Consultoria

Tema: Diagnstico
Ferramenta: Mapa de Empatia

Aula-1. 4bim.2016: 27/09/2016

O que ?
A aplicao de mapas de empatia tem como objetivo
entender o comportamento e as expectativas dos
stackholders da organizao. Neste sentido a empresa
deve conhecer os anseios de todos os envolvidos.
A funo de planejar estratgicamente um trabalho
de observao do status quo da empresa. Para Zadek
(2004), necessrio que a empresa tenha uma curva
de
aprendizado,
no
processo
de
mudana
organizacional [...]. Essa afirmao, sustenta a relao
direta das aes e reaes das decises na organizao.

Atividade
Selecionar uma empresa;
Identificar os Stackeholders principais da
empresa;
Fazer de 3 a 5 mapas de empatia;

Consultoria
Tema: DIAGNSTICO
PRELIMINAR

Aula-2. 4bim.2016: 28/09/2016

O que mais
importante em
trabalhos de
consultoria?
O mais importante
descobrir o objetivo
final do cliente. O
que ele quer obter ao
final do trabalho de
consultoria?

Questione!
Faa perguntas com como para obteno de
respostas mais descritivas e para abrir a
conversa (Como funciona a organizao, em
linhas gerais? Compra tudo, industrializa, tem o
ciclo completo de negcios ou s presta
servios? Como o cliente chegou a
determinadas concluses? Como....)

Questione!
Faa perguntas por que para obteno de
respostas mais amplas (Qual a motivao inicial
que levou o cliente a entrar em contato com
um consultor?)

Questione!
Faa perguntas para que para obteno de
respostas mais focadas (Qual o resultado final
pretendido?). Faa perguntas com quanto,
quem, quando, onde para respostas
objetivas.

Criar estratgias
ETIM gr. stratga,as 'o cargo do comandante de uma
armada, o cargo ou a dignidade de uma espcie de
ministro da guerra na antiga Atenas, pretor, em Roma;
manobra ou artifcio militar'
arte de aplicar com eficcia os recursos de que se dispe
ou de explorar as condies favorveis de que porventura
se desfrute, visando ao alcance de determinados
objetivos.

Mercado
Produtos / servios atuais
Marketshare
Mercado total
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Possibilidades de expanso de
produtos,
servios, mercados

Finanas
Cash-flow, lucro, margens, dvidas,
bancos
O sistema de custos retrata
fielmente
a operao?
Custos da No-Qualidade?
Estrutura de custos
Margem por produto / servio

Administrao
Principais processos administrativos
Como entra e processado o pedido
Qual a origem da empresa?
Onde a matriz?
Pertence a qual grupo?

Recursos Humanos
existe um departamento especfico?
Comunicao, feudos,
estanqueidade entre setores
Organograma formal
Qual a satisfao do usurio de sua
rea?
Perfil de capacitao dos dirigentes
Polticas de treinamento
Poltica salarial
Relaes sindicais
Tempo mdio de casa / turn-over

Operao

Viso geral do fluxo de operao

Principais processos, eventuais gargalos
Produo por encomenda, para estoque,
para industrializao, comercializao?
Logstica e distribuio fsica
Quantidade de turnos
Sistemas da qualidade, ISO?
Programas de produtividade/qualidade
Lead time da manufatura de um produto
e/ou da prestao de um servio

Planejamento
Quantidade de alteraes nas metas
de
planejamento
Funcionamento da funo
planejamento
Feedback e controles
Aferio de desempenho
Sobre e sub-utilizao da capacidade
Sazonalidades
Adequao compra X produo e/ou
prestao do servio X estoque X
venda

Sistemas
Qual(is) o(s) principais sistema(s)?
Aplicaes WEB?
Intranet?
Integrao / rede
SIG - Sistema de informaes gerenciais
Terceirizao
Segurana