UPC Planeamiento Estrategico - Curso On Line - Envio 1 - Septiembre 2016

Csar Ramrez Valdivia
. Ing. Industrial de la Pontificia Universidad Catlica del Per. (1975 1980)

. MBA , INCAE (Costa Rica) / Universidad Adolfo Ibez (Chile) (2003 2005)
. MBA Universidad del Pacfico ( 1985 1987)
. Diplomado del Programa de Alta Direccin (PAD) Univ. de Piura. (2002)
. Diplomado ESAN - PADE s Administracin y Marketing. (1982 y 1983)
. Diplomado en Programa de Formacin de capacidades Gerenciales IESA-Venezuela (2003).
. Doctorando en Ciencias Administrativas UNMSM.
. Consultor en Gestin Estratgica , Administrativa y Comercial . ( Enero 2014 - act.)
. Gerente General Adjunto Corporativo del Grupo Empresarial COMECO (2012 2014).
. Gerente General Corporativo del Grupo Empresarial Valle Norte (Agosto 2009 2012)
. Director externo empresas del sector Minero y de Servicios. (2009 - act.)
. Gerente General del Grupo avcola y de consumo masivo Rico Pollo (2007 - 2009)
. Gerente General del Grupo Bazo Velarde. (2005 - 2006)
. Gerente General Corporativo del Grupo AJEGROUP Country Manager Per/ Ecuador (1998 - 2004)
. Gerente General de COMSA (1994 -1998)
. Gerente General Grupo Sistemas y Soporte Empresarial SISE (1990 - 1994)
. Gerente Corporativo de Sistemas Yanbal Internacional (1986 - 1990)
. Consultor de Sistemas LA FABRIL SA (1980 - 1986)
. Analista programador Centro de Computo PUCP (1979 1980)
. Profesor en cursos de Gestin Estratgica , Administrativa y Comercial en la PUCP, ESAN, UPC, UCSUR.
crvramirez@gmail.com
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
UPC
SEMESTRE 2016
Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA
INTRODUCCION : REVISIN DE
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
/BASICOS DE GESTIN Y
ADMINISTRACIN
Que es es la Administracin ?
Concepto de Administracin
Para Peter Drucker:
La administracin es la
actividad ms importante
de nuestra sociedad
La administracin es una actividad
central en nuestra civilizacin.
Peter Drucker
Peter Ferdinand Drucker (
19 de noviembre de 1909 11 de noviembre
de 2005) fue un abogado y tratadista
austraco autor de mltiples obras
reconocidas mundialmente sobre temas
referentes a la gestin de las organizaciones,
sistemas de informacin y
sociedad del conocimiento, rea de la cual
es reconocido como su padre y mentor en
conjunto con Fritz Machlup.
Tras trabajar en el sector empresarial y como
periodista, se doctor en Derecho
Internacional en Alemania. El auge del
nazismo le forz a emigrar a EE.UU. (1937),
tras vivir 4 aos en Londres, donde se
convirti en profesor y escritor. Dio clases de
Administracin de Empresas en la
Universidad de Nueva York (1950-1971).
Publicaciones
Friedrich Julius Stahl: konservative Staatslehre und geschichtliche Entwicklung (1932)
The End of Economic Man: The Origins of Totalitarianism (1939)
The Future of Industrial Man (1942)
Concept of the Corporation (1945) (A study of General Motors)
The New Society (1950)
The Practice of Management (1954)
America's Next 20 Years (1957)
Landmarks of Tomorrow: A Report on the New 'Post-Modern' World (1959)
Power and Democracy in America (1961)
Managing for Results: Economic Tasks and Risk-Taking Decisions (1964)
The Effective Executive (1966)
The Age of Discontinuity (1968)
Technology, Management and Society (1970)
Men, Ideas and Politics (1971)
Management: Tasks, Responsibilities and Practices (1973)
The Unseen Revolution: How Pension Fund Socialism Came to America (1976)
An Introductory View of Management (1977)
Adventures of a Bystander (1979) (Autobiography)
Song of the Brush: Japanese Painting from the Sanso Collection (1979)
Managing in Turbulent Times (1980)
Toward the Next Economics and Other Essays (1981)
The Changing World of the Executive (1982)
The Temptation to Do Good (1984)
Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles (1985)
The Discipline of Innovation, Harvard Business Review, 1985
The Frontiers of Management (1986)
The New Realities (1989)
Managing the Non-Profit Organization: Practices and Principles (1990)
Managing for the Future: The 1990s and Beyond (1992)
The Post-Capitalist Society (1993)
The Ecological Vision: Reflections on the American Condition (1993)
The Theory of the Business, Harvard Business Review, September-October 1994
Managing in a Time of Great Change (1995)
Drucker on Asia: A Dialogue Between Peter Drucker and Isao Nakauchi (1997)
Peter Drucker on the Profession of Management (1998)
Management Challenges for the 21st Century (1999)
Managing Oneself, Harvard Business Review, March-April 1999
The Essential Drucker: The Best of Sixty Years of Peter Drucker's Essential Writings on
Management (2001)
Leading in a Time of Change: What it Will Take to Lead Tomorrow (2001; with Peter Senge)
The Effective Executive Revised (2002)
They're Not Employees, They're People, Harvard Business Review, February 2002
Managing in the Next Society (2002)
A Functioning Society (2003)
The Daily Drucker: 366 Days of Insight and Motivation for Getting the Right Things Done
(2004)
What Makes An Effective Executive, Harvard Business Review, June 2004.
The Effective Executive in Action (2005)
Concepto de Administracin
. La administracin es un proceso social y
tcnico que utiliza recursos, influye sobre los
actos humanos y facilita cambios con el fin de
materializar objetivos de la organizacin.
Palabras clave en el concepto:
Recursos - Objetivos
... algo de la historia ...
II. GRANDES CORRIENTES

