX.

Teora General de Sistemas

Teora General de Sistemas

UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAP

LOS NUEVE PUNTOS

PREMISAS DE LA TGS
La TGS se fundamenta en tres premisas
bsicas:
Los sistemas existen dentro de sistemas.
Los sistemas son abiertos.
Las funciones de un sistema dependen de su
estructura.

Teora General de Sistemas

Sinergia

cundo existe sinergia?:

Simplemente, cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u otra
cifra.
En otras palabras, cuando la suma de las partes es
diferente del todo.
Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia.

El Filsofo Fuller.
Seala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una o
alguna de sus partes en forma aislada, no puede explicar o
predecir la conducta del todo.

Ejemplo de Sinergia

Teora General de Sistemas

Sinergia

Las relaciones que se dan entre las partes son de particular

inters en el estudio sistmico, debido a que dichas
relaciones generan procesos emergentes en el sistema,
producto de la sinergia.
Ejemplo. El agua, es el resultado de la reaccin de dos
molculas de hidrgeno y una de oxgeno.

2H + O 2
2
Elementos del Todo
(el agua)

2H 2O

Todo
Marcos Rivas El
Pea

(el agua)

Teora General de Sistemas

Sinergia

El Agua.
Posee propiedades diferentes a la de sus elementos

incolora
inodora
hierve a 100 grados centigrados
Se congela a cero grados
Propiedades que sus elementos no lo tienen por s
slo.
Marcos Rivas Pea

Pensamiento de Sistemas
El pensamiento sistmico es un lenguaje
que nos permite ver, analizar, entender y
comunicar la totalidad de un sistema y la
forma en que este funciona.
Beneficio
Cuando reestructuramos nuestra forma de
pensar y lo hacemos ms sistmicos,
aprendemos rpida e intensivamente.

Enfoque Sistmico
Disciplinas de las organizaciones inteligentes

Marcos Rivas Pea

Pensamiento Sistmico

Enfoque Sistmico
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Aspiraciones

Reflexin
Dominio Personal y conversacin

Visin Compartida

Comprensin
de la
complejidad

Modelos mentales

Pensamiento
Sistmico

TEST

Si puedes verla
girando en el
sentido de las
manecillas del reloj
estas utilizando el
hemisferio derecho
de tu cerebro.
Si logras ver la
figura girar en
sentido contrario de
las manecillas del
reloj entonces estas
utilizando el
hemisferio izquierdo
de tu cerebro.

Algunas personas
pueden verla girar
en ambos sentidos,
otras solo pueden
verla girar en un
sentido.
Si logras ver la
figurar girar en
ambos sentidos
(uno a la vez),
dicen los expertos
que tu IQ est por
encima de los 160.

Hacia qu lado gira la bailarina?

Pensamiento Sistmico
ESENCIA
En que consiste? Conexin e interdependencia
de sucesos
Ejemplo. Una tormenta

Se espesan las nubes, el cielo se oscurece, las hojas flamean, y

sabemos que llover. Tambin sabemos que despus de la tormenta el
agua de desage caer en ros y lagunas a kilmetros de distancia, y
que el cielo estar despejado para maana.

Enfoque Sistmico
La Quinta Disciplina
Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto.
El pensamiento sistmico es la quinta disciplina que,
integra la demas fusionndolas en un cuerpo entero de
teora y prctica.
Metanoa: Cambio de enfoque,Ver totalidades en vez
de partes, en donde se aprecian interrelaciones y se crea
el futuro en vez de reaccionar ante l.

La Quinta Disciplina
La esencia del pensamiento sistmico radica en:

Ver las interrelaciones en vez de las secuencias

lineales de causa y efecto.
Ver procesos de cambios en vez de procesos
instantneos o estticos.

