ISO 26000:

Gua de Responsabilidad Social

Yuri Valer Schreiber

Contenido

Gestin de RSE
Preguntas iniciales
Contexto Internacional de la RSE
Qu es la RSE y para lograr qu?
Ruta de integracin de la RSE en la Empresa
Desafos fundamentales

Norma ISO26000 de RS
Proceso de elaboracin
Contenido
Cmo comenzar a utilizarla..

Fuente: Presentacin ISO 26000 de Per 2021 con Dante Pesce 3 noviembre 2010

Evolucin de la percepcin de la importancia de la RS en la empresa

3 aos atrs

Hoy

Dentro de 3 aos

Economist Intelligence Unit. 1,122 respondents Noviembre-Diciembre 2007

Estudio
ACCENTURE
y Pacto Global
de UN (766
CEOs)
Junio, 2010

Algunos resultados (766 CEOs)

93% de CEOs cree que la Sostenibilidad
ser fundamental para el xito futuro de
sus negocios y que debera estar
plenamente integrada en la estrategia y
operaciones de la empresa (96%).

Algunos resultados (766 CEOs)

88% de CEOs cree que deberan estar
integrando la sostenibilidad en su
cadena de adquisiciones.
Slo un 54% cree que esto se ha
logrado en su empresa.
La misma brecha se identifica para sus
subsidiarias.

Qu es la RS?
..y para lograr qu?

Definicin Responsabilidad Social

(ISO 26000)

Responsabilidad de una organizacin ante los

impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente,
mediante un comportamiento tico y
transparente que:
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la
salud y el bienestar de la sociedad;
tome en consideracin las expectativas de sus
partes interesadas;
cumpla con la legislacin aplicable y sea
coherente con la normativa internacional de
comportamiento; y
est integrada en toda la organizacin y se lleve a
la prctica en sus relaciones

Evolucin del concepto

Relacionado
con el
negocio

No
relacionad
o
con el
negocio
Filantropa

Valor
para el
negocio
Inversin
Social

Inversin
Social
Estratgica

Consulta, Involucramiento
Integracin en los negocios

Gestin de la
Responsabilid
ad Social
Empresarial

Invertiras en esta empresa?

Ganancias netas

y en esta?

Ganancias netas

Relaciones con la
comunidad

Desempeo ambiental

Satisfaccin de
los empleados

Satisfaccin de
proveedores

Transparencia y
tica de negocios

Ruta de integracin de la RS en la empresa

Proceso de integracin
Compromiso de alta gerencia (liderazgo
visionario) que lidera una gestin por valores.
Contar con un caso de negocio o
incentivos, que demuestre que la RS es una
inversin rentable/razonable.
Contar con herramientas de Gestin de RS y
capacidades instaladas, que permitan
integrar la RS a la Empresa
Integracin a la gestin regular de la
empresa y su mejoramiento continuo.

Proceso de integracin

Poltica

Lo que la
empresa
dice que
va hacer

Procedimientos
Procedimientos

Sistemas y
procesos
de evaluacin
y control

Prcticas
Prcticas

Cmo se mide
la
integracin?

Cmo va a
integrar
la poltica?

www.globalreporting.org

Paso a paso

Gradualidad, proceso ESCALONADO

Alineamiento a estrategia de
competitividad existente
Construyendo sobre lo que ya est
ocurriendo

Punta del iceberg

EMPRESA
RESPONSABLE

odelo de
m
l
e
d
le
ib
Parte vis
negocio

SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIN

Gestin
Medioambiental
AprovisionaMiento
Responsable
Calidad de
Vida Laboral
Gobierno
Corporativo

Prcticas/Indicadores
+
Procedimientos
+
Polticas

VALORES

apalancamientos

Contribucin al
Desarrollo local

PROPUEST
A
DE VALOR

CADENA
DE
VALOR

TARGET

GRUPOS
DE
INTERS

integracin de
sistemas

diferenciacin

posicionamient
o

Integrando la RS en la gestin

Desafos fundamentales de gestin de

Responsabilidad Social

Contexto favorable para RS

Incentivos claros en industrias intensivas

en capital, extractivas y exportadoras.
Gran avance en la Normalizacin de la RS,
especialmente legitimidad de la Norma ISO
26000 y uso de GRI.
Creciente liderazgo de grandes empresas
nacionales,
reemplazando
a
multinacionales en este rol.
Creciente
inters
de
gremios
empresariales, gobiernos y sociedad civil.

