Sin

importar qu significa para

usted sentirse bien o ms sano,
Canyon Ranch es el lugar que le
ayudar a conectarse con un
estilo de vida ms feliz. Todos
experimentan un Canyon Ranch
distinto; nos encontraremos con
usted donde quiera que est.
Harley Mayersohn,
Vicepresidente de Mercadeo

Canyon Ranch es ms que unas vacaciones fabulosas. Es una experiencia que

puede influir en su calidad de vida, desde el momento en que llega hasta
mucho despus de que regrese a casa. Canyon Ranch es un lugar para
relajarse, disfrtelo, y explore su potencial de tener una vida ms feliz, ms
saludable y ms plena.
Centros tursticos
Instalaciones y servicios -2
-3 Clubes spa
-230 servicios distintos de spa, salud y
sanacin
-Actividades al aire libre
-Nutricionistas, mdicos, conductistas y
fisilogos

Anlisis 5
Fuerzas de
Porter

Introduccin: Industria
Desde pocas antiguas, la
bsqueda de la relajacin ha sido
un objetivo primordial a complacer,
utilizando terapias termales,
acuticas y corporales para sanar el
cuerpo.
En 12 aos, desde 1990 hasta
2002, la industria de los spas se ha
hecho 7 veces ms grande, debido
a que la demanda de este servicio
se vio incrementada casi 3 veces en
tan solo 4 aos (1997 hasta 2001).
La industria global de SPAS tiene un
valor aproximado de 250 billones.

Anlisis: Industrial
En esta industria se trata de no
utilizar tecnologa, ya que en
cuanto a los tratamientos y
terapias de relajacin, se
considera clave la humanizacin
en estos procesos.
Es decir, se le da una gran
importancia al contacto humano
con el cliente en el momento de
practicar el servicio.
Se estn integrando los servicios
de spas con aquellos de medicina

Estrategia Genrica:
Industria
85% en base a diferenciacin del
servicio,
La competitividad se da
mayoritariamente en trminos de
la variedad de servicios que ofrece
el spa.
Los spas adems compiten en
trminos de variedad de localidad,
instalaciones, personal ms
calificado, entre otros; todos estos
entran dentro de estrategia por
diferenciacin.

Ventajas de Estrategia
Se puede formar una mayor
lealtad por parte del
consumidor, por lo tanto se
repiten las ventas
constantemente.
El cliente est ms dispuesto a
pagar un precio mayor por algo
que esta diferenciado
claramente.
Capacidad y potencial mayor
para personalizacin del
servicio.

Anlisis: Empresa
2004 lder del segmento
de lujo de la industria de
spas.
Servicio altamente
personalizado
Inspirar a las personas a
vivir un estilo de vida mas
saludable

Elementos de Diferenciacin
Personal medico profesional
compuesto por gente real, que
actu de manera genuina

Razn personal al husped

2,5:1
Conocimiento sobre sus clientes
volverse parte de la vida de las
personas

Rol de TI en la toma de
decisiones

Proceso de Personalizacin

Recursos clave
Computerized Lodging Systems
(CLS)
Decentralized IT Infrastructure
Guestware
Lack of Point-of-Sale software

Valor agregado
Servicio al cliente
Experiencia personalizada
Alta gama de servicios
Cantidad de servicios y
experiencias
Excelencia en comodidad

Estrategias: Alcance Horizontal

Departamento de
Sanacin
Tecnologa de la
Informacin

Estrategias: alcance vertical

Integracin vertical
Elaboracin y
comercializacin de
productos: aromaterapia,
tratamiento de belleza.

Recomendaciones
Su posicin de lder indiscutido de la industria de Spas le da una
ventaja para continuar fidelizando a sus clientes mejorando el
servicio post-venta va mail.
Canyon Ranch podra incrementar un poco su variedad en mtodos
de publicidad para aumentar sus ventas an ms.
Puede que sea buena idea establecer alguna alianza estratgica con
locales como Whole Foods.