Enfoque Sistmico: Ejemplo

Uno de los ejemplos ms grficos sobre este tema es el ejemplo
del vaso con agua.
Desde el punto de vista lineal cuando decimos estoy llenando un
vaso con agua vemos esta imagen

Enfoque Sistmico: Ejemplo

La primera limitacin que tenemos de pensar sistmicamente es que vemos la realidad

como lneas rectas cuando en realidad son crculos.
Una de las razones de esta fragmentacin es el lenguaje, el cual modela la percepcin.
Lo que vemos depende de como estemos preparados para verlo.
Pero si queremos ver interrelaciones sistmicas necesitamos un lenguaje constituido por
crculos.

El Problema de la Pizzera
Una Pizzera nos plantea un problema que no
comprende:
Cuando la Pizzera se inaugur, tardo algo de
tiempo, no mucho en comenzar a tener una
clientela.
Ahora ha observado que a temporadas la
Pizzera esta a rebosar de gente y otras no
hay casi clientela.
30

Que puede hacer?

31

Datos disponibles sobre el

comportamiento
Ms Visiones

N Clientes

tiempo

N Quejas

tiempo

32

Un Modelo Sistmico
Demanda

Buena Reputacin
Buen Servicio,
Buena Calidad

Capacidad de
atencin

Tiempo de espera,
Calidad de la Pizza

Satisfaccin
Clientes
33

Descripcin del problema

En el momento que la Pizzera tiene poca gente,
esta es tratada correctamente y en cocina se
producen pocos errores, cuando la cantidad de
gente es muy elevada, se produce mucha tardanza
en atender a los clientes y se comenten errores
tpicos de las prisas, es posible que algunos
clientes antiguos que estaban satisfechos vengan
otra vez, pero no muchas ms...
34

La carrera armamentista y el
pensamiento sistmico
La perspectiva de la carrera armamentista entre dos
pases rivales se asemeja a lo siguiente:
MS
ARMAS
PAS A

AMENAZA
PAS B

NECESIDAD DE
ARMAS PARA B

MS
ARMAS
PAS B

AMENAZA
PAS A

NECESIDAD DE
ARMAS PARA A

35

La carrera armamentista y el pensamiento

sistmico
En el pensamiento sistmico las perspectivas
lineales de ambas naciones interactan para
crear un sistema, es decir, un conjunto de
variables que se influyen mutuamente.
Este sistema puede expresarse mejor
utilizando un crculo en vez de dos lneas
rectas separadas.
36

La carrera armamentista y el
pensamiento sistmico

37

La carrera armamentista y el
pensamiento sistmico
La perspectiva sistmica de la carrera
armamentista muestra un ciclo perpetuo de
agresin.
Aqu, como en muchos sistemas, hacer lo
obvio no produce el resultado obvio y
deseado.
El resultado de largo plazo de los esfuerzos de
ambos bandos por ganar mayor seguridad
consiste en mayor inseguridad para todos.
38

Los Burritos Sistmicos

Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas

Crecimiento. Muchas empresas pasan por el
periodo de cambio, pasan de una empresa pequea
a mediana o de sta a grande.
Complejidad. Muchas complicaciones y flujos de
comunicacin administrativa son difcil de
comprender
Diversidad y Cambios Rpidos. Muchas
empresas estn experimentando ciclos de vida
abreviados del producto y proliferacines de
productos y servicios.

Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas

Incertidumbre. El Gerente de cualquier organizacin
moderna ante s tiene el reto de ser ms responsable y
eficiente, se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre.
Este, moderno enfoque de sistemas de la administracin se
integra y se apoya en tres grandes races histricas:
Anlsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromacin
La revolucin organizacional, que subraya objetivos de sistemas
La investigacin de operaciones, que utiliza modelos de decisin.

El Enfoque de Sistemas de la Administracin

Investigacin Operaciones
Simulacin

Modelos Decisionales
De la Adm.
Enfoque
de

Programacin
De Objetivos

Sistemas

Computadoras

Informacin
de la
Adm.

Anlisis de
Sistemas
Sistemas Presupuestario de Plan. Y prog.

Teora de la
Informacin

Organizacin de
Sistemas (de Grupo
Flujo y Proyecto)

Que es un sistema?
Un sistema es una reunin o conjunto de
elementos relacionados que interactan
entre si para lograr un fin determinado.