Desafos fundamentales

Despliegue de la estrategia de RS al interior

de la empresa, incluyendo subsidiarias...
de estrategia individual a estrategia de
holding.
Integracin de las unidades funcionales a la
estrategia de RS.
Diseminacin de la gestin responsable hacia
la esfera de influencia (especialmente la
cadena de valor).
Perfeccionar los mecanismos de transparencia
y rendicin de cuentas,

Norma
Internacional ISO
26000
de
Responsabilidad
Social

ISO desarrolla normas

internacionales para un mundo
sostenible
La responsabilidad social encaja con la
estrategia de ISO de desarrollar normas
que sean relevantes para los
mercados a nivel global y que ayuden
a crear un mundo sostenible

Historia ISO 26000

Proceso ISO 26000 RS

2010

2005

ETAPA 1
Propuesta
Nuevo tem
Trabajo

ETAPA 2
Borrador
de
Trabajo
(WD)

ETAPA 4
ETAPA 5
ETAPA 3
ETAPA 6
Borrador
Borrador
Comit
Estndar
del
Final del
de
Estndar
Estndar Internaciona
Borrador Internacional Internacional
(IS)
(CD)
(DIS)
(FDIS)

8 Reunin Plenaria ISO 26000

Copenhagen - Dinamarca
15 al 21 de mayo
12 de julio se distribuye FDIS,
cuyo voto fue el 12 de septiembre
con 93% de votos SI

1 Noviembre 2010 se publica la

Norma Internacional

Metodologa innovadora en ISO 26000 RS

TWINNING
soporte secretaria/direccin entre pases desarrollados y en vas de desarrollo

Presidente
Jorge Cajazeira,
Suzano Pulp & Paper, Brazil

Co-secretario
Eduardo C. de So Thiago,
ABNT, Brazil

Vice-presidente
Staffan Sderberg,
WWF, Sweden

Secretaria
Kristina Sandberg,
SIS, Sweden

8 Reuniones plenarias del WG SR

8 Copenhague
Dinamarca (May 2010)
7 Qubec
Canad (May 2009)

5 Viena
Austria (Nov 2007)

3 Lisboa
Portugal (May 2006)

2 Bangkok
Tailandia (Sep 2005)
6 Santiago
1 Salvador de Baha
Chile (Sep 2008)
Brasil (Mar 2005)

4 Sydney
Australia (Ene 2007)

Evolucin y crecimiento positivo de ISO 26000 de

Responsabilidad Social desde 2005 a 2010

Reuniones plenarias
Pases participantes

43

53

64

72

78

84

91

99

Organizaciones D-Liaison

24

30

32

35

39

39

42

42

Expertos de Comits
Espejos

22 27 31 36 39 42 43 45
5
0
5
1
5
6
5
0

Asistentes a las reuniones

(expertos y observadores)

26 35 27 27 39 36 30 47
0
0
1
5
2
3
0
0

ISO 26000 de Responsabilidad Social

La Norma ISO 26000 ha

elaborada por el ISO/TMB
Responsabilidad Social.

Esta Norma
certificable.

470 expertos de 99 pases (30

desarrollados y 69 en desarrollo) y 42
organizaciones
internacionales,
representando:

Internacional

sido
WG

no

Consumidores / consumers
Gobierno / government
Industria / industry
Organizaciones No
Gubernamental (ONG) / NGO
Trabajadores / labour.
Servicios de apoyo,
investigacin y otros / SSRO

es

Balance pases desarrollados y en

desarrollo, desde 2005 a 2010

29

Balance partes interesados, desde 2005

a 2010

Validacin, participacin y convergencia de 42 (D-Liaison)

organizaciones mundiales, con ISO 26000 RS

El ISO 26000 para pases en

desarrollo
Grupo de trabajo ms grande de la historia
de ISO, con mayora de pases y expertos de
pases en desarrollo.
Liderazgo de pases en desarrollo, Brasilero
en la Presidencia del Comit y Sudafricano
liderando la redaccin de borradores.
Grupo de trabajo multipartes interesadas.
Norma ratificada por todos los
latinoamericanos, excepto Cuba.

pases

Figura 1:
Visin esquemtica de la Norma ISO 26000
Dos prcticas fundamentales de Responsabilidad Social
Objeto Clusula
Clusula 1
1
y
y campo
campo de
de
aplicacin

