Comunicacin

asertiva,
escucha activa
y comunicacin
eficaz
Joselyn Retamal Paola Rodrguez
Seminario ADAI II

Qu es comunicacin?
COMUNICAR es un proceso en el que dos o ms personas se relacionan y, a
travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, tratan de
comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la
forma prevista, utilizando un canal que acta de soporte en la transmisin de
la informacin. Puede ser verbal, no verbal y escrita.

* El mensaje.
El emisor y el receptor.
El cdigo . claves, imgenes,
lenguaje, etc.
El canal. oral-auditivo y el
grfico-visual complementndose.
El contexto . situacin concreta
donde se desarrolla la
comunicacin.
Los filtros . Son las barreras
mentales, que surgen de los
valores, experiencias,
conocimientos, expectativas,
prejuicios, etc.
El feedback o la
retroalimentacin.

Son los elementos que

deben existir en el
proceso de
Comunicacin

La
Comunicacin
eficaz
Correcto y responsable uso de todos
los elementos de la comunicacin.
No se debe enviar mensajes
contradictorios o ambiguos a una
persona o grupo de personas que
desestimen la imagen y el respeto
del emisor.
Es la base de las relaciones humanas
exitosas en cualquier ambiente donde el
hombre
deba
interactuar
con
sus
semejantes.

Escucha
Activa

 Aplicar Escucha Activa

Saber Escuchar

Or

Escuchar

Empata
Percibir
vibraciones
de sonido.

Entender,
comprender o
dar sentido a
lo que se oye.

Elementos de la Escucha
Activa
Elementos que facilitan

Elementos a evitar

Disposicin Psicolgica

No distraernos

Observar al otro

No juzgar

Expresar al otro (verbal y no

verbal)

No contar tu vida

Postura fsica correcta (cmodo)

Evitar sndrome del experto

Emitir palabras y gestos que
refuercen

Algunos aspectos
que mejoran la
comunicacin:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que
hace y no de lo que es.
Discutir los temas paso a paso.
No ir acumulando emociones negativas
sin comunicarlas (Evita la hostilidad).
No hablar del pasado.
Ser especfico.
Evitar las generalizaciones.
Ser breve.
Elegir el lugar y el momento adecuado.

Es la clave para
lograr el xito en
la vida

La asertividad es un estilo de
comunicacin y de vida que
favorece y mejora las relaciones
interpersonales.

Cmo lograr una

comunicacin Asertiva?

Mostrar desacuerdo sobre una opinin y

expresar la propia.
Saber escuchar.
Ser asertivo con las crticas positivas y
negativas.
Saber actuar asertivamente dentro del
contexto familiar y fuera de l.
Mejorar la autoestima.

Cmo tener una Comunicacin

Efectiva

Tcnicas de Comunicacin
Asertiva

Las 7 C de la Comunicacin
Asertivo