SCIENTIFIC MANAGEMENT (1890-1940), (Taylor, Gilbrths, Gantt, Emerson) INDUSTRIA
ADMINISTRATIVE (bureaucratic) MANAGEMENT (1930-1950), (Fayol, Urwick, Weber, Bamard). La teora CLASICA, -Reglas, impersonalidad,
divisin del trabajo, jerarqua, autoridad
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMPORTAMIENTO (Conductual), (1930--), (Elton Mayo, McGregor, Mary Parker Follet, Abraham Maslow,
Herbert Simon) la superacin de los individuos
MANAGEMENT SCIENCE (1940--), (Modelos Cuantitativos, Investigacin de operaciones, Forrester)
MANAGEMENT SYSTEMS (1950--), (Bertalanffy, S. Beer, N. Wiener, K. Boulding), Todos los problemas son de ajuste o adaptacin, SINERGIA
STRATEGIC MANAGEMENT (1960---), Post guerra mundial, (Dan Chandler, Porter, Peter Senge, Steiner, Hacks,)
ADMINISTRACION DE CONTINGENCIAS (1970---) Cada situacin requiere su enfoque, depende es la respuesta general, (Enfoque situacional),
TEORIA DE DECISIONES,
COMPLEJIDAD,
La revolucin industrial
1776
1776
Mquina
Mquina de
de vapor
vapor
James
James Watt
Watt
Produccin
Produccin
(artesanal
(artesanal -- industrial)
industrial)
Cambio
Cambio en
en estructura
estructura social
social yy
comercial
comercial de
de la
la poca
poca
Fusin
Fusin de
de pequeos
pequeos talleres
talleres
Disminucin
Disminucin de
de costos
costos
Automatizacin
Automatizacin de
de tareas
tareas
Aumento
Aumento de
de la
la demanda
demanda
Jornadas
Jornadas de
de 12
12 13
13 hrs.
hrs.
Condiciones
Condiciones ambientales
ambientales
peligrosas
peligrosas ee insalubres.
insalubres.
9
Antecedentes de la teora
administrativa
Es hasta el siglo XX que surge la moderna teora
de la administracin:
Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA.
Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E
INDUSTRIAL.
A Taylor y Fayol se les considera los padres de la
administracin.
10
Evolucin de la teora
administrativa
1903
Teora de la administracin cientfica Frederic Taylor
1909
Teora de la burocracia Max Weber
1916
Teora Clsica (organizacin formal)
1932
Teora Relaciones Humanas (organizacin informal)

Elton Mayo
Teora Estructuralista (anlisis intra e
interorganizacional) Weber - Etzioni
Teora de Sistemas
Wludwig von Bertalanffy
1947
1951
Henri Fayol
11
Evolucin de la teora
administrativa
1953
Enfoque socio tcnico (Administracin de la tecnologa)
1957
F. E. Emery y E. L. Trist
Teora neoclsica (enfoque eclctico) . Peter Ferdinan
Druker as como Harold Koonts y ODonnell.
Teora del comportamiento (estilos de administracin)
1962
Desarrollo Organizacional (cambio organizacin)
1954
Maslow, Herbert Alexander Simon, Chester Barnard, Douglas

McGregor,
Kurt Lewin , Edgar Schein ,Fred Emery & Eric Trist
1972
Teora Situacional (contingencial). Chandler

12
Principales tericos de la Administracin
13
Algunos tericos actuales ...
14
Nombre
Perfil
Algunas de sus Obras
Michael E. Porter
Profesor de la Harvard Business

School y prolfico escritor en
tpicos de estrategia.
Competitive Strategy
Competitive Advantage
. Valor compartido
Tom Peters
Propuso una visin pioinera sobre

lo que distingue a las empresas
excelentes.
In Search of Excellence
Liberation Management
The Pursuit of WOW!
The Circle of Innovation
Robert B. Reich
Secretario de Trabajo de la
administracin Clinton, conocido
por su defensa de los derechos de
los trabajadores y el incremento
del salario mnimo.
The Work of Nations
Peter F. Drucker
Considerado el padrino del

pensamiento administrativo.
Post-Capitalist Society
The Effective Executive
Premio Nobel en economa por

sus trabajos en economa del
comportamiento.
Human Capital
The Economics of Life
Gary S. Becker
15
Nombre
Perfil
Algunas de sus Obras
Gary Hamel
Considerado un pensador lder en

estrategia e innovacin
Alvin Toffler
Futurista
Competing for the Future

The Future of Management
Future Shock
Hal R. Varian
Decano de la School of
Information Management &
Systems, UCLA en Berkeley
The Third Wave

Information Rules
Daniel Goleman
Introdujo el concepto de la
inteligencia emocional.
Emocional Intelligence
Autoridad en el cambio
organizacional
Primal Leadership
World Class
Evolve!
The Change Masters
Premio Nbel en Economa por

sus trabajos en costos
transaccionales y derechos de
propiedad
Editor del Journal of Law and Economics
Decano de la Sloan School of

Management, MIT
Building Wealth
Head to Head
The Age of Unreason
Rosabeth Moss Kanter
Ronald H. Coase
Lester Thurow
Charles Handy
Paul Romer
Filsofo social que predijo el

encogimiento de las
organizaciones y el auge del auto-
empleo
Profesor de economa en Stanford

University Graduate School of
Business
The Age of Paradox

Economic Growth
16
The Rise and Fall of Strategic Planning
Seven habits of Highly Effective People
Reengineering the Corporation
Bill Gates
Experto en estrategia y
admnistracin
Autor de varias guas de auto
mejoramiento
Promotor de la reingeniera con
James Champy
Fundador de Microsoft
Business @ the Speed of Thought
Warren Bennis
Autor de libros de liderazgo
On Becoming a Leader
Henry Mintzberg
Stephen R. Covey
Michael Hammer
Jeffrey Pfeffer
Philip Kotler
Profesor de comportamiento
organizacional en Stanford
Graduated School of Business
Geeks & Geezers

Managing with Power
The Human Equation
Autor de textos universitarios sobre

marketing
Marketing Management
The New Competition
High Visibility
The Marketing of Nations
Robert C. Merton
Premio Nbel de economa por sus

trabajos en evaluacin de derivados
Continuous Time Finance
C. K. Prahalad
Reconocido autor sobre temas como

competitividad
Competing for the Future
Thomas H. Davenport
Director del Accenture Institute for

Strategic Change
Working Knowledge
Experto en la aplicacin de la
tecnologa en los negocios
Process Innovation
Digital Capital
Don Tapscott
Malcolm Gladwell
Describe como las tendencias
predominan y sobre cmo se pueden

crear estos fenmenos.
Growing Up Digital
The Tipping Point
17
John Seely Brown
Especialista en computacin
distribuida. Antiguo director del

Xerox Palo Alto Research
Center
The Social Life of Information
George Gilder
Describe como la tecnologa

transforma al mundo
The Gilder Technology Reports
Fundador y editor de la revista

Wired
Telecosm
Out of Control
Profesor de comportamiento
organizacional en Harvard
Business School
New Rules for the New Economy

Knowledge for Action
Flawed Advice and the Management Trap
Futurista con nfasis en la

convergencia digital
Creo el Balanced Scorecard
System para medir metas
organizacionales
Release 2.0
The Balanced Scorecard
Relevance Lost
Consultor en creatividad y
pensamiento lateral
Six Thinking Hats
Jack Welch
Considerado uno de los mejores

CEOs por su desempeo en
General Electric
Lateral Thinking
Winning
John P. Kotter
Experto en cambio organizacional

y liderazgo
Kevin Kelly
Chris Argyris
Esther Dyson
Robert S. Kaplan
Edward de Bono
Ken Blanchard
Edward Tufte
Experto en motivacin promotor

de la retroalimentacin inmediata
y positiva
Experto en la presentacin de
informacin en forma fcil y
visual
Leading Change
Power and Influence
The One-Minute Manager
Who Moved My Cheese?
Envisioning Information
The Visual Display of Quantitative Information
18
Kenichi Ohmae
Prolfico autor en temas de

estrategia
Triad Power
James MacGregor Burns
Ganador del Premio Pulitzer
The Mind of the Strategist