Reconociendo la
Responsabilidad Social

Orientacin
Orientacin para
para organizaciones
organizaciones
de
de todo
todo tipo,
tipo, independientemente
independientemente
de
su
tamao
o
localizacin
de su tamao o localizacin

Clusula 5

Identificacin e Involucramiento
de las partes interesadas

Materias fundamentales de Responsabilidad Social

Clusula 6

Clusula
Clusula 2
2

Prcticas
Laborales

Integracin de la
Responsabilidad
Social en la
Organizacin

Relacin de las
Caractersticas de una
Organizacin con la
Responsabilidad Social

Principios de
Clusula
Clusula 4
4
Responsabilidad
Responsabilidad
Social
Social
Rendicin
Rendicin de
de Cuentas
Cuentas
Transparencia
Transparencia

Prcticas
Justas de
Operacin

Asuntos de
Consumidores

Participacin activa
y desarrollo de la
Comunidad

Acciones y expectativas relacionadas

Comprender la
Clusula
Clusula 3
3
Responsabilidad
Responsabilidad
Social
Historia
Historia yy caractersticas;
caractersticas; relacin
relacin
entre
entre la
la Responsabilidad
Responsabilidad Social
Social
yy el
el Desarrollo
Desarrollo Sostenible
Sostenible

Medio
Ambiente

Comunicacin
en
Responsabilidad Social

Clusula 7

Comprender la
Responsabilidad Social
de una Organizacin

Practicas para
integrar la
Responsabilidad Social
en la Organizacin

Iniciativas voluntarias
de
Responsabilidad Social

Comportamiento
Comportamiento tico
tico
Respeto
Respeto por
por los
los Intereses
Intereses de
de las
las
partes
partes interesadas
interesadas
Respeto
Respeto por
por el
el principio
principio de
de
Legalidad
Legalidad
Respeto
Respeto a
a la
la Normativa
Normativa
Internacional
Internacional de
de
Comportamiento
Comportamiento
Respeto
Respeto a
a los
los Derechos
Derechos Humanos
Humanos

Revisin y mejora de
las acciones y prcticas
de una organizacin
en materia de
Responsabilidad Social

Bibliografa: Fuentes autorizadas y gua adicional

Aumento de la
credibilidad en
materia de
Responsabilidad Social

Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias

y herramientas de Responsabilidad Social

Desarrollo Sostenible

Definiciones
Definiciones de
de trminos
trminos clave
clave

Derechos
Humanos

al
organizacin al
de una
una organizacin
la Contribucin
Contribucin de
Maximizar
Maximizar la

Gobernanza de la Organizacin
Trminos y
Definiciones
Definiciones

a) Conceptos, trminos y definiciones relacionados

con la responsabilidad social;
b) Antecedentes, tendencias y caractersticas de la
responsabilidad social;
Objeto
y campo de
aplicacin

Clusula 1

Orientacin para organizaciones

de todo tipo, independientemente
de su tamao o localizacin

c) Principios y prcticas
responsabilidad social;

relacionadas

con

la

d) Las materias fundamentales y asuntos de

responsabilidad social;
e) Integracin, implementacin y
comportamiento socialmente
toda la organizacin y a travs
prcticas relacionadas dentro
influencia;

promocin de un
responsable en
de sus polticas y
de su esfera de

f) Identificacin y compromiso con las partes

interesadas; y
g) Comunicacin de compromisos y desempeo
relacionados con la responsabilidad social.

Trminos y
definiciones

Clusula 2

Definiciones de trminos clave

27 trminos, de ellos los ms relevantes:

2.1. rendicin de cuentas
2.4. debida diligencia
2.18. responsabilidad social
2.19. esfera de influencia
2.20. partes interesadas
2.21. Involucramiento con las
partes interesadas
2.23. desarrollo sostenible

Definicin Responsabilidad Social

(ISO 26000):
responsabilidad de una organizacin ante los impactos que
sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el
medio ambiente, mediante un comportamiento tico y
transparente que:
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad;
tome en consideracin las expectativas de sus partes
interesadas;
cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y
est integrada en toda la organizacin y se lleve a la
prctica en sus relaciones

Comprender la
responsabilidad
social

Clusula 3

Historia y caractersticas; relacin

entre la responsabilidad social y
el desarrollo sostenible

Antecedentes histricos.
Tendencias actuales de la
responsabilidad social.
Caractersticas de la responsabilidad
social.
Generalidades.
Las expectativas de la sociedad.
El rol de las partes interesadas en
la responsabilidad social.
Integracin de la responsabilidad
social.
Relacin entre la responsabilidad
social y desarrollo sostenible.
El Estado y la responsabilidad social.

