Instituto Tecnolgico de

Ciudad Madero

Yahaira Campos Resendiz

Arturo Gonzalez Morato
Javier Ham Chow
Kenia Moreno Martnez
Giulia Georgette Ortega Moreno
Ulises Ramos Santo
Obed Eduardo Snchez Mungua
Brenda Celeste Villagrana De Lira

Joseph M.
Juran

Biografa
Braila, Rumana, 24 de Diciembre de 1904 - Nueva
York, 28 de Febrero de 2008.
Fue un consultor de gestin del siglo XX que es
principalmente recordado como un experto de la
calidad y la gestin de la calidad, y por su escritura
de varios libros influyentes sobre esos temas.

Biografa
En 1924, con una licenciatura en ingeniera elctrica de la
Universidad de Minnesota, Juran se uni a la Western Electric en
Hawthorne Works.
Su primer trabajo fue en la solucin de problemas del
Departamento.
En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de
Hawthorne Works trabaje en su recin desarrollado programa de
muestreo estadstico y las tcnicas de grfica de control.

Biografa
Juran fue seleccionado para unirse a la inspeccin del
Departamento de Estadstica, pequeo grupo de
ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de
innovaciones en el control de calidad estadstica. Esta
alta posicin de Juran impulsa el rpido ascenso en la
organizacin y el curso de su carrera ms tarde.

Principio de Pareto
Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue
entonces cuando ampli la aplicacin del llamado Principio
de Pareto a cuestiones de calidad.
Por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de
las causas.
Esto tambin se conoce como los pocos vitales y muchos
triviales. Juran en los ltimos aos prefiri sto para indicar
que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente
ignoradas.

Teora de la Gestin de Calidad

Triloga de Juran
1.Planificacin de la Calidad
2.Control de Calidad
3.Mejora de la Calidad

Triloga de Juran:

Planificacin de

la Calidad
Es la actividad de desarrollo de los
productos y procesos requeridos para
satisfacer las necesidades de los
clientes.

Lo que nos lleva a...

Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Desarrollar las caractersticas del producto que
responden a las necesidades de los clientes.
Desarrollar los procesos que sean capaces de
producir aquellas caractersticas del producto.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas
operativas.

Triloga de Juran:

Control de

Calidad
El control acta en el mismo lugar donde
trabaja la fuerza operativa, su objetivo
es vigilar que los procesos se lleven a
cabo con la mxima efectividad.

Consiste en...
Evaluar el comportamiento real de la
calidad.
Comparar el comportamiento real con los
objetivos de la calidad.
Actuar sobre las diferencias.

Triloga de Juran:

Mejora de la

Calidad
Este proceso es una accin premeditada y
determinada por los niveles altos de la
direccin al introducir un nuevo proceso
gerencial en un sistema.

Consiste en...
Establece la infraestructura necesaria para conseguir
una mejora anualmente.
Identificar las necesidades concretas para mejorar
(los proyectos de mejora).
Establecer un equipo de personas para cada proyecto
con una responsabilidad clara de llevar el proyecto
a buen fin.

Consiste en...
Proporcionar los recursos, la motivacin y la
formacin necesaria para que los equipos:
Diagnostiquen las causas.
Fomenten el establecimiento de un remedio.
Establezcan los controles para mantener los
beneficios.

Triloga de Juran

Filosofa de Juran
1.Medir el costo
de tener una
calidad pobre.

Filosofa de Juran
2. Adecuar el
producto para el
uso.

Se aplica de dos maneras:

El efecto principal se acusa
en las ventas, por lo general
la mayor calidad cuesta
ms.
El efecto principal se acusa
en los costos, por lo general
la mayor calidad cuesta
menos.

Filosofa de Juran
3. Lograr
conformidad con
especificaciones.

Filosofa de Juran
4. Mejorar
proyecto con
proyecto.

Filosofa de Juran
5. La calidad es el
mejor negocio.

Principios sealados por Juran

Juran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:
1.Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.
2.Establezca metas para la mejora.
3.Crear planes para alcanzar los objetivos.
4.Proporcionar capacitacin.
5.Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.
6.Informe sobre el progreso.
7.Dar un reconocimiento para el xito.

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

La Gestin de la Calidad Total (GCT) es un mtodo
relativamente nuevo en el arte de la Gestin que
trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio
y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la
reestructuracin de las prcticas de Gestin
acostumbrada.

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

La GCT se basa en la premisa de que el cliente es
quien impone y define la calidad. La calidad del
producto y del servicio que note el cliente har
aumentar su satisfaccin y, finalmente, la demanda.

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

Juran define la GCT como una coleccin de ciertas
actividades relacionadas con la calidad:
1.

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.

2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.

3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est
puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el
mejoramiento anual de la calidad.

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

4. Las metas de despliegan a los niveles de accin.
5. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medicin se efecta en cada rea.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de
las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.

Gracias por su atencin