Captulo: La Cultura organizacional y el entorno

Entendiendo el contexto de la administracin:

problemas y desafos

Prof. Francisco Seplveda

ADMI 3005
Teora Administrativa

El Gerente Omnipotente o Simblico?

Como habamos establecido en el capitulo 1 el gerente tiene una

importancia dentro de la organizacin ya que indicbamos que los buenos
gerentes se anticipan al cambio, aprovechan las oportunidades, corrigen
el desempeo deficiente y dirigen las organizaciones.
Por tanto, la visin de los gerentes omnipotentes surge con la imagen
estereotipada de un ejecutivo a cargo de un negocio que supera cualquier
obstculo al buscar que se logren los objetivos de la organizacin.

Punto de vista Omnipotente y Simblico de la

Administracin

Punto de vista omnipotente de la administracin

Opinin segn la cual los gerentes son directamente responsables del xito o fracaso de
una organizacin.

Punto de vista simblico de la Administracin

Opinin segn la cual los gerentes solo influyen de forma limitada en los resultados
sustanciales de una organizacin, en virtud del gran nmero de factores que estn fuera
del control de la administracin como son la economa, los cambios en el mercado (el
cliente), las polticas del gobierno, la competencia, la situacin en el sector industrial, la
tecnologa y las acciones tomadas por anteriores gerentes en la organizacin.

Punto de vista Omnipotente y Simblico de la

Administracin
En realidad los gerentes no son todo poderosos pero tampoco
significa que no son tiles en la administracin de una organizacin.
En realidad estn limitados por el ambiente organizacional (externo)
y por la cultura de cada empresa (interna)

Ambiente
Organizacio
nal

Criterio del
Gerente

Cultura
Organizacio
nal

El Ambiente Externo: Limitaciones y Retos

El ambiente externo se refiere a los factores y fuerzas fuera de la organizacin que afectan su desempeo tales como:
a.

Factor econmico
Tasas de intereses
Inflacin

Recesin

Desempleo

b.

cambios en los ingresos

fluctuaciones del mercado

Factor demogrfico
Tendencias en las caractersticas de la poblacin (Baby Boomers Generacin Y
Edad
Raza
Genero
Nivel educativo
Localizacin geogrfica
Ingreso
Composicin familiar

Factores del Ambiente Externo

C. Factores Polticos /Legales

Leyes federales, estatales y locales como leyes a nivel global.

Condiciones y estabilidad poltica de los pases

d. Factor Sociocultural
Valores y actitudes Tendencias y tradiciones
Estilos de vida Creencias
Patrones de conducta

E.

Factor Tecnolgico
Innovaciones industriales y cientficas

f. Factor Global
Globalizacin y la economa mundial

Factores del Ambiente Externo

Econmico

Demogrfi
co

Global

ORGANIZACION

Tecnolgic
o

Poltico/Leg
al

Sociocultur
al

Como el Ambiente Externo Afecta a los Gerentes

Vamos a examinar tres maneras en las cuales el ambiente limita y

reta a los gerentes:
1. Impacto en los trabajos y empleos
2. Incertidumbre que presenta dicho ambiente
3. A travs de la relacin entre los diversos actores que existen entre
una organizacin y sus grupos externos

Impacto en los trabajos y empleos

Actualmente con la recesin global se ha perdido millones de trabajos y los economistas predicen
que una cuarta parte de los 8.4 millones de empleos perdidos en los E.U. no regresaran causando
el mayor nivel de desempleo con cifras nunca antes vistas.
Esta situacin provoca que los gerentes tengan un mayor reto en su toma de decisiones ya que
deben balancear las demandas de trabajo con mucho personal desempleado altamente cualificado
con destrezas y conocimiento para realizar el trabajo en la organizacin.
Estos cambios afectan la forma y las condiciones en el empleo. Por ejemplo, la forma de contratar
varia. La contratacin del personal se realiza de forma independiente (contratista), agencias de
empleo o de forma temporera a tiempo completo pero sin permanencia para cubrir las
necesidades de la organizacin.