Principios de
responsabilidad
social

Clusula 4

Rendicin de cuentas
Transparencia
Comportamiento tico
Respeto por los intereses de las
partes interesadas
Respeto por el principio de
legalidad
Respeto a la normativa
internacional de
comportamiento
Respeto a los derechos humanos

Cuando se aborda y ejerce la

responsabilidad social, el objetivo
primordial para una organizacin es
maximizar
su
contribucin
al
desarrollo sostenible.
Si bien no existe una lista definitiva
de principios para la responsabilidad
social, dentro de este objetivo se
plantea que las organizaciones
deberan respetar los siete principios
que se describen a continuacin, as
como los principios especficos para
cada materia fundamental descritos
en el clusula 6.

Dos prcticas fundamentales de responsabilidad social

Reconocer la
responsabilidad social

Clusula 5

Identificacin e involucramiento
con las partes interesadas

Generalidades.
Reconocimiento de la responsabilidad social.
Impactos, intereses y expectativas.
Reconocer las materias fundamentales y los asuntos
pertinentes de responsabilidad social.
La responsabilidad social y la esfera de influencia de la
organizacin.
Identificacin e involucramiento con las partes interesadas.
Generalidades.
Identificacin de las partes interesadas.
Compromiso de las partes interesadas.

Figura 2: Relacin entre una organizacin, sus partes

interesadas y la sociedad

Sociedad
y Medio Ambiente

Expectativas

Impactos

Organizacin
Intereses

Impactos

Partes
Interesadas

Materias fundamentales de responsabilidad social

Clusula 6

Gobernanza de la organizacin

Derechos
humanos

Prcticas
laborales

Medio
ambiente

Prcticas
justas de
operacin

Asuntos de
consumidores

Participacin
Participacin activa
activa
y
y desarrollo
desarrollo de
de la
la
comunidad
comunidad

Acciones y expectativas relacionadas

Para definir el alcance de su responsabilidad social, identificar

asuntos pertinentes y establecer sus prioridades, una
organizacin debera abordar las siguientes materias
fundamentales (vase tambin la figura 3):

gobernanza de la organizacin;
derechos humanos;
prcticas laborales;
medio ambiente;
prcticas justas de operacin;
asuntos de consumidores; y
participacin activa y desarrollo de la comunidad.

Figura 3: Las siete materias fundamentales

Enfoque Holstico
6.8.
Participacin
Activa y
Desarrollo de la
Comunidad

6.3.
Derechos
Humanos

6.2. Gobernanza

6.7.
Asuntos de
Consumidores

Organizacin
de la Organizacin

6.6.
Prcticas
Justas de
Operacin

6.4.
Prcticas
Laborales

6.5.
Medio Ambiente

Interdependencia

 La gobernanza de la organizacin es el
sistema por el cual una organizacin
toma e implementa decisiones para
lograr sus objetivos.
6.2. Gobernanza

Organizacin
de la organizacin

Los sistemas de gobernanza varan,

dependiendo del tamao y tipo de
organizacin y del contexto ambiental,
econmico, poltico, cultural y social en
el que opera. Estos sistemas estn
dirigidos por una persona o grupo de
personas (propietarios, socios, miembros
u otros) que tienen la autoridad y
responsabilidad de lograr los objetivos de
la organizacin.

6.3. Derechos humanos

6.3.3. Debida diligencia
6.3.4. Situaciones de riesgo
para los derechos humanos
6.3.5. Evitar la complicidad
6.3.6. Resolucin de reclamaciones
6.3.7. Discriminacin y
grupos vulnerables
6.3.8. Derechos civiles y polticos
6.3.9. Derechos econmicos,
sociales y culturales
6.3.10. Principios fundamentales
y derechos laborales

Los derechos humanos son los derechos

esenciales a los que todos los seres
humanos tienen derecho.
Hay dos amplias categoras de derechos
humanos.
La
primera
categora
concierne a derechos civiles y polticos
e incluye derechos tales como el
derecho a la vida y a la libertad, la
igualdad ante la ley y la libertad de
expresin.
La segunda categora concierne a
derechos econmicos, sociales y
culturales e incluye derechos como el
derecho al trabajo, a la alimentacin,
el derecho a alcanzar el mximo nivel
en materia de salud, el derecho a la
educacin y a la seguridad social.

