LA TEORIA

MATEMATICA

ACKOFF ARNOFF CHURCHMAN Y LA

INVESTIGACION DE OPERACIONES
La Investigacin de Operaciones es la aplicacin, por grupos interdisciplinarios, del mtodo cientfico a
problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas (hombre-mquina) a fin de
que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de toda la organizacin.
Es la aplicacin de la lgica matemtica y el mtodo cientfico a la resolucin de problemas
administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemticos, a fin de solucionar a
travs de ecuaciones algebraicas, los problemas planteados. Ackoff, Arnoff y Churchman; han definido
a la investigacin de operaciones como "una aplicacin del mtodo cientfico a los problemas que
surgen en las operaciones de un sistema que puede ser representado por medio de un modelo
matemtico y la solucin de esos problemas mediante la resolucin de ecuaciones que representen al
sistema.

ORIGEN
La Investigacin de Operaciones No naci durante la revolucin
industrial, ni con los trabajos de Taylor o los Gilberht.
La Investigacin de Operaciones naci durante la Segunda Guerra
Mundial. Despus de 1939 la Alemania Nazi pareca imparable.
Las Operaciones Militares llevadas a cabo eran de incalculable dificultad
logstica. Si se agrupan muchos soldados en un rea determinada,
podran ser cercados y dados de baja, o si su distribucin era muy
dispersa, tendran flancos dbiles que podran ser utilizados por el
enemigo; la cercana a los centros de recursos, agua, alimento,
refuerzos, vas de transporte, etctera, constituan variables
determinantes. Haba que tomar decisiones, decisiones muy
importantes que no slo costaban dinero, si no vidas humanas. Y los
aliados lo saban. As que llamaron a cientficos de todas las reas del
conocimiento humano para que ayudaran en las tareas de planeacin
de las Operaciones Militares: Bilogos, Qumicos, Fsicos, Socilogos,
Psiclogos y Matemticos entre otros para aplicar la metodologa
cientfica o como se llam: para hacer "Investigacin de Operaciones
Militares".
Una vez terminada la contienda, los cientficos pudieron llevar a la vida

Componentes de un proyecto de
investigacin de operaciones
En la prctica, la instrumentacin de un proyecto
de Investigacin de Operaciones es la solucin de
un problema real en una organizacin acarrea los
siguientes beneficios.
Incrementa la posibilidad de tomar mejores
decisiones.
Mejora la coordinacin entre las mltiples
componentes de la organizacin.
Mejora el control del sistema
Logra un mejor sistema

Una vez que se acepta que las soluciones emanadas

de los proyectos de Investigacin de Operaciones
aplicadas a organizaciones acarrean una serie de
beneficios cuantitativos y cualitativos para la misma,
se explica a continuacin cules son las etapas por las
que debe pasar dicho proyecto.

Estudio de la organizacin
Interpretacin de la organizacin como un
sistema
Formulacin de los problemas de organizacin
Construccin de modelo
Derivacin de soluciones del modelo
Prueba del modelo y sus soluciones
Diseo de controles asociados a las soluciones
Implantacin de las soluciones al sistema

QUE

ES LA TOMA DE
DECISIONES?

Latoma de decisioneses el proceso

mediante el cual se realiza una
eleccin entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones
de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, personal,
sentimental o empresarial (utilizando
metodologas cuantitativas que brinda
la administracin).

PROCESO PARA LA TOMA DE

DECISIONES

1. -Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema
para buscar alternativas al mismo. En este primer escaln tenemos que preguntarnos,
qu hay que decidir?
2.-Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus
consecuencias y recoger la mxima informacin posible sobre el mismo. En esta ocasin la
cuestin a resolver es, cules son las opciones posibles?

3.-Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que centrar en identificar las
posibles soluciones al problema o tema, as como sus posibles consecuencias. Nos debemos
preguntar, cules son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa?

4.-Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles,
debemos escoger la que nos parece mas conveniente y adecuada. Observamos como aqu esta
implicada en s misma una decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la mejor opcin?
5.- Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin debemos llevarla a la
prctica y observar su evolucin. Aqu reflexionamos sobre es correcta la decisin?
6.- Finalmente evaluamos el resultado: en este ltima fase tenemos que considerar si el
problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o
replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta
fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados?