Evaluando la incertidumbre del Ambiente o Entorno

Incertidumbre ambiental se refiere al grado de cambio y
complejidad en el ambiente organizacional.
Componentes del Ambiente
Externo
Competencia
Asociaciones Comerciales
Gobierno
Medios de comunicacin
Proveedores
Comunidades
Accionistas
Sindicatos
Empleados

Componentes del Ambiente

Interno
Cambios en la estructura
organizativa
Cultura Organizacional
Productividad
Fortalezas y debilidades
Control de inventario, distribucin
y
control de calidad
Servicio al cliente

Matriz de Incertidumbre Ambiental

Grado de Cambio

Simple

Estable

Cambio Estable Poca Complejidad

Cambio Dinmico Poca Complejidad

Entorno estable y predecible

Pocos componentes en el entorno
Componentes parecidos y
permanentes
Necesidad mnima de conocimientos
de los componentes

Entorno dinmico e impredecible

Pocos componentes en el entorno
Componentes parecidos pero en
cambio continuo
Necesidad mnima de conocimientos
profundos de los componentes

Cambios estables Mucha Complejidad

Complejidad

Dinmica

Entorno estable y predecible

Muchos componentes en el entorno
Componentes desiguales y
permanentes
Gran necesidad de conocimientos de
los componentes

Cambios dinmicos y Mucha Complejidad

Entorno dinmico e impredecible
Muchos componentes en el entorno
Componentes desiguales y en
cambio continuo
Gran necesidad de conocimientos
profundos de los componentes

Cultura Organizacional

La cultura influencia la manera en que los empleados se

comportan e interactan con otros.
La cultura organizacional es el conjunto de
normas, hbitos y valores, que practican los
individuos de una organizacin, y que hacen de
esta su forma de comportamiento.

Dimensiones dela Cultura Organizacional

Innovaci
n y
toma de
riesgos

Atencin
al Detalle

Orientaci
n hacia
las
personas

Estabilid
ad.

Agresivid
ad
Orientaci
n al
equipo

Cultura
Organizacio
nal

Orientaci
n a los
resultado
s

DIMENSIONES QUE CAPTAN LA ESENCIA DE LA CULTURA DE UNA

ORGANIZACIN

1) INNOVACIN Y ACEPTACIN DE RIESGOS Grado en el

cual se alienta a los empleados a ser innovadores y asumir
riesgos.
2) ATENCIN A LOS DETALLES Grado en el cual se espera
que los empleados demuestren precisin, anlisis y atencin a
los detalles.

DIMENSIONES QUE CAPTAN LA ESENCIA DE LA CULTURA DE UNA

ORGANIZACIN

3) ORIENTACIN HACIA LOS RESULTADOS Grado en el cual los gerentes

enfocan su atencin en los resultados o efectos, y no en las tcnicas y
procesos mediante los cuales se logr obtener esos resultados.
4) ORIENTACIN HACIA LAS PERSONAS Grado en el cual las
decisiones administrativas toman en consideracin el efecto de los
resultados sobre las personas que estn dentro de la organizacin.

DIMENSIONES QUE CAPTAN LA ESENCIA DE LA CULTURA DE UNA

ORGANIZACIN

5) ORIENTACIN HACIA EL EQUIPO Grado en el cual las actividades de

trabajo estn organizadas en torno de equipos, no de individuos.
6) AGRESIVIDAD Grado en el cual las personas son agresivas y
competitivas, en lugar de mostrarse accesibles y serviciales.
7) ESTABILIDAD Grado en el cual las actividades de la organizacin ponen nfasis en
mantener el status quo, en oposicin al crecimiento.

Culturas Fuertes

Todas las organizaciones tienen culturas pero no todas las culturas igualmente
influencian las conductas y acciones de los empleados.
Son culturas en las que los valores fundamentales estn profundamente
arraigados y son muy compartidos.
Tienen una mayor influencia en los miembros de la organizacin.

