COSTOS DE CALIDAD

Dra. Benyl Rivas

Costos de calidad
Representan la diferencia entre los costos
reales de un producto o servicio y el costo
reducido si no hubiera la posibilidad de un
tener un servicio por debajo de los
estndares, fallas de productos, o defectos en
su manufactura.

Clasificacin de los costos de

la calidad
COSTOS DE CONFORMIDAD
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
Costos de falla interna
Costos de falla externa

Costos de prevencin
Son
los
costos
de
todas
las
actividades
especficamente diseados para prevenir fallas de
calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
Revisin de nuevos productos
Planeacin
de
la
calidad
(manuales,
procedimientos, etc.)
Evaluacin de capacidad de proveedores
Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo
Proyectos de mejora continua
Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

Costos de evaluacin
Son los costos asociados con las actividades de
medir, evaluar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformancia a los estndares
de calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo:
Inspecciones con el proveedor y en recibo
Pruebas e inspecciones en proceso y al
producto terminado
Auditorias al producto, proceso o servicio
Calibracin de equipos de prueba y medicin
Costos de materiales de prueba

Costos de falla interna

Son los costos resultantes de productos o
servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, antes del embarque del
producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Desperdicio (maculatura)
Retrabajos
Reinspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida

Costos de falla externa

Son los costos resultantes de productos o
servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, despus de la entrega
del producto o durante y despus de de la
realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Proceso de quejas y reclamaciones
Devoluciones del cliente
Garantas
Campaas por productos defectivos

Costos totales de calidad

Es la suma de los costos de
prevencin,
apreciacin,
falla
interna y falla externa
Los sistemas contables en general
no son capaces de identificar estos
costos
Es muy difcil ir al detalle del costo
de calidad tal como un error de la
secretaria

Objetivos del sistema de costos

de calidad
Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad
enfocados a oportunidades de reduccin de costo
operativas
Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos
Invertir en las actividades adecuadas de
prevencin
Reducir los costos de evaluacin en funcin de los
resultados
Mejorar los esfuerzos de prevencin
Cada falla tiene una causa raz
Las causas se pueden prevenir
La prevencin siempre es mas
econmica

Ejemplo de Costos de la
calidad

Indicadores
del
desempeo de un
negocio

Productividad

Productividad = Productos / Insumos

Relacin Calidad
Productividad (RCP)

Nmero de Items Buenos

RCP = ------------------------------------------------------------------------------------------------No. Total de
Items
Producidos

Costo de
procesamiento
por Item

No. de Items
Defectuosos

Costo de
reproceso por
Item

No. Total de
Items
Desechados

Costo de
desperdicio
por Item