LOS MODELOS CUALITATIVOS PARA

LA TOMA DE DECICIONES
Mtodo
Cualitativo

Son modelos matemticos puesto al servicio de los

procesos de resolucin de problemas de un modo
racional y cientfico

Razonamiento y experiencia
Impresin intuitiva sobre el problema
Se toman decisiones por la simplicidad
del problema

EJEMPLOS DE MODELOS
CUALITATIVOS

LLUVIA DE
IDEAS
DECISIN POR
CONSENSO

SINECTICA

TECNICA
DE LA
PECERA

Tcnica efectiva para generar ideas nuevas detectando el

problema en forma simple y especifica.
Es un proceso de decisin que busca no solamente el acuerdo de
la mayora de los participantes, si no tambin persigue el
objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minora para
alcanzar la decisin mas satisfactoria.
Este mtodo es muy similar a la lluvia de ideas la sinptica utiliza
una herramienta: La analoga la cual es un ejercicio de
comparacin o relacin entre personas , hechos o trminos,
sealando caractersticas generales y particulares , generando
razonamientos basados en las semejanzas halladas entre
aquellos.
Se analiza a fondo el problema , el lder soluciona parte clave de
Consiste en formar un pequeo grupo de representantes con
el y un experto debe evaluar las ideas y viabilidad.
conocimientos especializados en el rea del problema , quienes
se sentaran en circulo para proponer sus ideas y opiniones al
respecto mientras que el resto del grupo escucha.

TOMA DE DECISIONES MULTI

CRITERIO
Latomadedecisioneseselprocesomedianteelcualserealizaunaeleccinentrelas
opcionesoformaspararesolverdiferentessituacionesdelavidaendiferentes
contextos:anivellaboral,familiar,personal,sentimentaloempresarial(utilizando
metodologascuantitativasquebrindalaadministracin).

Losprocesosdetoma de decisionesse han venido analizando tradicionalmente en base a

unparadigmaque puede esquematizarse de la siguiente forma:
Se selecciona el criterio bajo el cual se desea decidir la mejor solucin.
Se define el conjunto de restricciones que limitan la solucin del problema.
Seguidamente utilizandotcnicasms o menos sofisticadas, se procede a buscar entre
lassolucionesaquella que obtenga un mejorvalordel criterio seleccionado, a esto se le
denomina solucin ptima.
Las soluciones posibles de acuerdo a estaestructurason aquellas que den cumplimiento
al conjunto de restricciones del problema y que representen los mejoresvaloresdel
criterio seleccionado por el decisor.

La toma de decisiones multicriterio ha desarrollado

unapersonalidadpropia que utiliza una terminologa especifica que
incluye conceptos nuevos, debe observarse que algunos de los
conceptos que se van a introducir tienen el mismo significado
semntico y se utilizar uno u otro en dependencia del contexto
terico en el que se utilicen, a continuacin se definen los mismos:

Alternativas: Posibles soluciones o acciones a tomar por el decisor* o unidad decisora

Atributos: Caracterstica que se utiliza para describir cada una de las alternativas
disponibles pueden ser cuantitativas (objetivos) o cualitativas.
(subjetivas: cada alternativa puede ser caracterizada por un nmero de atributos (escogidos
por el decisor).
Objetivos: Aspiraciones que indican direcciones de perfeccionamiento de los atributos
seleccionados, est asociado con los deseos y preferencias del decisor.
Meta: Aspiraciones que especifican niveles de deseos de los atributos.
Criterio: Trmino general que engloba los conceptos de: atributos, objetivos y metas que se
consideran relevantes en un problema de decisin.

LOS MODELOS
CUANTITATIVOS
Se le llamamtodo cuantitativooinvestigacin
cuantitativaa la que se vale de los nmeros para
examinar datos o informacin. Es uno de los
mtodos utilizados por laciencia. La matemtica,
la informtica y las estadsticas son las
principales herramientas.

Losdatos cuantitativosson aquellos que

son mostrados de forma numrica, como por
ejemplo estadsticas, porcentajes, etc. Esto
implica que la investigacin cuantitativa
realiza preguntas especficas y de las
respuestas de los participantes (encuestas),
obtiene muestras numrica.

CARACTERSTICASDEL MTODO
CUANTITATIVO
El Mtodo Cuantitativo es aquel que
permite examinar los datos de manera
numrica, sobre todo en el campo de
laestadstica. Para que funcione este
mtodo es necesario que haya claridad
entre los elementos del problema de la
investigacin que queremos realizar.
Para ello es necesariosaber:
o Dnde se inicia el problema
o Cul es la direccin que va a tomar el problema
o Incidencia que existe entre los elementos (Los
elementos constituidos por un problema se
denominan variables)

EJEMPLOS DE MODELOS
CUANTITATIVOS

ARBOLES DE
DECISION:
MATRIZ DE
RESULTADOS

EL SISTEMA DE
INVENTARIOS

TEORIA DE COLAS

Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de

riesgos o incertidumbre mediante la representacin grafica que
ilustra cada estrategia o alternativa a travs de una
ramificacin , parecidas a las ramas de un rbol.
Es un instrumento muy utilizado que muestra los resultados
que se pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes
circunstancias.
Estos ayudan a controlar los costos totales de inventarios y
tambin pueden reducir el costo total de comprar para
almacenar , de llevar el inventario y quedarse sin el.
Se refiere a la forma de optimizar una distribucin que
se ve afectada por la aglomeracin y espera, teniendo
como foco los puntos donde hay congestin y las
demoras que hay en algn punto del servicio

GRACIAS POR SU ATENCION!