43

Interaccin Mutua
Ocurre algo entre las partes a lo largo del
tiempo.
Causa - Efecto.
Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...

44

Dnde puedo ver un sistema?

En el universo, en cualquier parte
Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
Lo IMPORTANTE:
Dnde ponemos la frontera al objeto de
estudio?

45

Estado de un Sistema

Estado Transitorio: Condiciones iniciales de un sistema.

Cambios bruscos en la variable de respuesta del sistema.
Estado Estable: La distribucin de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo. Matemticamente: El
periodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia. Pragmticamente: Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema/ proceso.

Sistema : Caractersticas
Caractersticas estructurales de los sistemas. Son
aquellas que permanecen inmutables en el tiempo:
Limite. Seala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad, pueden ser fsicos, jurdicos o mentales.
Elementos. Son las componentes del sistema. Un elemeno es una
representacin o conceptualizacin de alguna caracterstica de la
realidad.
Redes de Comunicacin. Representan las relaciones o
interacciones entre elementos, pueden ser fsicas(cables
telefnicos, redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depsitos bancarios e intereses)

Sistema : Caractersticas

Caractersticas funcionales de los sistemas. Hace referencia a

cuestiones de funcionamiento que se dan en la mayora de los
sistemas.
Flujos. Se refiere a la circulacin de elementos materiales,
informativos o energticos a lo largo del tiempo.
Retardo. Son las discrepancias entre la unidad de tiempo y
velocidad de circulacin de flujos
Bucles de Realimentacin. Es la funcin de control y regulacin
del sistema mediante el retorno de informacin, que permite
mantener, aumentar, modificar o cambiar las operaciones con la
finalidad de lograr productos esperados.

Empresa Como Sistemas

Una Empresa es un sistema complejo de cultura, procesos y
componentes tecnolgicos que interactan para conseguir los
objetivos de la organizacin

Conseguir
Conseguir
Objetivos
Objetivosde
delala
Organizacin
Organizacin

Personas
Personas

Procesos
Procesos
Tecnologa
Tecnologa

La organizacin como un sistema abierto

SALIDAS

ENTRADAS
Materiales
Dinero
Esfuerso
Humano
Informacin

ORGANIZACIN
Transformacin de recursos
Y suma de utilidades

Retroalimentacin

Productos
Servicios
Satisfacin
Humana
Supervivencia y
crecimiento
de la
organizacin
Beneficio social

Anlisis de una Organizacin

Caja Negra

Caja Blanca

Sistema: Entorno

El Sistema Organizacional

Subsistema de
Objetivos

Subsistema

Y Valores

Tcnico

Subsistema
Administrativo

Subsistema
Psicosocial

Subsistema
estructural

Suprasistema
ambiental

Manera de Estudiar un Sistemas

Visin Sistmica
Albert Einstein.
Los problemas
significativos no pueden
ser solucionados con el
mismo razonamiento que
les dio origen Y
podramos aadir: la clave
es enfrentarlos
sistmicamente.

Manera de Estudiar un Sistemas

Sistema

Experimentar
con el
sistema

Experimentar
con un modelo
del sistema

Modelo
fsico

Modelo
matemtico

Solucin
analtica

SIMULACION

Simulacin en el Negocio

Modelando Sistemas
No es el tamao del perro lo que importa en
una pelea. Importa el tamao de la pelea en
la mente del perro.
Mark Twain1
Samuel Langhorne Clemens, conocido por el seudnimo de Mark Twain (Florida, Misuri, 30 de
noviembre de 1835 Redding, Connecticut, 21 de abril de 1910), fue un popular escritor, orador
y humorista estadounidense
1

Modelos
Todos los sistemas son iguales?
De qu depende?

