CAP 1 GESTO

ADMINISTRANDO PARA OBTER

VANTAGEM COMPETITIVA
Ascenso da internet
Abandono de escolas e empresas
Administradores de grandes corporaes pediram demisso
Investidores com gua na boca investiram fortunas
Riscos freqentemente ignorados ou subestimados

ADMINISTRANDO PARA OBTER

VANTAGEM COMPETITIVA
Dois setores antigos com poder de transformao
similar:
Automveis (EEUU)
De 2000 fabricantes restam 3 e mesmo estes no
tm tido bons resultados
Avies (EEUU)
Centenas de fabricantes tm ido falncia,
alguns recentemente
O lucro lquido de todas empresas de aviao tem
sido zero.
O que significam estes fracassos ?

ADMINISTRANDO PARA OBTER

VANTAGEM COMPETITIVA
Vantagem Competitiva at que ponto
sustentvel ou renovvel ?
conseguida ao fazer algo que tenha
um valor para os clientes melhor do que
o oferecido pelos concorrentes.
Fatores fundamentais de sucesso so:
Inovao
Qualidade
Velocidade
Competitividade em
custos

INOVAO
Empresa 3M eleita entre 18 a melhor
Inovao Introduo de novos bens e servios.
Mudana na demanda dos consumidores e novos
concorrentes.
Influncia Internet Comerciantes dispensaram
canais tradicionais de distribuio e chegaram
direto aos vendedores.
Comerciantes tradicionais tiveram de aprender a
inovar para continuarem competitivos

INOVAO
Um produto no vende para sempre.
Eles j no vendem por tanto tempo.
Introduo de infinidade de produtos
a todo momento.
Sua empresa precisa inovar ou
morrer.
Gary Hamel A eterna batalha
entre o pensamento no
convencional e as tradies
convencionalistas.

INOVAO
Novatos tm levado vantagens sobre veteranos com
novas abordagens no convencionais para os
negcios.
Apenas veteranos que continuaram inovando
continuaram a aumentar sua fatia no mercado: Wal
Mart e IBM.
Empresas que j foram revolucionrias lutam agora
para continuar relevantes: Apple, Compaq,3Com e
Adobe.
Gary Hamel provvel que sua empresa leve um
chute no traseiro de um bando de rebeldes
irreverentes que no respeitam suas tradies.

QUALIDADE
a excelncia de seu produto, incluindo seu
potencial de atrao, ausncia de defeitos,
confiabilidade e segurana de longo prazo.
Clientes exigem alta qualidade , valor e no se
contentam com menos.
Historicamente qualidade pertencia aos bens
fsicos hoje tambm se emprega em relao aos
servios
Tornar as coisas fceis para o cliente um
importante fator de qualidade: FedEx, Alamo e
Dell

QUALIDADE
Wine.com informaes on-line e assessoria de um
sommelier.

Lufthansa:
Maior conhecimento sobre clientes;
Home pages em diversas lnguas;
Correspondncias personalizadas;
Acesso a contas;
Links para hotis;
Guias de viagens;
Reservas on-line em 700 empresas areas;
Monitoramento de bagagens.

QUALIDADE
Chipshot golfistas configuram tacos de golf
de acordo com suas preferncias.
Voo Doo de Sunnyvale, Califrnia
Cannondale de Bethel, Connecticut
Bicicletas personalizadas
GM experincia Lansing, Michigan
Carros estilo LEGO grandes mdulos
Menores custos

QUALIDADE

Desempenho;
Diversos fatores de servio;
Confiabilidade ( falhas, interrupes);
Conformidade com os padres;
Durabilidade;
Esttica.

VELOCIDADE
Quase sempre separa os
vencedores dos perdedores do
mundo da competio.
Rapidez e pontualidade na execuo,
respostas e entrega de resultados.
Velocidade no tudo.
Confiabilidade, segurana, qualidade,
custos.
Mas, quando no h diferenas
quanto a esses aspectos QUEM TIVER

VELOCIDADE
Andy Grove impacto da internet velocidade.
L. gregory Ballard da My Family. Com
Empresas tradicionais decises importantes depois
dos 3 meses, Internet 3 dias.
Batalha da indstria automobilstica americana contra
a concorrncia estrangeira: parar de executar
operaes
com
pequena
margem
de
lucro
(estamparia,
soldagem)
e
concentrar-se
em
processos de alto valor agregado (design, marketing).
Aumentaria a velocidade das inovaes e diminuiria o
tempo que os novos produtos levariam para chegar
ao mercado.

COMPETITIVIDADE EM
CUSTOS
Custos baixos o suficiente para ter lucro e
estabelecer o preo de seus produtos.
Ex: EBAY
Estabeleceu um padro de empresa lucrativa na
internet, reduzindo ao mnimo seus custos fixos,
em estoque, equipe de vendas, ou armazns.
Marriot dirias mais baratas.
Se voc puder oferecer um produto desejvel
por um preo mais baixo mais provvel que
suas vendas sejam boas.

