Gesto da Qualidade

Competitividade e
Produtividade

Tecnologia e competitividade
Pensamento neoclssico
A competitividade dada pelos fatores
econmicos (inflao, cmbio, dficit
pblico...)
Pouca importncia dada tecnologia
(exgeno)
Pouca importncia dada aos fatores
internos empresa

Entretanto, o que faz diferente

Tecnologia e competitividade
Pensamento neoclssico
A competitividade dada pelos fatores
econmicos (inflao, cmbio, dficit
pblico...)
Pouca importncia dada tecnologia
(exgeno)
Pouca importncia dada aos fatores
internos empresa

Entretanto, o que faz diferente

Tecnologia e competitividade
Pensamento neoclssico
A competitividade dada pelos fatores
econmicos (inflao, cmbio, dficit
pblico...)
Pouca importncia dada tecnologia
(exgeno)
Pouca importncia dada aos fatores
internos empresa

Entretanto, o que faz diferente

Tecnologia e competitividade
Esses e outros exemplos, nos mostram
que o que acontece no interior da
empresa tem influncia
Mercado
Competitividade internacional
Perpetuao das empresas
Diferencial entre pases

Tecnologia e competitividade
Esses e outros exemplos, nos mostram
que o que acontece no interior da
empresa tem influncia
Mercado
Competitividade internacional
Perpetuao das empresas
Isso ilustra
a necessidade
de agregar
tecnologia
Diferencial
entre
pases
Porm, no a simples aquisio, o desenvolvimento
RH, P&D e TIB (tecnologias industriais bsicas)

Hiato de produtividade
Analisando o diferencial entre pases
temos a questo dos hiatos
- Tamanho
- Tendncia

Hiato de produtividade

Hiato de produtividade
Analisando o diferencial entre pases
temos a questo dos hiatos
Mdia: 60%
Setor de ferro e
ao: 25%

Hiato de produtividade

Hiato de produtividade
Dilema Indicadores de produtividade vs.
Indicadores de competitividade
Quando os EUA perdiam mercado para os
japoneses seus indicadores de produtividade
eram os melhores
Apesar da produtividade da industria do ao
brasileira ser menor que a americana, sua
competitividade alta no mercado
Isto implica que qualidade, servio ao cliente, rapidez de
desenvolvimento de novos produtos e ritmo de difuso
podem explicar melhor a competitividade

Hiato de produtividade
Conseqncias da teoria sobre hiato
possvel pegar
atalhos e roubar o
caminho com atalhos

Essa deve ser a

estratgia dos menos
desenvolvidos
Inovao no uma corrida de turfe

Padro de especializao e
competitividade
A competitividade depende no apenas de padro de
insero na diviso internacional
Pobres

Ricos

3 Mundo

1 Mundo

No
industrializados

Industrializados

Padro de especializao e
competitividade
A competitividade depende no apenas padro de insero
na diviso internacional
Pobres

Ricos

3 Mundo

1 Mundo

No
industrializados

Industrializados

Mas na intensidade de conhecimento

incorporada aos produtos e processos

Produtividade
A POLTICA GOVERNAMENTAL DE QUALIDADE

O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade

( 1990 )

PBQP

Necessidade em modernizao da indstria e da economia brasileira;

Adoo de mtodos de gerenciamento da produo e o emprego de
tecnologias modernas para a produo de bens e servios.
Atendimento s normas exigidas (ISO) para a aprovao nos diversos
mercados do mundo, no s ocidental como tambm oriental.

Objetivos do PBQP

Apoiar o esforo brasileiro de modernidade por meio da promoo de

qualidade e produtividade, visando aumentar a competitividade em bens
e servios produzidos no pas.
Ser
um
programa
de
adeso,
sensibilizao,
mobilizao
e
conscientizao, sem qualquer carter poltico.

O PBQP busca, atravs da eficcia na gesto dos recursos pblicos

e privados, a melhoria da qualidade de vida da populao brasileira
e a competitividade de bens e servios produzidos no pas.

Uma gesto eficiente, da qual resultem melhores produtos e

servios, obrigao do Estado, do setor produtivo e dos cidados.

Produtividade
A POLTICA GOVERNAMENTAL DE QUALIDADE

Gesto eficiente, da qual resultem melhores produtos e

servios, obrigao do Estado, do setor produtivo e dos
cidados.
A Coordenao Executiva do PBQP exercida pela Secretaria
de Poltica Industrial, conforme Portaria n 39, onde o
Ministro do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior
delega esta competncia ao Secretrio de Poltica Industrial,
com a cooperao:

da Casa Civil da Presidncia da Repblica;

do Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade
Industrial INMETRO;
do Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade IBQP;
Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos ScioEconmicos DIEESE;

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade
Quem foi DEMING ?
Nascido nos Estados Unidos, Deming teve como
educao formal, alm da graduao em
Engenharia,
um
mestrado
em
Fsica
e
Matemtica e um Ph.D. em Fsica e Matemtica.
Durante o perodo de reconstruo do Japo
(1947-1950),
Deming
trabalhou
como
conselheiro de tcnicas de amostragem junto ao
Comando Supremo das Foras Aliadas.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade
Identificar e reduzir as causas de variaes nos
processos

Os 14 pontos de Deming
1. Crie constncia de propsito no sentido da melhoria do
produto a tornar-se competitivo- os resultados no so
obtidos da noite para o dia;
2. Adote nova filosofia e assuma liderana da mudana
encontrar alternativas economicamente viveis;
3. Cesse a dependncia da inspeo no procurar
defeitos e sim investir na preveno;
4. Evita ganhar negcio baseando-se em preo e sim
prazo, confiana e fidelidade estabelecer parcerias
duradouras com fornecedores;

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade
5.
6.
7.
8.
9.

