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Aprendizaje y
Reforzamiento
Aprendizaje y
Reforzamiento
Conceptos y
Modelos de
Aprendizaje
El Reforzamiento en
Conductas Deseadas
El Aprendizaje en la
Toma de Decisiones
El Aprendizaje
Qu es?
El Aprendizaje
Qu es?
Tipos de Aprendizaje
Condicionamiento
Clsico
Condicionamiento
Operativo
Teora Social
Cognitiva
Conducta Refleja
Ejemplos
Estmulos
Respuestas
Se pincha el dedo
Recibe descarga
elctrica
Tiene algo en el ojo
Se golpea el codo
Se estremece
Salta o grita
Parpadea
Flexiona el brazo
Condicionamiento
Clsico
Condicionamiento Clsico
Estmulo no
condicionado
(alimento)
Respuesta
refleja
(salivacin)
Estmulo
condicionado
(metrnomo)
Comportamiento Voluntario
Comportamientos
Consecuencias
La persona
Trabaja y...................................... recibe un salario
Llega tarde a trabajar y.............. se le reduce el sueldo
Entra a un restaurante y............ come
Entra a un estadio de ftbol y... observa el partido
Entra a un supermercado y....... compra alimentos
Condicionamiento
Operativo
Simbolismo
Los empleados
procesan
experiencias
visuales en
modelos
cognitivos
cognitivos que
que
sirven para guiar
su conducta
Pensamiento
previo
Los empleados
planean sus
acciones, anticipan
las consecuencias
y determinan los
niveles de
desempeo
Aprendizaje
por imitacin
Los empleados
observan la
actuacin de otros
y las consecuencias
de su
comportamiento
Teora Social
Cognitiva
Dimensiones
Autocontrol
Autoeficiencia
Los empleados
controlan su
propio desempeo
comparndolo con
sus
sus propias
propias
normas de
desempeo
Los empleados
tienen confianza
en que pueden
hacer una tarea
dada
dada
Aprendizaje Vicario
Cuando una persona (que aprende) observa el
comportamiento de alguien ms (el modelo) y sus
consecuencias (premios o castigos).
Condiciones
Se tiene que observar el modelo cuando se lleva a cabo el
comportamiento.
Se debe percibir con exactitud el comportamiento del modelo.
Se tiene que recordar el comportamiento.
Se necesita contar con las habilidades necesarias.
El que aprende debe observar que el modelo recibe las
recompensas por el comportamiento
Informacin
Persona
Autocontrol
ambiente
compaeros
Procesamiento
de informacin
Aprender por
cuenta propia
Eficacia
Personal
Creencia en la
propia capacidad
Nuevos
comportamientos
aprendidos
El Reforzamiento
Qu es?
El gerente y el
empleado
fijan metas
Alcanza el
empleado
las metas?
Antecedente
(precede a la
Conducta)
Comportamiento
del empleado
en la tarea
Elementos
El gerente guarda
silencio o llama la
atencin al empleado
El gerente felicita
al empleado por
sus logros
Consecuencia
(resultado de
la conducta)
Refuerzo contingente
a la consecuencia
Contingencia de Refuerzo
Se agrega el hecho
Tipos
Se elimina el hecho
Hecho
agradable
Refuerzo positivo
Omisin
Hecho
desagradable
Castigo
Refuerzo negativo
Refuerzo Positivo
Principios
Contingente
Magnitud del
Refuerzo
Inmediata
Privacin del
Refuerzo
Omisin
Se eliminan todos los sucesos
reforzantes.
Disminuye y el con el tiempo elimina
la conducta indeseable.
Reduce el mal comportamiento pero
no lo reemplaza automticamente
por uno adecuado.
Si se detiene, el mal comportamiento
regresar.
