DESARROLLO DE

HABILIDADES
DE SUPERVISIN
ING. CARLOS SALDES FRANCO

El papel del supervisor

Planifica las tareas de los trabajadores

Determina los resultados a obtener

Organiza los recursos asignados

Indica los mtodos para realizar el trabajo

Comunica los plazos y prioridades

El papel del supervisor

Suministra y pide informacin sobre el trabajo

Alienta al trabajador para ejecutar la tarea

Escucha los problemas del trabajador

Facilita la solucin de problemas

Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

Interrelaciones
del supervisor
OBJETIVOS DE LA
ADMININSTRACIN

Direccin

Responsabilidades ante
la Administracin o Gerencia de
Produccion

Apoyo
ec
Ej

Especialistas
Ingenieros,
administradores

or
ut

Responsabilidades ante
los trabajadores

NECESIDADES DE
LOS TRABAJADORES

Co
la

bo
ra
do
r
Tcnicos,
supervisores

or
d
ta
n
ie
Or
Trabajadores

Dificultades del
supervisor

Dilema entre trabajador o directivo

Actuar como administrador sin preparacin

No contar con el respaldo de la Direccin

Adoptar una posicin equilibrada

Muchas cosas por las cuales debe responder

Roles del supervisor

ADMINISTRADOR

TCNICO

Conoce el trabajo

Practica la seguridad

Planea, programa

Forma, entrena

Verifica, controla

Controla los costos

Corrige, acta

Provee insumos

Prepara informes

Practica estndares

Habilidades que debe

el supervisor
1. desarrollar
Liderazgo transformador
2.

Comunicarse en forma efectiva y asertiva

3.

Trabajar en equipo

4.

Ayudar a resolver conflictos

5.

Aplicar las normas de la empresa

6.

Capacitar a los trabajadores

7.

Promover la salud ocupacional

8.

Apoyar el mejoramiento continuo

9.

Administrar bien su tiempo

LIDERAZGO
TRANSFORMADOR

Caractersticas de los Supervisores

1.

Adoptan siempre una actitud proactiva

2.

Orientan sus actos hacia resultados

3.

Trabajan con entusiasmo y disciplina

4.

Establecen relaciones ganar - ganar

5.

Buscan comprender, luego ser comprendidos

6.

Actan con responsabilidad y humildad

7.

Se renuevan mental, fsica y espiritualmente

Poder transformador del

Supervisor

Crea un clima de trabajo basado en la confianza

No critica, orienta

Ayuda al trabajador estimulando su desempeo

Reemplaza la mediocridad por la superacin

Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

Ambiente
laboral
Clima humano que perciben los integrantes
de una organizacin en el que se desarrolla
el trabajo cotidiano, que influye en la
satisfaccin personal y en la productividad.
Est relacionado con la manera de trabajar
y de relacionarse en la organizacin y con la
actividad de las personas.

Valores
Formas de ser y de actuar que las
personas le dan con cierta importancia y
que eligen en forma libre y consciente,
que practican o buscan practicar.
Las organizaciones se apoyan en los
valores para lograr una cultura y clima
laboral que le brinde sentido al trabajo
con tica y con responsabilidad social.