Melhore constantemente o sistema de produo e

servio (reduzir custos) atravs do ciclo Deming:
Planejamento, Execuo, Avaliao e Ao (PDCA);
Institua treinamento no trabalho aprender tcnicas
modernas e melhoria da qualidade;
Institua liderana no lugar de chefia superiores no
devem ser policiadores e sim treinadores;
Elimine o medo (pessoas devem sentir seguras)
superiores devem eliminar a insegurana incentivando
a criatividade;
Rompa barreiras interdepartamentais (atuar em
equipe) eliminar dentro e fora da empresa os
diferentes pontos de divergncias.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade
10. Elimine
slogans e exortaes eliminar metas
numricas
que
servem
para
pressionar
os
colaboradores, fixando-se em quantidade e no em
qualidade;
11. Elimine cotas ou padres de trabalho se houver
muito existira sobrecarga e se houver pouco existira
ociosidade;
12.
Faa com que as pessoas sintam orgulho pelo
trabalho motivao e prazer ao trabalho;
13. Institua programas de educao e de auto-melhoria
estimular a educao ampla e contnua para o autodesenvolvimento;
14. Coloque todos para trabalhar pelo atingimento das
metas criar uma administrao comprometida para
cumprir os 13 pontos acima.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade

Joseph M. JURAN
TQM Total Quality Management
Qualidade deve ser planejada e seus
custos apurados
Custos
da qualidade
Falha externa (depois que produto
chega ao cliente como: garantias,
reclamaes, etc.);

Falha interna

(antes do produto chegar

ao cliente, como: refugos, retrabalhos, etc.);

Avaliao

(inspees, testes, auditoria

na conformidade, etc.);

Preveno
avaliao, etc.).

(planejamento, controle,

Principais Linhas de Pensamento da

Trilogia daQualidade
Qualidade Juran
1. Planejamento da Qualidade o processo de
estabelecer os objetivos para a qualidade e
desenvolver os planos para atingir esses
objetivos;
2. Controle da Qualidade o processo contnuo
usado pelo pessoal operacional como meio
para atingir os objetivos planejados. Consiste
em trs passos: (1) avaliar o desempenho
operacional atual, (2) compar-lo com os
objetivos e (3) agir nas diferenas.;
3. Melhoramento da Qualidade este terceiro
membro da trilogia tem o objetivo de melhorar
os nveis atuais de desempenho da qualidade.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade
JURAN TRILOGIA:
Todos os processos tm um cliente e um
fornecedor

Fornecedor

Cliente Interno

Processo

Cliente

Fornecedor Interno

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade
PLANEJAMENTO
Identificar o cliente
Determinar as
necessidades do
cliente
Desenvolver o
produto/ servio
Desenvolver os
processos
Operacionalizar

CONTROLE
Avaliar o
desempenho real
Comparar o
desempenho com
metas estabelecidas
Atuar sobre as
diferenas verificadas

MELHORIA
Criar a infraestrutura
organizacional para a
melhoria contnua
Identificar projetos
de melhoria
Estabelecer
equipes de trabalho
Fornecer os
recursos necessrios
s equipes

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade

PHILIP B. CROSBY

Zero defect - Procurar o ideal;

Quality is free (1979);
- benefcios superam os custos;
- custo da no qualidade;
Qualidade significa conformidade;
No existem problemas da qualidade;
No existe uma economia da qualidade - sempre mais barato fazer
bem primeira vez;
A nica medida de desempenho o custo da qualidade;
O nico padro de desempenho o de Zero Defeitos.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade

PHILIP B. CROSBY

1. Demonstrar o empenho da gesto;

2. Estabelecer equipes de melhoria;
3. Medir a qualidade;
4. Avaliar o custo da qualidade;
5. Promover a conscientizao da qualidade;
6. Implementar aes corretivas;
7. Planejar para Zero Defeitos.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade

PHILIP B. CROSBY

8. Formar e educar a todos os nveis;

9. Instituir o dia do Zero Defeito;
10. Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais;
11. Remoo das causas de erro;
12. Promover o reconhecimento pblico dos que atingem os seus
objetivos pessoais;
13. Difuso da informao;
14. Repetir continuamente os 13 pontos anteriores.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade

TAGUCHI

Atribui um conceito negativo Qualidade;

Define Qualidade como Perdas geradas para a sociedade desde o
momento em que o produto entregue;
Os mtodos so desenvolvidos por engenheiros prticos invs de
estatsticos
tericos;
Forte em controle do processo.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade
ISHIKAWA
A Qualidade vem primeiro que o lucro;
Orientao voltada primeiro para o cliente, depois para o produto;
O prximo no processo seu cliente;
Quebra de barreiras entre reas;
Uso de fatos, dados e estatstica;
Participao gerencial plena;
Respeito humanidade como filosofia gerencial;
Gerenciamento das interfaces do processo.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade

ISHIKAWA
Controle de Qualidade Total - controle da qualidade aplicado a toda
empresa;
Definio do cliente por atividade;
Descrio de fatos atravs de dados;
Educao para utilizao das tcnicas de controle de qualidade;
Incentivo ao trabalho em equipe;
Introduziu a ideia dos Crculos de Controle de Qualidade.

Principais Linhas de Pensamento da

Qualidade

FEIGENBAUM

considerada sua a primeira proposta sistemtica de diviso dos

custos da qualidade em preveno, avaliao, falhas internas e
externas.
o idealizador do conceito de TQC (Total Quality Control)

Considera quatro as tarefas do controle

da qualidade:
- Controle de novos projetos.
- Controle do material recebido.
- Controle do produto e
- Controle de processos especiais.