Modelos
Es una abstraccin de la realidad.
Es una representacin de la realidad que ayuda a entender cmo
funciona.
Es una construccin intelectual y descriptiva de una entidad en la
cual un observador tiene inters.
Se construyen para ser transmitidos.
Supuestos simples son usados para capturar el comportamiento
importante.
Un modelo es un sistema desarrollado para entender la realidad y en
consecuencia para modificarla.
No es posible modificar la realidad, en cierta direccin, si es que no se
dispone de un modelo que la interprete.

Fases de construccin de un modelo

Mundo real
Conceptualizacin

Modelo mental
Formulacin

Modelo Formal
Evaluacin

Qu es un modelo mental?
Es una representacin de una realidad en la
que los elementos que la componen deben ser
aquellos considerados los ms relevantes para
la estructura del modelo, este modelo
representa solamente una parte de la realidad.

Modelo Formal
Modelo matemtico el cual incluye variables y
constantes, es la traslacin del modelo mental
a su parte formal.
Es importante categorizar las variables de
acuerdo a la funcin que cada una de ellas
tendr en el sistema bajo estudio.

Modelos : Definicin
Modelo: Representacin simplificada
de la realidad que encierra los aspectos
de inters considerados para efectuar
un cierto estudio.

Modelado: Proceso de construir un

modelo. Se presenta un compromiso
entre exactitud y complejidad.
Marcos Rivas Pea

Modelos
objetivos.
Los modelos nos ayudan a visualizar cmo es o
queremos que sea un sistema.
Los modelos nos permiten especificar la estructura o
el comportamiento de un sistema.
Los modelos nos proporcionan plantillas que nos
guan en la construccin de un sistema.
Los modelos documentan las decisiones que hemos
adoptado.
Marcos Rivas Pea

Modelos
Principios :
La eleccin de qu modelos crear tiene una profunda
influencia sobre cmo se estudia un problema y
cmo se da forma a una solucin.
Todo modelo puede ser expresado a diferentes
niveles de precisin.
Los mejores modelos estn ligados a la realidad.
Un nico modelo no es suficiente. Cualquier sistema
no trivial se aborda mejor a travs de un pequeo
conjunto de modelos casi independientes.
Marcos Rivas Pea

Modelos
La frase modelado ( modelaje) y simulacin designa el
complejo de actividades asociadas a la construccin de
modelos de sistemas reales y su simulacin en el
computador. Es decir, estamos interesados en tres
elementos:

Sistema Real
El Modelo
La computadora
Las relaciones que existen entre ellos

Marcos Rivas Pea

Modelado - Simulacin

Marcos Rivas Pea

Modelado: Mtodo Investigacin Operativa

El proceso de modelado o construccin del modelo implica:

Identificacin de las entidades principales del sistema y de sus atributos caractersticos.

Identificacin y representacin de las reglas que gobiernan el sistema.
Captacin de la naturaleza de las interacciones lgicas del sistema que se modeliza.
Verificacin de que las reglas incorporadas al modelo son una representacin vlida de
las del sistema que se modeliza.
Representacin del comportamiento aleatorio.
Marcos Rivas Pea

Modelo Empresarial
Que es un Modelo Empresarial ?
Una representacin abstracta de los
diferentes puntos de vista de la empresa y
sus procesos.
Provee un modelo grfico, textual o
matemtico de la empresa.
Incluye solo los aspecto de inters.
Marcos Rivas Pea

Modelos de Negocio
Los modelos de negocio se representan a travs de tres (3) niveles

Marcos Rivas Pea

Un modelo se caracteriza por

Mapeado
Abstraccin
Propsito

Para qu modelamos?

Modelamos para entender

Tipos de propsito
Diseo organizacional
Diseo de sistemas

Procesos de Negocios
Se Entiende como una secuencia de actividades
orientadas a generar un valor aadido sobre una
ENTRADA para conseguir un resultado, y una
SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del
Cliente.