Antecedente
Conducta
indeseada
del
empleado
Castigo
Reduccin a
corto plazo
de la frecuencia
de la conducta
indeseable
Reaccin emocional
indeseable
Conducta agresiva
destructiva
Desempeo aptico,
falto de creatividad
Temor al gerente
Que tiende a
reforzar
Rotacin y ausentismo
altos
Contingencias de Refuerzo
Cmo
Usarlas?
Programas de Refuerzo
Fijo
Intervalo
Razn
Intervalo fijo
Razn fija
Se aplica el reforzador
despus de un periodo
de tiempo dado
El reforzador se aplica
despus de un nmero
dado de conductas
Razn variable
Intervalo variable
Variable
Tipos
El reforzador se aplica
en periodos al azar
El reforzador se aplica
despus de un nmero
variable de conductas
Basado en el tiempo
Basado en la conducta
Nivel de desempeo
Extincin del comportamiento
El Ciclo de Aprendizaje
Kolb
Concreto
Hacer
Reflexionar
Decidir
Pensar
Abstracto
Activo
Reflexivo
Toma de
Decisiones
Aprendizaje Experiencial
Optar por un
modelo o meta
Poner en prctica
la solucin
Experiencia
Concreta
Acomodacin
Compararlo
con la realidad
Divergencia
Experimentacin
Activa
Elegir una
solucin
Observacin
Reflexiva
Convergencia
Evaluar las
consecuencias
de las soluciones
Determinar
diferencias
Asimilacin
Conceptualizacin
Abstracta
Elegir
un problema
Considerar
soluciones
alternativas
Divergente
Capacidad imaginativa.
Capaz de plantear diversas perspectivas.
Produce ideas.
Se interesan por las personas.
Tienden a ser imaginativos y sensibles.
Amplios intereses culturales.
Asimilador
Capacidad de elaborar modelos tericos.
Razonamiento inductivo.
Asimilacin de observaciones dispares.
Se interesa menos por las personas.
Usa conceptos abstractos.
Poco preocupado en la aplicacin prctica
de las teoras.
Convergente
Aplicacin prctica de las ideas.
Sus conocimientos pueden concentrarlos
en problemas especficos.
Razonamiento hipottico deductivo.
Relativamente insensibles.
Prefieren tratar con cosas antes que con
personas.
Intereses tcnicos limitados.
Acomodador
Hace cosas, proyectos, experimentos.
Suele asumir riesgos.
Buena capacidad de adaptacin.
Se siente cmodo con las personas.
Algunas veces impaciente y atropellador.
Metas y como
alcanzarlas
Sistemas
Condiciones
y
acuerdos
relacionados con la manera en
que se manejan los procesos.
Cultura
Suma combinada de las
opiniones individuales.
Los valores compartidos
Las normas de los miembros.
Comportamiento Organizacional
Principios: lo que se es o se desea ser
Insights: lo que se sabe y se entiende
Reglas: lo que se debe y puede hacer
Comportamiento organizacional: lo que se hace
Autoconocimiento
Hacer
Conocimiento
Voluntad
ser
Entendimiento
Habilidad
Cambio de Enfoque
Ver el mundo de nuevo
Ver totalidades.
Ver patrones de cambio.
Concepto de retroalimentacin.
Teora del servo mecanismo.
Capacidad de un sistema de regular su actividad
por si mismo.
Capta informacin del medio y por tanto modifica
su estado en funcin de las circunstancias
Organizacin Inteligente
Pensamiento sistmico.
Dominio personal.
Modelos mentales.
Construccin de una visin compartida.
Aprendizaje en equipo.
Crculos de Causalidad
La realidad esta constituida por crculos. Vemos lneas
rectas.
El lenguaje modera la percepcin.
Sujeto
verbo
proceso
de
Instructor:
Poner en evidencia los modelos mentales de la gente
en torno de los temas trascendentes para la
organizacin
Servidor:
Es cuestin de actitud
Servir a la gente que dirige y servicio a la finalidad o
misin organizacional
La Percepcin y el Aprendizaje
Percepcin y
Atribucin
Resumen
Aprendizaje y
Reforzamiento