6.4. Prcticas laborales

6.4.3. Trabajo y relaciones laborales.
6.4.4. Condiciones de trabajo
y proteccin social.
6.4.5. Dilogo social.
6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo.
6.4.7. Desarrollo humano y
capacitacin en el lugar de trabajo.

Las prcticas laborales de una

organizacin comprenden todas las
polticas y prcticas relacionadas
con el trabajo que se realiza
dentro, por o en nombre de la
organizacin, incluido el trabajo
subcontratado.
Las prcticas laborales se extienden
ms all de la relacin de una
organizacin con sus empleados
directos o de las responsabilidades
que una organizacin tenga en un
lugar de trabajo de su propiedad o
que est bajo su control directo.

6.5. Medio ambiente

6.5.3. Prevencin de la contaminacin
6.5.4. Uso sostenible de los recursos
6.5.5. Mitigacin del cambio climtico
y adaptacin al mismo
6.5.6. Proteccin del medio ambiente, la
biodiversidad y restauracin de los
hbitats naturales

Las decisiones y actividades de las

organizaciones
invariablemente
generan un impacto en el medio
ambiente, con independencia de
dnde se ubiquen.
Estos impactos pueden ir asociados
al uso que la organizacin realiza
de los recursos, la localizacin de
las actividades de la organizacin,
la generacin de contaminacin y
residuos los impactos de las
actividades de la organizacin, en
los hbitats naturales.
Para
reducir
sus
impactos
ambientales, las organizaciones
deberan adoptar un enfoque
integrado
que considere las
implicaciones directas e indirectas
de carcter econmico, social y
ambiental de sus decisiones y
actividades.

6.6. Prcticas justas de operacin

6.6.3. Anticorrupcin
6.6.4. Participacin poltica
responsable
6.6.5. Competencia justa
6.6.6. Promover la responsabilidad
social en la cadena de valor
6.6.7. Respeto a los derechos
de la propiedad

Las prcticas justas de operacin se

refieren a la conducta tica de una
organizacin en sus transacciones con
otras organizaciones. Incluyen las
relaciones entre organizaciones y
agencias gubernamentales, as como,
entre organizaciones y sus aliados,
proveedores, contratistas, clientes y
competidores, y las asociaciones de las
cuales son miembros.

6.7. Asuntos de consumidores

Las organizaciones que proporcionan

productos y servicios a consumidores,
as como a otros clientes, tienen
responsabilidades hacia ellos.

Los asuntos que son especialmente

aplicables para clientes que compran
con propsitos comerciales se tratan en
el apartado 6.6.

Los asuntos que son especialmente

adecuados para personas que compran
con propsitos privados (consumidores)
se tratan en el presente captulo.

Algunas partes, tanto del apartado 6.6

como del presente captulo, podran, sin
embargo, ser aplicables para ambos,
clientes o consumidores.

6.7.3. Prcticas justas de mercadotecnia,

informacin objetiva e imparcial
y prcticas justas de contratacin

6.7.4. Proteccin de la salud y

seguridad de los consumidores
6.7.5. Consumo sostenible
6.7.6. Servicios de atencin al cliente,
apoyo y resolucin de
quejas y controversias

6.7.7 Proteccin y privacidad de los

datos de los consumidores
6.7.8. Acceso a servicios esenciales
6.7.9. Educacin y toma de conciencia

6.8. Participacin activa y

desarrollo de la comunidad
6.8.3. Participacin activa
de la comunidad

Actualmente esta ampliamente aceptado que

las organizaciones tengan relacin con las
comunidades en las que operan.

Las organizaciones que se comprometen de

manera respetuosa con la comunidad y sus
instituciones reflejan valores democrticos y
cvicos y los fortalecen.

Comunidad en este captulo se refiere a los

asentamientos residenciales o sociales de
otro tipo ubicados en un rea geogrfica que
se encuentran prximos fsicamente al sitio
en que se encuentra una organizacin o
dentro de las reas de impacto de la misma.

El rea y los miembros de la comunidad

afectados por los impactos de una
organizacin dependern del contexto y
especialmente del tamao y naturaleza de
dichos impactos.