COMPETITIVIDADE EM
CUSTOS
Exige : eficincia, sabedoria reduzindo os
desperdcios.
LUCENT cortou de 4 lmpadas para 1 em
cada ambiente.
A BBC economizaria US$ 400.000,00 por
ano se deixasse de oferecer biscoitos em
suas reunies.
Marinha Sueca diante de cortes de verbas
expediente de 2 a 6 das 9 s 17:00 horas

COMPETITIVIDADE COM
CUSTOS
Devem ser cuidadosamente administrados:
Matria-prima, equipamentos, capital,produo, marketing,
mode-obra.
Defeitos das .com:
Gastos em propaganda que no se traduziram em grandes
vendas;
Custos de aquisio de clientes 4 vezes maior que os dos
competidores;
timo meio de comunicao com os clientes, mas pssimo
para conquistar novos clientes.
Oferecendo as quatro ao mesmo tempo.

AS
FUNES
ADMINISTRAO

DA

Processo de trabalhar com pessoas e recursos

para realizar as metas organizacionais.
Ser eficaz Cumprir as metas de uma
organizao
Ser eficiente cumprir as metas com o
menor desperdcio de recursos, isto , fazer o
melhor uso do dinheiro, tempo, materiais e
pessoas.
Melhores administradores se atm sempre
eficcia e eficincia.

AS FUNES DA
ADMINISTRAO
No mundo contemporneo dos
negcios os executivos de destaque,
no apenas se adaptam s
mudanas, mas tambm aplicam
fantica e rigorosamente os
princpios fundamentais da
administrao.
FUNES DA ADMINISTRAO:
Planejar
Organizar
Liderar
Controlar

PLANEJAMENTO
Valor estratgico
Objetivos a serem atingidos
Decidir antecipadamente aes
apropriadas que devem ser
executadas para atingir os objetivos

PLANEJAMENTO

Inclui:
Anlise da situao atual;
Antecipao do futuro;
Determinao de objetivos;
Decidir em que tipos de atividades a
organizao vai se engajar;
Escolha das estratgias corporativas e de
negcio;
Determinao dos recursos necessrios para
atingir as metas da organizao.

PLANEJAMENTO
A funo gerencial de tomar sistematicamente decises
sobre metas e atividades que um indivduo, grupo ou a
organizao como um todo perseguir no futuro.
Gerando valor estratgico.
Tradicionalmente abordagem de cima para baixo.
Executivos hierarquicamente superiores estabeleciam os
planos de negcios e diziam aos outros para p-los em
prtica.
Hoje envolve pessoas de todos os nveis hierrquicos,
que usam seus crebros e os dos clientes, dos
fornecedores, dos outros envolvidos para identificar
oportunidades de criar, conquistar, fortalecer e manter
vantagem competitiva.

PLANEJAMENTO
Criar cada vez mais valor para o
cliente.
Inclui consideraes sobre o governo,
meio ambiente, globalizao,
economia dinmica.
No qual as idias governam e os
empresrios so competidores e
colaboradores

ORGANIZAO
A funo gerencial de reunir coordenar recursos
humanos, financeiros, fsicos, de informao e
outros necessrios para alcanar as metas.
Inclui:
Atrair pessoas para a organizao;
Especifica responsabilidades por tarefas;
Agrupar tarefas por unidades de trabalho;
Ordenar e alocar recursos;
Criar condies para que as pessoas e as coisas
trabalhem juntas para alcanar o mximo
sucesso.

ORGANIZAO

TRADICIONALMENTE:
Organograma;
Identificao das funes;
Relaes hierrquicas;
Montagem de Departamento de Pessoal para
administrar planos, programas, papelada,etc.
As pessoas so os recursos mais preciosos;
Organizaes flexveis e adaptveis;
Reao s ameaas da concorrncia e
necessidades dos clientes.

LIDERAR
Antigamente: administradores motivando trabalhadores a
trabalhar e a executar planos da alta administrao, cumprindo
suas tarefas.
A funo gerencial que envolve os esforos do administrador
para estimular um alto desempenho por parte dos funcionrios.
Hoje e no futuro os administradores precisam ser bons em
mobilizar as pessoas:
Para que contribuam com suas idias;
preciso contar com um estilo muito diferente de liderana que
atribui poder e motiva as pessoas;
Muito mais que no passado, o bom trabalho tem que ser feito
em equipe, tanto no interior de cada grupo de trabalho quanto
rompendo o limite entre eles;
Deve haver comunicao interpessoal e organizacional eficaz