Valores
Autoestima

Responsabilidad

Disciplina

Constancia

Honestidad

Cooperacin

Honradez

Compromiso

Respeto

Aprendizaje

Las necesidades del

trabajador
Trabajar
Recibir

en lo que sabe y le gusta

salarios y prestaciones justos

Sentirse

respetado y valorado

Condiciones
Estar

de trabajo seguras

enterado de los asuntos que le afectan

Posibilidades

de progresar

Estilos que deterioran el

clima

Comunicacin deficiente, informal, rumores

Falta de credibilidad y prdida de confianza

Dificultad para comprender las decisiones

Excesiva concentracin de las decisiones

Anclarse rgidamente a un modo de pensar

Estilos que mejoran el clima

Capacidad de escucha y de comunicacin

Coherencia personal, respeto y confianza

Metas alcanzables segn la capacidad

Delegacin de trabajo y atencin de lo esencial

Participacin del grupo en lo que le compete

COMUNICACIN EFECTIVA

Comprender las claves de una

buena comunicacin

Los elementos de que est constituida

El contenido de la comunicacin

El clima o entorno de la comunicacin

Los medios tiles para poder comunicarse

La comprensin de los mensajes

Las formas de comunicacin no verbal

Comunicacin agresiva

Trae como reaccin enojo, tensin, ira

Es un irrespeto a los derechos y sentimientos

Los dems la interpretan como deseo de poder

Termina tambin siendo un ataque ofensivo

Reproduce sentimientos irracionales y violentos

Comunicacin pasiva

Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen

Actitud cmoda para preferir no encarar a otros

Produce tensiones e intranquilidad interior

Puede interpretarse como aceptacin de la

agresin

Puede permitir al otro, cometer abusos

Comunicacin asertiva

Defender los derechos sin violar los de los dems

Reducir la sensacin molesta de no expresarse

Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido

Aminorar las tensiones emocionales y el stress

Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

Seales de cambio personal

Respeto a los dems para que me respeten

Expreso mis sentimientos positivamente

Mantengo auto-control y seguridad en mis

actos

Reconozco y doy la razn a quien la tiene

Hago uso tcnicas efectivas de comunicacin

Aprender a escuchar

Escuchar sin interrumpir a quien habla

Guardar silencio si no se necesita hablar

No emitir opiniones, hasta el final

Ponerse en el lugar de los interlocutores

Basar el dilogo en una relacin de comprensin

EL TRABAJO
EN EQUIPO

El trabajo en equipo
Un buen equipo de trabajo es una fuerza
dinmica compuesta por personas dispuestas a
trabajar y aportar sus ideas y conocimientos
para lograr los resultados que se proponen.

Cmo es un equipo efectivo

(TRABAJO EN
BANDA)

Apoyo entre los miembros, sinergia

Un claro entendimiento y colaboracin

Comunicacin efectiva para tomar decisiones

Confianza en las capacidad individuales

Prevalecen los intereses del equipo

La eficacia
del equipo de trabajo
1.

Un LDER que integre los intereses

2.

OBJETIVOS claros y compartidos

3.

Identificar los PROBLEMAS correctos

4.

RESPETAR las ideas y los sentimientos

5.

COMPLEMENTARIEDAD en la tarea

6.

COMUNICACIN clara entre los miembros

7.

PARTICIPACIN y COMPROMISO

Ventajas del trabajo en equipo

Incrementa la productividad

Aumenta la calidad del trabajo

Involucra sus miembros en las decisiones

Aumenta la satisfaccin laboral

Se reducen las prdidas de tiempo

RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Conflicto
Situacin entre personas en la que
coexisten
unos
fines
o
valores
incompatibles. Las diferencias que surgen
se relacionan con intereses, objetivos,
hechos u opiniones.

Fuentes de conflicto

COMUNICACIN: falta de informacin,

interpretacin

ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden

RELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poder

INTERESES: Incompatibilidad, preferencias

VALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista

Naturaleza del conflicto

Necesidades
Diferentes
Ver

percepciones, estilos de personalidad

solo lo que se quiere ver, desconocimiento

Imposicin,
Las

o deseos insatisfechos, inconformidad

dominacin, exigencia, coercin

personas reaccionan a todo lo que las afecta

Cuando evitar el conflicto

El asunto no es importante, hay cosas ms graves

Nos damos cuenta que no tenemos razn

Dejar que el nimo se calme para reducir tensiones

Resolver el conflicto por medios ms eficaces

Alguien puede resolver el conflicto

Cundo cooperar
Unirse

en lo que es importante para ambas

partes
Sumar

intereses junto con los de los otros

Combinar
Tener

distintas perspectivas del problema

absoluta confianza en la otra parte

Resolver

problemas que sean comunes

Solucin directa del

conflicto

Identificar el problema o situacin determinada

Analizar las causas y circunstancias que lo originan

Analizar los efectos que puede generar el conflicto

Considerar las barreras que impiden superarlo

Examinar intereses y percepciones que lo generan

Separar el problema de las

personas

Enfrentar el problema, no a las personas

Ponerse en el lugar de la otra parte

No deducir las intenciones con base en temores

Comentar las mutuas percepciones

Evitar culpar a otros de los propios problemas

Controlar las emociones

Reconocer
Permitir
No

que el otro se desahogue, ser tolerante

reaccionar ante emociones desbordadas

Escuchar
No

las emociones propias y ajenas

atentamente lo que dice la otra parte

perder la calma, mantener el equilibrio

APLICACIN DE LAS NORMAS

DE LA EMPRESA

Conductas de indisciplina
Negligencia,

pereza, falta de cooperacin

Impuntualidad,
Vicios,

falta al trabajo

malas costumbres

Dao

al patrimonio, hurto, sustraccin

Falta

de iniciativa o de esfuerzo

Dolo,

falsedad, engao

Tomar medidas disciplinarias

Reunir toda la informacin y pruebas

posibles

Analizar las circunstancias, datos y hechos

Considerar los antecedentes del trabajador

Escuchar atentamente al trabajador

No actuar con el estado de nimo alterado

Estudiar o presentar el caso a las directivas

Atender las quejas del

trabajador
Prestar

atencin a lo que dice el

trabajador
Investigar,

reunir datos y hechos

Ser

claro y concreto en la respuesta

Ser

justo, admitir los errores si existen

Tramitar

la queja si sta no le compete

CAPACITACIN
DE LOS
TRABAJADORES

Detectar necesidad de
capacitacin
Incremento
Bajos

del desperdicio y el reproceso

ndices de calidad y productividad

Despidos
ndices

frecuentes de personal

elevados de accidentalidad

Retrasos

no acostumbrados,

incumplimiento

Aplicar mtodos de
enseanza
1.

