Institucin Educativa Internacional

MEDIACIN, CONCILIACIN, NEGOCIACIN Y

CONCERTACIN, COMO MECANISMOS PARA LA
RESOLUCIN DE CONFLICTOS

I.

CONFLICTO SOCIAL
Proceso social dinmico en el que dos o ms
partes o actores interdependientes perciben que
sus intereses se contraponen (metas
o
cosmovisiones incompatibles, escasez de
recursos, necesidades bsicas insatisfechas, e
interferencia de la otra parte para la consecucin
de sus metas u objetivos), adoptando acciones
que pueden constituir una amenaza a la
gobernabilidad y/o el orden pblico.

II. ASPECTOS BSICOS PARA RECONOCER

EN UN CONFLICTO SOCIAL
2.1. El conflicto es un fenmeno social que es
inevitable y que es parte de las relaciones
humanas.
2.2. El conflicto social se expresa a nivel
interpersonal, pero adems radica en aspectos
sociales, relacionales y estructurales que le dan
complejidad, permanencia y arraigo.
2.3. El conflicto social tiene aspectos objetivos y
subjetivos que se pueden identificar, analizar y
comprender

III. MECANSMOS PARA RESOLVER

CONFLICTOS SOCIALES
3.1 MEDIACIN (Naciones Unidas)
La mediacin es un proceso voluntario que se lleva
a cabo con carcter confidencial, en el que una
persona sin intereses creados, y que ha recibido la
formacin necesaria, a la que se denomina el
mediador, presta ayuda a las partes para llegar a un
acuerdo negociado en relacin con una controversia
o diferencia, y en el que las propias partes estn en
control de la decisin de zanjar la cuestin y los
trminos de cualquier solucin.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN
Se trata de un acto que busca la
cooperacin y evita la competencia.
2. Se orienta solucionar los problemas
mirando el futuro, busca mejorar la
situacin, resolver el conflicto
3. Busca que las personas se sientan
satisfechas con la solucin del
conflicto.
4. Exige de ambas partes honestidad y
franqueza.
1.

5. Es un proceso voluntario, requiere que

ambas parte quieran solucionar el conflicto.
6. Se preocupa por satisfacer las necesidades
de las dos partes.
7. Se mantiene la reserva y no busca castigar a
nadie.
8. Exige la capacidad de ser creativos, por que
estimula a cada parte a proponer ideas
nuevas para resolver el conflicto.

3.2 Conciliacin (Centro

Resolucin de Conflictos)

de

Anlisis

La conciliacin es un mecanismo alternativo de

resolucin de conflicto, mediante el cual las partes
acuden a un tercero neutral e imparcial, llamado
conciliador, para ser asistidos en la bsqueda de
una posible solucin al problema que los aqueja.
La conciliacin se sustenta en la comunicacin
entre las partes y de la colaboracin de ambas para
lograr un acuerdo, que es plasmado en un acta,
que tiene ttulo de ejecucin.

CARACTERSTICAS DE LA PERSONA
QUE REALIZA EL ARBITRAJE:
1.

2.

3.

Ser imparcial, es decir, evitar todo tipo de

preferencias por cualquiera de las partes en
conflicto.
Ser positivo, porque favorece todo aquello que
une, esto es, resaltar los elementos sanos de la
relacin.
Tener paciencia, no apresurarse ni presionar. Ser
consciente que encontrar las soluciones estables
pueden tomar su tiempo.

4. Ser creativo, no

caer en soluciones
prefijadas, ser consciente de que no hay
recetas.
5. Tener empata, tratar de ubicarse en el
lugar de cada una de las partes.
6. Saber escuchar. Escuchar es ms que or:
significa que toma en serio, con verdadera
atencin, los argumentos de cada una de
las partes. No acapara ni permite que una
de las parte acapare la palabra.

Saber analizar, buscar las races de los

conflictos, descomponerlos en todas sus
partes.
8. Saber negociar, cooperar y proponer
soluciones equitativas.
9. Saber formular diversas posibilidades de
solucin. Buscar que las partes en
conflicto entiendan que no hay frmulas
ni un solo camino para superar la
situacin
7.

3.3 Concertacin
La concertacin es el proceso por el cual partes
con diferentes intereses llegan a acuerdos sobre
determinado fin. Concertar es buscar el
entendimiento, teniendo en cuenta a la vez las
diferencias de los participantes involucrados en el
proceso. La concertacin no se logra de la noche
a la maana: requiere un proceso que va desde la
identificacin del problema hasta la discusin de
las perspectivas y la toma de decisiones.

3.4 Negociacin.Es una situacin donde dos o ms partes

interdependientes, reconocen divergencias
en sus intereses y deciden intentar un
acuerdo a travs de la comunicacin. Las
partes cuentan, por un lado, con sus
propios recursos, pero necesitan los
recursos de la otra parte, y estn
dispuestos a intercambiarse entre s estos
recursos. Adems, ambas partes reconocen
que el acuerdo es ms beneficioso que la
ruptura de las relaciones y estn dispuestos
a ceder algo a cambio de algo (Munduate
et al. 1994).

Procedimiento bsico para llevar

a cabo la negociacin
Conocer los interese u opiniones de las
personas.
b. Concentrarse y reconocer los interese de
las personas.
c. Generar las mximas y variadas
posibilidades antes de discutir una
posible solucin.
a.

d. Insistir en los resultados con base en

criterios objetivos. (para ello es
preciso)
Identificar pautas o reglas que sean
vlidas para todas las personas que
estn en el proceso de negociacin que
favorezcan y se apliquen a ambas
partes.
Cada una de las formulaciones para la
solucin de los problemas debe tener
un fundamento real, buscando siempre
criterios comunes.