CONTROLE
No basta Planejar, organizar e liderar.
CONTROLE A funo gerencial de monitorar o progresso e realizar as
mudanas necessrias.
Monitorar aspecto essencial do controle
Estados Unidos
Ataques terroristas de 11 de setembro de 2001
Laboratrios do Departamento de Agricultura 3 bilhes de doses de perigoso
virus sem informaes adequadas.
Departamento de Energia no era capaz de dar informaes completas e
eficazes sobre bastes de combustvel radiativo e outros materiais nucleares
cedidos a outros pases .
Um homen armado de machadinha, entrou numa loja da Wal Mart em
Oklahoma. O recepcionista no avisou as autoridades, mas colocou uma
etiqueta para que no cobrassem pela arma, que fora furtada e o sujeito disse
que veio devolver.
Aprender e mudar

CONTROLE
A funo de controle que garante os ajustes para
o cumprimento das metas .
Envolve aprendizagem e mudana contnua.
Novas tecnologias e outras inovaes tornam
possvel um controle mais eficaz e ajudam pessoas
de todos os setores de uma empresa e alm
fronteiras(clientes e fornecedores) a usar seus
crebros, aprender, contribuir de diversas maneiras
a ajudar a organizao a mudar, de modo a forjar
um futuro sucesso.
As quatro funes da administrao aplicam-se
tambm sua pessoa.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Organizaes de grande porte:
Alto nvel ( Estratgico )
Nvel intermedirio ( Ttico )
Linha de frente ( Operacional )

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO

Administradores de alto nvel ( alta gerncia ):

Executivos seniores
Mais importantes;
Responsveis pela administrao geral;

Administradores Estratgicos:
Questes de longo prazo;
Enfatizar a sobrevivncia;
Eficcia geral de uma organizao.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Administradores de alto nvel:
Responsveis pela organizao como
um todo;
Interao entre ela e o ambiente;
Interao freqentemente exige
colaborao intensa com pessoas e
organizaes externas.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
O PRINCIPAL EXECUTIVO (grandes
corporaes)
Chief Executive Officer - CEO
Principal administrador estratgico;
Tem autoridade sobre os demais;
Exemplos: Presidentes de Empresas,
Vice-Presidentes e membros do alto
conselho executivo

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Administradores de alto nvel:
Tradicionalmente estabelecer rumo geral para
a empresa;
Por meio da formulao de estratgias e do
controle dos recursos;
Arquitetos estratgicos
Verdadeiros Lderes, devem criar e articular
um propsito corporativo amplo;
Com o qual as pessoas se identifiquem e se
envolvam com entusiasmo

NVEIS E HABILDADES DE
ADMINISTRAO
Administradores de alto nvel:
Tratam as pessoas como membros
de valor da organizao;
JACK WELCH DA GENERAL ELETRIC
GE :

A funo de um administrador
fazer as pessoas se sentirem como
gigantes fortes e poderosos,
confiantes e dispostos a correrem
riscos.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Administradores de nvel intermedirio ( Mdia
gerncia Nvel ttico ):
Administradores posicionados em nveis
intermedirios da hierarquia organizacional, que
se reportam a alta gerncia;
Abaixo da alta gerncia e acima dos
administradores da linha de frente;
Administradores tticos - Traduzem metas e
planos
gerais
desenvolvidos
pelos
administradores estratgicos em objetivos e
atividades mais especficas.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO

Administradores de nvel intermedirio(Ttico)

Tradicionalmente o papel de:
Controlador administrativo;
Ponte entre nveis superior e inferior;
Tomam os objetivos corporativos e os subdividem em
metas para as unidades da empresa;
Reunem planos das unidades subordinadas para serem
revistos pelos administradores de nvel superior;
Interpretam e difundem
prioridades da alta
administrao;
Traduzem informaes vindas da linha de frente para as
instncias superiores.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Administradores de nvel intermedirio ( mdia
gerncia ):
Esteretipo conota mediocridade, sem imaginao,
defendendo o status quo, agindo como burocratas;
Mas, esto mais prximos das operaes,dos
clientes, dos administradores da linha de frente, dos
empregados, conhecem mais os problemas;
Idias criativas , s vezes melhores que as dos
chefes;
Bons gerentes intermedirios oferecem habilidades
operacionais e resoluo de problemas prticos que
mantm a empresa funcionando.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Administradores de linha de frente
( operacionais ):
Administradores de nveis inferiores que
supervisionam as atividades operacionais da
organizao.
Exemplos: Supervisor, gerente de vendas.
Se envolvem com funcionrios sem atribuies
gerenciais;
Implementam planos especficos desenvolvidos
pelos administradores de nvel ttico