Tanto la participacin activa, como el

desarrollo de la comunidad son partes
integrales del desarrollo sostenible.

6.8.4. Educacin y cultura

6.8.5. Creacin de empleo y
desarrollo de habilidades
6.8.6. Desarrollo y acceso
a la tecnologa
6.8.7. Generacin de riqueza
e ingresos
6.8.8. Salud
6.8.9. Inversin social

6.8. Participacin activa y

desarrollo de la comunidad
6.8.3. Participacin activa
de la comunidad

Actualmente esta ampliamente aceptado que

las organizaciones tengan relacin con las
comunidades en las que operan.

Las organizaciones que se comprometen de

manera respetuosa con la comunidad y sus
instituciones reflejan valores democrticos y
cvicos y los fortalecen.

Comunidad en este captulo se refiere a los

asentamientos residenciales o sociales de
otro tipo ubicados en un rea geogrfica que
se encuentran prximos fsicamente al sitio
en que se encuentra una organizacin o
dentro de las reas de impacto de la misma.

El rea y los miembros de la comunidad

afectados por los impactos de una
organizacin dependern del contexto y
especialmente del tamao y naturaleza de
dichos impactos.

Tanto la participacin activa, como el

desarrollo de la comunidad son partes
integrales del desarrollo sostenible.

6.8.4. Educacin y cultura

6.8.5. Creacin de empleo y
desarrollo de habilidades
6.8.6. Desarrollo y acceso
a la tecnologa
6.8.7. Generacin de riqueza
e ingresos
6.8.8. Salud
6.8.9. Inversin social

Integracin de la
responsabilidad
social en la
organizacin

Relacin de
de las
las
Relacin
caractersticas
de
una
caractersticas de una
organizacin con
con la
la
organizacin
responsabilidad
social
responsabilidad social

Comunicacin
Comunicacin
en
en
responsabilidad social
social
responsabilidad

Comprender la
la
Comprender
responsabilidad social
social
responsabilidad
de una
una organizacin
organizacin
de

Practicas para
para
Practicas
integrar la
la
integrar
responsabilidad
social
responsabilidad social
en la
la organizacin
organizacin
en

Revisin yy mejora
mejora de
de
Revisin
las acciones
acciones yy prcticas
prcticas
las
de
una
organizacin
de una organizacin
en materia
materia de
de
en
Responsabilidad
Social
Responsabilidad Social

Bibliografa: Fuentes autorizadas y gua adicional

Clusula 7

Iniciativas voluntarias
voluntarias
Iniciativas
de
de
responsabilidad
social
responsabilidad social

Aumento de
de la
la
Aumento
credibilidad
en
credibilidad en
materia de
de
materia
responsabilidad social
social
responsabilidad

Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias

y herramientas de responsabilidad social

Figura 4: Integrando la Responsabilidad

Social a travs de la organizacin
Sociedad
y Medio Ambiente

Revisin

Reconociendo la
Responsabilidad
Social
(Materia Fundamental,
Asunto y expectativas)

Organizacin
Estrategia de Responsabilidad
Social, planes de accin,
integracin y comunicacin

Involucramiento

Partes
Interesadas

Mejora

Contribuyendo
al
Desarrollo
Sostenible

Cmo comenzar a
usar la Norma..

Implementacin
Principios de
RS

INTEGRACIN
DE RS EN LA
ORGANIZACIN

Rendicin de cuentas.
Transparencia
Comportamiento tico
Partes Interesadas
Respeto a la Ley
Normas.
internacionales de
comportamiento.
Derechos humanos

NORMA ISO 26000

La Norma contempla 327 expectativas:
Siete principios, con 39 expectativas
Siete materias fundamentales, con 36
subtemas y 288 expectativas
DIAGNSTICO ISO 26000
Evaluacin del alineamiento actual de la
empresa con los siete principios y las siete
materias
fundamentales
de
responsabilidad social establecidos en ISO
26000.

Resultados alineamiento de
materias fundamentales
Gobierno Organizacional

Diagnstico
Consolidado
(DC)

75%

Participacin activa y desarrollo de la comunidad

Derechos Humanos
Diagnstico
Preliminar (DP)
75%

Esperado 75%

36%

Asuntos de Consumidores

73%

13%

88%

Prcticas Laborales

75%
Prcticas Operacionales Justas

Medio ambiente