Leadership
Alfred D. Chandler, Jr.
Experto en historia de los

negocios
Strategy and Structure
Experto en psicologa
organizacional
The Visible Hand

Organizational Culture and Leadership
The Corporate Culture Survival Guide
Sumantra Ghoshal
Experto en globalizacin
Managing Across Borders
Myron S. Scholes
Premio Nbel en Economa
Taxes and Business Strategy
Richard Branson
Fundador del Virgin Group
Losing my Virginity
Anthony Robbins
Experto en desarrollo personal y

professional
Unlimited Power
Awaken the Giant Within
Giant Steps
Direct from Dell

Decisions and Organizations
Democratic Governance
A Primer on Decision Making
The Innovators Dilemma
Edgar H. Schein
Michael S. Dell
James G. March
Fundador de Dell
Experto en liderazgo
organizacional
Clayton M. Christensen
Experto en las tecnologas

disruptivas y la innovacin
John Naisbitt
Futurista y consultor en economa

global
Megatrends
19
VIDEO :
Historia de la Administracin y las escuelas Administrativas
. Presentacin de videos
. Grupos de 4 personas
. Comentarios / preguntas / discusin .
. Origen de la Administracin: Antiguas civilizaciones
https://www.youtube.com/watch?v=7z8T8xBDirI
. Origen de la Administracin: Siglo V al XXI
https://www.youtube.com/watch?v=nlp-ujsfWEg
. Historia de la Escuelas de la Administracin
https://www.youtube.com/watch?v=1RWnJFzmaKU
. El origen de la Administracin.
https://www.youtube.com/watch?v=HA0nm-xvtOQ
20
Funciones Administrativas
Planificacin
Organizacin
Direccin
Control
Anlisis
/diagnostico
Metas / Objetivos
Estrategias
. Agrupar /ordenar /
estructurar
RECURSOS para el
logro de objetivos.
Motivacin Liderazgo
Comunicacin,Influen
cia
De los colaboradores
. Verificar,
validar
cumplimiento
de objetivos
21
PLANEACION
En conclusin, la planeacin es:
el proceso de establecer lo que la
organizacin quiere lograr en el futuro, por
medio de la misin, visin y los objetivos
organizacionales, definiendo resultados
claves y las estrategias, polticas,
programas y procedimientos para
alcanzarlos.
22
Importancia de la Planificacin
NECESIDADES
CRECIENTES
O >>>>> D
ESCASEZ DE
RECURSOS
ORIGINA
POCA DE
CAMBIOS
DISMINUIR LA INCERTIDUMBRE Y EL AZAR,
AS COMO LOS RIESGOS INHERENTES A
ELLOS.
OTORGAR
DIRECCIN
A
LA
ORGANIZACIN
FACILITAR LA COORDINACIN
MINIMIZAR COSTOS
FACILITAR EL CONTROL
23
PLANES ESTRATEGICOS, TACTICOS Y

OPERATIVOS
24
Los Planes son el resultado del proceso de planeacin y

pueden definirse como diseos o esquemas detallados
de lo que habr de hacerse en el futuro, y las
especificaciones necesarias para realizarlos.
La planeacin se realiza en todos los niveles de la
organizacin y se generan los siguientes tipos de
planes:
Planes Estratgicos.
Son los que establecen los lineamientos generales de la
planeacin, sirviendo de base a los dems planes
(tctico y operativos), son diseados por los miembros
de mayor jerarqua de la empresa y su funcin consiste
en regir la obtencin, uso y disposicin de los medios
necesarios para alcanzar los objetivos generales de la
organizacin, son a largo plazo y comprenden a toda la
empresa.
25
Tcticos o funcionales.
Son planes ms especficos que se refieren a cada uno de
los departamentos de la empresa y se subordinan a los
Planes Estratgicos. Son establecidos y coordinados por
los directivos de nivel medio con el fin de poner en
prctica los recursos de la empresa. Estos planes por su
establecimiento y ejecucin se dan a mediano plazo y
abarcan un rea de actividad especfica.
Operativos.
Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la
Planeacin Tctica y su funcin consiste en la formulacin
y asignacin de actividades ms desarrolladas que deben
ejecutar los ltimos niveles jerrquicos de la empresa. Los
planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada
una de las unidades en que se divide un rea de actividad.26
Pensamiento
Estratgico
Pensamiento Estratgico
Es la habilidad para asimilar rpidamente los cambios del
entorno, oportunidades y amenazas, y para identificar las
caractersticas propias de la organizacin, debilidades y
fortalezas. Es poder traducir estos cambios y caractersticas a la
ejecucin de acciones y planes concretos que permitan el
desarrollo de la empresa.
Competencia:
Comprende rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las fortalezas y
debilidades de su propia organizacin al
identificar cual sera la mejor propuesta
estratgica. Presenta alta capacidad para
adaptarse a los cambios y para trabajar
enrgicamente.
Anticipa
y
responde
positivamente a las variaciones del entorno.
Comprende las implicaciones y consecuencias
de los cambios. Prev las ventajas y
desventajas de cada modificacin.
Importancia del Pensamiento Estratgico

Usted traza un rumbo para su equipo que se alinea con la
estrategia total de la organizacin.
Usted toma decisiones inteligentes que se complementan y
alinean con decisiones que estn tomando otros en su
organizacin.
Usted obtiene el compromiso de sus colaboradores de
apoyar sus decisiones.
Usted aumenta el desempeo de su equipo y maximiza los
resultados de negocios.
Usted fomenta una cultura que apoya el pensamiento
estratgico y apoya la visin y misin de la organizacin.
29
DIRECCIN ESTRATGICA
La Direccin estratgica es un rea de la administracin
gerencial que comprende un conjunto de herramientas
administrativas que sirven para aproximarnos de mejor
manera al futuro. Es un proceso, metodologa producto de
la Evolucin , mejora del Planeamiento estratgico.
La Direccin estratgica hoy en da, cuenta con

herramientas genricas (metodologa) tanto para la
formulacin (planeamiento estratgico) como para la
ejecucin, evaluacin / control , las cuales pueden ser
aplicadas a cualquier organizacin con fines o sin fines
de lucro.
30
DIRECCION ESTRATGICA
Herramienta de la Administracin , Ciencia y arte que permite:
Formular
Implantar
Evaluar
las decisiones a travs de las funciones que permitan a una
empresa lograr sus objetivos.
31
FASES ESTRATGICAS
Formular Estrategias
Implementar Estrategias
Anlisis ambiental e interno,

direccionamiento estratgico
y seleccin de estrategias
Generar planes operativos,

asignar recursos, ajustar
estructura, adecuar cultura,
polticas
Sistemas de Gestin
Estratgico que permitan
medir el desempeo y
aplicar acciones necesarias
Evaluar y Controlar
32
MODELO DEL PROCESO DE DIRECCION ESTRATGICA