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Administradores de linha de frente
( operacionais ):
Papel crtico, elo de ligao entre o quadro
gerencial e o no gerencial;
Primeira posio gerencial de uma pessoa;
Tradicionalmente dirigidos e controlados
pelas instncias superiores, a fim de
garantir que ponham em prtica, de modo
satisfatrio, as atividades de apoio
estratgia da empresa.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Administradores de linha de frente ( operacionais ):
O papel tem se ampliado;
So
estimulados
a
serem
inovadores
empreendedores;
Visam
o
crescimento
e
desenvolvimento
empresarial;
Tm permisso para iniciar novas atividades e o
que a administrao de alto nvel e a intermediria
esperam deles;
Tm liberdade, incentivos e apoio.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Exemplo: Andy Wong assumiu o controle de
uma unidade da 3M que passava por
dificuldades.
Priorizou o cumprimento de novas metas, deu
nova energia a uma equipe desestimulada,
introduziu novos produtos e encontrou novos
mercados para produtos antigos.
Sua unidade tornou-se exemplo de sucesso
dentro da 3M. Um grande mrito em uma
organizao conhecida por suas unidades
inovadoras e bem sucedidas.

NVEIS E HABILIDADES DE
ADMINISTRAO
Tendncia hoje em dia: Menos
hierarquia e mais trabalho em
equipe.
Nas pequenas e grandes empresas,
que se adaptaram aos novos tempos,
os
administradores
tm
responsabilidades
estratgicas,
tticas e operacionais.
Os melhores gerentes da atualidades
podem fazer de tudo. Eles so lderes

HABILIDADES DE ADMINISTRAO
Habilidades :
Tcnicas;
Interpessoais e de Comunicao ;
Conceituais e de Deciso.
Quando as funes administrativas so desempenhadas
por administradores que possuem essas habilidades
administrativas crticas, o resultado um ambiente de
trabalho de alto desempenho.

HABILIDADE TCNICA
A capacidade de executar uma tarefa
especializada
que
envolve
um
determinado mtodo ou processo.
A maioria das pessoas desenvolve um
conjunto de atividades tcnicas que fazem
parte de sua jornada de trabalho.
Habilidades tcnicas aprendidas na escola
proporcionam oportunidade de se ocupar
uma posio iniciante num ofcio e tambm
ajudam o administrador.

HABILIDADE TCNICA
Exemplo:
Cursos bsicos de contabilidade e finanas;
Desenvolvem habilidades tcnicas
necessrias;
Para compreender e se administrar os
recursos financeiros da organizao.

HABILIDADES
CONCEITUAIS E DE DECISO
Capacidade do administrador de
identificar e solucionar problemas em
proveito da organizao e de todos
os envolvidos.
Exemplos:
Reflexo sobre a estratgia e os
objetivos gerais da empresa , a
interao entre diferentes partes da
organizao e o papel dela no
contexto externo.

HABILIDADES
CONCEITUAIS E DE DECISO
Quanto maiores as responsabilidades voc
dever
empregar
suas
habilidades
conceituais e de deciso com uma
freqncia cada vez maior.
Questes levaro em conta todos os
aspectos da organizao e tero de ser
considerados um conjunto de fatores
decisrios maior e inter-relacionado.
A experincia tem importante papel em
seu desenvolvimento.

HABILIDADES
INTERPESSOAIS E DE COMUNICAO
Influenciam o modo como administrador
trabalha com as pessoas.
Tambm
chamadas
de
HABILIDADES
HUMANAS .
Mais
da
metade
do
tempo
dos
administradores gasto interagindo com
outras pessoas.
Tem que desenvolver suas habilidades de
conduzir,
motivar,
e
comunicar-se
eficazmente com aqueles sua volta.

HABILIDADES
INTERPESSOAIS E DE COMUNICAO
Revista Fortune censurou falta de
comunicao e outras habilidades
Interpessoais entre diplomados em
MBA que iniciaram recentemente
suas carreiras como administradores.
vital compreender a importncia
dessas habilidades para se conseguir
uma
colocao,
mant-la
e
desempenhar-se bem nela.

HABILIDADES
INTERPESSOAIS E DE COMUNICAO
Comentrio de um especialista:
Em muitas empresas, o motivo por que
um administrador falha no por no
possuir habilidades tcnicas. por no
possuir habilidades interpessoais.
O grau de importncia dessas habilidades
varia de acordo como nvel gerencial.
Habilidades tcnicas so importantes no
incio da carreira.

HABILIDADES
INTERPESSOAIS E DE COMUNICAO
Se tornam mais relevantes do que as
tcnicas medida que voc sobe na
hierarquia de uma empresa;
Habilidades interpessoais so importantes
durante toda a sua carreira, em todos os
nveis administrativos;
Muitos administradores de alto potencial
que subiam em alta velocidade viram suas
carreiras descarrilarem devido a problemas
no mbito interpessoal