Por qu conquistar

y mantener nuevos
alumnos?
Marlon Lopes DSA

Prioridades
1 - Financiamiento Casa
2 - Financiamiento Automvil
3 - Agua, luz, telfono, etc.
4 - Tarjeta y Comercio
5 - Salud
6 - EDUCACIN
7 - Recreacin y otros

 No les estamos haciendo un favor al

servirlos, son ellos quienes nos
prestan un favor al darnos una
oportunidad para servirlos.

Atencin al cliente
65% de las personas cambian por motivos de la
mala atencin al cliente
Menos de 5% por motivos de precio
Transforme su escuela en un lugar agradable
La buena atencin es barata

Los jvenes necesitan simpata, afecto

y amor, de lo contrario se
desanimarn.

ndice de Fidelidad

Cliente que no tiene ningn problema mantiene la lealtad

en 87% de los casos

Cliente que reclama y se queda satisfecho con la

conducta de su queja, el ndice de fidelidad sube para
92%

Cliente que reclama y se queda insatisfecho, el nmero

baja a 23%

Cunto cuesta perder un alumno

Potencial de
alumnos

Cantidad
real de
alumnos

Evasin

Costo
Mensual

Costo Anual

287.146

266.503

20.643

$3.096.450

$37.157.40
0

Fundamentos para un buen

marketing
Buena Pedagoga
Mtodo de Enseanza Eficaz
Instalaciones y Equipos adecuados
Misin bien definida
Buen Equipo de Profesionales

HORA DE LA VERDAD
ESCOLAR
Cualquier episodio en el que el padre,
el alumno o la familia, entran en
contacto por algn motivo con
cualquier sector de la Escuela
Adventista y obtienen una buena

Ciclo de la magia
Pgina Web
Escuela

Telfono de la escuela/Dudas de alumnos/Apoyo a los padres

Acceso a la parada de bus

Llegada/Acceso/Estacionamiento

Salida/Tarea

Monitores/ Bienvenida

Telfono de Emergencias

Ambiente/Limpieza y Recepcin

Enfermera

Aulas

Cancha de Deportes
Profesor

Orientacin escolar

Iluminacin/Pizarra/Ventilacin

Biblioteca

Saln de clases y pupitre

Laboratorios

Material Didctico

Atencin/cuidado

Clases/Enseanza/Didctica

Monitores Intervalo

Recursos de Apoyo

Alimentacin

Aspecto fsico, mental y espiritual

Kiosco

Educacin Fsica
Religin

Intervalo/Recreo

Jerarqua de valores
Esperados
Bsicos

Instalaciones
Salones de
clases
Profesores
Pupitre

Buena atencin
Organizacin
Cuadro de
profesores
completo
Nivel de
enseanza
compatible

Deseados

Buena atencin
de la expectativa
Excelentes
profesores
Organizacin
funcional
Eficaz

Imprevistos

Ir ms all de la
expectativa
Adicionar valor
clientes
Complementar con
lo inesperado

EL SUEO QUE NUESTRAS

INSTITUCIONES DEBEN PERSEGUIR!

Instituciones innovadoras y creativas en vez de ser apenas

imitadoras

Cooperativas, desarrollo de alianzas estratgicas

Fuentes activas de Liderazgo Cristiano

Formadoras de emprendedores

EL SUEO QUE NUESTRAS

INSTITUCIONES DEBEN PERSEGUIR!

Mantenedoras de talentos y de valores

Modelos funcionales

Focos divulgadores de Cultura y de los Principios

Evanglicos - MISIONEROS

SUGERENCIAS PARA EL SISTEMA DE

CONVICCIONES

Estamos construyendo vidas, no un negocio

El cliente/alumno es un husped en nuestra escuela y debe ser

considerado como tal

La educacin que ofrecemos es original; sintamos orgullo de ella

Tenemos una misin sobre cualquier cosa, incluso, sobre nuestra

profesin

Plan de atencin al cliente

Recepcin

Estar bien informado sobre los

servicios y productos que la Escuela
ofrece
Saber sobre las personas, lugares,
horarios, rutinas operacionales, etc.
Agilidad y seguridad.
Cortesa
Postura flexible ante cualquier
situacin

Telfono

Estar bien informado sobre los

servicios y productos que la
Escuela ofrece
Saber sobre las personas, lugares,
horarios, rutinas operacionales, etc.
Expresarse bien
Responsabilidad
Interpretar el comportamiento por
la voz (sensibilidad para saber si la
persona est nerviosa, tranquila o
con prisa)
Flexibilidad

El Seor queda deshonrado por las ideas o

designios bajos que alberguemos (Consejos para los
maestros, p. 409).

Nuestras escuelas han sido establecidas

por el Seor; y si son dirigidas en armona
con su propsito, los jvenes enviados a
ellas sern rpidamente preparados para
dedicarse a diversos ramos de la obra
misionera (Consejo para los maestros, p. 479).