Misin y Metas
Anlisis Externo
Oportunidades
y Amenazas
Retroalimentacin
ETAPA DE FORMULACIN
DEL PLAN ESTRATGICO
ETAPA DE IMPLEMENTACIN
DEL PLAN ESTRATGICO
ETAPA DE EVALUACIN
DEL PLAN ESTRATGICO
SeleccinEstratgica
FODA
(Charles Hill Gareth Jones)
Anlisis Interno
Fortalezas y
Debilidades
Estrategia a
nivel funcional
Estrategia a
nivel de negocios
Estrategia
Global
Estrategia a
nivel corporativo
Implementacin de la
Estrategia
Diseo de la
Estructura
Organizacional
Conflicto, Poltica
y Cambio
Adecuacin de la Estrategia,
La Estructura y los Controles
Diseo de
Sistemas de Control
33
Modelo de Direccin Estratgica

Anlisis del
Entorno
Externo
Elaborar la
Visin y
Misin
Establecer
Objetivos a
largo plazo
Generar
Evaluar y
seleccionar
Estrategias
Implement
ar
Estrategias
Medir y
Evaluar el
Desempeo
Anlisis del
Entorno
Interno
Formulacin
de la
Estrategia
Implementac
in de la
Estrategia
Fuente: Fred R. David, How Companies Define Their Mission, Long Range
Planning 22, nm. 3, junio de 1988, p.40.
Evaluaci
n de la
Estrategi
a34
THOMASL.WHEELEN
35
AMBIENTE DE
DE LAS
LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES
AMBIENTE
MACROAMBIENTE:
eess
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Cu
F.F. C
Demogrficas
F.F.Demogrficas
F.F. E
Ecco
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mm
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MICROAMBIENTE:
Empresa
Proveedores
Intermediarios
Clientes
Competidores
F.F. P
Pool
lttic
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Potenciales Competidores
Productos sustitutos
Pblicos
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N
F.F. N
Tecnolgicas
F.F.Tecnolgicas
36
EL MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
1.- PROVEEDORES:
Proporciona los recursos que necesita la
empresa para producir sus bienes y
servicios.
La ORGANIZACIN debe vigilar:

la disponibilidad de suministros,
La escasez o las demoras, Las
huelgas laborales, Otros.
2.- EMPRESA:
Alta Gerencia, Finanzas, Investigacin y
Desarrollo, Fabricacin y Contabilidad.
Deben trabajar en estrecha

colaboracin todos los
departamentos.
3.- COMPETIDORES:
Se debe poner a disposicin del cliente
un valor y una satisfaccin mayores que
los proporcionados por la competencia.
La empresa debe ganar una

ventaja estratgica, posicionando
poderosamente sus ofertas contra
las de la competencia en la mente
de los consumidores
37
EL MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
4.- INTERMEDIARIOS:
Revendedores, Empresas Distribuidoras
Fsicas, Las Agencias de Servicios de
Mercadotecnia, Los Iintermediarios
Financieros
Ayudan a promover, vender y

distribuir sus bienes a los
compradores finales. Crean
relaciones satisfactorias con los
clientes
5.- CLIENTES:
Los Mercados de Consumidores, Los
Mercados de Negocios, Los Mercados de
Revendedores, Los Mercados del
Gobierno, los Mercados Internacionales
Cada tipo de mercado tiene

caractersticas especiales que
requieren un cuidadoso estudio de
parte del mercadologo.
5.- PUBLICOS: Todos los stakeholders

no considerados en el microambiente.
Financieros, Los Medios,
Gubernamentales, Accin Ciudadana,
Locales, General, Internos.
cualquier grupo que tiene un inters

real o potencial en la habilidad de la
empresa para lograr sus objetivos o
influyen en esa habilidad y no
considerado en microambiente
38
EL MACROAMBIENTE DE LA EMPRESA
1.- F. DEMOGRAFICAS:
Estudio de las poblaciones humanas en
trminos de su volumen, densidad,
ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin, etc.
La empresa debe seguir de cerca las

tendencias y los desarrollos demogrficos:
Estructura de edades de la poblacin, La
Familia Cambiante, Cambios geogrficos,
Una poblacin mejor instruida y de mayor
nmero de profesionales, diversidad tnica
y racial.
2.- F. ECONOMICAS:
Factores que afectan el poder adquisitivo
del consumidor y sus patrones de gastar.
Las naciones varan grandemente en sus

niveles y distribucin de ingresos.
Eeconomas de Subsistencia y Economas
Industriales
3.-F. NATURALES:
Los recursos naturales que los
mercadlogos necesitan como entrada, o
que se ven afectadas por las actividades de
mercadotecnia .
Aumento de las preocupaciones

ambientales:
Escasez de materia prima, costo creciente
de la energa, contaminacin creciente,
control de recursos por el gobierno.
39
EL MACROAMBIENTE DE LA EMPRESA
4.- F. TECNOLOGICAS:
Cuando las viejas industrias han luchado
contra las nuevas tecnologas, o las han
ignorado, sus negocios han disminuido.
Las nuevas tecnologas crean mercados y

oportunidades. El mercadlogo debe
observar las tendencias tecnolgicas:
El ritmo rpido del cambio tecnolgico,
Elevados presupuestos de investigacin y
desarrollo, Cconcentracin en pequeos
mejoramientos, Crecientes regulaciones.
5.- F. POLITICAS:
Lo componen las leyes, Agencias del
gobierno y grupos de presin que influyen
en varias organizaciones e individuos y los
limitan.
Las decisiones se ven poderosamente

afectadas por los desarrollos en el ambiente
poltico.
Legislacin que regula los negocios y un
creciente nfasis en la tica y en las
acciones socialmente responsables.
6.-F. CULTURALES:
Se compone de instituciones y otras fuerzas
que afectan los valores, percepciones,
preferencias y conductas bsicas de la
sociedad.
Las caractersticas culturales que afectan el

proceso de toma de decisiones de la
empresaa:
Persistencia de los valores culturales,
cambio en los valores culturales
secundarios.
40
LOS GRUPOS DE INTERES O
STAKEHOLDERS
Interesados directos e indirectos (personas, grupo de personas

o empresas) de una empresa que teniendo algn tipo de inters
en las operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los
cuales la organizacin es responsable.
Los Stakeholders son grupos con poder real o potencial para
influir en las decisiones gerenciales[.
Pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la
empresa de la que estn interesados
Se entiende por stakeholders todas aquellas personas, grupos,
empresas, la comunidad y la sociedad en cuanto tienen inters
en la existencia y desarrollo de una empresa[2].
41
42
43
Ventaja por RECURSOS:

Humanos, Financieros,
Infraestructura,
Informacin.
No sostenible
Ventaja por PROCESOS:

Cualquiera de los procesos
desarrollados por rea .
Sostenible
44
ESTRATEGIAS
DEFINICION:
Son las acciones que
deben
emprenderse para
el logro de los
objetivos.
NIVELES:
45
Hacia adelante
Distribuidores o vendedores
DE INTEGRACIN
Hacia atrs
Control sobre proveedores

Horizontal
Control sobre competidores

TIPOS DE ESTRATEGIAS
Penetracin de Mercado
INTENSIVAS
Buscar una mayor participacin de

mercado a travs de mayores esfuerzos
de marketing
Desarrollo de Mercado
Introducir los productos o servicios
presentes en una nueva rea
geogrfica
Desarrollo de Producto
Se busca aumentar ventas a

travs de mejoras o desarrollo de
46
productos
Relacionadas
Agregar productos o servicios
nuevos pero relacionados con los
DE DIVERSIFICACIN
presentes
No Relacionadas
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Agregar productos o servicios

nuevos no relacionados con los
presentes
Recorte de Gastos
Reduccin de costos y activos, con el
propsito de revertir la cada de las ventas y
las utilidades
DEFENSIVAS
Desinversin
Venta de una divisin o de una parte de la
organizacin, con el fin de realizar nuevas
adquisiciones
Liquidacin
Venta de todos los activos de la

empresa, en partes, por su valor
tangible
47
LAS ESTRATEGIAS
GENRICAS
Michael Porter
48
Michael Porter
Naci en 1947 en Michigan, USA.

Considerado el padre de la estrategia
empresarial y la consultora actual.
Temas trabajados:
Estrategia de empresa
Consultora
Desarrollo econmico de
naciones y regiones
Aplicacin de la
competitividad empresarial
a la solucin de problemas
sociales, de medio ambiente
y de salud.
49
Michael Eugene Porter (n. 1947), es un economista

estadounidense, profesor en la
Escuela de Negocios de Harvard, especialista en gestin y
administracin de empresas, y director del
Instituto para la estrategia y la competitividad.
Porter es Bachiller en Ingeniera Mecnica y Aeroespacial por
la Universidad de Princeton (1969), MBA por la Universidad
de Harvard (1971) y Ph.D. en Economa Empresarial por la
Universidad de Harvard (1973).
Su principal teora es la de Gerencia Estratgica, que estudia
cmo una empresa o una regin pueden construir una
ventaja competitiva y sobre ella desarrollar una estrategia
competitiva.
En 1984 fue cofundador de Monitor Group, una firma de50
consultora en administracin y estrategia.
Permiten que las organizaciones obtengan una ventaja

competitiva a partir de tres ejes fundamentales:
51
Tipos de Estrategia
LIDERAZGO EN
COSTOS
MERCADO
GRANDE
DIFERENCIACIN
BAJO COSTO
DIFERENCIACIN
MEJOR VALOR
MERCADO
PEQUEO
--(Ineficaz)
ENFOQUE
---(No los favorece)
BAJO COSTO
DIFERENCIACIN
MEJOR VALOR
52
Liderazgo en Costos
Orientada a grandes mercados.
Produccin de bienes a costo unitario muy bajo.
Lograr Economa de Escala.
Mejor precio para lograr mayor participacin de
mercado y aumentar las ventas.
Tipos:
o Bajo Costo: Ofrecer productos o servicios a un amplio
rango de clientes y al precio ms bajo del mercado.
o Mejor Valor: Ofrecer productos o servicios a una amplia
gama de clientes al mejor valor-precio del mercado, es
decir, de igual o mejor calidad que los de la competencia
pero a un menor precio.
53
Diferenciacin
Producir bienes y servicios
considerados nicos en toda la
industria.
Dirigidos a consumidores
relativamente insensibles al
precio.
Puede ser utilizada en grandes o
pequeos mercados.
Permite cobrar precios ms altos
por sus productos y obtener la
lealtad de los clientes.
Requisitos
Buena coordinacin entre el rea de
Investigacin y Desarrollo y
Marketing
Allegarse cientficos y personas
creativas
Realizar anlisis de las necesidades y
preferencias de los compradores
Lograr atributos diferenciadores
difciles de imitar que exijan mucho
tiempo, tengan costos elevados y
resulten ser demasiado onerosos 54
Enfoque
Dirigido a pequeos mercados
Producir bienes y servicios que cubran las necesidades de
pequeos grupos de consumidores (nichos).
Se debe concentrar en un grupo determinado de clientes y
as atender un mercado reducido pero bien definido.
Tipos:
o Bajo Costo: Ofrecer productos o servicios a un pequeo rango de
clientes y al precio ms bajo del mercado.
o Mejor Valor: Ofrecer productos o servicios a un pequeo rango de
clientes al mejor precio del mercado. No son los precios ms bajos
pero tienen mayores beneficios y cubren las necesidades y gustos
mejor que los productos rivales.
55
Estrategias para competir en

mercados turbulentos y vertiginosos
Son aquellas industrias que estn cambiando con mucha rapidez (telecomunicaciones,
farmacutica, tecnolgica, etc.).
Se debe decidir entre reaccionar, anticiparse o liderar el mercado.
EJEMPL
O
56
MEDIOS PARA LOGRAR

ESTRATEGIAS
57
MEDIOS PARA LOGRAR

ESTRATEGIAS
58
Administracin estratgica en organizaciones

gubernamentales y no lucrativas
Diferencias con empresas lucrativas: no pagan impuestos y
carecen de accionistas que suministren el capital.
Aplican la planificacin estratgica y algunas hasta superan
a las lucrativas en materia de innovacin, motivacin y
productividad.
La administracin estratgica ofrece un excelente medio
para desarrollar y justificar la solicitud de apoyo financiero.
59
Administracin Estratgica en las pequeas

empresas
Los emprendedores son modelos a seguir.
Se debe tener una estrategia desde la propia creacin.
La administracin estratgica mejora en gran medida el
crecimiento y prosperidad de pequeas empresas.
Obstculos: Falta de conocimientos en administracin
estratgica y falta de capital suficiente para aprovechar
oportunidades.
60
ESTRATEGIAS COMERCIALES
Estrategias de Producto
Estrategias de Precio
Estrategias de Promocin
Estrategias de Plaza ( Distribucin)
61
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
. Matriz BCG (Boston Consulting Group Producto- Matriz Crecimiento / Participacin de mercado)
. Mezcla: Amplitud , longitud, profundidad.