Cultura Organizacional
IMPORTANCIA DE CONOCER LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
Es muy importante para:
Detectar problemas dentro de la organizacin y luego poder ofrecer solucin a estos
problemas.
Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organizacin (bajo la misin que
tiene esa organizacin)
Poder formar equipos de trabajo dentro de la organizacin, que puedan
interrelacionarse y hacer mas fcil el trabajo.
Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas en la manera posible, para que
se sientan motivados en su centro laboral.

Factores que influyen en la fortaleza de la cultura

Tamao de la organizacin.
Edad de la organizacin.
ndice de rotacin de los empleados.
Fortaleza de la cultura original.
Claridad de los valores y creencias culturales.

Beneficios de una cultura fuerte

Crea un compromiso ms fuerte de los empleados con la

organizacin.
Ayuda en el reclutamiento y la socializacin de nuevos
empleados.
Impulsa un mayor desempeo de la organizacin al inculcar y
promover la iniciativa de los empleados.

Culturas organizacionales fuertes frente a dbiles

Culturas Fuertes

Culturas Dbiles

Valores ampliamente compartidos

Valores limitados a unas cuantas personas,

usualmente a la alta gerencia

La cultura transmite y comunica mensajes

coherentes sobre lo que es importante

La cultura enva mensajes contradictorios

sobre lo que es importante

La mayora de los empleados pueden

contar historias sobre hroes de la
organizacin

Los empleados saben poco sobre la historia

o hroes de la organizacin

Los empleados se identifican totalmente

con la cultura

Los empleados se identifican poco con la

cultura

Existe una fuerte confeccin entre los

valores compartidos y el comportamiento

Existe muy poca confeccin entre los

valores compartidos y el comportamiento

Establecimiento y mantenimiento de la cultura

Cmo aprenden los empleados la cultura

Historias
Narraciones sobre eventos o acciones importantes de personas que
transmiten el espritu de la organizacin.
Rituales
Secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores de
la organizacin.
Smbolos materiales
El tipo de ambiente en el trabajo que distingue a la organizacin (formal,
casual, alegre, seria etc.)
Lenguaje
Muchas empresas utilizan el lenguaje como jergas de trminos, frases y
significados que son especficos para una organizacin. Ej: slogan de las
industrias

Como la cultura afecta a los gerentes

La cultura organizacional es especialmente importante para los gerentes por

que define lo que pueden hacer y lo que no.
Cualquier accin gerencial que la organizacin reconoce como apropiada o
inapropiada en su nombre.
Cualquier actividad que la organizacin valore y fomente.
La fortaleza o debilidad general de la cultura organizacional.
Regla sencilla para tener xito en una organizacin:
Descubra lo que la organizacin recompensa y acte de acuerdo con
eso.

Decisiones gerenciales que se ven afectadas por la

cultura
Planeacin
Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos.
Grado de supervisin del ambiente en que participar la administracin.
Organizacin
Cunta autonoma debe darse a cada puesto de los empleados.
Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.
Grado en que los gerentes de departamento interactan.

Decisiones gerenciales que se ven afectadas por la

cultura
Direccin
Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfaccin laboral
de los empleados.
Qu estilos de liderazgo son apropiados.
Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos, incluso si algunos
son constructivos.
Control
Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados
controlen sus propias acciones.
Qu criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeo de los
empleados.
Qu repercusiones tendr exceder el presupuesto propio.

Temas actuales de la cultura organizacional

Creacin de una cultura de innovacin
Desafos y participacin.
Libertad.
Confianza y sinceridad.
Tiempo de ideas.
Alegra/sentido del humor.
Solucin de conflictos.
Debates.
Toma de riesgos.

Creacin de una cultura sensible al cliente

Espiritualidad y cultura organizacional

Espiritualidad en el centro de trabajo

El reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que nutre y es
nutrida por un trabajo significativo que se lleva a cabo en el contexto de una
comunidad.
Caractersticas de una organizacin espiritual
Fuerte sentido del propsito.
Enfoque en el desarrollo individual.
Confianza y sinceridad.
Otorgamiento de facultades de decisin a los empleados.
Tolerancia frente a la expresin de los empleados.