OBJETIVO GENERAL:

Entender la importancia que tiene para una organizacin, y para las

personas que trabajan en ella, la implementacin del Sistema de Gestin
de la Calidad.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Homologar los conceptos bsicos relativos a la calidad.
Analizar el papel de la normalizacin como soporte de la calidad y los
beneficios que ella aporta a la organizacin.
Conocer la historia, evolucin y estructura de la normas ISO 9000.

Grado en que un conjunto

de caractersticas
inherentes cumple con
unos requisitos
ISO 9000:2005

A los elementos bsicos de la

planeacin estratgica se les
incorpora el parmetro

CALIDAD

 Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Costos de la calidad
Investigacin de mercados para la calidad

Introduccin

El quehacer institucional de INACAP est inspirado en su misin:

Formar personas en valores y competencias que les permitan
desarrollarse como ciudadanos responsables e integrarse con autonoma
y productividad a la sociedad; y contribuir al mejoramiento de la
competitividad de los distintos sectores productivos del pas a travs del
desarrollo de su capital humano y de la innovacin tecnolgica. Para
alcanzar esta misin, la Institucin reconoce como funcin esencial el
vnculo o relacionamiento que establece con el entorno donde desarrolla
su quehacer institucional.

Dicho entorno est determinado por el contexto histrico, social,

econmico y cultural en el que la Institucin est inserta en su despliegue
a nivel nacional. Tal diversidad, dada la envergadura de INACAP , hace
necesario definir en detalle, para cada Sede y unidad de Casa Central1,
los grupos de inters y actores relevantes con los cuales se establece una
relacin sistemtica y permanente basada en intereses comunes, y la
estrategia de relacionamiento que se ejecutar en el corto, mediano y
largo plazo.

La presente Poltica Institucional de Vinculacin con el Medio

constituye una gua para los miembros de la Institucin, sobre el alcance
dentro del cual se desarrolla el vnculo de INACAP con su entorno,
proporcionando un marco de accin lgico, consistente y sostenible.

 Cul es nuestro
segmento de clientes?

La planificacin de la
calidad es interna o
externa?

Nuestros productos
son estandarizados?
Precio alto-calidad
alta
Precio bajo-calidad
baja

Debemos incluir los

proveedores?
Importa a nuestros
clientes el servicio
asociado?

Es la declaracin escrita
del compromiso de la
alta direccin con la

calidad.

La Poltica de calidad debe estar

alineada con

La Misin y la Visin de la
empresa

Metas especficas, alcanzables,

definidas y cuantificables que sirven
de base para la planificacin y hacia
los cuales debe dirigirse la accin.

Objetivos de control.
Objetivos de mejora.

Todos los
funcionarios
de las reas
involucradas.

PLANES DE
ACCIN

Entender las Necesidades

Satisfacer al Cliente
del Cliente

Agregar Valor al Cliente

5.6.2. Informacin de entrada para la revisin

b) Retroalimentacin de los clientes.

5.6.3. Resultados de la revisin

b) Mejora del producto en relacin
con
los requisitos del cliente.
6.1. Suministro de recursos
b) Aumentar la satisfaccin del cliente.

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

Registros

Validacin
,
aceptaci
n

Objetivos de
calidad

Procesos

Documentaci
n
Verificacin

Recursos

7.2.1 Determinacin de los requisitos

relacionados con el producto
Definir de acuerdo con:
El producto solicitado
(disponibilidad, entrega y
posventa)
Requisitos necesarios para la
utilizacin
Obligaciones legales y
reglamentarias
Otros

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados

con el producto
Antes de un
compromiso
Definicin
de requisitos
Diferencias resueltas
Capacidad de cumplir
Deben quedar registros de la
revisin

RGA
O
LA

AC
NI Z

E
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CL
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n
I
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n
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o
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s
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pro

IN

Pedidos,
contratos, quejas
y reclamos

Entradas

Planificacin
Revisin
Verificacin
Validacin
Cambios

Resultados

Proceso de compras
(Proveedores)

Informacin de
las compras

Verificacin de los
productos comprados

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin

del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin
y de la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto

SALIDA

ENTRAD
A

PROCES
O

Resultado no medible

Deficiencias visibles en el
uso

UNICA
REGISTR
O

LOTE

O
PR

ED
VE

E
T
N
E
I
L
C

R
O

IDENTIFICACIN

ALMACENAMIENTO

MANIPULACI
N

ENTREGA
EMBALAJE Y
PROTECCIN

CERTEZA EN LA
MEDICIN

PLANEAR

MEJORAR

MEDIR

CORREGIR

Qu se va
a medir?
Con qu se
va a medir?

Dnde se
va a medir?
Dnde se
va a registrar?

Quin lo
va a
medir?

Cmo se
va a medir?

Cada
cunto
se va a
medir?

Co
de nfo
l p rm
ro id
ce ad
so

Satisfaccin
del cliente

Co
de nf
l p orm
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Des a (au
tem
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i
S

Identificar

Controlar

Registrar
Nueva
verificacin

Corregir

Informacin que
demuestra la eficacia
del sistema y permite
mejorarlo

Auditoras
Objetivos
Poltica

8.5.1 Mejora
Continua

Accin correctiva

Accin preventiva
Anlisis de Datos

Revisin por la
direccin

8.5.2 Accion Correctiva

Evaluacin e
implementaci
n de la accin

Investigacin
de las causas

NO
CONFORMIDA
D
Revisin

Registro de
resultados

8.5.3 Accion Preventiva

Investigacin
de las causas
NO
CONFORMIDAD
POTENCIAL
Revisin

Evaluacin e
implementaci
n de la accin

Registro de
resultados