. Decisiones de Producto : . Atributos: Calidad, Caractersticas, diseo.
. Marca , empaque, etiquetado, Servicio de apoyo (soporte)
. Marca: Logotipo, Isotipo, Isologotipo.
. Estrategias de marca
62
ESTRATEGIAS DE PRECIO
. Penetracin
. De Competencia
. Discriminacin de precio.
. Predatorios
. Geogrficos.
. Lder
. Gancho
. Prestigio.
Pares e Impares.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION
. Directa
. Mltiple
. Alianzas Estratgicas.
. Exclusiva
. Selectiva.
. Electrnica
. Intensiva
. Inversa.
ESTRATEGIAS DE PROMOCION
. Promociones . Ventas personales . Telemarketing
. Relaciones Pblicas . Publicidad . Publicity
Promociones : PULL - PUSH - Trademarketing
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
. Correctiva . Informativa . Persuasiva . Recordacin
. Imagen . Promocional . Interactiva . Institucional
63
Segmentacin / Mercado Objetivo /Posicionamiento

. Segmentacin
64

. Mercado Objetivo
65

. Posicionamiento
66
Tipos de Estructuras
Organizacionales
Estructura Funcional - Estructura por Producto
Por Procesos Por Cliente Organizacin Territorial o Geografica
Unidades de Negocio
Estructura Matricial
Estructura mixta (No existe un organigrama de un solo tipo, normalmente
es una mezcla de varios tipos de estructuras organizacionales. Esto es el
concepto de estructura mixta).
67
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FUNCIONAL
68
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PRODUCTO
69
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR CLIENTE
70
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GEOGRAFICA
71
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GEOGRAFICA
72
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR UNIDAD DE

NEGOCIO
73
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL MATRICIAL
74
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL MIXTA
75
76
FUNCIONES Y PROCESOS QUE SE

EJECUTAN EN LA ORGANIZACIN
Entender como funcionan las empresas
/organizaciones.
Que procesos se ejecutan en cada rea de la
empresa.
77
78
Modelo de Direccin Estratgica

Anlisis del
Entorno
Externo
Elaborar la
Visin y
Misin
Establecer
Objetivos a
largo plazo
Generar
Evaluar y
seleccionar
Estrategias
Implement
ar
Estrategias
Medir y
Evaluar el
Desempeo
Anlisis del
Entorno
Interno
Formulacin
de la
Estrategia
Implementac
in de la
Estrategia
Fuente: Fred R. David, How Companies Define Their Mission, Long Range
Planning 22, nm. 3, junio de 1988, p.40.
Evaluaci
n de la
Estrategi
a79
FUNCIONES Y PROCESOS QUE SE EJECUTAN EN LA

ORGANIZACIN (entender como funcionan las empresas /organizaciones)
. En toda organizacin se ejecutan actividades.

, Estas ACTIVIDADES pueden ser agrupadas en PROCESOS.
. Un conjunto de PROCESOS relacionados por objetivos comunes y
que manejan recursos similares conforman una FUNCION (rea).
EMPRESA
FUNCIONES
PROCESOS
ACTIVIDADES
(AREAS)
80
01. PLANEAMIENTO EMPRESARIAL

Conjunto de procesos destinados a definir anticipadamente que es lo que se quiere lograr, a partir de la
situacin actual, estableciendo la asignacin de recursos, las etapas intermedias y cursos de accin ms
convenientes para alcanzar lo previsto.
01.01.
Anlisis de Situacin y Diagnostico

Conjunto de actividades destinadas a relevar, por rea de resultados, el medio externo
para identificar oportunidades y amenazas u el medio interno para identificar fuerzas y
debilidades que permitan realizar un diagnostico.
01.02
Formulacin Estratgica
Conjunto de actividades determinadas a expresar los objetivos a alcanzar, la evacuacin
de alternativas y la seleccin de una estrategia a utilizar para el logro de los mismos.
01.03.
Planeamiento estratgico y control de ejecucin

Conjunto de actividades que definen con mayor precisin y detalle las cuantificaciones y
acciones intermedias que conducen a las posiciones definidas en la formulacin
estratgica y su ejecucin, en un perodo determinado de tiempo.
81
02. FINANCIERA
Conjuntos de procesos destinados al aprovisionamiento, manejo y asignacin de fondos (dinero, acciones y valores de fcil
liquidez), en base al anlisis de informes que demuestren los requerimientos y disponibilidades de la empresa y de las
condiciones del mercado de dichos fondos.
02.01.
Programacin financiera
02.02.
Conjunto de actividades que permiten la determinacin de la necesidad y uso de fondos para un perodo
proyectado as como la provisin de excedentes o dficits que puedan surgir y en planteamiento de
acciones a realizar para su subsanacin.
Operaciones financieras
Conjunto de actividades destinadas al cuidado, manejo y control de fondos y a las
actividades diarias de colocacin o captacin de los mismos.
02.03.
Cuentas por pagar

Conjunto de actividades encaminadas al registro de las obligaciones a pagar y de sus plazos, as como del
control de sus pagos.
02.04.
Cobranzas
Conjunto de actividades destinadas a la administracin, ejecucin, registro y control de las cobranzas a
los deudores por ventas.
02.05.
Cuentas por Cobrar

Conjunto de actividades dirigidas al anlisis de las cuentas por cobrar, atendiendo a su monto, plazo,
localizacin y dems caractersticas, para la aplicacin de los cursos de accin pertinentes.
82
03. MARKETING
Conjunto de procesos que tienen como objetivo desarrollar y colocar los productos (servicios) de la empresa en situacin
ptima en el mercado.
03.01.
Anlisis de Mercado
Conjunto de actividades dirigidas a investigar y analizar la situacin y condiciones existentes en el mercado a fin de
determinar la posicin o la posibilidad de xito de un nuevo servicio/producto.
03.02.
Desarrollo de Productos
Conjuntos de actividades que comprenden la elaboracin del perfil de un producto a partir de las necesidades insatisfechas
del mercado o de la oportunidad de concurrir y posicionarse con xito en un segmento del mismo. As como los estudios
para su lanzamiento y el mantenimiento de las especificaciones tcnicas y de fabricacin.
03.03.
Pronostico de Demanda y Ventas
Conjunto de actividades destinadas a proyectar la demanda futura y de acuerdo a ella calcular los volmenes de ventas. As
como de los por facturacin y cobranza para perodos determinados.
03.04.
Publicidad y promociones
Conjunto de actividades que permiten disear, implementar y controlar la publicidad de los productos y servicios sobre el
mercado.
83
03.04
Publicidad y promociones
Conjunto de actividades que permiten disear, implementar y controlar la publicidad de los productos y servicios sobre el
mercado.
03.05.
Establecimiento de precios y condiciones de venta
Conjunto de actividades que permiten determinar el precio de un servicio de acuerdo a costos, mrgenes y polticas de
mercado determinadas.
03.06.
Estmulos a la Fuerza de Ventas
Conjunto de actividades dirigidas a incrementar la participacin la distribucin del producto en el mercado mediante
incentivos a los vendedores.
84
07. VENTAS
Conjunto de procesos dirigidos a mantener y desarrollar las relaciones de la empresa con los clientes mediante la
planificacin y direccin de las actividades de venta y su consecuente control y seguimiento.
07.01.
Mantenimiento de la cartera de clientes
Conjunto de actividades dirigidas a aperturar y/o eliminar las relaciones con los clientes, registrar la informacin relativa a
ellos y establecer las condiciones para el tramite de las futuras transacciones entre los clientes y empresa.
07.02
Cuotificacin de Vendedores
Conjunto de actividades destinadas fijar el volumen de ventas a cumplir por el vendedor.