Preparar al trabajador

2.

Explicar el procedimiento, paso a paso

3.

Demostrarle cmo se hace el trabajo

4.

Hacerle preguntas

5.

Probarlo dejndolo que haga el trabajo

6.

Corregirle los defectos

7.

Dejarlo trabajar en forma gradual

Otros mtodos de
capacitacin
Instrucciones

verbales individuales

Instrucciones

verbales de grupo

Conferencias

y plticas

Demostracin
Instrucciones

manuales

prctica de operaciones
escritas, guas,

SALUD OCUPACIONAL
Y
SEGURIDAD INDUSTRIAL

Responsabilidad patronal

El trabajador ingreso sano debe retirarse

sano.

El empleador debe brindar al trabajador

un medio de trabajo seguro.

Sin riesgos fsicos.

Sin riesgos qumicos.

Sin riesgos biolgicos.

Qu responsabilidad le
incumbe al supervisor

Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales

Apoyar planes y programas de salud ocupacional

Contribuir a identificar las causas de los accidentes

Ensear al trabajador a prevenir los accidentes

Establecer o mantener mtodos de trabajo seguros

Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

Planear bien los trabajos

Uso

de los recursos:

Tiempo
Materiales,
Equipos,

insumos

maquinaria

Espacio
Trabajos
Presin

por turnos

por trabajos urgentes

Tcnicas

de programacin

MEJORAMIENTO CONTINUO

Componentes
de la calidad
Calidad intrnseca
del producto o
servicio
Costo del
producto o del
servicio
Garanta
de la

Cumplimiento en el
sitio y momento de
la entrega

calidad
Moral del
trabajador
Seguridad del
trabajador y del
cliente

Satisfaccin
del cliente

Conceptos sobre el control de

calidad
Calidad
Accin

en primer lugar

orientada a los pocos vitales

Utilizacin

de hechos y datos

Calidad

asegurada por el control del proceso

Control

a las causas fundamentales

El papel del supervisor en los

procesos de mejora
Ayudar

a identificar procesos a mejorar

Obtener

datos y hechos para controlar procesos

Controlar

los estndares de calidad

Identificar
Ayudar

y resolver problemas de mala calidad

a controlar los costos de la calidad

Herramientas de control
de calidad
ESTRATIFICACIN

HOJA DE VERIFICACIN
GRFICO DE PARETO

Identificar el problema principal

Facilitar la recoleccin de datos
Jerarquizar la solucin a los problemas

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Visualizar conjunto de causas

DIAGRAMA CORRELACIN

Verificar la la relacin entre dos variables

HISTOGRAMA

Estadstica del comportamiento de una

variable del proceso

Ayudar a reducir costos

Reducir

desperdicio de material y

reproceso
Ahorrar

tiempo, actuar oportunamente

Mejorar

el rendimiento en el trabajo

Gasto

con prudencia o con moderacin

Mejorar

los mtodos de trabajo

Mantener orden y limpieza

Mejorar

los hbitos y mtodos de trabajo

Establecer
Manejar

y almacenar los materiales

Preservar
Evitar

programas de limpieza

la salud de los trabajadores

accidentes de trabajo

Mejorar

el aspecto de las instalaciones

Inspecciones de orden y
limpieza
EQUIPOS
INSTALACIONES

Equipo daado

Congestin

Fugas y goteos

ELEMENTOS

Baos, sanitarios

Lockers, vestidores

Bolsos, maletines

MATERIALES

Apilamiento

Pasillos obstruidos

Objetos en desorden

ADMINISTRACIN
EFECTIVA DEL TIEMPO

Administrar bien el tiempo

Capital que podemos utilizar en lo que queremos

De su uso depende estilo de vida, salud y

felicidad

Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida

Es un recurso que es no renovable

Saber aprovecharlo para vivir en armona

Quita tiempos ms
frecuentes
Falta de comunicacin, indicaciones poco claras
Falta de disciplina, voluntad y perseverancia
Indecisiones y aplazamientos innecesarios
Incapacidad de decir NO, cuando es necesario
Dedicacin a cosas intiles o innecesarias

Planear con anticipacin

Tener claridad en los objetivos

Conocer lo necesario e importante

Pensar y actuar analizando detalles

Prever lo que pueda pasar

Prever situaciones inesperadas

Evitar los retrasos

Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto y

terminarlo antes del tiempo requerido en la
elaboracin

Lo que se empieza se debe terminar

Abordar primero las situaciones ms difciles

Evitar actividades que son una prdida de tiempo

Empezar las actividades con puntualidad