Marcos Rivas Pea

TIPOS DE PROCESOS

Es importante conocer la interrelacin de los procesos de la organizacin. Para

ayudar a conocerla es conveniente tener en cuenta la siguiente clasificacin:
CLIENTES

ENTORNO

COMPETENCIA

P. Directivos y estratgicos

Requerimient
os

Indicadores
Guias
de gestin
metodo
l.
P. operativos

P. SOPORTE

Marcos Rivas Pea

PROVEEDORES

Requerimiento
satisfecho

Cliente

El ciclo de vida de los procesos de

negocio
Process
identification
Process
Processarchitecture
architecture

Conformance
Conformanceand
and
performance
performanceinsights
insights

Process
discovery

As-is
As-isprocess
process
model
model

Process
monitoring and
controlling

Process
analysis

Executable
Executable
process
process
model
model

Process
implementation

Insights
Insightson
on
weaknesses
weaknessesand
and
their
their impact
impact

To-be
To-beprocess
process
model
model

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Process
redesign

Fase 1: Identificacin de procesos

case type
Sea

Road

Rail

notify ETA

business function

pre-arrival

notify authorities

Inbound
Planning

reserve tow-boat
arrival
trans-shipment

departure

stacking/handling

Inbound
Handling

payment
infrastructure info
notify ETD

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Outbound Handling

Inland

Fase 2: Descubrimiento de procesos

(proceso as is)

Fase 2: (Identificacin de medidas de

rendimiento)
delays caused by
committee

number of RFCs
per project

percentage of
corrective
changes from
RFC approved

Fase 3: Anlisis del proceso as is

Anlisis cualitativo
Anlisis del valor aadido
Anlisis root-cause
Issue documentation

Anlisis cuantitativo
Anlisis de flujo
Anlisis de colas
Simulaciones de procesos

Fase 4: Rediseo del proceso (proceso

to be)
Costs

Time
Flexibility
Quality

Fase 5: Implementacin del proceso

Fase 6: Monitorizacin y control del

proceso

Ejemplo de Modelo de Procesos: Pizzera

PLANIFICACIN ESTRATGICA
PROCESOS
ESTRATGICOS

PROCESOS
OPERATIVOS

PROCESOS
DE SOPORTE

RRHH

Att. Pedido

SISTEMAS
INFORMTICOS

COMERCIAL

SISTEMA
GESTION CALIDAD

Preparacin
Pedido

LIMPIEZA

MEDICIN, ANALISIS
Y MEJORA

Entrega

MANTENIMIENTO

COMPRAS

Ejemplo: Proceso- Pizzera

Preparacin Pedido
Att. Pedido

Calentar Horno
Recepcin del Pedido Preparar Ingredientes

MANTENIMIENTO

COMPRAS

Preparar Pizza
(mezclar ingredientes)

Hornear Pizza
Empaquetar Pizza
Entregar Pizza
a Repartidor

Entrega

Ejemplo: Indicadores
Preparacin Pedido Temperatura
Att. Pedido

Calentar Horno

MANTENIMIENTO

Recepcin del Pedido Preparar Ingredientes

COMPRAS

N pedidos
incompletos

Tiempo para realizar

Preparar Pizza

las actividades previas

(mezclar ingredientes)
Tiempo para preparar
Tiempo

Tiempo empaquetar
la Pizza

Hornear Pizza

los ingredientes

Empaquetar Pizza

% pizzas quemadas

Entregar Pizza
a Repartidor

Entrega
N Pizzas no
entregadas (perdidas)

Ejemplo: Indicadores
Tiempo medio para

Att. Pedido

Preparacin Pedido

reparar equipos

Calentar Horno

MANTENIMIENTO

Tiempo total para

Recepcin
realizar
pedido
Tiempo de espera hasta

del Pedido

Preparar
que contestan
tel.

COMPRAS

Preparar Ingredientes
Tiempo para recibir un

Pizza

(mezclar ingredientes)

Hornear Pizza

pedido
N de Pedidos devueltos

Tiempo medio de
entrega

Empaquetar Pizza

N de pedidos no
entregados por extravo

Entregar Pizza
a Repartidor

Entrega

Conclusiones
El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar.
Un
sistema
puede
ser
estudiado
directamente en el sistema o travs de un
modelos
Las organizaciones son sistemas y producen
sinergia