07. 03
Gestin de ventas
Conjunto de actividades destinadas a organizar, administrar e implementar la toma de pedidos de mercadera y el

seguimiento y solucin de los problemas originados en la atencin de dicho servicio.
07.04.
Control de Ventas
Conjunto de actividades destinadas a evaluar los resultados las operaciones de venta a partir de informacin histrica y
aplicar los cursos de accin necesarios.
07.05.
Documentacin de Ventas
Conjunto de actividades destinadas a calcular, registrar y emitir los documentos originados por una prestacin de un
servicio.
85
04. LOGISTICA
Conjunto de procesos aplicados a la solucin de los problemas administrativos que se presentan en el aprovisionamiento y
control de equipamiento e insumos, as como en la distribucin de estos.
04.01
Planificacin de produccin
Conjunto de actividades que permiten determinar las necesidades de recursos productivos e insumos para satisfacer la
demanda de artculos pronosticada en un plazo apropiado.
04.02
Planificacin de compras
Conjunto de actividades que permiten equilibrar las necesidades de insumos con su disponibilidad en el mercado a travs del
tiempo, garantizando un adecuado abastecimiento.
04.03
Compras Nacionales
Conjunto de actividades destinadas a satisfacer los requerimientos de insumos que pueden conseguirse en el mercado
nacional.
04.04
Compras en el extranjero
Conjunto de actividades destinadas a satisfacer requerimientos de insumos adquiribles en el extranjero, as como el

seguimiento del progreso de las ordenes de compras.
86
04.04
Control de almacenes de insumos
Conjunto de actividades destinadas a recibir y almacenar los insumos adquiridos, controlando peridicamente la cantidad y
dems caractersticas fsicas, as como entregarlos, a los usuarios segn sus necesidades.
04.05
Abastecimiento de almacenes de artculos. Almacn central
Conjunto de actividades destinadas a recibir y almacenar los artculos fabricados, controlando peridicamente la cantidad y
dems caractersticas fsicas y proceder a su despacho.
04.06
Abastecimiento de Almacenes de artculos. Almacenes descentralizados.
Conjunto de actividades que permiten administrar los recursos necesarios para satisfacer los requerimientos de artculos en
almacenes de provincias.
05.07
Programacin y despacho de artculos
Conjunto de actividades destinadas a administrar el despacho diario de artculos a los lugares de entrega estipulados por el
cliente.
87
06. PRODUCCION
Conjunto de procesos destinados a lograr una correcta asignacin, utilizacin y manipulacin de los recursos
productivos requeridos para la ejecucin de los servicios que prestamos.
06.01.
Programacin de Produccin
Conjunto de actividades destinadas a detallar la asignacin de recursos productivos que permitan elaborar los artculos
adecundolos a los requerimientos del plan de produccin.
06.02.
Ejecucin y Control de la Produccin
Conjunto de actividades de manipulacin de equipos y recursos productivos que permiten la elaboracin de artculos ,
as como el control necesario para adecuarse a lo especificado en el programa de produccin y normas de calidad.
88
08. CONTABLE
Conjunto de procesos destinados al registro, clasificacin, calculo, control y presentacin de informacin acerca de las
transacciones que realiza la empresa y que se relacionen con el movimiento de bienes o dinero.
08.01.
Registro General de Transacciones Contables
Conjunto de actividades destinadas al registro de todas las transacciones realiza la empresa que signifiquen el movimiento de
bienes o de dinero.
08.02.
Costeo de Produccin y de Ventas
Conjunto de actividades realizadas para la obtencin de los costos de produccin y ventas de cada bin que produce la
empresa.
08.03.
Informes de Resultados de Gestin
Conjunto de actividades encaminadas a la elaboracin de reportes que muestren los resultados de los servicios que prestamos
y su comparacin con lo previsto. As mismo los resultados consolidados a nivel empresa.
08.04.
Obligaciones Tributarias
Conjunto de actividades destinadas al clculo de importes de tributos por pagar, confeccin y presentacin de documentos
relacionados con el pago de impuestos.
08.05.
Administracin de Bienes
Conjunto de actividades encaminadas al registro y control de bienes muebles e inmuebles que son patrimonio de la empresa
y la actualizacin peridica del valor de dichos bienes.
89
09. RECURSOS HUMANOS

Conjunto de procesos dirigidos a administrar el personal de la empresa en base a procedimientos y sistemas previstos.
09.01.
Planeamiento de Recursos Humanos
Conjunto de actividades que permiten disponer de los recursos humanos adecuados en la oportunidad requerida.
09.02.
Descripcin y Gradacin de Cargas
Conjunto de actividades que permiten determinar la finalidad bsica del cargo, sus elementos de control y planes de accin,
as como el nivel que le corresponde en la empresa.
09.03.
Reclutamiento y Seleccin de Personal
Conjunto de actividades que permiten cubrir un cargo vacante con la persona adecuada y registra su proceso de
incorporacin a la empresa.
09.04.
Investigacin y Definicin de Remuneraciones
Conjunto de actividades destinadas a actualizar la escala salarial a fin de ofrecer al personal una retribucin comparable con
el mercado y relacionado con su desempeo.
09.05.
Liquidacin de Sueldos y Jornales
Conjunto de actividades que permiten el pago al personal, realizando las retenciones legales e internas, el registro de la
informacin y la emisin de la documentacin respectiva.
90
09.01.
Control General de Personal
Conjunto de actividades que permiten el control de vacaciones, prstamos, indemnizaciones, asistencia y otros tramites
administrativos relacionados con el personal.
09.02.
Evaluacin y Calificacin de Personal
Conjunto de actividades que permiten evaluar el desempeo y determinar el potencial del personal de la empresa.
09.03.
Entrenamiento de Personal
Conjunto de actividades destinadas a organizar y dirigir la formacin y perfeccionamiento del personal de la empresa.
09.04.
Relaciones Laborales
Conjunto de actividades dirigidas a mantener y desarrollar la comunicacin interna para el mejor trato con el personal y
adems la prevencin de conflictos laborales y la solucin de los que lleguen a presentarse.
91
10. SERVICIOS GENERALES

