Norma ISO 9001

Estndar de calidad

Alumno: Camilo Valderrama

Curso:

Ingeniera en software

ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

Organizacin NO gubernamental (ONG) establecida

en 1947.
Es una federacin internacional de entes de
normalizacin o normalizadores (nacionales), donde
participan ms de 140 pases.
Su misin: promover el desarrollo de la
estandarizacin y de las actividades relacionadas
Sus resultados son generalmente acuerdos
internacionales, que se publican como estndares
internacionales.

ISO 9000
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y
gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o
actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las
guas y herramientas especficas de implantacin, como los
mtodos de auditora.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin
opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio.

ISO 9001
La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por
el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO y
especifica los requisitos para un
buen sistema de gestin de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicacin
interna por las organizaciones, para
certificacin o con fines contractuales.

ISO 9001
Contiene la especificacin del modelo de
gestin. Contiene "los pre-requisitos" del
Modelo. La norma ISO 9001:2008
contiene los requisitos que han de cumplir
los sistemas de la calidad, contractuales o
de certificacin.

Versiones:
Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008
(15/11/2008)
Tercera versin: ISO 9001:2000
(15/12/2000)
Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO
9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
Primera versin: ISO 9001:87 - ISO
9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

Versiones ISO 9001:87 e ISO 9001:94

Tanto en la primera como en la segunda

versin de ISO 9001, la norma se
descompona en 3 normas. Estas eran
ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003
ISO 9001: organizaciones con diseo de producto
ISO 9002: organizaciones sin diseo de producto pero con produccin/fabricacin.
ISO 9003: organizaciones sin diseo de producto ni produccin/fabricacin (comerciales).

ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 est
estructurada en ocho captulos,
refirindose los tres primeros a
declaraciones de principios, estructura y
descripcin de la empresa, requisitos
generales, etc., es decir, son de carcter
introductorio. Los captulos cuatro a ocho
estn orientados a procesos y en ellos se
agrupan los requisitos para la implantacin
del sistema de calidad.

ISO 9001:2008
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Guas y descripciones generales

Normativas de referencia.
Trminos y definiciones.
Sistema de gestin
Responsabilidades de la Direccin
Gestin de los recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora

Cmo una empresa logra certificarse en ISO 9001?

Para adquirir un certificado en calidad ISO 9001, la
organizacin debe cumplir los requisitos de la norma que
consisten en la implantacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad. Luego, se contrata una empresa certificadora
(acreditada internacionalmente), quien verifica que se
cumplan los requisitos de la norma, y luego una empresa
acreditadora.

Objetivo de la norma ISO 9001

Demostrar la capacidad de proporcionar

de forma coherente los requisitos del
cliente y los reglamentos aplicables al
producto
Aspirar a mejorar la satisfaccin del
cliente a travs de la aplicacin eficaz del
sistema

Qu rentabilidad tiene implementar ISO 9001?

Al implantar un Sistema de Gestin de

Calidad, la organizacin identifica y revisa
todo sus procesos, tanto principales como
los de apoyo.
Esta revisin permite reconocer los costos
evitables y ocultos.

Norma ISO 9001 en Chile

Desde el 15 de noviembre del ao 2009 las
empresas que disponan de certificados ISO
9001:2000 tuvieron que adaptarse a la nueva
versin (ISO 9001:2008) as como las nuevas
concesiones a partir de esa fecha debern ser
conformes a la versin de 2008.
El costo de la documentacin con traduccin
certificada es de $71.000

Conclusin en torno a un contexto nacional

ISO 9001 establece un modelo de gestin que, bien
asimilado y aplicado, puede reportar mejoras
innegables: aumentar la satisfaccin del cliente, mejorar
la eficacia de los procesos, aumentar la concienciacin y
motivacin del personal, mejorar los resultados
econmicos, etc. Pero no nos engaemos, si la gestin
de una organizacin difiere mucho del modelo propuesto
por ISO, la conviccin y el esfuerzo personal de cambio,
especialmente de la Direccin, deber ser decidido y
constante. Lamentablemente hay bastantes casos
donde la empresa debe certificarse ISO 9001 porque le
obligan, y la Direccin est ms dispuesta a maquillar
que a cambiar.

Fuentes:

www.wikipedia.org (Wikipedia)
www.paritarios.cl
http://www.portalcalidad.com/
http://www.inn.cl (Instituto nacional de
normalizacin)