Conjunto de procesos que proporcionan asesora y apoyo especializado para el mejor desarrollo de las otras funciones de la
empresa.
10.01
Legal
Conjunto de actividades destinadas a asegurar que las diferentes operaciones de la empresa se realicen dentro de las normas
legales vigentes, brindar asesora legal y ejecutar acciones judiciales a solicitud de los diferentes sectores de la empresa.
10.02.
Administracin de seguros
Conjunto de actividades destinadas a asesorar sobre la cobertura de riesgos, efectuar la administracin y control de la pliza,
as como atender y hacer el seguimiento de los reclamos por siniestros ocurridos.
10.03.
Auditora
Conjunto de actividades dirigidas a mejorar la eficacia del control interno mediante la evacuacin de las Normas y
procedimientos de la empresa, la revisin de los registros contables, verificacin de activos y el apoyo de Auditora externa.
92
10.04.
Sistemas de Informacin
Conjunto de actividades orientadas al diseo y definicin de los medios y procedimientos para la obtencin de informacin
de carcter operacional y de apoyo a las gestiones de la empresa.
10.05.
Anlisis Econmico
Conjunto de actividades encaminadas a la elaboracin de informes sobre el comportamiento actual y/o futuro de las variables
econmicas endgenas y exgenas a la empresa, que sean importantes para el desarrollo de su gestin.
93
05. TECNICA
Conjunto de procesos de apoyo a la gestin de los recursos productivos de la empresa, que requieren de la aplicacin de
mtodos especializados de ingeniera.
05.01.
Planificacin del mantenimiento Industrial
Conjunto de actividades que permiten determinar las necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen
la operatividad normal de instalaciones, equipos y maquinarias utilizadas en los servicios que ofertamos.
05.02.
Mantenimiento Industrial
Conjunto de actividades destinadas a la ejecucin del mantenimiento a instalaciones, equipos y maquinarias.

05.03.
Control de Calidad
Conjunto de actividades destinadas a establecer las normas, controlar que los insumos, servicios intermedios y servicio final
cumpla con las especificaciones y objetivos de calidad establecidos como objetivos en la empresa.
05.04.
Control de Seguridad ambiental e Industrial
Conjunto de actividades desatinadas a lograr las condiciones de higiene ambiental y de seguridad para el desempeo
eficiente del personal as como para proteger su integridad fsica.
94
05.05.
Anlisis de Mtodos y procedimientos de produccin
Conjunto de actividades destinadas a evaluar y mejorar la productividad de los diferentes procesos que se realizan en la
empresa.
05.06.
Establecimiento de estndares de Produccin
Conjunto de actividades de anlisis que permitan determinar y controlar peridicamente los estndares con los que se evala
la eficiencia de los procesos productivos en la empresa.
05.07
Programacin, ejecucin y Control de Proyectos
Conjunto de actividades que permiten determinar la utilizacin de recursos disponibles para lograr la implementacin de
proyectos aprobados, controlando el avance de los mismos.
95
FUNCIONES y PROCESOS
PROCESOS
Anlisis de situacin y Diagnostico
Formulacin
Estratgica
Planeamiento estratgico y ejecucin
Anlisis de Mercado
Desarrollo de Productos
Pronostico de Demanda y Ventas
Publicidad y Promociones
Establecimiento de precios y condiciones de ventas
Estmulos a la Fuerza de Ventas
Mantenimiento de la cartera de clientes
Cuotificacin de Vendedores
Gestin de ventas
Control de Ventas
Documentacin de Ventas
Planificacin de Produccin
Planificacin de compras
Compras Nacionales
Compras en el extranjero
Control de almacenes de Insumos
Control de almacenes de Artculos
Abastecimiento de almacenes de insumos de proyectos
Programacin y Despacho
FUNCIONES
Planificacin
Marketing
Gestin de Ventas
Logstica
96
PROCESOS
FUNCIONES
Programacin financiera
Operaciones financieras
Cuentas por pagar
Cobranzas
Cuentas por Cobrar
Financiera
Registro General de Transacciones Contables

Costeo de Produccin y de Ventas
Informes de Resultados de Gestin
Obligaciones Tributarias
Administracin de Bienes
Contable
Programacin de Produccin
Ejecucin y Control de la Produccin
Planificacin del mantenimiento Industrial
Mantenimiento Industrial
Anlisis de Mtodos y procedimientos de produccin
Establecimiento de estndares de Produccin
Control de Calidad
Control de Seguridad ambiental e Industrial
Programacin, ejecucin y Control de proyectos
Produccin
Tcnica
97
PROCESOS
FUNCIONES
Planeamiento de Recursos Humanos

Descripcin y Gradacin de cargas.
Reclutamiento y Seleccin de Personal
Investigacin y Definicin de Remuneraciones
Humanos
Liquidacin de Sueldos y Jornales
Control General de Personal
Evaluacin y Calificacin de Personal
Entrenamiento de Personal
Relaciones Laborales
Legal
Administracin de seguros
Auditora
Generales
Sistemas de Informacin
Anlisis Econmico
Recursos
Servicios
98
MECANISMO DE COORDINACION QUE EJECUTAN LOS GERENTES (para lograr, obtener

sus objetivos, metas)
. Reuniones con su Subalternos, Pares y Superiores. Reuniones : Grupales e individuales.
Superiore
s
Gerente
Subaltern
os
- Grupales
- Individuales
Pares
- Grupales
- Individuale
- Grupales
- Individuales
. Grupales: el objetivo es alinear los objetivos, metas, proyectos del rea. Evaluar los
avances, corregir desviaciones, coordinar acciones grupales e individuales. Proponer nuevas
acciones.
Individuales: Con cada integrante de manera individual ( o jefatura) , para dedicarse a solo
esta rea y apoyar el logro de sus objetivos y proyectos, Analizar avances, evaluar a los
integrantes del rea, corregir las desviaciones, identificar nuevos proyectos, acciones.
99

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Csar Ramrez Valdivia

. Ing. Industrial de la Pontificia Universidad Catlica del Per. (1975 1980)

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

... algo de la historia ...

II. GRANDES CORRIENTES

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Teora de la administracin cientfica Frederic Taylor

Teora de la burocracia Max Weber

Teora Clsica (organizacin formal)

Teora Relaciones Humanas (organizacin informal)

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Enfoque socio tcnico (Administracin de la tecnologa)

Desarrollo Organizacional (cambio organizacin)

Maslow, Herbert Alexander Simon, Chester Barnard, Douglas

Teora Situacional (contingencial). Chandler

Principales tericos de la Administracin

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Algunos tericos actuales ...

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Algunas de sus Obras

Profesor de la Harvard Business

Propuso una visin pioinera sobre

The Pursuit of WOW!

The Circle of Innovation

The Work of Nations

Considerado el padrino del

The Effective Executive

Premio Nobel en economa por

The Economics of Life

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Algunas de sus Obras

Considerado un pensador lder en

Competing for the Future

The Third Wave

The Change Masters

Premio Nbel en Economa por

Editor del Journal of Law and Economics

Decano de la Sloan School of

Rosabeth Moss Kanter

Ing. Cesar Ramrez Valdivia, MBA

Filsofo social que predijo el

Profesor de economa en Stanford

The Age of Paradox

The Rise and Fall of Strategic Planning

Seven habits of Highly Effective People

Reengineering the Corporation

Business @ the Speed of Thought

Autor de libros de liderazgo

Geeks & Geezers

The Human Equation

Autor de textos universitarios sobre

The New Competition

The Marketing of Nations

Premio Nbel de economa por sus

Continuous Time Finance

Reconocido autor sobre temas como

Competing for the Future

Director del Accenture Institute for

Describe como las tendencias